汽车金融服务课程标准-汽车营销与服务专业

《汽车营销策划》课程标准一、课程性质与定位本课程是汽车营销专业的辅助课程，适用于中等职业学校汽车营销专业，其主要功能是使学生了解汽车营销策划人员的基本要求、汽车营销策划基本理论、汽车营销调研策划、汽车营销定位策划、汽车产品品牌策划、汽车营销渠道策划、汽车价格策划、汽车促销策划、汽车企业形象策划等的基础知识，具备汽车营销策划、产品策划、促销策划、价格策划等的工作能力，能胜任汽车营销或评估的工作岗位。

本课程应与《汽车配件销售实务》、《汽车营销技术》同时开设，以满足汽车营销岗位需求。

二、课程设计思路本课程的目的是培养汽车企业销售的人才。

立足这一目的，本课程结合中职学生的学习能力水平与企业职业岗位的职业能力要求，制定了课程目标，这些课程目标分别涉及汽车营销策划人员的基本要求、汽车营销策划基本理论、汽车营销调研策划、汽车营销定位策划、汽车产品品牌策划、汽车营销渠道策划、汽车价格策划、汽车促销策划、汽车企业形象策划等主要方面。

教材编写、教师授课、教学评价都应在依据这一目标定位进行。

依据上述课程目标定位，本课程从工作任务、知识要求与技能要求三个维度对课程内容进行规划与设计。

本课程是一门以汽车销售为核心内容的课程，其教学要以理论讲解、案例分析为主要方法，课程中理论教学与实际教学紧密结合，把汽车营销策划人员的基本要求、汽车营销策划基本理论、汽车营销调研策划、汽车营销定位策划、汽车产品品牌策划、汽车营销渠道策划、汽车价格策划、汽车促销策划、汽车企业形象策划等知识融入到实践操作中，实行理论与实践一体化的教学。

本课程的教学尤其要注意汽车配件销售技能细节的训练，教学的重点放在平时的技能训练中，强调实践、强调动手、强调运用。

本课程建设课时数为252学时，其中实训课时216学时。

三、课程目标本课程的教学目标：本课程是一门专业技能课程，将汽车营销岗位上的各种策划内容、原则、方法进行学习，并能在实践中加以应用，对营销策划、产品策划、价格策划、促销策划等方面进行操作。

《汽车金融服务》课程标准制定单位：__________________________ 制定时间：2018 年08 月02 日目录一、课程定位............................................... - 1 -二、课程学习目标........................................... - 1 -三、学习单元设计........................................... - 3 -四、学习任务划分........................................... - 8 -五、考核方式............................................... - 9 -六、教学媒体资源........................................... - 9 -一、课程定位本课程是汽车服务与营销类专业的基础课程。

通过本课程的学习使学生形成现代汽车金融服务企业的服务理念，懂得汽车金融服务的业务模式，熟悉汽车金融服务工作流程，能够完成汽车金融服务接待的工作任务。

课程内容按照汽车金融服务的四大业务模块与学生认知规律进行安排，分别从汽车消费信贷、汽车保险、汽车租赁和汽车置换四个不同的业务模块设置学习情境，提炼典型工作任务，让学生分阶段、分步骤地掌握岗位知识、岗位技能，并提升职业理念和素养。

本课程是以职业行动为导向，基于工作过程的项目化课程。

教学运行以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用情境教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。

二、课程学习目标通过《汽车金融服务》课程的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。

1．专业能力（1）了解汽车金融服务的发展历程，能够正确理解不同种类的汽车金融服务；（2）掌握汽车消费信贷的基本概念与工作流程，能够正确填写汽车消费信贷业务中的操作性文件，帮助客户完成汽车消费信贷的业务流程；（3）熟悉汽车消费信贷利息的计算方法与还款方式，能够正确计算贷款利息、为客户选择合理的还款方式；（4）熟悉汽车保险业务的流程，能够协助客户完成汽车保险的投保、核保与理赔。

二手车评估与销售课程标准【课程名称】二手车评估与销售【适用专业】中等职业技术学校汽车营销与服务专业1.前言1.1课程性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程,也是一门专业必修课程。

其功能使学生掌握二手车的鉴定评估与销售的相关实务，为考取评估师证书和毕业后胜任二手车相关工作打下一个坚实的基础。

培养具有现代汽车后市场进行二手车交易中，进行评估与销售的应用型技术人才。

它是汽车整车营销的后续课程，也为学生学习其它后续专业课程作铺垫。

1.2设计思路本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车营销与服务专业的工作任务与职业能力分析，以二手车评估与销售工作领域相关工作任务和相关职业能力为依据设置本课程。

课程内容的围绕二手车评估与销售工作中所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关要求。

课程内容的组织结合工作过程，通过二手车评估、二手车的鉴定、二手车价格预估、二手车的收购、二手车的置换等5个学习任务，解决二手车评估与销售工作过程中的专业技术问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。

本课程建议：72学时2．课程目标通过本课程的学习，学生能具备二手车评估与销售的基本理论知识，掌握二手车评估与销售流程各环节的技能，具体达成以下职业素养和职业能力目标：职业素养目标⚫培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质；⚫培养具有较强的质量意识和客户意识；⚫培养学生具有良好的心理素质和克服困难的能力；⚫提高学生的逻辑思维能力和分析问题解决问题的能力，以及能够自主学习新技术、新知识的能力；⚫科学、客观、公正、公平的进行二手车鉴定与评估交易；⚫具有顾客至上的服务意识，待人热情、亲和；⚫具有团队合作意识，较强的人际交往与团队协作能力。

职业能力目标⚫能正确进行二手车鉴定与评估市场调研；⚫熟悉二手车鉴定与评估的基本程序与工作方法；⚫能够对二手车的技术状况及性能进行检查鉴定；⚫能够对二手车的损耗与贬值进行计算；⚫熟悉二手车鉴定与评估交易务实规则和方法；⚫会正确运用二手车鉴定与评估的基本程序与工作方法进行实际操作；⚫能按照二手车交易法规自主进行二手车鉴定与评估交易。

汽车营销与服务教学大纲一、说明1.课程的性质和内容本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。

主要内容包括：汽车推销技术、汽车展厅销售、汽车消费业务、二手车交易、汽车经销商区城市场活动等。

2.课程的任务和要求本课程的主要任务是培养学生具有汽车营销与服务的业务操作能力和管理能力，能熟练各项作业：掌握分析顾客需求的基本方法和汽车营销与服务各项业务的基本操作技能：熟悉汽车销售、二手车交易、汽车市场活动的基本知识，并具有相关的业务能力。

3.教学中应注意的问题本课程是一门应用性较强的课程，重点是使学生掌握汽车推销技术、展厅销售、二手车交易等内容。

在教学过程中，应贯彻理论联系实际的教学原则，适当运用案例教学，增强学生的实际操作能力，提高学生看问题的广度与深度，并培养学生独立思考和群体决策的能力。

在教学过程中，还要多组织学生到企业实地参观和实习，有条件的学校应聘请企业中经验丰富的销售专家到学校进行讲学，并且有意识的建立与企业的长期合作关系。

二、课时分配表注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。

三、教学要求、内容及建议模块一汽车推销技术教学要求1.掌握寻找潜在客户的方法，以及客户信息表的制作方法。

2.全面掌握电话礼仪、登门拜访礼仪，汽车产品的基本知识及以客户为中心的销售与服务理念，并掌握产品介绍的方法。

3．了解客户心理学的基本知识，掌握与客户沟通的基本方法与技能，能分析和把握客户的心理。

教学内容课题一寻找潜在客户课题二访问客户课题三提供咨询教学建议1.理论知识部分的教学可以在课堂内进行，多采用案例教学，提高学生的学习积极性。

2.实践技能部分，可现在课堂进行现场的理论分析、讲解及操作示范，然后根据各教学班级的具体人数分为若干小组，分别进行模拟训练。

模块二汽车展厅销售教学要求1.掌握汽车展厅销售的流程，掌握FAB介绍法。

2.掌握客户接待的礼仪和以顾客为中心的销售与服务理念。

3.掌握与销售相关的商务礼仪知识与技能。

汽车金融服务课程标准【课程名称】汽车金融服务【适用专业】中等职业学校汽车营销与服务专业1.前言1.1 课程性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程。

本课程以汽车金融服务为主线，坚持“理论够用、强调实务”的原则，系统介绍了“汽车保险”、“汽车信贷”、“电子定损”等汽车金融服务的具体内容和操作实务，为学生学习汽车营销实务、汽车配件管理与销售、汽车维修接待实务、二手车评估与销售等课程奠定基础，具有较强的实用性。

1.2设计思路本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车服务与营销专业“汽车营销基础服务”相关的工作任务与职业能力分析，以汽车销售、汽车配件管理与销售、汽车维修接待、二手车评估与销售、客户服务等岗位对汽车金融服务所需的相关工作任务和相关职业能力要求为依据设置本课程。

课程内容的围绕新车销售中的汽车保险、汽车按揭、费用核算以及售后服务中的保险定损所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关技能要求。

课程内容的组织以活动型课程为主，通过“汽车保险服务”、“汽车延保服务”、“汽车按揭服务”、“汽车销售费用核算”、“汽车销售后续服务”５个学习任务，解决新车销售和售后服务过程中的金融问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。

本课程建议：72学时（课时量暂定）2.课程目标通过本课程的学习，学生能满足客户在新车销售和售后服务中对汽车金融的各项要求。

逐渐养成良好的服务意识和服务态度，爱护客户的汽车，指导工作耐心周到、语言标准规范，接受询问不厌其烦。

诚实守信，不欺瞒顾客，不误导顾客消费。

较强的法规意识，严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。

爱岗敬业，有专业的职业素养和热情服务的职业精神。

职业能力目标：⚫能够熟练掌握汽车保险的相关知识、熟练操作新车保险的办理过程。

⚫能按照续保的话术邀约客户对车辆续保；⚫能熟练操作新车按揭的办理过程；⚫能为客户办理上牌和提车服务；⚫能为客户办理机动车年检、变更等；⚫能解答客户对汽车金融业务的疑问，化解客户疑虑。

汽车营销实务课程标准【课程名称】汽车营销实务【适用专业】中等职业学校汽车营销与服务专业1.前言1.1 课程性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程,也是一门专业必修课程。

其功能是使学生掌握汽车新车销售流程和汽车销售市场活动策划相关的知识，具备新车销售流程一系列流程环节相关的职业技能和基本的策划新车销售市场活动的技能。

本课程是学习汽车营销与服务专业的其它专业技能课程的前期基础课程。

1.2设计思路本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车营销与服务专业的工作任务与职业能力分析，以新车销售工作领域相关工作任务和相关职业能力为依据设置本课程。

课程内容的围绕主流品牌轿车新车销售工作中所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关要求。

课程内容的组织结合工作过程，通过客源开发、客户接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、产品确认、衍生服务、后续促进、报价签约、新车交付、客户维系、市场策划等11个学习任务，解决新车销售工作过程中的专业技术问题和基本策划汽车销售市场活动的问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。

本课程建议：180学时2. 课程目标通过本课程的学习，学生能具备引导客户新车购买的基本理论知识，掌握新车销售流程各环节的技能和基本的市场策划技能，具体达成以下职业素养和职业能力目标：职业素养目标：通过本课程的学习，学生能满足客户在新车销售流程各环节中对销售服务满意度的各项要求和基本的新车销售市场策划能力。

逐渐养成良好的服务意识和服务态度，服务耐心周到、语言标准规范，接受询问不厌其烦。

诚实守信，不欺瞒顾客，不误导顾客消费。

较强的法规意识，严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。

爱岗敬业，有专业的职业素养和热情服务的职业精神。

职业能力目标：⚫能通过多种途径进行客源开发⚫能利用客户沟通技巧了解顾客需求⚫能根据顾客的需求信息灵活运用FBI法则推荐商品⚫能完成试乘试驾流程工作⚫能正确处理顾客提出的异议⚫能正确、规范地签订销售合同⚫能完成交车流程工作⚫能正确进行跟踪回访⚫能撰写营销策划书3. 课程内容与要求5.1教材编写建议（1）必须依据本课程标准编写教材（2）建议教材按照学习任务组织编写，每个学习任务相对独立。

[汽车营销服务]课程教学大纲《汽车营销服务》课程教学大纲一、课程性质、目的与任务本课程是市场营销学专业的一门专业任选课，是关于汽车营销方面的科学，主要培养和检验学生的汽车市场营销的基本理论知识，以及在实践中灵活运用汽车营销战略的能力。

通过本课程的学习，使学生比较全面系统地掌握汽车营销的基本理论、基本方法和应用原则与技巧，认识营销策略在汽车市场中的意义、作用和科学性，了解我国目前汽车市场的现状和发展，培养和提高正确运用汽车营销方法和原理研究和分析解决实际问题的能力，以便毕业后能够比较好地适应汽车营销方面工作的需要。

二、教学基本要求教学要求：在教学过程中，采用理论和实际相结合的“教、学、做”的三明治式教学方式；理论教学与实践教学交叉进行，强化学生的参与意识，体现以学生为主体的教学方式；采用案例辅助教学，至少每一单元有一至两个案例。

由于本课程具有较强的实践性和应用性，建议使用多种教学媒体、采用多种教学形式组织教学。

在课堂讲授过程中，通过多媒体演示教学课件，展示相关的汽车营销案例，对重点、难点问题进行详细的讲解和说明，在实践教学环节，充分调动学生的积极性和参与性，使学生更加透彻的理解基本理论，更好的掌握相关知识和技能。

作业要求：为巩固课堂教学的效果，加强对学生操作能力的培养，通过必要的案例分析、上网查询、课余作业、课外实践等方式辅助教学，鼓励学生收集相关的资料，启发学生的思维，提高学生分析问题、解决问题的能力和实际的动手操作能力考核要求：由于本课程是专业任选课，所以本课程的考试采用开卷形式，即通过实践撰写市场调查报告或营销策划书，以此作为考试成绩。

将考试与课堂讨论、作业相结合，增加平时成绩的比重，帮助学生改变原有的上课记笔记，考试靠突击的学习方式，形成良好的学习习惯，通过多种途径综合考察学生对教学内容的掌握情况，突出对学生进行基本的理论知识掌握和基本应用技能能力的考核。

三、学时分配四、各章节内容第一章汽车市场营销概论教学目的与要求：通过本章学习，学生应了解国际及中国汽车工业发展历程及现状；理解汽车市场以及市场营销的基本概念；了解几种市场营销观念及演变、市场营销的可控要求及其组合。

汽车运用与维修专业《汽车营销》课程标准目录一、适用对象 (1)二、课程性质 (1)三、课程目标 (1)四、课程设计思路 (2)五、课程内容与教学要求 (4)六、实施建议 (5)七、课程实施资源 (7)汽车运用与维修专业《汽车营销》课程标准一、适用对象中职三年制汽车运用与维修专业。

二、课程性质《汽车营销》是汽车运用与维修专业的必修课。

本课程是专业方向课。

三、课程目标:1.知识目标（1）掌握本专业所必需的文化基础知识。

（2）掌握市场营销知识。

（3）掌握汽车构造和维护知识。

（4）掌握汽车机械常识。

（5）掌握汽车保险与理赔知识。

（6）掌握汽车营销的相关法律法规。

2.技能目标通过本课程的学习，学生应达到以下职业技能目标：（1）掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识。

（2）掌握市场营销的定性、定量分析方法。

（3）具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力。

（4）熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则。

（5）了解本学科的理论前沿及发展动态。

（6）掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。

3.素质目标（1）养成严肃、认真的科学态度和良好的自主学习方法；（2）具有严谨的科学思维习惯和规范的操作意识。

（3）养成独立分析问题和解决问题的能力。

（4）能综合运用所学知识和技能独立解决实训中遇到的实际问题；具有一定的归纳、总结能力。

（5）具有语言表达能力：能正确描述工作任务、工作要求，任务完成之后能进行工作总结并进行总结发言。

四、课程设计思路1.课程设计的目的及任务汽车营销课程设计是在学完《汽车营销》课程之后进行的实践教学环节，它一方面要求学生在课程设计中能初步学会综合运用所学的营销知识，从现代汽车营销观念出发，进一步掌握汽车市场营销的基本原理、策略和技巧。

学生通过对汽车市场营销中的某一实际问题的深入研究，达到综合运用汽车营销知识，掌握解决实际问题的流程和方法，提高实践能力和创新能力的目的。

《汽车营销技术》课程标准课程名称：汽车营销技术适用专业：汽车技术服务与营销课程标准开设学期：第三学年第一学期学时：32学分：2一、课程性质与作用本课程的主要任务是培养学生到汽车经销商从事汽车营销相关工作的技能，是汽车运用技术专业的专业拓展课程。

通过本课程的教学，拓展本专业学生在汽车销售、市场分析与筹划等专业知识和技能，培养学生在汽车销售、汽车市场策划、销售主管等工作岗位上的职业能力。

本课程的前续课程有：《计算机应用基础》、《汽车发动机检修》等汽车专业课程。

后续课程有：《现代汽车维修企业管理》、《毕业综合实践》。

二、课程设计思路1.由学校专任教师、行业和企业专家合作选择课程内容。

2.变学科型课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。

3.变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定课程能力培养目标。

4.变书本知识的传授为动手能力的培养，以“工作项目”为主线，创设工作情景，通过反复的操作训练，使学生掌握初步的汽车营销工作流程。

5.构建模块化课程内容。

本课程以汽车运用技术专业学生的就业为导向，根据行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行任务和职业能力分析，同时遵循高等职业院校学生的认知规律，确定本课程的工作模块和课程内容。

为了充分体现任务引领、项目导向的课程思想，本课程以汽车展厅销售、汽车市场调查研究、汽车市场活动的策划与实施三个学习情景为载体，掌握汽车整车销售、汽车市场调研、汽车市场分析、汽车市场营销活动筹划与实施等内容。

三、课程目标能根据汽车展厅销售流程要求，正确使用销售工具，合理运用销售技巧完成展厅整车销售工作，并达到顾客满意度高的要求；按企业规范流程做好汽车客户服务工作，具备客户关系管理的能力；具备市场分析能力，能组织策划常见的汽车市场营销活动，具备一定的市场推广能力；具备汽车销售员的职业素养。

具体包括以下细分目标。

1．认知目标(1)理解市场及市场营销的定义；(2)熟悉商务礼仪知识；(3)熟悉展厅销售的流程及相关技巧知识；(4)理解顾客满意相关概念；(5)熟悉汽车市场调研的流程与方法；(6)熟悉市场筹划的流程和方法。