营业员试题(A)答

超市营业员考试题一、选择题1、下列哪个选项是正确的收银机操作流程？A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。

B.开启电源，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。

C.开启电源，登录收银系统，扫描商品，结算支付，结束交易。

D.开启电源，接待顾客，扫描商品，结束交易。

答案：A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。

2、当遇到顾客支付现金时，以下哪个步骤是正确的？A.直接将现金放入收银机。

B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。

C.询问顾客是否需要找零。

D.检查收银机的找零。

答案：B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。

3、当超市发生顾客投诉时，以下哪个处理方式是正确的？A.拒绝处理或忽视投诉。

B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。

C.辱骂或殴打顾客。

D.扣留顾客的购物小票和商品。

答案：B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。

二、简答题（每题10分）1、请简述收银员在接待顾客时应该注意哪些礼仪和规范？答案：收银员在接待顾客时应该注意以下几点礼仪和规范：礼貌问候顾客；询问顾客是否有会员卡或优惠券；准确地扫描商品并核对购物小票；正确地结算支付；礼貌地告别顾客。

2、请简述当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该如何处理？答案：当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该及时向顾客道歉并解释情况；如果是因为价格错误，应该按照正确的价格重新结算支付；如果是因为商品短缺，应该与顾客协商解决，可以建议顾客选择其他替代商品或进行退款等处理方式。

同时，营业员也应该及时向上级领导汇报情况并采取相应措施防止类似问题再次发生。

营业员岗位说明书一、岗位描述营业员是零售店的重要岗位之一，主要负责销售商品、接待顾客、提供服务等工作。

营业员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和销售技能，能够为顾客提供优质的购物体验，提高顾客满意度。

二、岗位职责1、接待顾客，微笑服务，使用礼貌用语；2、销售商品，了解商品知识，掌握销售技巧；3、完成商品上架、陈列、补货、防损等日常营业工作；4、协助顾客选购商品，提供专业的产品咨询和建议；5、维护店内卫生、安全和秩序；6、收集顾客意见和建议，及时向上级汇报；7、完成领导交办的其他任务。

招聘营业员笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是营业员在工作中应具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、较强的抗压能力C、优秀的财务知识D、良好的团队合作精神2、在处理顾客投诉时，以下哪种做法最符合营业员的职业素养？A、立即拒绝顾客的要求B、耐心倾听顾客的抱怨，但不承诺任何解决方案C、积极倾听顾客的抱怨，并承诺在一定时间内给出解决方案D、将顾客转介给上级管理人员3、以下哪种销售技巧可以帮助营业员在客户犹豫不决时促成交易？A. 强迫式销售B. 说服式销售C. 反问式销售D. 服务式销售4、在处理客户投诉时，以下哪种态度最符合客户服务的专业精神？A. 沉默不语，等待客户说完B. 反驳客户，证明自己是对的C. 诚恳道歉，并积极寻求解决方案D. 拒绝接受投诉，认为客户无理取闹5、以下哪个选项不是营业员在销售过程中应该遵循的原则？A、诚信为本B、客户至上C、唯利是图D、服务第一6、在接待顾客时，以下哪种行为是不恰当的？A、主动打招呼，微笑服务B、耐心倾听顾客需求，给予专业建议C、在顾客提问时故意回避或推卸责任D、保持良好的仪容仪表7、以下哪项不属于营业员的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 熟悉产品知识C. 过硬的财务会计技能D. 良好的团队合作精神8、以下哪种销售技巧不利于建立长期客户关系？A. 诚信销售B. 强制推销C. 主动了解客户需求D. 及时回访客户9、以下哪种营销策略最符合“薄利多销”的原则？（）A. 价格歧视B. 产品差异化C. 交叉销售D. 顾客细分二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些行为是营业员在工作中应遵守的职业操守？（）A、诚实守信，不夸大产品功能B、尊重顾客，礼貌服务C、擅自离岗，处理私人事务D、穿着整齐，保持良好的个人形象E、收受顾客小费2、以下哪些因素会影响顾客对营业员的信任度？（）A、营业员的专业知识水平B、营业员的态度和语气C、营业员的外表形象D、营业员的工作效率E、营业员的销售技巧3、以下哪些因素是影响顾客满意度的关键因素？（）A、商品质量B、服务质量C、价格水平D、促销活动E、店铺环境4、以下哪些行为属于营业员的职业操守？（）A、诚实守信B、热情服务C、尊重顾客D、保守商业秘密E、擅自离岗5、以下哪些是营业员在接待顾客时应具备的沟通技巧？（）A. 耐心倾听B. 清晰表达C. 适时赞美D. 控制情绪E. 迫切推销6、以下哪些是营业员在产品展示时应注意的事项？（）A. 了解产品特性B. 准备演示资料C. 主动询问顾客需求D. 推荐合适的产品E. 忽视顾客反应7、以下哪些行为是营业员在服务过程中应避免的？（）A. 主动询问顾客需求B. 对顾客表示不耐烦C. 保持微笑和礼貌D. 时常打断顾客说话8、以下哪些是营业员在处理顾客投诉时应遵循的原则？（）A. 保持冷静，不慌张B. 主动承认错误，即使不是自己的责任C. 倾听顾客的投诉，不打断D. 立即给予顾客满意的解决方案9、作为营业员，以下哪些行为是提升顾客满意度的有效方式？（）A. 始终保持微笑，以友好态度接待每一位顾客B. 对顾客的问题或需求表现出不耐烦或冷漠C. 熟练掌握产品知识，能够准确解答顾客的疑问D. 忽视顾客的意见或投诉，希望它们能自行消失三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、良好的客户服务技巧对于营业员来说并不是必需的，因为产品本身的质量才是最重要的。

招聘营业员面试题及回答建议(某大型国企)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请您描述一下您在过去的工作经历中，遇到过的最具挑战性的客户服务情况是什么？您是如何处理的？最终的结果如何？答案示例：在我之前的一份零售工作中，我遇到了一位对我们的产品非常不满的顾客。

这位顾客购买了一件衣服，但是回家后发现尺码不合适，并且在洗涤后出现了脱色的情况。

当她来店里寻求解决办法时，情绪显得很激动，并且表示她已经推荐了几位朋友来我们店铺购物，这次的经历让她感到非常失望。

面对这种情况，我首先向顾客表达了诚挚的歉意，并且肯定了她的感受，确保她知道我们重视她的问题。

接着，我按照公司的退货政策，立刻为她办理了退货手续，并且为了弥补她的不便，我额外赠送了她一张优惠券，以便她在下次购物时使用。

同时，我也记录下了这一事件的具体情况，并向上级汇报了关于产品质量的反馈，希望可以避免类似情况再次发生。

顾客对于我的处理方式表示满意，她的态度也从最初的不满转变成了理解和感谢。

解析：这道题目考察的是应聘者在面对客户投诉时的应对能力和解决问题的能力。

优秀的答案应该能够体现出应聘者的同理心、解决问题的专业性以及积极主动的态度。

此外，还应该展现出应聘者具备良好的沟通技巧，能够在紧张的情况下保持冷静，有效解决问题的同时维护公司的形象。

上述答案示例展示了应聘者如何通过有效的沟通缓解客户的不满，并采取实际行动来补救，最终赢得了客户的信任和支持。

第二题问题：请您谈谈您对营业员这一职位的理解，以及您认为自己具备哪些适合这一职位的优势？答案：1.回答示例：“我认为营业员是连接顾客和公司的重要桥梁。

这一职位需要具备良好的沟通能力、服务意识和销售技巧。

我个人认为我具备以下优势：•沟通能力：我善于倾听顾客需求，能够清晰、准确地表达产品信息。

•服务意识：我对待顾客热情周到，能够及时解决顾客问题，提供满意的服务。

•销售技巧：我有一定的销售经验，能够通过有效的沟通技巧促进产品销售。

中级商品营业员测试题含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、保证商品质量要把好三关:把好( ),把好质量关,把好定价关。

A、进货关B、采购关C、销货关D、验货关正确答案：A2、一人收款一人付货的方法,主要在出售( )商品时采用。

A、多样B、抢购C、削价D、单一正确答案：B3、商业是( )发达的一种形式。

A、市场经济B、社会生产C、商品生产D、商品交换正确答案：D4、商店提供商品应当( )。

A、标明进价B、拼音标注C、标注英文D、明码标价正确答案：D5、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。

A、退换商品B、柜台纪律C、技能培训D、优质服务正确答案：B6、商品出库,要坚持( )制度。

A、先进先出B、经济核算C、薄利多销D、集中和分散正确答案：A7、柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和( )规范。

A、交谈用语B、道别用语C、推销用语D、.介绍用语正确答案：B8、商品品名是不同商品相互( )的标志。

A、区别B、排斥C、代替D、联系正确答案：A9、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括( )。

A、服务质量B、购物环境C、心理因素D、对商品本身正确答案：C10、商业的基本功能是( )。

A、销售商品B、美化生活C、提供服务D、创造价值正确答案：A11、在产品质量,价格大体相同情况下,( )是强有力的竞争手段。

A、仓储条件B、服务C、运输方式D、包装正确答案：B12、商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的( )。

A、文字表述B、图案标识C、字母数字D、标记正确答案：D13、如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100%,那么该企业是( )。

A、市场主导者B、市场跟随者C、市场挑战者D、市场补缺者正确答案：A14、商品具有的基本特点在于商品必须是用于( )的。

A、消费B、交换C、生产和生活D、发展经济正确答案：B15、合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和( )。

营业员考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 营业员在接待顾客时，应保持以下哪种态度？A. 热情友好B. 冷漠C. 急躁D. 随意答案：A2. 顾客在购买商品时，营业员应该：A. 推荐最贵的商品B. 根据顾客需求推荐合适的商品C. 只介绍商品的优点D. 忽略顾客的需求答案：B3. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 保持商品陈列整洁B. 熟悉商品信息C. 与顾客争吵D. 提供良好的顾客服务答案：C4. 营业员在处理顾客投诉时，应采取以下哪种方法？A. 立即道歉并解决问题B. 推卸责任C. 忽略顾客的投诉D. 与顾客争论答案：A5. 营业员在与顾客交流时，应该避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 粗俗语言D. 简洁明了的语言答案：C6. 当顾客询问商品信息时，营业员应该：A. 立即回答，即使不确定信息的准确性B. 拒绝回答C. 先确认信息的准确性，再回答顾客D. 让顾客自己查找信息答案：C7. 营业员在结账时，应该：A. 快速结账，不管顾客是否有疑问B. 仔细核对商品和金额，确保无误C. 忽略顾客的疑问D. 催促顾客快速结账答案：B8. 营业员在推荐商品时，应该：A. 只推荐利润高的商品B. 根据顾客的实际需求推荐C. 推荐自己最喜欢的商品D. 不推荐任何商品答案：B9. 营业员在维护店内秩序时，应该：A. 保持沉默，不干涉顾客行为B. 积极引导顾客遵守店内规定C. 与顾客发生冲突D. 只关注自己的工作区域答案：B10. 营业员在处理顾客退换货请求时，应该：A. 无条件接受所有退换货请求B. 根据店内政策和商品情况判断C. 拒绝所有退换货请求D. 要求顾客提供额外证明答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 营业员在服务过程中，需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 快速反应能力C. 较强的记忆力D. 良好的团队协作能力答案：A, B, C, D12. 营业员在维护商品陈列时，应注意哪些方面？A. 商品摆放整齐B. 保持货架清洁C. 定期检查商品保质期D. 忽略商品的摆放顺序答案：A, B, C13. 营业员在处理顾客投诉时，应遵循以下哪些原则？A. 尊重顾客B. 及时响应C. 公平公正D. 推卸责任答案：A, B, C14. 营业员在销售过程中，可以采取以下哪些措施来提高销售业绩？A. 了解顾客需求B. 推荐合适的商品C. 保持积极的态度D. 忽视顾客反馈答案：A, B, C15. 营业员在结账时，应注意哪些细节？A. 核对商品数量和金额B. 提供发票C. 确保顾客满意D. 快速结束结账过程答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共10分）16. 营业员在任何情况下都应保持微笑。

营业员初级考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问顾客需要什么B. 让顾客自己挑选商品C. 主动介绍商品特点D. 保持沉默答案：C2. 以下哪种情况不需要营业员立即通知经理？A. 发现商品缺货B. 顾客对商品有疑问C. 发现商品价格标签错误D. 顾客要求退货答案：B3. 营业员在盘点时，应如何记录库存？A. 仅记录数量B. 记录数量和商品编号C. 记录数量和商品名称D. 记录所有商品的详细信息答案：B4. 如果顾客对商品不满意，营业员应如何处理？A. 立即退货B. 推荐其他商品C. 询问不满意的原因D. 让顾客自己解决答案：C5. 营业员在销售过程中，以下哪项是禁止的行为？A. 向顾客推荐商品B. 向顾客提供商品信息C. 向顾客推销商品D. 向顾客索要额外费用答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项是正确的？A. 立即反驳顾客B. 保持冷静，耐心倾听C. 让顾客等待，自己先处理其他事情D. 让顾客自己找经理答案：B7. 营业员在销售过程中，以下哪项是正确的？A. 只关注销售量B. 只关注销售额C. 同时关注销售量和销售额D. 只关注顾客满意度答案：C8. 营业员在收银时，以下哪项是正确的？A. 不需要核对商品B. 快速结账，不核对商品C. 核对商品和价格D. 只核对价格，不核对商品答案：C9. 营业员在交接班时，以下哪项是必须做的？A. 清点现金B. 清点商品C. 清点现金和商品D. 什么都不用做答案：C10. 营业员在遇到紧急情况时，以下哪项是正确的？A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 立即离开现场C. 慌张不知所措D. 向顾客求助答案：A二、判断题（每题1分，共5题）1. 营业员在销售过程中，可以随意更改商品价格。

（错误）2. 营业员在顾客询问时，可以提供虚假的商品信息。

（错误）3. 营业员在盘点时，需要记录商品的库存数量和位置。

供电营业窗口营业员服务规范考试（A卷试题）一、填空题（2分一题，共20分）1、品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范。

2、敬业爱岗、忠于职守要坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针。

3、模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履行职责。

4、工作时保持口腔清洁，工作前忌食具有刺激性气味的食品。

5、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌,统一制式，定置摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、岗位和工号。

6、窗口人员应统一着装，佩带统一编号的服务证（章）；窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

7、办理客户新装、增容用电和变更用电业务可采用多种方式，但要按规定程序统一受理，一口对外。

8、实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。

9、需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。

认真审核客户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请客户重新填写，并给予热情的指导和帮助。

10、因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。

二、单选题（1分一题，共20分）1、敬业爱岗需要我们发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，（ c ），团结协作。

a、上下配合b、相互协助c、密切配合2、外在形象规范：服装（ b ），端庄大方，无污渍。

按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）a、整齐规范b、整洁得体c、整洁干净3、营业场所应告示营业时间及（ a ）、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等a、受理业务范围b、业务范围c、业务项目4、城市供电营业规范化服务标准规定，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（ a ）分钟，其他用电业务的时间每件不超过( d )分钟a、5b、10c、15d、205、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，在受理居民客户用电申请，签订合同并具备送电条件后，（ a ）个工作日内装表接电，其他客户在受电装置查验合格后，（ c ）个工作日内送电a、2b、3c、5d、76、城市供电营业规范化服务标准规定，加强电压质量管理，确保居民客户端电压合格率不低于（ b ）当年规定标准。

商品营业员题库+答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、感情动机引发的购买行为具有冲动性和______的特点。

A、不稳定性B、战斗性C、稳定性D、缓和性正确答案：A2、人际传播是人与人之间的______，如推销人员的上门推销．以及消费者之间相互转告商品信息等。

A、广播传播B、信息传播C、动作传播D、广告传播正确答案：B3、对科技含量______的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。

A、一般B、低C、高D、较低正确答案：C4、案秤的______是由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承几部分组成。

A、承重装置B、杠杆系统C、秤座D、读数装置正确答案：B5、礼品包装要根据______审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。

A、顾客B、传统C、营业员D、流行 1正确答案：A6、卷板布尺量的第三步是______。

A、开始放布B、开始尺量C、适当放量D、稳速尺量 1正确答案：C7、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A、越坏B、越小C、越大D、越好正确答案：C8、电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。

A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C9、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、关门盘点B、全面盘点C、部分盘点D、定期盘点正确答案：D10、礼品包装的最后一步是______ 。

A、中间交叠B、捆扎C、定位D、粘花正确答案：D11、需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具______ 。

A、适当放松手劲B、速度要适当、要平稳C、标记清晰，足尺销售D、用计量画线的方法按线剪裁正确答案：C12、电子秤的______由若干控制按键组成。

A、信息处理器B、显示屏C、控制器 1D、打印机正确答案：C13、市场信息是企业重要的战略资源，与企业的______、物三大资源处于同等的重要地位。

商品营业员：初级商品营业员测试题1、问答题简述好品退库的注意事项。

正确答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明’可退库’的商品。

2、必须为原包装且以OM为单位。

（存控主动通知分店退库商品允许非原包装）。

3（江南博哥）、必须符合允退期限，允退期限标准。

2、填空题存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。

正确答案：50%；30%；20%3、名词解释商品盘点正确答案：对商品实有库存数量及其金额进行清点。

4、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。

A、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B5、单选（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。

A、磁卡B、支票C、现金D、记账正确答案：A6、单选柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语正确答案：A7、单选商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。

A、文字B、特征C、语言D、性能正确答案：A8、单选对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。

A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换D、退货时无需退除会员积分正确答案：D9、单选SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。

A、30cmB、20cmC、10cmD、15cmE、5cm正确答案：B10、单选接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、情况特殊的B、普通的C、多数的D、主要的正确答案：A11、单选营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。

A、个人卫生的准备B、售货用具的准备C、商品的准备D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。

营业员上岗培训试题（试卷A)一、判断题（10)1、处方所列药品可以更改或者代用。

（）2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。

（）3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度,需要有5年以上从事药品经营工作的经历。

( ）4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。

（）5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。

（）6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。

（)7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。

（）8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。

（）9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。

( ）10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。

（）二、单项选择题（15)1、《药品经营许可证管理办法》于起实施。

（）A、2001年12月1日B、2002年9月15日C、2003年1月1日D、2003年4月1日2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（）A、10章64条B、10章106条C、11章64条D、11章106条3、未取得《药品经营许可证》经营药品的,依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（）A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款D、违法收入50%以上3倍以下罚款4、药品监督行政处罚的执法人员是( ）A、法官B、药品监督管理人员C、工商行政管理人员D、药检人员5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）A、药品的通用名称B、药品的不良反应和注意事项C、药品生产批准文号D、药品广告审查批准文号6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额( ）A、1倍以上3倍以下罚款B、2倍以上5倍以下罚款C、3万元以上5万元以下罚款D、酌情罚款7、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存D、及时报请当地药品监督管理部门8、《药品经营质量管理规范》意思是（）A、良好的供应规范B、良好的生产规范C、良好的管理规范D、良好的储存规范9、药品储存时，应有效期标志,要求按月填写效期报表的药品是（）A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品10、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）A、著名生产厂B、药品的生产日期C、药品质量D、质量公报中未出现的药品11、签订进货合同时应明确( ）A、药品采购员B、保证协议C、药品包装和标签注明有效期D、质量条款12、药品储存要求在库药品应实行（）A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理13、非处方药的英文缩写是( ）A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR14、零售药店的质量负责人应是（）A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员C、工程师D、经济师15、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药三、多项选择题（10)1、在中华人民共和国境内从事药品的的单位和个人,必须遵守《药品管理法》。

营业员理论试题及答案在零售行业中，营业员扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备良好的沟通技巧和服务意识，还应当熟悉相关的理论知识。

以下是一份模拟的营业员理论试题及答案，旨在帮助营业员提升自身的专业水平。

一、单选题1. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 销售商品B. 管理库存C. 处理客户投诉D. 设计店铺布局答案：D2. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动介绍商品C. 打断顾客谈话D. 耐心倾听顾客需求答案：C3. 在商品销售过程中，营业员应当如何展示商品？A. 随意摆放B. 按照价格排序C. 突出商品特点D. 隐藏商品缺陷答案：C二、多选题1. 以下哪些是营业员在处理客户投诉时应采取的措施？A. 保持冷静B. 辩解C. 认真倾听D. 及时反馈答案：A、C、D2. 营业员在管理库存时，需要关注哪些方面？A. 商品数量B. 商品质量C. 商品摆放D. 商品保质期答案：A、B、D三、判断题1. 营业员只需专注于销售，无需关心商品的库存和质量。

（错）2. 营业员应该对所有顾客一视同仁，无论其购买能力如何。

（对）3. 在销售高峰时段，营业员可以忽略对商品的整理和清洁工作。

（错）四、简答题1. 营业员如何处理顾客的退货要求？营业员在处理顾客退货要求时，首先应保持礼貌和耐心，了解顾客退货的原因。

然后根据店铺的退货政策，检查商品的状况，确保商品符合退货条件。

如果符合条件，应迅速办理退货手续，并提供必要的协助。

同时，营业员应收集顾客的反馈，以便店铺改进商品或服务。

2. 描述营业员在销售过程中如何进行有效的商品推荐。

营业员在销售过程中进行有效的商品推荐，首先需要了解顾客的需求和偏好。

通过观察和询问，获取顾客的兴趣点。

然后，根据顾客的需求，推荐适合的商品，并突出商品的特点和优势。

在推荐过程中，营业员应使用积极的语言，避免强迫推销，让顾客感受到真诚的服务。

五、案例分析题案例背景：某零售店铺的营业员小张在一次销售中，遇到了一位对价格非常敏感的顾客。

邮政营业员测试试题A 卷（共6大题,48小题,满分100分,时间90分钟）单位：姓名：总分：一、填空题（共10题，每小题2分，共20分）得分：1.日戳上表示日期的字钉，应当在每个工作日更换，不得或更换。

2.邮政营业网点是核心资源之一，是企业开展商业化服务的和。

3.开拆邮袋时，应剪断绳扣，不可损伤。

4邮件按传递时限分为和邮件。

5.邮政企业寄递的包裹、信件、汇款通知、报刊和其它印刷品等统称为。

6.畸形邮票不得或。

发现畸形邮票时，应当按照请票程序退缴有关处理。

7.邮件的投递方式分为和两种。

8.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的三角形戳记。

9.寄往部队的邮件，只能写部队的和，不准写部队的或。

10.寄往港澳台地区的航空明信片，每件加收航空费元；新国际函件资费中，每件挂号费收取元。

二、判断题（共10题，每题1分，共10分）得分：1.小本票上的邮票，撕下不可作有效邮票贴用。

（）2.只有邮政专营的国内平常信函、明信片资费是邮政业务的基本资费。

（）3.回执费按件计收，回执片重量计入邮件重量内计费。

（）4.邮政编码的前三位代表市（县）局。

（）5.寄往香港、澳门、台湾的挂号信函应使用国际挂号函件标签。

（）6.挂号信函可以接受查询，但不承担赔偿责任。

（）7.印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视后封装交寄。

（）8.“诚实守信、礼貌待人”是社会公德的最基本要求。

（）9.信箱开出的已贴足挂号邮资的信函加盖“信箱开出”戳记按挂号信函处理。

（）10.对注有“不可倒置”字样的包裹，营业员在收寄及处理时要轻拿轻放。

（）三、单选题（共10题，每题1分，共10分）得分：1.邮政业务档案从单据填制之日起一般应保管：（）A. 1年B.2年C.3年D.4年2.新的特快专递邮件资费分为几个区核算。

（）A.3B.4C.5D.63.在邮政业务戳记中，“△”表示：（）A.印刷品B.保价C.小心轻放D.不得倒置4.填写国际邮件单式在选择项目时，均应在方框内划（）号。

营业员试题及答案试题1：1. 以下哪个选项描述的是销售技巧的能力？a) 良好的人际沟通能力b) 产品知识的掌握c) 能够处理客户投诉d) 解决问题的能力答案：a) 良好的人际沟通能力试题2：2. 营业员应该具备哪些基本的沟通技巧？a) 主动倾听b) 使用专业术语c) 避免与客户进行争论d) 避免眼神接触答案：a) 主动倾听试题3：3. 在销售过程中，以下哪个行为是不推荐的？a) 主动了解客户需求b) 向客户提供针对性建议c) 强迫客户购买不需要的产品d) 提供优质的售后服务答案：c) 强迫客户购买不需要的产品试题4：4. 开展销售活动时，以下哪个策略是有效的？a) 喋喋不休地介绍产品的全部功能b) 忽略客户的需求，只关注产品本身c) 慎重使用折扣和促销手段d) 忽略竞争对手的产品和价格答案：c) 慎重使用折扣和促销手段试题5：5. 在解决客户投诉时，以下哪个步骤是正确的顺序？a) 听取客户的投诉并表示歉意b) 提供解决方案并与客户达成一致c) 跟进解决方案的实施情况d) 跳过解决方案直接提供退款答案：a) 听取客户的投诉并表示歉意 -> b) 提供解决方案并与客户达成一致 -> c) 跟进解决方案的实施情况试题6：6. 以下哪项不属于客户服务的重要原则？a) 以客户为中心b) 主动关注客户需求c) 忽视客户的反馈和建议d) 不断提升服务质量答案：c) 忽视客户的反馈和建议试题7：7. 在处理客户投诉时，以下哪个行为是错误的？a) 在规定的时间内回复客户投诉b) 向客户解释问题原因并道歉c) 客户投诉时不予理睬d) 提供合理的解决方案答案：c) 客户投诉时不予理睬试题8：8. 在销售过程中，哪一项行为可能影响到客户的购买决策？a) 提供客户参考案例和成功故事b) 透露竞争对手的售价c) 在沟通中使用大量的行业术语d) 及时回复客户的咨询和邮件答案：b) 透露竞争对手的售价试题9：9. 营业员的主要职责包括：a) 确保库存的充足b) 管理公司的财务流程c) 提供产品和服务的销售d) 制定公司的销售策略答案：c) 提供产品和服务的销售试题10：10. 以下哪项属于优秀营业员的特质？a) 独断专行，不接受他人建议b) 善于沟通和解决问题c) 对客户需求漠不关心d) 缺乏团队合作精神答案：b) 善于沟通和解决问题以上是营业员试题及答案，希望对您有所帮助。

商品营业员练习题库（附答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.正方包包装物要平整，高度一致，没有褶皱，“十” 字形要正，两边对称, ______ ,提环应在 ______ 左右的长度。

A、松紧适度，10cmB、包装适度，5cmC、形象适度，15cmD、体积适度，20cm 1正确答案：A2.企业要针对______的消费者开展广告活动，做到有的放矢。

A、所有B、个别C、特定D、个别正确答案：B3.有效的信息沟通应该将______和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。

A、举止B、言辞C、表情D、非言辞正确答案：B4.EAN商品条码表示产地中国的数字是______。

A、009B、690C、978D、490正确答案：B5.薄利多销策略为了占领市场，利用低价的优势，把______渗透到市场中并销售出去。

A、思想B、技术C、产品D、业务6.正方包包装物品时，应根据被包扎物的数量，选用一张______纸，纸的一角对着操作者。

A、尽量小的 1B、尽量大的C、正力形D、长方形正确答案：C7.厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的______。

A、效果B、利润C、利益D、信誉正确答案：B8.销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客______商品的奇异功能，从而达到吸引顾客的目的。

A、亲自体验B、亲眼目睹C、亲手触摸D、亲身感受正确答案：B9.量提黏稠度比较高的液体物时，更要注意液体物不要______ 。

A、倒流或撒漏B、左歪右斜C、太多D、太满正确答案：A10.在不违反国家价格政策和价格法的前提下，将______作为一触竟争手段，为企业的生存与发展发挥应有的作用。

A、技术B、信息C、价格D、竞争11.具备包扎技术的重要标志是：一要有熟练的包扎技术；二要能够掌握______商品的包扎技术。

A、易碎B、高档C、一般D、典型性或特殊性正确答案：D12.营业员在演示中出现问题，要能够将其______。

营业员考试试题一、单选题（每题2分，共20分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动询问顾客需求B. 保持适当距离D. 与顾客发生争执2. 营业员在结账时，发现顾客购买的商品价格标签有误，正确的做法是：A. 按照错误标签价格结算B. 通知顾客重新选择商品C. 通知顾客等待，立即核实价格D. 拒绝顾客购买3. 当顾客对商品质量提出质疑时，营业员应该：A. 坚持商品没有问题B. 向顾客解释商品质量标准C. 忽视顾客的质疑D. 建议顾客退货4. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项行为是正确的？A. 立即反驳顾客B. 认真听取顾客意见C. 推卸责任D. 让顾客自己解决问题5. 营业员在介绍商品时，以下哪种方式更能吸引顾客？A. 只介绍商品的优点B. 夸大商品的功能C. 客观介绍商品特点D. 只介绍商品的缺点6. 营业员在推销商品时，以下哪种策略是不合适的？A. 根据顾客需求推荐商品B. 强调商品的性价比C. 强制推销D. 利用顾客的心理需求7. 营业员在维护店铺环境时，以下哪项行为是必要的？A. 保持商品陈列整齐B. 忽视店铺卫生C. 随意摆放商品D. 只关注个人形象8. 营业员在处理退换货时，以下哪种做法是正确的？A. 无条件接受退换货B. 根据店铺规定处理C. 拒绝顾客的退换货要求D. 推诿责任9. 营业员在与顾客沟通时，以下哪种方式是有效的？A. 使用专业术语B. 避免眼神交流C. 保持耐心和礼貌D. 打断顾客的谈话10. 营业员在记录顾客信息时，以下哪种做法是正确的？A. 记录顾客的个人信息B. 记录顾客的购买习惯C. 记录顾客的隐私信息D. 不记录顾客信息二、多选题（每题3分，共15分）11. 营业员在销售过程中，以下哪些行为是必要的？A. 了解顾客需求B. 熟悉商品知识C. 保持微笑D. 推销商品12. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 记录顾客的投诉内容B. 及时反馈给上级C. 向顾客道歉D. 寻找解决问题的方法13. 营业员在维护店铺形象时，以下哪些措施是有效的？A. 保持个人仪表整洁B. 维护商品陈列C. 保持店铺清洁D. 与顾客保持距离14. 营业员在推销商品时，以下哪些策略是有效的？A. 了解顾客心理B. 强调商品的卖点C. 利用促销活动D. 强制推销15. 营业员在提供服务时，以下哪些行为是符合职业道德的？A. 诚实守信B. 尊重顾客C. 保护顾客隐私D. 追求个人利益三、判断题（每题1分，共10分）16. 营业员在工作期间可以随意使用手机。

营业员高级工试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动询问顾客需求C. 与顾客进行私人话题交流D. 保持专业和礼貌答案：C2. 以下哪项不是营业员的职责？A. 维护店内环境整洁B. 确保商品陈列有序C. 参与商品的采购决策D. 提供顾客咨询服务答案：C3. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该：A. 立即回答，即使不确定B. 请顾客稍等，查询后再回答C. 推给其他同事处理D. 让顾客自己找答案答案：B4. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳顾客的观点B. 耐心听取顾客的意见C. 忽略顾客的投诉D. 立即向顾客道歉，不问原因答案：B5. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是正确的？A. 只推荐利润高的商品B. 根据顾客需求推荐合适的商品C. 不断催促顾客购买D. 只关注自己的销售业绩答案：B6. 在营业员的工作中，以下哪项技能是最重要的？A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 熟练的计算机操作技能D. 高超的推销技巧答案：A7. 营业员在结账时，以下哪项操作是正确的？A. 快速结账，忽略核对B. 核对商品和金额无误后结账C. 让顾客自己结账D. 只接受现金支付答案：B8. 营业员在维护店内秩序时，以下哪项行为是合适的？A. 忽视顾客的不当行为B. 及时纠正顾客的不当行为C. 与顾客发生争执D. 只关注自己的工作区域答案：B9. 在营业员的工作中，以下哪项不是良好的工作习惯？A. 保持工作区域的清洁B. 定期检查商品的保质期C. 随时准备推销商品D. 记录顾客的反馈和建议答案：C10. 营业员在与同事合作时，以下哪项行为是正确的？A. 互相推诿责任B. 互相帮助，共同解决问题C. 只关注自己的工作，不与同事交流D. 竞争销售业绩，不合作答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 营业员在提供服务时，以下哪些做法是正确的？A. 保持微笑B. 倾听顾客需求C. 推荐顾客不需要的商品D. 提供准确的商品信息答案：A、B、D12. 营业员在处理顾客退货时，以下哪些行为是正确的？A. 按照公司政策处理退货B. 耐心解释退货流程C. 拒绝顾客的退货要求D. 快速处理，避免顾客等待答案：A、B、D13. 营业员在销售过程中，以下哪些技能是重要的？A. 良好的沟通技巧B. 产品知识C. 快速计算能力D. 推销技巧答案：A、B、D14. 营业员在维护店内环境时，以下哪些行为是合适的？A. 保持商品摆放整齐B. 及时清理店内垃圾C. 忽视顾客的不当行为D. 定期检查商品的陈列答案：A、B、D15. 营业员在团队合作中，以下哪些行为是正确的？A. 互相学习，共同进步B. 互相推诿责任C. 积极分享工作经验D. 只关注自己的业绩答案：A、C三、判断题（每题1分，共5分）16. 营业员在工作时可以随意使用手机。