营业员测试题

电信行业营业员知识题库第一章试题一、填空题1.营业厅按经营方式可分为____和_____。

答案：自有营业厅;合作营业厅2.自有营业厅是中国联通全业务_____的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、息收集、客户维系等功能，是连结____与_____的纽带，是公司重要的形象窗口。

答案：营销服务渠道;公司;客户3.自有营业厅指中国联通投资建设、_____或_____，拥有产权或使用权的营业服务场所，包括自建自营、自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。

答案：购买;租赁4.按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、_______、________、小型营业厅。

答案：3G品牌店;标准营业厅5._______是中国联通自有渠道最基本的形式。

答案：标准营业厅6.3G品牌店初期以形象宣传及业务体验为主，后期逐渐演变为_______和________。

答案：全业务营业厅;标杆树模厅7.自有营业厅均具备营销、_____和______功能答案：销售;效劳8.营业厅主要面向______、________，同时为集团客户提供效劳。

答案：家庭客户;个人客户9.旗舰营业厅与标准营业厅、小型营业厅的不同之处在于________和________。

答案：企业形象展示;业务功能演示与体验10.小型营业厅：效劳功能主要以_____、简单业务受理为主，同时具备业务销售功能，专门效劳于______或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。

答案：收费;社区11.3G品牌店：定位于3G品牌形象传播、________、________，同时兼顾全业务产品销售。

品牌店以形象宣传、客户体验为主，兼顾部分客户的购买需求。

答案：3G业务体验; 3G终端展示12.营业厅在渠道体系中发挥______作用，促进社会渠道_____、_______，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场合作力。

中级商品营业员测试题含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、保证商品质量要把好三关:把好( ),把好质量关,把好定价关。

A、进货关B、采购关C、销货关D、验货关正确答案：A2、一人收款一人付货的方法,主要在出售( )商品时采用。

A、多样B、抢购C、削价D、单一正确答案：B3、商业是( )发达的一种形式。

A、市场经济B、社会生产C、商品生产D、商品交换正确答案：D4、商店提供商品应当( )。

A、标明进价B、拼音标注C、标注英文D、明码标价正确答案：D5、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。

A、退换商品B、柜台纪律C、技能培训D、优质服务正确答案：B6、商品出库,要坚持( )制度。

A、先进先出B、经济核算C、薄利多销D、集中和分散正确答案：A7、柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和( )规范。

A、交谈用语B、道别用语C、推销用语D、.介绍用语正确答案：B8、商品品名是不同商品相互( )的标志。

A、区别B、排斥C、代替D、联系正确答案：A9、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括( )。

A、服务质量B、购物环境C、心理因素D、对商品本身正确答案：C10、商业的基本功能是( )。

A、销售商品B、美化生活C、提供服务D、创造价值正确答案：A11、在产品质量,价格大体相同情况下,( )是强有力的竞争手段。

A、仓储条件B、服务C、运输方式D、包装正确答案：B12、商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的( )。

A、文字表述B、图案标识C、字母数字D、标记正确答案：D13、如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100%,那么该企业是( )。

A、市场主导者B、市场跟随者C、市场挑战者D、市场补缺者正确答案：A14、商品具有的基本特点在于商品必须是用于( )的。

A、消费B、交换C、生产和生活D、发展经济正确答案：B15、合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和( )。

营业员知识100问1、如何解释折射率？答：光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N）。

折射率越高，镜片就越薄。

2、什么是镜片安全中心厚度（国际）？答：树脂片为1.0mm,玻璃片为0.7mm。

3、折射率同阿贝色散的关系是什么？答：折射率越高，阿贝数越低，色散越大。

4、玻璃片有哪些折射率？答：1.523，1.61，1.7，1.8，1.9。

5树脂镜片有哪些折射率？答：1.499，1.56，1.61，1.67，1.701，1.74。

6、树脂镜片有哪些工艺？答：加硬，加增透膜（绿膜，紫晶膜，钻石膜），加UV膜，加抗辐射膜（EMI），染色。

7、如何向顾客解释偏光镜片？答：如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可过滤掉一部分杂光，使光线变的柔和，并且能够减少眩光，使我们看物体更加清晰，更加真实。

偏光片尤其适合钓鱼，驾驶等湖外活动。

8、50［］18 135是什么意思?答: ［］是指方框表示法,50是镜框水平最大直径,18是中梁的长度,135是指镜腿的长度。

9、镜架上的CE表示什么意思？答：欧盟质量体系认证。

10、非球面镜片有什么优点？答：涡纹少，外观美观：影像逼真，更清晰，不易疲劳：镜片更薄：视野更宽广。

11、纯钛镜架有什么特点？答：比一般镍合金镜架轻48%：耐腐蚀，不过敏：不易褪色：2900度温度下焊接，十分牢固不易脱焊。

12、可以用做镜架的天然材料有哪些？答：玳瑁、牛角、木等等。

13、NO NIKEL、NIKEL FREE表示什么意思？答：此镜架不含镍。

14、各种护理液开瓶后有效期分别是多少？答：博士伦4个月、宝视宁4个月、海昌3个月、卫康3个月、全能3个月、自然美3个月。

15、SCL根据使用周期可分为哪些种类？答：日抛、周抛、两周抛、月抛、季抛、半年抛、长戴型。

16、如何区分板材架同塑料架？答：板材：鼻托是粘上去的、镜腿合口处有切割纹理、镜圈内有抛光纹理、色彩立体，不褪色。

移动通信营业员考试：移动通信综合知识找答案（题库版）1、判断题TD-SCDMA技术需要成对的频率资源。

正确答案：错2、单选中国移动TD-SCDMA试验网TD-HSDPA功能O。

A、开启B、关闭C、尚未开启正确答案：（江南博哥）A3、填空题3GPP制定的LTE标准全称是（）。

正确答案：长期演进4、单选下列选项中不属于个人客户产品的目标市场是OoA、年轻人群体B、商务型客户C、待开发的少儿市场D、差旅人士正确答案：D5、填空题中国移动集团业务中，（）、O属于互联网类应用。

正确答案：企业邮箱；企业建站6、单选3GPPLTE标准化工作要求移动性增强，支持最高时速（）。

A、15km∕hB、120km∕hC、350km∕hD、500km∕h正确答案：D7、问答题SlM卡可存储哪三类信息？正确答案：一是存储卡和持卡者特征有关的信息。

二是GSM网络操作所需的信息,例如IMSI、TMSKLAR加密密钥Kc、客户密钥Ki、鉴权算法A3和加密算法A8等。

三是缩位拨号、网络承载性能、移动台设备参数、短消息业务信息等。

8、判断题IMT-2000系统的峰值数据速率支持为2Mbps。

正确答案：对9、判断题HSDPA响应时间更快，时延降低。

正确答案：对10、单选（）业务可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画。

A、视频留言B、视频共享C、多媒体彩铃D、视频会议正确答案：B11、》答题请简述话费差错双倍返还的项目内容正确答案：（1）因移动公司过错而多收客户的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等；（2）因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用；（3）因通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收取的费用；（4）因未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，而多收取的客户费用；（5）因未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，而多收取的客户费用.（6）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务而收取的客户费用。

移动营业员理论考试：业务知识题库考点1、单选JW3203手持式光功率计测试波长范围为（）,A.800"1600nmB.700"1600nmC.800"1500nmD.700"1500nm正确答案：A（江南博哥）2、多选PTN950的EG2单板（2路GE光接口板）建议插在哪几个槽位？OA、3B、4C、1D、2正确答案：A,B3、单选T3网管上配置PTN业务时，下列哪项是需要在ZXCTN6300/6200上配置而不需要在ZXCTN6100上配置O.A.VLAN接口配置B.UNI配置C.静态MAC配置D.ARP配置正确答案：C4、单选下面设备中哪个不是电路出租业务客户端需要使用的设备O.A、光端机B、光纤收发器C、协议转换器D、路由器正确答案：D5、多选槽道光缆敷设以下哪些做法是正确的？OA.必须绑扎牢固B.外观平直整齐C.松紧适度D.绑扎间距不宜大于2米正确答案：A,B,C6、单选下列电源盒中不支持低压关断功能的是OoA、03PBSB、04PBSC、06PBSD、07PBS正确答案：D7、多选PTN设备的主要特性有哪些？（）A、H-QOSB、高精度时间同步C、PWE3多业务承载技术D、类SDH维护管理正确答案：A,B,C,D8、单选数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“丢包率”（64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准？OA.≤0%B.≤1%C.≤2%D.≤3%正确答案：B9、单选以太网测试中为了监控某端口的数据情况，通常采用什么测试方法O. Λ^端口聚合时候B、地址绑定C、端口汇聚D、端口镜像正确答案：D10、单选MG6032使用串口网管设备时，串口速率应设置为O.A.2400kpsB.4800kpsC.9600kpsD.19200kps正确答案：C11、多选IP-PBX与OLT的信令可采用哪种协议？OA、SIPB、H.248协议C、七号信令D、PRA正确答案：A,B12、单选GPRS企业接入中，每个集团客户在网络侧用什么来区分？OA、流量B、APNIDC、IP地址D、资费正确答案：B13、单选NTX中使用LOl和L02的全部中继端口作中继群时范围是？OA.0~7B.Γ8C.（TIlD.Γ12正确答案：C14、多选目前MAS可支持的功能有O.A、短信B、彩信C、WAPD、KJAVA正确答案：A,B,C,D15、多选V2060-G可以记录的话单包括以下哪几种O?A.2M呼出B.2M呼入C.内线互打D.FXO呼出正确答案：A,B,C,D16、多选请选择误码产生的原因（）°A.各种噪声源；B.色散引起的码间干扰；C.定位抖动产生的误码；D.SDH设备本身产生的误码；正确答案：A,B,C,D17、多选以下哪些参数为GPRS数据专线服务器端路由器必须配置参数O.A、NATB、访问控制列表C、接口IP地址、封装模式D、TUnnel路由正确答案：C,D18、单选关于瑞斯康达RC953-FE4E1,下面说法错误的是（）。

移动通信营业员考试：移动通信综合知识测试题1、问答题五条禁令的内容有哪些？正确答案：（1）严禁泄露或交易客户信息。

（2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。

（3）严禁未经客户确认擅自为客户开（江南博哥）通或变更业务。

（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。

（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。

2、单选在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道O为TD客户提供服务。

A、部分B、有条件地C、均能D、尽可能正确答案：C3、填空题3G的最大特点是（）、（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案：高速；带宽；灵活；方便；统一；交互4、单选下列不属于服务忌语的有OoA、你不是说XX吗？B、大声点，听不见！C、你到XX部门问问吧D、对不起，让您久等了E、这是规定，我有什么办法正确答案：D5、填空题我国为TDD规划了共（）MHZ频率资源。

正确答案：1556、填空题CDMA20001xEV-D0主要对（）业务进行了增强。

正确答案：数据7、填空题（）做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之O正确答案：指定专营店8、单选GSM客户更换TD终端后套餐不变，额外赠送一定的TD网络使用量，特别是OoA、数据业务流量B、本地通话量C、长途通话量D、多媒体业务量正确答案：A9、判断题TD-SCDMA技术需要成对的频率资源。

正确答案：错10、填空题手机对讲PoC业务，终端安装O,并正确配置APN、PoC服务器IP地址、客户个人信息等。

正确答案：PoC客户端软件11、填空题3GPP制定的LTE标准全称是O o正确答案：长期演进12、填空题第三代移动通信的主要特征是可提供OOITU针对3G规定了五种陆地无线技术，其中（）、（）和（）是三种主流技术。

2011年7月营业员业务试卷县市：营业厅名称：姓名：成绩：一、填空题：（每空格1分，合计40分）1、手机支付缴话费送红包活动期间，开通手机支付的用户，使用手机支付账户给本机缴话费100元，即可获赠10元的手机支付红包。

2、积分兑换手机支付红包送红包活动期间全球通或动感地带客户通过12580、网上营业厅、掌上营业厅等渠道使用积分或M值一次性成功兑换手机支付红包大于等于10元，即可获赠与兑换红包同等数量的红包，活动期间，每个号码每月积分兑换红包仅限获赠红包一次。

3、即日起，我司通过外呼与二次短信确认的方式，用“夏日关怀活动”对多次重入网的移动客户进行捆绑挽留，对于对月消费总额低于20元的低端客户目标客户赠送30元话费，话费分三个月赠送，对月消费总额高于20元的目标客户赠送24元话费+3个月6元短信包。

话费分3个月赠送。

4、2011年大中专高校贺喜红包的目标客户收到寄卡号码基本包为动感地带网聊G3套餐，号码在开打后加入家庭计划（家庭亲情网）后，还可编辑125900408+营销方案编码可立即获得10元通话费。

5、新生暑期无忧话费多打多送”活动中，要求寄卡号码开打时间在2011年7月10日－2011年9月10日，并且号码在7、8二个月累计消费大于30元，即获得2011年7-9月产生通话费（除月租费、代收费、国际长途外）免费返还的优惠，优惠话费返还到寄卡号码上。

返还话费金额上限100元，从10月起，分5个月平均返还给客户。

6、活动期间，客户办理彩铃、彩信、手机游戏、无线音乐俱乐部、数据流量、影迷部落、气象站、来电提醒指定的包年业务，即可享受相应价格的购物券、电费卡或联盟商家礼券等礼品赠送。

7、积分兑换购物卡、电费充值卡、加油卡等本地化活动，对于客户反映二维码信息丢失问题，可以引导客户通过客户本机发送“BF”到10658206111或者拨打免费电话4008807005 补发二维码信息以方便客户兑换。

8、“见证精彩11年移动改变生活”――短信答题有奖的活动时间：2011年7月15日-9月15日，客户发送短信“DT”至106586306001即可参与活动，系统每期设置15题题目，客户回复答案数字编号进行答题。

招营业员考试试题招营业员考试试题在现代商业社会中，招聘一名合格的营业员是每个企业都必须面对的重要任务。

营业员作为企业的门面，直接与顾客接触，他们的素质和能力关系到企业形象和销售业绩。

为了确保招聘到最适合的人选，许多企业会组织招聘考试。

下面是一些可能出现在招营业员考试中的试题，帮助考生了解考试内容和要求。

一、销售技巧1. 请简述你对销售的理解。

2. 你认为一个成功的销售员应具备哪些品质和技能？3. 请描述一次你成功销售的经历，并分析你成功的原因。

4. 如何处理客户投诉和纠纷？二、产品知识1. 请列举你所申请的企业的主要产品和服务。

2. 你是如何学习并了解这些产品和服务的？3. 如果顾客询问你不熟悉的产品，你会如何应对？三、沟通能力1. 请简述你的沟通方式和风格。

2. 在与顾客沟通时，你会如何表达自己的观点和建议？3. 如何与团队成员进行有效的沟通和协作？四、客户服务1. 请描述一次你提供卓越客户服务的经历，并分析你成功的原因。

2. 如何处理客户的特殊需求和要求？3. 如果遇到一位非常不满意的顾客，你会如何应对？五、团队合作1. 你认为团队合作的重要性是什么？2. 请分享一次你在团队合作中的成功经历，并分析你成功的原因。

3. 如果团队成员之间发生冲突，你会如何处理？六、时间管理1. 请描述一次你在繁忙工作环境下如何有效地管理时间的经历。

2. 如何处理多任务和紧急任务之间的优先级？七、自我管理1. 请简述你的自我管理能力，包括如何处理压力和管理工作与生活的平衡。

2. 你是如何保持积极的工作态度和动力的？八、个人发展1. 你认为个人发展的重要性是什么？2. 你如何进行个人发展和学习？以上试题仅为参考，实际考试内容可能会有所变化。

在备考过程中，考生应该全面了解所申请企业的特点和要求，并结合自身的经历和能力进行准备。

除了对试题的理解和回答，考官还会考察考生的思维逻辑、表达能力和应变能力。

因此，考生除了熟悉试题内容，还需要进行模拟面试和综合能力训练，提升自己的综合素质。

商品营业员：初级商品营业员测试题1、问答题简述好品退库的注意事项。

正确答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明’可退库’的商品。

2、必须为原包装且以OM为单位。

（存控主动通知分店退库商品允许非原包装）。

3（江南博哥）、必须符合允退期限，允退期限标准。

2、填空题存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。

正确答案：50%；30%；20%3、名词解释商品盘点正确答案：对商品实有库存数量及其金额进行清点。

4、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。

A、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B5、单选（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。

A、磁卡B、支票C、现金D、记账正确答案：A6、单选柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语正确答案：A7、单选商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。

A、文字B、特征C、语言D、性能正确答案：A8、单选对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。

A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换D、退货时无需退除会员积分正确答案：D9、单选SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。

A、30cmB、20cmC、10cmD、15cmE、5cm正确答案：B10、单选接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、情况特殊的B、普通的C、多数的D、主要的正确答案：A11、单选营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。

A、个人卫生的准备B、售货用具的准备C、商品的准备D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。

2011年7月营业员业务试卷县市：营业厅名称：姓名：成绩：一、填空题：（每空格1分，合计40分）1、手机支付缴话费送红包活动期间，开通手机支付的用户，使用手机支付账户给本机缴话费 100元，即可获赠10元的手机支付红包。

2、积分兑换手机支付红包送红包活动期间全球通或动感地带客户通过12580、网上营业厅、掌上营业厅等渠道使用积分或M值一次性成功兑换手机支付红包大于等于10元，即可获赠与兑换红包同等数量的红包，活动期间，每个号码每月积分兑换红包仅限获赠红包一次。

3、即日起，我司通过外呼与二次短信确认的方式，用“夏日关怀活动”对多次重入网的移动客户进行捆绑挽留，对于对月消费总额低于20元的低端客户目标客户赠送30元话费，话费分三个月赠送，对月消费总额高于20元的目标客户赠送24元话费+3个月6元短信包。

话费分3个月赠送。

4、2011年大中专高校贺喜红包的目标客户收到寄卡号码基本包为动感地带网聊G3套餐，号码在开打后加入家庭计划（家庭亲情网）后，还可编辑125900408+营销方案编码可立即获得10元通话费。

5、新生暑期无忧话费多打多送”活动中，要求寄卡号码开打时间在2011年7月10日－2011年9月10日，并且号码在7、8二个月累计消费大于30元，即获得2011年7-9月产生通话费（除月租费、代收费、国际长途外）免费返还的优惠，优惠话费返还到寄卡号码上。

返还话费金额上限100元，从10月起，分5个月平均返还给客户。

6、活动期间，客户办理彩铃、彩信、手机游戏、无线音乐俱乐部、数据流量、影迷部落、气象站、来电提醒指定的包年业务，即可享受相应价格的购物券、电费卡或联盟商家礼券等礼品赠送。

7、积分兑换购物卡、电费充值卡、加油卡等本地化活动，对于客户反映二维码信息丢失问题，可以引导客户通过客户本机发送“BF”到10658206111或者拨打免费电话 4008807005 补发二维码信息以方便客户兑换。

8、“见证精彩11年移动改变生活”――短信答题有奖的活动时间：2011年7月15日-9月15日，客户发送短信“DT”至106586306001即可参与活动，系统每期设置15题题目，客户回复答案数字编号进行答题。