快递实务课程说课

快递作业实务教案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学过程任务一活动一快递行业认知教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动1 快递行业认知教学步骤1：了解工作背景一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。

”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。

假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学难点：市场细分业务分类教学过程任务一活动二快递服务了解教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动2 快递服务了解教学步骤1：了解工作背景昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是比较好。

于是，便找到了在某着名快递公司担任快递产品开发的朋友小冬，希望从他那里了解获取更多的快递服务的信息。

本课程是电子商务、市场营销等专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的由来、客户关系管理过程、CRM系统的主要应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施CRM系统奠定坚实的基础。

本课程的先修课程有：管理学原理、市场营销、网络营销、公共关系、电子商务；后续课程有：商务数据分析、销售管理、组织行为学、管理心理学等。

二、课程设计思路依据电子商务、市场营销专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求，对客户关系管理岗位所需要的知识、技能和素质进行梳理，将学科型课程体系转化为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。

将书本知识的传授转化为动手能力的培养，以“任务、实训”为主线，创设工作情景，通过训练，使学生掌握初步的客户关系管理工作的细节。

以实际工作任务与能力要求为引领，以企业经营活动中客户关系管理为主线，内容突出对客户关系管理技能的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。

教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。

其中校内学习的基本思路是：在学习过程中，结合具体项目要求，以小组为学习单位完成给出的工作项目，包括制定工作计划、安排工作内容、实施过程学习、汇总学习成果、总结经验教训等。

校外实习的基本思路是：学生在结束一年半课上教学和校内模拟实习的基础上进行的一次顶岗实习。

其目的是通过客户识别、客户信息管理、客户满意度、忠诚度、流失分析、客户关系数据挖掘和客户关系保持等的实地实习，使学生真正了解客户关系管理工作的相关制度、管理原则、操作流程；尤其要掌握客户关系管理各项工作的操作程序和注意事项；通过实习，培养学生独立分析问题、解决问题的能力，使之适用于企业客户关系管理工作的需要。

教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。

快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务新课讲授任课教师：李忠臣科目：快递作业实务新课讲授任课教师：科目：快递作业实务编号：新课讲授新课讲授活动4快递网点管理教学步骤1：了解工作背景经过了前期筹备工作，李达先生注册申请的“路路通”快递有限公司准备试业了。

目前，该公司打算在中山城区设立一个网点，想聘请一名新课讲授活动1接受订单教学步骤1：了解工作背景今天，李达先生的“路路通”快递公司中山网点正式开张营业了。

早上9点半左右有个姓张的客户，拨通了公司的服务热线444-888-100，新课讲授活动2接受订单教学步骤1：了解工作背景小飞是“路路通”快递公司中山网点的取件员。

今天接到客服专员发来的订单信息后，按照订单提供的取件地址，小飞到达张先生住处。

假新课讲授活动3接受订单教学步骤1：了解工作背景“路路通”快递公司取件员小飞到达后，客户张先生拿出所寄物品，分别为一瓶香水、1副动物标本、3条香烟，物品寄往香港，小飞为新新课讲授活动4接受订单教学步骤1：了解工作背景经过仔细认真的验视后，确定张先生所托寄的物品符合公司投递要求。

接下来，业务员小飞告知客户张先生填写快递运单。

李先生不知如何新课讲授活动5快件包装教学步骤1：了解工作背景取件员小飞上门取件验视完毕后，核对快递运单填写无误后，准备对张先生所寄的物品进行适当包装。

面对玻璃瓶装香水和标本，假如你是新课讲授活动6称重计费教学步骤1：了解工作背景张先生邮寄三样物品到香港，要求当天到，那费用多少钱。

假如你是“路路通”快递公司的业务员，请您试完成该件的计费工作。

新课讲授活动7交接管理教学步骤1：了解工作背景成功取件返回就近营业网点后，取件员根据快件的类型进行分类，按照公司有关规定进行整理，然后与网点业务员进行快件交接工作。

假如新课讲授活动1快件接收教学步骤1：了解工作背景快件接收是快件处理人员的一项重要工作内容。

小丰是某快递公司一名快件处理员，每天早上一旦快递公司的快件运输车辆进人中转站新课讲授活动2快件分拣教学步骤1：了解工作背景当快件处理人员完成快件接收工作后，接下来就要对快件进行分拣处理。

复习提问：同学们熟悉的快递公司有哪些并说说他们提供的服务的特点。

新课教学项目一快递概述知识能力目标：1、了解快递的起源与作用，掌握快递服务的递送方式及内涵，明确快递服务与邮政、物流服务的区别无和联系；2、掌握快递不同的类型及其特点；3、了解国内外着名快递企业的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。

重点难点：1、快递服务的递送方式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的区别；2、快递的类型及其特点。

任务1 快递的起源、概念及特点一、快递无得起源与作用（一）快递的起源和发展（二）快递服务的作用1、宏观经济发展方面：推动经济结构调整、经济增长方式转变与区域经济沟通；2、快递服务加速了流通，使消费变得便利；3、外贸领域，推动对外贸易发展；4、社会层面，创造大量的就业岗位，增加社会就业。

二、快递的概念（一）快递的定义快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。

（二）快递的递送方式1、门到门2、门到机场3、专人派送三、快递服务的特征与内涵（一）快递服务的基本特征1、时效性2、准确性3、安全性4、便利性（二）快递服务的特殊内涵1、更人性化的服务2、现代化的信息体系3、更复杂的运作模式和流程4、更高的运作成本（三）快递服务与邮政服务的关系快递服务源自于邮政服务，但随着快递业的发展，其性质、服务内涵发生了变化。

（四）快递服务与物流服务的区别快递：属于邮政业，具有实物通信性质。

物流：是与生产活动相关物资的供应、与商品运输相关联，不具有实物通信性质。

任务2 快递的类型一、按照业务范围划分（一）国内快递：同城快递、国内异地快递（二）国际快递（三）港澳台快递二、按照快递运输方式划分（一）航空快递（二）公路快递（三）铁路快递任务3 快递服务组织与快递业的发展一、国际着名的快递公司联合包裹速递公司UPS敦豪DHL联邦快递FedEx荷兰邮政集团TNT二、我国法律对快递服务组织的规定（一）经营快递的条件（二）快递业务经营许可的条件（三）快递服务组织的资质（四）申请快递业务经营许可的程序（五）快递企业的经营范围（六）快递业务的监督管理三、我国快递业的发展巩固练习1、快递服务与物流服务的区别和联系2、快递服务应具备哪些特征小结本次课程主要讲述了快递的基本理论，快递与邮政的区别联系，快递与物流的区别联系。

《快递实务》教案复习提问：同学们熟悉的快递公司有哪些？并说说他们提供的服务的特点。

新课教学项⽬⼀快递概述知识能⼒⽬标：1、了解快递的起源与作⽤，掌握快递服务的递送⽅式及内涵，明确快递服务与邮政、物流服务的区别⽆和联系；2、掌握快递不同的类型及其特点；3、了解国内外着名快递企业的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。

重点难点：1、快递服务的递送⽅式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的区别；2、快递的类型及其特点。

任务1 快递的起源、概念及特点⼀、快递⽆得起源与作⽤（⼀）快递的起源和发展（⼆）快递服务的作⽤1、宏观经济发展⽅⾯：推动经济结构调整、经济增长⽅式转变与区域经济沟通；2、快递服务加速了流通，使消费变得便利；3、外贸领域，推动对外贸易发展；4、社会层⾯，创造⼤量的就业岗位，增加社会就业。

⼆、快递的概念（⼀）快递的定义快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控⼿段，通过流程优化将发件⼈委托的快件以最安全的⽅式快速地交到收件⼈⼿中，从⽽满⾜客户需求的⼀种特殊的物流运作模式。

（⼆）快递的递送⽅式1、门到门2、门到机场3、专⼈派送三、快递服务的特征与内涵（⼀）快递服务的基本特征1、时效性2、准确性3、安全性4、便利性（⼆）快递服务的特殊内涵1、更⼈性化的服务2、现代化的信息体系3、更复杂的运作模式和流程4、更⾼的运作成本（三）快递服务与邮政服务的关系快递服务源⾃于邮政服务，但随着快递业的发展，其性质、服务内涵发⽣了变化。

（四）快递服务与物流服务的区别快递：属于邮政业，具有实物通信性质。

物流：是与⽣产活动相关物资的供应、与商品运输相关联，不具有实物通信性质。

任务2 快递的类型⼀、按照业务范围划分（⼀）国内快递：同城快递、国内异地快递（⼆）国际快递（三）港澳台快递⼆、按照快递运输⽅式划分（⼀）航空快递（⼆）公路快递（三）铁路快递任务3 快递服务组织与快递业的发展⼀、国际着名的快递公司联合包裹速递公司UPS敦豪DHL联邦快递FedEx荷兰邮政集团TNT⼆、我国法律对快递服务组织的规定（⼀）经营快递的条件（⼆）快递业务经营许可的条件（三）快递服务组织的资质（四）申请快递业务经营许可的程序（五）快递企业的经营范围（六）快递业务的监督管理三、我国快递业的发展巩固练习1、快递服务与物流服务的区别和联系？2、快递服务应具备哪些特征？⼩结本次课程主要讲述了快递的基本理论，快递与邮政的区别联系，快递与物流的区别联系。

快递实务教案设计教案标题：快递实务教案设计教案目标：1. 了解快递行业的基本知识和运作流程。

2. 培养学生快递实务操作的技能和能力。

3. 培养学生的团队合作和沟通能力。

教学重点：1. 快递行业的基本知识和运作流程。

2. 快递实务操作的技能和能力。

教学难点：1. 学生对快递行业的理解和运作流程的掌握。

2. 学生在实际操作中的准确性和高效性。

教学准备：1. PowerPoint演示文稿。

2. 快递实物样品和相关资料。

3. 快递实务操作的模拟场景和道具。

教学过程：一、导入（5分钟）1. 利用PowerPoint演示文稿引入快递行业的背景和重要性。

2. 引发学生对快递行业的兴趣和好奇心。

二、知识讲解（15分钟）1. 通过PowerPoint演示文稿详细介绍快递行业的基本知识和运作流程，包括快递的定义、分类、发展历程、主要运营模式等。

2. 结合实物样品和相关资料，让学生更直观地了解快递行业。

三、实践操作（30分钟）1. 将学生分成小组，每个小组扮演一个快递公司的角色。

2. 给每个小组分配一份模拟订单，要求学生按照快递行业的运作流程，完成订单的处理、包装和投递。

3. 提供必要的指导和支持，确保学生在实践操作中准确无误地完成任务。

四、团队合作与总结（15分钟）1. 学生小组之间进行互动和合作，分享彼此的操作经验和问题解决方法。

2. 指导学生总结实践操作的体会和收获，包括快递行业的重要性、实践操作的难点和解决方法等。

五、课堂延伸（10分钟）1. 鼓励学生自主学习和探索快递行业的最新发展和创新。

2. 提供相关资源和阅读材料，引导学生深入了解快递行业的未来趋势和挑战。

教学评估：1. 观察学生在实践操作中的准确性和高效性。

2. 收集学生对快递行业知识的理解和运作流程的掌握程度。

3. 学生的团队合作和沟通能力的表现。

教学扩展：1. 组织学生参观当地的快递公司，深入了解实际运作情况。

2. 鼓励学生参加相关比赛或活动，提升实际操作技能和能力。

精选文档复习发问：同学们熟习的快递公司有哪些？并谈谈他们供给的服务的特点。

新课教课项目一快递概括知识能力目标：1、认识快递的发源与作用，掌握快递服务的递送方式及内涵，明确快递服务与邮政、物流服务的差别无和联系；2、掌握快递不一样的种类及其特点；3、认识国内外有名快递公司的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。

要点难点：1、快递服务的递送方式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的差别；2、快递的种类及其特点。

任务 1 快递的发源、观点及特点一、快递无得发源与作用（一）快递的发源和发展（二）快递服务的作用1、宏观经济发展方面：推进经济构造调整、经济增添方式转变与区域经济交流；2、快递服务加快了流通，使花费变得便利；3、外贸领域，推进对外贸易发展；4、社会层面，创建大量的就业岗位，增添社会就业。

二、快递的观点（一）快递的定义快递公司以信息系统为有效的运作管理和监控手段，经过流程优化将发件人拜托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，进而知足客户需求的一种特殊的物流运作模式。

（二）快递的递送方式1、门到门2、门到机场3、专人派送三、快递服务的特点与内涵（一）快递服务的基本特点1、时效性2、正确性3、安全性4、便利性（二）快递服务的特别内涵1、更人性化的服务2、现代化的信息系统3、更复杂的运作模式和流程4、更高的运作成本（三）快递服务与邮政服务的关系快递服务源自于邮政服务，但跟着快递业的发展，其性质、服务内涵发生了变化。

项目快递服务邮政服务经营范围商务文件、资料、小型物件个人信函、包裹服务对象经济贸易领域的特别客户的社会全体成员的广泛个性化服务服务服务标准知足客户个性化需求有明确的质量要求，标准化和一致性传达渠道快递公司自己跨国或全国网邮局之间的连续送达络遵照市场及价值规律，依照遵照万国邮政结盟的订价体制服务效率与服务程度不一样，廉价原则，全国一致以市场供求关系决定其价钱的拥有公益性质的低水平价固定自费标准依照市场规则运行，自负盈邮政公司是国家公用公司运行规则亏、自我发展、适者生计、事业单位，损失时由优越劣汰国家财政补助，不会破产依法经营、照章纳税，不享享受国家各项优惠政受任何政策优惠，接受邮政策：减免税收、邮车享受国家政策看管部门看管便利通行、报关便利、港口和机场设备使用便利等（四）快递服务与物流服务的差别快递：属于邮政业，拥有实物通信性质。

《快递实务》课程教学大纲一、说明1.课程的性质和内容《快递实务》是物流管理专业的核心课程，是教学做一体的课程。

它是针对快递企业的速递（收派）员、分拣员、客服人员以及管理人员职业岗位真实工作任务而设计的课程，是在以学生就业为导向并满足学生职业发展需要的基础上，为快递及相关物流企业培养全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各环节业务的高素质技能型人才。

2.课程的任务和要求《快递实务》课程的任务是为快递及相关物流企业的收派、分拣、客服以及管理岗位培养具有踏实工作、勇于负责的职业素质以及全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各个业务环节的高素质技能型人才。

学生通过系统的课程学习，能够顺利完成国内同城、异地以及国际快递各种情境下从接单、收件、分拣、派送到查询与投诉整个工作流程的快递业务全流程操作，培养学生在实际运作中的反应能力、应变能力和处理问题能力。

3.教学中应注意的问题（1）教学中应从简单到复杂，突出重点、分解难点，逐步培养学生分析问题、解决问题的能力。

（2）教学中应注意以学生为主体，采用启发式教学激励学生的学习积极性、主动性。

（3）充分利用多媒体教学，加强学生认知的直观性。

（4）做好课后与学生的学习交流工作，及时将学生反馈的问题在课堂上消化。

4.教学场地、设备要求理论教学在理论教室或多媒体教室进行--对教学内容较为抽象的内容应准备相应的视频、图片资料，用多媒体展示的方式来加强教学效果。

二、学时分配表章节课题名称课时多课时少课时1-1 1-1接单业务 4 8 1-2 1-2 收取业务8 12 1-3 1-3 派送业务8 121-4 查询与投诉业务1-5 1-5 经营管理业8 122-1 2-1 接单业务10 122-2 2-2 收取业务8 142-3 2-3 分拣业务8 102-4 2-4 派送业务8 143-1 3-1 地面业务8 103-2 3-2 口岸业务 4 10合计74 114机动 6 6总课时80 120 -三、教学要求、内容及建议一、教学目的与要求1．能电话受理同城新客户一般函件/包裹接单业务2．能电话受理同城老客户一般函件/包裹接单业务3．能快速准确记录并完成输单、通知收派员取单二、讲授内容1．接听电话的服务要点2．客户有效沟通要点3．同城一般函件/包裹接单的业务流程三、训练方式手段1.训练方式：案例分析；启发引导；角色操练。

快递作业实务教案集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务新课讲授活动1快递行业认知教学步骤1：了解工作背景一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。

”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。

假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤一、快递起源和历史1、古代快递二、快递行业发展现状。

2、外资快递企业3、国有快递企业4、民营快递企业三、快递五大经济区域1.长三角经济区2.珠三角经济区3.环渤海经济区4.京津冀经济区5、海峡西岸经济区四、快递行业的未来发展趋势五、快递企业与物流企业的区别教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的重点内容快递的起源，现在以及存在的问题等结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递行业的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。

快递作业实务教案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动1 快递行业认知教学步骤1：了解工作背景一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。

”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。

假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤一、快递起源和历史1、古代快递二、快递行业发展现状。

2、外资快递企业3、国有快递企业4、民营快递企业三、快递五大经济区域1. 长三角经济区教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的重点内容快递的起源，现在以及存在的问题等结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递行业的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。