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快递作业实务教案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学过程任务一活动一快递行业认知教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动1 快递行业认知教学步骤1：了解工作背景一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。
”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。
假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学难点：市场细分业务分类教学过程任务一活动二快递服务了解教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动2 快递服务了解教学步骤1：了解工作背景昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是比较好。
于是，便找到了在某着名快递公司担任快递产品开发的朋友小冬，希望从他那里了解获取更多的快递服务的信息。
快递作业实务教案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学过程任务一活动一快递行业认知教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动1 快递行业认知教学步骤1：了解工作背景一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。
”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。
假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学难点：市场细分业务分类教学过程任务一活动二快递服务了解教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动2 快递服务了解教学步骤1：了解工作背景昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是比较好。
于是，便找到了在某着名快递公司担任快递产品开发的朋友小冬，希望从他那里了解获取更多的快递服务的信息。
一、教学目标1. 知识目标：了解快递行业的起源、发展历程、行业现状；掌握快递业务的基本流程、操作规范及服务标准；熟悉快递企业的组织架构、运营模式及管理模式。
2. 技能目标：培养学生快递业务操作能力、沟通协调能力、团队协作能力；提高学生的快递业务分析、解决问题及创新思维的能力。
3. 情感目标：培养学生热爱快递行业、敬业乐业的精神；增强学生的社会责任感和使命感。
二、教学内容1. 快递行业概述2. 快递业务流程3. 快递企业运营管理4. 快递业务操作规范及服务标准5. 快递企业组织架构及管理模式三、教学过程1. 导入新课（1）介绍快递行业的起源、发展历程及行业现状，激发学生的学习兴趣。
（2）提出本节课的学习目标，让学生明确学习任务。
2. 课堂讲解（1）快递行业概述：讲解快递行业的起源、发展历程、行业现状及主要快递企业。
（2）快递业务流程：详细讲解快件收寄、分拣、运输、派送等环节的操作规范及注意事项。
（3）快递企业运营管理：分析快递企业的组织架构、运营模式及管理模式。
（4）快递业务操作规范及服务标准：讲解快递业务操作规范、服务标准及客户满意度评价体系。
3. 案例分析（1）选取典型案例，让学生分析快递业务操作过程中可能出现的问题及解决方案。
（2）组织学生分组讨论，培养团队协作能力。
4. 实践操作（1）组织学生进行快递业务操作模拟，让学生熟悉快递业务流程。
（2）指导学生进行快递业务操作，培养学生的动手能力。
5. 总结与评价（1）对本节课的学习内容进行总结，强调重点知识。
（2）组织学生进行自评、互评，评价学习效果。
四、教学资源1. 教材：《快递实务》2. 教学课件3. 案例资料4. 实践操作设备五、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、发言积极性等。
2. 案例分析：评价学生对案例的分析能力、解决问题的能力。
3. 实践操作：评价学生的动手能力、团队协作能力。
4. 课后作业：检查学生对本节课学习内容的掌握程度。
一、课程名称：快递实务二、授课班级：XX班三、授课教师：XX四、授课时间：XX课时五、教学目标：1. 知识目标：（1）使学生掌握快递业务的顺序流程，包括快件收寄、快件处理、快件运输以及快件的收派顺序组织内容。
（2）使学生了解快递产生与发展的相关知识。
（3）使学生掌握快递企业所需岗位的能力要求。
2. 能力目标：（1）培养学生动手能力，提高快递业务的综合职业能力。
（2）培养学生解决实际问题的能力。
3. 情感目标：（1）激发学生对快递行业的兴趣，树立正确的职业观念。
（2）培养学生团结协作、严谨细致的工作态度。
六、教学重点与难点：1. 教学重点：（1）快递业务的顺序流程。
（2）快递企业所需岗位的能力要求。
2. 教学难点：（1）快递业务的实际操作。
（2）快递企业所需岗位的技能培养。
七、教学方法：1. 讲授法：系统讲解快递业务知识。
2. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解快递业务操作流程。
3. 讨论法：引导学生对快递行业的发展趋势进行讨论。
4. 实训法：组织学生进行快递业务操作实训。
八、教学过程：第一课时1. 导入：介绍快递行业的背景和发展现状，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解快递业务的顺序流程，包括快件收寄、快件处理、快件运输以及快件的收派顺序组织内容。
3. 举例说明快递企业所需岗位的能力要求。
4. 学生分组讨论：结合自身兴趣，选择一个快递企业岗位，探讨其所需能力。
第二课时1. 讲解快递产生与发展的相关知识。
2. 案例分析：选取一个快递企业案例，分析其业务流程和岗位需求。
3. 学生分组讨论：结合所学知识，分析案例中存在的问题，并提出改进措施。
第三课时1. 实训：组织学生进行快递业务操作实训，包括快件收寄、分拣、运输、收派等环节。
2. 指导学生进行实训，纠正操作错误，确保实训效果。
第四课时1. 学生汇报实训成果，总结实训过程中遇到的问题和解决方法。
2. 教师点评，对学生的实训成果进行评价。
3. 引导学生思考快递行业的发展趋势，提出个人观点。
《快递实务》教案复习提问：同学们熟悉的快递公司有哪些？并说说他们提供的服务的特点。
新课教学项⽬⼀快递概述知识能⼒⽬标：1、了解快递的起源与作⽤，掌握快递服务的递送⽅式及内涵，明确快递服务与邮政、物流服务的区别⽆和联系；2、掌握快递不同的类型及其特点；3、了解国内外着名快递企业的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。
重点难点：1、快递服务的递送⽅式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的区别；2、快递的类型及其特点。
任务1 快递的起源、概念及特点⼀、快递⽆得起源与作⽤（⼀）快递的起源和发展（⼆）快递服务的作⽤1、宏观经济发展⽅⾯：推动经济结构调整、经济增长⽅式转变与区域经济沟通；2、快递服务加速了流通，使消费变得便利；3、外贸领域，推动对外贸易发展；4、社会层⾯，创造⼤量的就业岗位，增加社会就业。
⼆、快递的概念（⼀）快递的定义快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控⼿段，通过流程优化将发件⼈委托的快件以最安全的⽅式快速地交到收件⼈⼿中，从⽽满⾜客户需求的⼀种特殊的物流运作模式。
（⼆）快递的递送⽅式1、门到门2、门到机场3、专⼈派送三、快递服务的特征与内涵（⼀）快递服务的基本特征1、时效性2、准确性3、安全性4、便利性（⼆）快递服务的特殊内涵1、更⼈性化的服务2、现代化的信息体系3、更复杂的运作模式和流程4、更⾼的运作成本（三）快递服务与邮政服务的关系快递服务源⾃于邮政服务，但随着快递业的发展，其性质、服务内涵发⽣了变化。
（四）快递服务与物流服务的区别快递：属于邮政业，具有实物通信性质。
物流：是与⽣产活动相关物资的供应、与商品运输相关联，不具有实物通信性质。
任务2 快递的类型⼀、按照业务范围划分（⼀）国内快递：同城快递、国内异地快递（⼆）国际快递（三）港澳台快递⼆、按照快递运输⽅式划分（⼀）航空快递（⼆）公路快递（三）铁路快递任务3 快递服务组织与快递业的发展⼀、国际着名的快递公司联合包裹速递公司UPS敦豪DHL联邦快递FedEx荷兰邮政集团TNT⼆、我国法律对快递服务组织的规定（⼀）经营快递的条件（⼆）快递业务经营许可的条件（三）快递服务组织的资质（四）申请快递业务经营许可的程序（五）快递企业的经营范围（六）快递业务的监督管理三、我国快递业的发展巩固练习1、快递服务与物流服务的区别和联系？2、快递服务应具备哪些特征？⼩结本次课程主要讲述了快递的基本理论，快递与邮政的区别联系，快递与物流的区别联系。
快递实务教案设计教案标题：快递实务教案设计教案目标：1. 了解快递行业的基本知识和运作流程。
2. 培养学生快递实务操作的技能和能力。
3. 培养学生的团队合作和沟通能力。
教学重点：1. 快递行业的基本知识和运作流程。
2. 快递实务操作的技能和能力。
教学难点：1. 学生对快递行业的理解和运作流程的掌握。
2. 学生在实际操作中的准确性和高效性。
教学准备：1. PowerPoint演示文稿。
2. 快递实物样品和相关资料。
3. 快递实务操作的模拟场景和道具。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 利用PowerPoint演示文稿引入快递行业的背景和重要性。
2. 引发学生对快递行业的兴趣和好奇心。
二、知识讲解（15分钟）1. 通过PowerPoint演示文稿详细介绍快递行业的基本知识和运作流程，包括快递的定义、分类、发展历程、主要运营模式等。
2. 结合实物样品和相关资料，让学生更直观地了解快递行业。
三、实践操作（30分钟）1. 将学生分成小组，每个小组扮演一个快递公司的角色。
2. 给每个小组分配一份模拟订单，要求学生按照快递行业的运作流程，完成订单的处理、包装和投递。
3. 提供必要的指导和支持，确保学生在实践操作中准确无误地完成任务。
四、团队合作与总结（15分钟）1. 学生小组之间进行互动和合作，分享彼此的操作经验和问题解决方法。
2. 指导学生总结实践操作的体会和收获，包括快递行业的重要性、实践操作的难点和解决方法等。
五、课堂延伸（10分钟）1. 鼓励学生自主学习和探索快递行业的最新发展和创新。
2. 提供相关资源和阅读材料，引导学生深入了解快递行业的未来趋势和挑战。
教学评估：1. 观察学生在实践操作中的准确性和高效性。
2. 收集学生对快递行业知识的理解和运作流程的掌握程度。
3. 学生的团队合作和沟通能力的表现。
教学扩展：1. 组织学生参观当地的快递公司，深入了解实际运作情况。
2. 鼓励学生参加相关比赛或活动，提升实际操作技能和能力。
精选文档复习发问：同学们熟习的快递公司有哪些？并谈谈他们供给的服务的特点。
新课教课项目一快递概括知识能力目标：1、认识快递的发源与作用，掌握快递服务的递送方式及内涵，明确快递服务与邮政、物流服务的差别无和联系；2、掌握快递不一样的种类及其特点；3、认识国内外有名快递公司的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。
要点难点：1、快递服务的递送方式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的差别；2、快递的种类及其特点。
任务 1 快递的发源、观点及特点一、快递无得发源与作用（一）快递的发源和发展（二）快递服务的作用1、宏观经济发展方面：推进经济构造调整、经济增添方式转变与区域经济交流；2、快递服务加快了流通，使花费变得便利；3、外贸领域，推进对外贸易发展；4、社会层面，创建大量的就业岗位，增添社会就业。
二、快递的观点（一）快递的定义快递公司以信息系统为有效的运作管理和监控手段，经过流程优化将发件人拜托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，进而知足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
（二）快递的递送方式1、门到门2、门到机场3、专人派送三、快递服务的特点与内涵（一）快递服务的基本特点1、时效性2、正确性3、安全性4、便利性（二）快递服务的特别内涵1、更人性化的服务2、现代化的信息系统3、更复杂的运作模式和流程4、更高的运作成本（三）快递服务与邮政服务的关系快递服务源自于邮政服务，但跟着快递业的发展，其性质、服务内涵发生了变化。
项目快递服务邮政服务经营范围商务文件、资料、小型物件个人信函、包裹服务对象经济贸易领域的特别客户的社会全体成员的广泛个性化服务服务服务标准知足客户个性化需求有明确的质量要求，标准化和一致性传达渠道快递公司自己跨国或全国网邮局之间的连续送达络遵照市场及价值规律，依照遵照万国邮政结盟的订价体制服务效率与服务程度不一样，廉价原则，全国一致以市场供求关系决定其价钱的拥有公益性质的低水平价固定自费标准依照市场规则运行，自负盈邮政公司是国家公用公司运行规则亏、自我发展、适者生计、事业单位，损失时由优越劣汰国家财政补助，不会破产依法经营、照章纳税，不享享受国家各项优惠政受任何政策优惠，接受邮政策：减免税收、邮车享受国家政策看管部门看管便利通行、报关便利、港口和机场设备使用便利等（四）快递服务与物流服务的差别快递：属于邮政业，拥有实物通信性质。
快递作业实务教案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务新课讲授活动1 快递行业认知教学步骤1：了解工作背景一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。
”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。
假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。
最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。
学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。
通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。
教学步骤3：实施工作步骤一、快递起源和历史1、古代快递二、快递行业发展现状。
2、外资快递企业3、国有快递企业4、民营快递企业三、快递五大经济区域1. 长三角经济区2. 珠三角经济区3. 环渤海经济区4. 京津冀经济区5、海峡西岸经济区教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。
对其中的重点内容快递的起源，现在以及存在的问题等结合PPT进行说明。
学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。
此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递行业的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。
活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递的发展状况进任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学过程任务一活动二快递服务了解教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动2 快递服务了解教学步骤1：了解工作背景昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是比较好。
于是，便找到了在某着名快递公司担任快递产品开发的朋友小冬，希望从他那里了解获取更多的快递服务的信息。
假如您就是小冬的话，你会为李达先生提供哪些信息？教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快递服务介绍活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行快递服务介绍活动的时候，选择本次活动需要的工具。
最后，工作安全认知，了解在进行快递服务介绍活动的时候，应该注意哪些事项。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。
学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。
通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。
教学步骤3：实施工作步骤一、定义了解二、特点分析三、市场细分教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递服务的了任课教师：科目：快递作业实务编号：教学过程任务一活动三快递业务申请教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动3 快递业务申请教学步骤1：了解工作背景经过一段时间的市场调研，决定进军快递行业的李达先生开始筹备自己的快递公司，经营快递业务。
可是经营快递业务需要主管行政部门审批才行。
假如你是快递行政专员，试收集整理相关资料帮忙李达先生办理快递业务申请。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快递业务经营许可申请活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行快递业务经营许可申请活动的时候，选择本次活动需要的工具。
最后，工作安全认知，了解在进行快递业务经营许可申请活动的时候，应该注意哪些事项。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。
学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。
通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。
教学步骤3：实施工作步骤教师将学习学生阅读学此处图文结任课教师：科目：快递作业实务编号：教学重点、难点教学重点：网点活动管理教学难点：网点人员管理网点区域管理网点设备管理教学过程任务一活动四快递网点管理教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动4 快递网点管理教学步骤1：了解工作背景经过了前期筹备工作，李达先生注册申请的“路路通”快递有限公司准备试业了。
目前，该公司打算在中山城区设立一个网点，想聘请一名网点主管来负责该网点的日常运作。
可李达先生对网点管理，毫无工作经验。
假如你是快递网点主管，试为李达先生打理该网点。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快递网点管理活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行快递网点管理活动的时候，选择本次活动需要的工具。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。
学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。
通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。
任课教师：科目：快递作业实务编号：教学重点、难点教学重点：接通来电时的用语教学难点：回答客户咨询时的用语教学过程任务二活动一接受订单教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动1 接受订单教学步骤1：了解工作背景今天，李达先生的“路路通”快递公司中山网点正式开张营业了。
早上9点半左右有个姓张的客户，拨通了公司的服务热线444-888-100，要求寄件。
假如您是该公司新招的快递客服专员，试完成接听客户寄件电话工作。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行接受订单活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行接受订单活动的时候，选择本次活动需要的工具。
最后，工作安全认知，了解在接受订单活动的时候，应该注意哪些事项。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。
学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。
通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。
教学步骤3：实施工作步骤教师将学习学生阅读学此处图文结任课教师：科目：快递作业实务编号：教学重点、难点教学重点：取件准备接收信息检查信息至客户处教学难点：进门前等待取件取件取件结束教学过程任务二活动二上门取件教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动2 接受订单教学步骤1：了解工作背景小飞是“路路通”快递公司中山网点的取件员。
今天接到客服专员发来的订单信息后，按照订单提供的取件地址，小飞到达张先生住处。
假如你是小飞，试完成上门取件工作。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行上门取件活动，选择本次活动适合的工作场所。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能任课教师：科目：快递作业实务编号：教学重点、难点教学重点：收寄验视概述收寄验视现场工作流程工作失误及补救方法教学难点：常见客户问题及处理技巧禁寄物品类别及辨识方法验视操作方法验视异常处置取件结束教学过程任务二活动三快件验视教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动3 接受订单教学步骤1：了解工作背景“路路通”快递公司取件员小飞到达后，客户张先生拿出所寄物品，分别为一瓶香水、1副动物标本、3条香烟，物品寄往香港，小飞为新进取件员，对业务还不了解。
如果你是小飞，你应该如何处理教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快件验视活教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而学生根据教师对任务的分析，找出与自通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学任课教师：科目：快递作业实务编号：3、知道运单各联的用途；4、能解答客户针对背书条款的疑问；教学重点、难点教学重点：概述运单种类教学难点：填写事项背书条款填写要求填写指引填写练习教学过程任务二活动四运单填写教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动4 接受订单教学步骤1：了解工作背景经过仔细认真的验视后，确定张先生所托寄的物品符合公司投递要求。
