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智慧门店BPOS使用手册01版
1.按正常录入款号条码后，点收银F5, 选择支付方式为支付宝，如果顾客需要多种付
款方式付款，先选别的付款方式进行，最后选用支付宝付款（微信和支付宝不支持同时使用）
弹出如下界面时，让顾客打开手淘二维码或者支付宝你们直接扫码，满足要求的
话，优惠券和红包都是可以自动核销的，如果是用支付宝付款，则手淘上是没有购买记录的，即不会产生订单，如果是手淘二维码支付，则有手淘上我的订单里，出现交易成功的订单，如下图
生成的零售单信息如下：
2.门店退货
按正常退货录入款号后，按原单退货，输入POS零售单号或者顾客出示支付宝付款记录，如下图所示，扫描如下条码（正常应该取-后的码，即我们的零售POS单号）
如果顾客有支付宝优惠付款，需要选择2种付款方式如下：才能正常生产零售退货单，点确定即可，支付宝付款金额会原路返回顾客支付宝。
支付宝优惠部分将不返还顾客。
退款完成，生成对应的零售退货单。
3.顾客支付异常：顾客支付没有成功，2分钟后会交易会取消，BPOS收银界面不会自
动关闭，需要手动刷新，看是否支付完成。
如交易失败，可以改用其他付款方式重新进行付款。
4.异常处理：如果在用支付宝付款、或者退款的时候，如遇网络问题（断网等），没有
完成相应的操作，需要看顾客有没有付款完成、或者退款完成（顾客收到支付宝退款）。
重新登陆系统会进行提示，点处理，根据提示需要看是否进行补单。
BSS项目营业操作手册目录1、BSS项目优化差异点 (2)2、主流套餐受理场景 (3)一、新装乐享上网版场景（办理乐享上网版189套餐办理一张副卡享受定比机补） (3)二、新入网办理1080元套餐场景 (4)三、宽带包年未到期用户办理有线无线159套餐场景： (4)四、假期宽带场景 (5)五、短期包月场景（以用户新装纯ADSL1M短期预存3个月为例） (6)七、e9自主版改e9-189套餐场景（同时ADL产品互改） (7)八、办理e9自主版189套餐场景（原乐享套餐的加装包退出，加入自主版套餐的加装包） (9)九、原e9加装版套餐（流量）套餐含有线无线融合套餐包年未到期用户更改e9-219套餐场景（原套餐的小灵通拆机） (10)十、退订有帐户优惠产品的销售品场景（拆除TC套餐所有的产品） (12)十一、原商务领航T套餐更改A6_129套餐场景（固话新装办理加装包，增值业务选择一号双机、短信5元、通信助理，办理定比机补） (12)十二、以固话、宽带包年老用户办理e6C全能版86套餐场景 (13)十三、退订e9套餐保留ADSL办理2M包年其余产品拆机场景（融合套餐改基础销售品） (13)十四、e9融合套餐下的普通电话、ITV移机、LAN产品互改场景（跨局移机，电话要求不改号） (14)十五、退订e9-189套餐其中成员改套餐或拆机场景（移动电话改乐享上网版49套餐，原ADSL产品互改办理1M包年，普通电话、ITV拆机） (14)十六、订购天翼领航A6场景（以移动电话新装、二个固话老号码办理天翼领航369套餐为例，增值业务选择通信助理、彩玲、一号双机、网络传真，办理定比机补优惠） (15)十七、订购天翼领航A8场景：（以固话、宽带、2个移动电话同时新装办理A8-289楼宇版套餐为例：增值业务主卡开通通信助理和短信包、七彩铃音、一号双机、付卡开通气象预报） (16)十八、A6_129套餐用户改A8_129套餐场景（FTTH小区新装8M包年为例） (17)十九、订购校园闪讯天翼时尚19元套餐场景（校园19元套餐同时享受定比优惠） 17二十、语音综合签约超值送操作场景（以新办理“综合签约每月X元包Y元超出Z折超值送N元手机产品_ZJ”，“综合签约超值送员工手机话费20元_ZJ”为例） (18)二十一、以包保老用户办理综合签约送话费场景 (18)3、政企篇 (19)一、C网行业应用企业域、行业应用子产品—操作流程 (19)二、全球眼—操作 (20)三、国税VPDN—操作 (21)四、综合VPDN—操作流程 (21)五、ECP—操作流程 (24)七、天翼对讲—操作流程 (26)八、ISDN（30B+D）—操作 (27)九、通信出租光纤—操作流程（以同客户中建两条通信光纤出租为例） (27)十、MSTP电路—操作流程（以不同客户分别建MSTP电路） (29)十一、ATM—操作流程（以受理新装ATM同网络为例） (30)十二、VPN网络—操作流程（同时新装ADSL） (31)十三、数字中继—操作 (32)十四、企业闪讯—操作流程 (32)十五、拨号光纤—操作 (33)4、号百操作篇 (37)一、新版企业总机—操作（该业务通过可选包优惠实现，关联固定电话） (38)二、百事通健康顾问—操作（该业务通过定制子产品实现，关联移动电话、固话） . 39三、百事通加盟-114转、百事通加盟-114搜、114招聘—操作 (39)四、旺铺助手—操作（通过定制子产品实现，关联普通电话） (40)五、企业加盟—操作（通过号码百事通主产品受理） (41)六、社会媒体—操作（通过号码百事通主产品受理） (42)七、母婴乐园—操作（该业务通过定制子产品实现，关联移动电话） (42)八、挂机短信—操作（通过定制子产品实现，关联普通电话） (43)1、BSS项目优化差异点１、同客户下办理二个以上的同一销售品，可在一张订单中通过取消组受理。
中国联通cBSS系统营业终端配置手册目录一、背景为确保cBSS系统上线后，各终端能够正常使用，编写《联通cBSS系统_终端应用环境配置手册》，本文档详细描述了cBSS系统_终端的应用环境配置过程。
二、环境要求(一)操作系统要求硬件配置:(二)IE要求使用基于IE内核的浏览器(三)访问地址DCN的BSS域访问地址统一登录登录访问地址：cBSS访问地址：公网访问地址三、统一登录访问地址：cBSS访问地址：浏览器设置(一)信任站点设置1)打开浏览器->工具菜单->Internet选项(o)。
2)选择安全标签页。
选择“受信任的站点”，点击“站点”。
(二)弹出如下窗口。
在可信任站点中，将以下系统的访问地址添加到区域中：阻止弹窗设置IE选项配置可以采用以下模式进行设置1)打开浏览器->工具菜单->Internet选项(o)。
2)选择“隐私”标签,配置如下，去掉“启用弹出窗口阻止程序”前的勾。
3）选择“常规”标签,点击“设置”按钮，在弹出的“Internet临时文件和历史记录设置”页中，选择“每次访问网页时”4）IE浏览器设置完成后，点击“确定”按钮，并关闭当前所有打开的IE浏览器四、DCN网BSS域终端配置与登录目前集团总部部署了多台DNS服务器提供域名解析服务，由于DNS服务器会定期进行升级、系统重启等维护操作，因此应最少配置两台DNS服务器作为互备，以保证服务的高可用性。
(一)各地营业厅终端DNS配置配置方式：Windows XP客户端：1.双击桌面右下角【本地连接】图标——点击【属性】按钮——双击【Internet协议（TCP/IP）】；3212.在【Internet协议（TCP/IP）属性】中，点击【高级】-点击【DNS】选项卡-点击【添加】，依次输入三台DNS服务器IP地址、、，并点击添加。
3.完成3台DNS添加后，依次点击确定按钮，保存设置。
完成设置后DNS配置如下图所示：Windows 7客户端：1.双击桌面右下角【本地连接】图标——点击【打开网络和共享中心】按钮——单击【本地连接】——单击【属性（P）】——单击【Internet协议版本4（TCP/IPv4）】；124352. 在【Internet 协议版本4（TCP/IPv4】中，点击【高级】-点击【DNS 】选项卡-点击【添加】，依次输入三台DNS 服务器IP 地址、、，并点击添加。
智能家居设备使用操作手册第一章：产品概述 (3)1.1 产品简介 (3)1.2 功能特色 (3)第二章：设备安装与连接 (4)2.1 设备拆箱与组装 (4)2.1.1 拆箱注意事项 (4)2.1.2 设备组装步骤 (4)2.2 设备连接电源 (4)2.2.1 电源连接注意事项 (4)2.2.2 电源连接步骤 (4)2.3 网络连接与配置 (5)2.3.1 网络连接注意事项 (5)2.3.2 网络连接步骤 (5)第三章：智能家居APP使用 (5)3.1 APP与安装 (5)3.1.1 途径 (5)3.1.2 安装流程 (5)3.2 用户注册与登录 (5)3.2.1 用户注册 (5)3.2.2 用户登录 (6)3.3 设备添加与管理 (6)3.3.1 设备添加 (6)3.3.2 设备管理 (6)第四章：灯光控制 (7)4.1 灯光设备接入 (7)4.1.1 设备检查 (7)4.1.2 接入步骤 (7)4.2 灯光场景设置 (7)4.2.1 场景创建 (7)4.2.2 场景编辑 (7)4.3 灯光定时与遥控 (7)4.3.1 定时控制 (7)4.3.2 遥控控制 (8)第五章：窗帘控制 (8)5.1 窗帘设备接入 (8)5.1.1 接入准备 (8)5.1.2 接入流程 (8)5.2 窗帘开关控制 (8)5.2.1 手动控制 (8)5.2.2 语音控制 (8)5.3 窗帘定时与遥控 (8)5.3.2 遥控控制 (9)第六章：环境监测 (9)6.1 环境设备接入 (9)6.1.1 设备连接 (9)6.1.2 设备配置 (9)6.2 环境数据展示 (9)6.2.1 数据展示界面 (9)6.2.2 数据实时更新 (9)6.3 环境预警与控制 (10)6.3.1 预警设置 (10)6.3.2 预警响应 (10)6.3.3 环境控制 (10)第七章：安防监控 (10)7.1 安防设备接入 (10)7.1.1 设备连接 (10)7.1.2 设备注册与绑定 (10)7.1.3 设备配置与调试 (11)7.2 视频监控与回放 (11)7.2.1 实时监控 (11)7.2.2 录像回放 (11)7.2.3 录像与分享 (11)7.3 报警设置与推送 (11)7.3.1 报警条件设置 (11)7.3.2 报警推送设置 (11)7.3.3 报警记录查询 (11)第八章：家电控制 (12)8.1 家电设备接入 (12)8.1.1 接入条件 (12)8.1.2 接入流程 (12)8.2 家电远程控制 (12)8.2.1 控制条件 (12)8.2.2 控制方法 (12)8.3 家电定时与联动 (12)8.3.1 定时控制 (12)8.3.2 联动控制 (13)第九章：智能家居系统联动 (13)9.1 联动场景设置 (13)9.1.1 场景定义 (13)9.1.2 场景设置步骤 (13)9.1.3 注意事项 (13)9.2 联动任务执行 (13)9.2.1 任务执行流程 (13)9.2.2 任务执行注意事项 (14)9.3.1 任务管理功能 (14)9.3.2 任务管理操作步骤 (14)9.3.3 注意事项 (14)第十章：故障排查与售后服务 (14)10.1 常见故障原因 (14)10.1.1 硬件故障 (14)10.1.2 软件故障 (15)10.1.3 网络故障 (15)10.2 故障排查方法 (15)10.2.1 硬件故障排查 (15)10.2.2 软件故障排查 (15)10.2.3 网络故障排查 (15)10.3 售后服务与保障 (15)10.3.1 售后服务承诺 (15)10.3.2 售后服务流程 (15)10.3.3 售后服务保障 (16)第一章：产品概述1.1 产品简介本产品是一款集高科技、智能化、便捷性于一体的智能家居设备。
中国联通公司企业标准QB/CUXXX-2014中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册V 1.32014-XX-XX发布2014-XX-XX实施中国联通公司发布前言为了建立以智慧家庭为主要目标的新一代家庭融合通信解决方案，适应LTE、光纤宽带及全业务电子商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应用共享为特征、聚焦家庭互联网应用的智慧沃家套餐体系。
为保障公司新一代智慧家庭融合通信解决方案顺利推广，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路，在公司内部建立统一、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。
本规范是公司基于智慧家庭融合业务的管理规范，供业务管理、营销推广等环节使用。
适用于总部以及各省、自治区、直辖市分公司。
本规范由中国联通公司市场营销部提出。
本规范主要起草单位：中国联通公司市场营销部。
本规范主要起草人：向红兵、李山、陈丽燕、王艳丽、赵明、杜晓东、姚颖、李明、王丹本规范的修改和解释权属中国联通公司。
中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册V1.31规范说明1.1背景与目标为了建立以智慧家庭为主要目标的新一代家庭融合通信解决方案，适应LTE、光纤宽带及全业务电子商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应用共享为特征、聚焦家庭互联网应用的智慧沃家套餐体系。
为保障公司新一代智慧沃家融合通信解决方案顺利推广，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路，在公司内部建立统一、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。
1.2规范内容本规范对智慧沃家套餐营业受理、计费原则、信控原则、分摊原则等内容制定统一的要求。
1.3参考文献（1）《中国联通融合业务管理规范沃家庭业务分册V3.0》（2）《中国联通移动业务管理规范营业分册V2.1》（3）《中国联通移动业务规范 3G后付费信控管理分册V1.0》（4）《中国联通家庭客户融合业务管理办法》（中国联通集团【2010】11号）（5）《关于统一套餐收入分摊原则的通知》（市场【2014】157号）（6）《中国联通专业核算办法》（中国联通集团【2010】164号）1.4名词解释31.5适用范围本规范适用于cBSS系统的中国联通智慧沃家套餐用户。
1智慧沃家业务受理流程1.1客户新建●认证客户需要满足实名制认证规则●客户不为黑名单客户，不逾期欠费进入首页，通过实名制校验建立客户信息（已有用户跳过）1.2融合新装选择共享版套餐—>确定共享流量包—>选择营销活动—>增加/纳入4G成员—>增加/纳入宽带成员—>统一订单—>统一收费—>4G竣工—>共享包竣工—>流量包生效—>宽带竣工—>0元语音包生效一、新手机+新宽带通过融合产品别名查询选择共享版融合产品。
根据客户需要选择对应档位套包。
这里以126元套包为例：每个档位下共有三种类型共享流量包，如手机全为老用户情况下，共享版流量包首页计费模式必须选择全量全价。
其它场景下可根据客户所需进行选择。
在共享融合包中的来电显示默认开通的，必须取消。
群组确定后，进入成员产品定制界面【4G新装】选择电信类型为4G，点击“新装”按钮，添加4G移网成员，选择活动及产品、服务包等内容如下图所示：选择完成后，点击属性修改子页面，如下图所示：点击“选号”按钮，会弹出选号窗口，选择需要的号码，确定后返回属性修改子页面：选择4G或3G白卡，点击读写卡：属性信息中选择发展人名称点击放大镜，在弹出窗口中选择发展人，会自动补填渠道名称：成员下的来电显示功能需要开通。
返回属性修改子页面，点击操作中的“保存按钮“：【宽带新装】选择“固话互联网接入”电信类型，点击“新装”按钮，如下图所示：选择资源预判选项进行资源勘查输入地址关键字，选择地市名称，点击查询：选择需要的活动及产品、服务包等，完成后点击“属性修改”，进入子页面：选择对应速率下的宽带包月资费。
通过属性修改进行宽带编码、上网账号（默认为宽带编码，也可以修改为手机号码）选择；用户的补充地址请直接在详细地址后添加，但注意不能对标准地址进行修改；填写其他基本信息，如上网密码，终端信息，服务密码点击操作栏中的保存按钮点击页面右下角的下一步按钮，界面弹出融合新装业务信息提示：进入信息录入界面，在账户信息栏中，可选择新增账户或者已有账户，分别如下图所示：如果选择新增账户：在收费处理环节中，除融合套餐营销活动收费300元外，其它的如手机卡费、靓号费用、宽带费用分手续费、工料费、调测费等均可在系统中进行调整减免，收费方式可调为施工中收取或者正常收费。
操作手册融合业务新_2.0体验版2019-8-3目录1智慧沃家全家福新装（成员纯新装） (4)业务说明 (4)操作流程 (4)打开融合业务新_2.0体验版菜单 (4)打开商品列表界面 (4)打开成员新装界面 (5)成员新装 (5)选择发展人 (31)账户设置 (33)预提交 (36)免填单打印 (36)订单支付 (36)正式提交 (37)2智慧沃家全家福新装（成员全纳入） (37)业务说明 (37)操作流程 (37)打开融合业务新_2.0体验版菜单 (37)打开商品列表界面 (38)打开成员新装界面 (39)成员纳入 (39)选择发展人 (46)账户设置 (47)预提交 (47)免填单打印 (48)订单支付 (48)正式提交 (48)3智慧沃家共享版转全家福同时纳入宽带+订购iptv (48)业务说明 (48)操作流程 (48)首页认证 (48)打开融合业务新_2.0体验版菜单 (49)打开商品列表界面 (49)纳入宽带 (50)选择发展人 (57)账户设置 (57)预提交 (58)免填单打印 (58)订单支付 (58)正式提交 (59)4智慧沃家共享版转全家福同时新装副卡................................................... 错误!未定义书签。
业务说明...................................................................................................... 错误!未定义书签。
操作流程...................................................................................................... 错误!未定义书签。
首页认证 ............................................................................................. 错误!未定义书签。
智慧沃家操作手册 -组合版
1、首页校验（智慧沃家各成员必须同客户、同账户）
2、打开【融合新装】页面，在产品别名处选择要新装的融合产品，根据用户需要在“基本业务功能包（虚拟产品使用）”订购相应的服务（注意带下划线的必须点击下划线设置相应的属性），点击“下一步”
3、根据用户需要，新装或者纳入（可纳入BSS老用户/CBSS老用户，迁转规则和限制同23转4/单产品迁转）融合成员
3．1，场景一：移网号码是新装/纳入，固话/宽带号码是新装/纳入。
新装/纳入移网成员（新装成员则点击“新装”，纳入成员则点击“纳入”）。
点击“产品列表”，选择移网号码的产品。
此时注意产品之间的互斥依赖关系，例如下图：请取消“LTE”的默认勾选，给用户订购“HSPA+（42M上网）”。
点击“属性修改”选号、读写白卡、设置发展人。
点击“保存”
新装固话、宽带成员（乌鲁木齐必须共线同装，必须先装固话后装宽带）
新装固话
对固话业务的操作选择“新装”。
点击“资源预判”根据地址关键字查询出“标准地址”，选择“资源种类”（注意选对需要开户的是固话还是宽带），选择带宽较大的接入方式，点击“确定”，选择固话主产品。
此时注意产品之间的互斥依赖关系，如果不符合系统规范，在后面提交订单的时候才会提示，回过头来再更改的时候只能先“放弃”，再重新编辑，为了避免重复操作，请大家注意各个服务/产品之间的互斥依赖关系，精准操作，例如来显附加包）。
属性修改，“是否共线”选择“是”，“共线类型”选择“同装到公众宽带”，点击放大镜选择号码，设置“终端提供方式”（用户自备）和“终端类型”（固定电话机），设置发展人，点击页面上方的“保存”。
注：详细地址请人为补充完整。
新装宽带
对“互联网接入技术”的操作选择“新装”。
点击“资源预判”根据地址关键字查询出“标准地址”，选择“资源种类”（注意选对需要开户的是固话还是宽带），选择带宽较大的接入方式，点击“确定”，选择宽带主产品。
点击“下一步”，
根据用户选择订购宽带主产品（必须是包年的），选择任意一款包年宽带，然后点击下划线设置包年宽带属性（根据业务要求，到期处理方式选择“到期执行指定资费”，到期资费列表选择“新疆宽带包月（中）”，包期执行方式选择“立即生效”），选择宽带折扣包（根据业务要求所有一律选择4折包）
属性修改。
是否共线选择“是”，共线类型选择“同装到公众电话”，选择宽带编码（点击右面的放大镜），勾选“共线固话051”前面的小圆圈，在弹出窗口查询选择带宽较大的接入方式点击“确认”（勾选小圆圈的同时在“共线号码”处系统自动显示固话号码）。
设置“终端提供方式”（免费赠送）和“终端类型”（FTTH的接入方式选择ONU，其他选择家庭网关）。
点击“保存”。
点击“下一步”
点击“新增账户”（或者点击已有账户。
公众客户默认选择新增账户，集团客户默认选择已有账户），点击“生成账户编码”，点击“新增”，设置发展人。
点击“下一步”。
打印免填单。
提交订单（减免8元装机手续费）。
固话、宽带号码有共线关系的BSS老用户纳入
纳入成员号码：对互联网接入技术，点击“纳入”，输入纳入号码，点击空白处，点击“迁转校验”（对固话和宽带号码进行迁转校验），校验通过后（如果不通过，请根据系统提示去BSS做相应操作）点击“全部纳入”
订购成员产品：对固话和宽带分别点击“纳入”，分别选择产品、设置属性（方法和操作注意事项同固话、宽带新装），点击“保存”。
注意1：BSS老用户纳入智慧沃家的时候不能进行“资源预判”（更改地址、更改接入方式）。
注意2：如果共线成员中任何一个号码（宽带或者固话）因操作问题需要放弃，则另外一个号码也必须放弃，之后重新纳入成员号码、分别订购成员产品。
3．2，场景二：BSS融合整体迁转
纳入成员号码：
对“互联网接入技术”点击“纳入”
输入纳入号码，鼠标点击空白处，在弹出窗口对3个成员号码分别进行迁转校验（如果系统有限制，请根据提去BSS做相应处理），点击“全部纳入”。
订购成员产品：对移网号码、固话和宽带分别点击“纳入”，分别选择产品、设置属性（移网号码不用设置属性，其他成员同新装），点击“保存”。
点击“下一步”注意1：BSS老用户纳入智慧沃家的时候不能进行“资源预判”（更改地址、更改接入方式）。
注意2：如果BSS 融合成员中任何一个号码（移网号码、宽带或者固话）因操作问题需要放弃，则其他所有BSS融合成员号码也必须放弃，之后重新纳入成员号码、分别订购成员产品。
点击“新增账户”（或者点击已有账户。
公众客户默认选择新增账户，集团客户默认选择已有账户），点击“生成账户编码”，点击“新增”，设置发展人。
点击“下一步”。
打印免填单。
提交订单。
4、第二个/第三个….移网成员号码新装/纳入方法：
点击绿色”+”号，下面自动新增一条成员项目，进行4G成员的新装/纳入（具体方法同上）。
四项操作按钮的含义：
新装：新装一个成员
纳入：纳入一个BSS/CBSS在网老用户
保存：编辑完每一个成员（产品和属性），点击保存对编辑的内容进行保存。
放弃：编辑成员内容（产品和属性）的中途因某种原因需要放弃，放弃后重新编辑（产品和属性）。
删除：需要再增加第二个/第三个….移网成员的时候，点击“绿色+号”，新增一条成员列表，对此成员进行编辑。
如果中途需要重新编辑内容点击“放弃”；如果彻底不要该成员了，则点击“删除”。
