智慧沃家退副卡操作步骤

中国联通公司企业标准QB/CU XXX-2015中国联通移动业务管理规X主副卡分册V1.0中国联通公司发布1.定义中国联通主副卡业务是指106元与以上4G全国套餐客户，为其名下的主卡申请开通1-4个副卡，副卡可共享主卡套餐内的免费资源（包括语音、数据流量、短彩信），并可共享主卡订购的流量叠加包。

2．业务规则※产品相关（1）副卡可分为2种，一种为普通副卡（业务开通X围与普通手机卡相同），一种为数据副卡（使用145，只开通上网和点对点短信业务，并开放统一短信端口10010，其他基础业务和增值业务一律关闭）。

（2）普通副卡赠送来电显示、炫铃和10G版wo（可根据分公司需求，分省配置）。

数据副卡不赠送上述业务。

（3）主卡、副卡均由cBSS系统统一支撑，副卡必须与主卡属于同一归属地（本地网）。

※开通（1）开通主副卡业务的主卡时必须符合实名制登记要求，系统须按照相关业务规定为客户打上“实名-二代”或“实名-公安”标识，具体要求如下：a.具有“实名-二代”或“实名-公安”标识的主卡客户开通新卡作为副卡时，无须对客户进行实名制身份认证。

所有新开的副卡均缺省继承主卡的客户资料与“实名-二代”或“实名-公安”标识。

对于客户要求新开副卡与主卡为不同客户的，如新开副卡的客户资料已具“实名-二代”或“实名-公安”标识，则无须对新开副卡进行实名制身份认证。

否则，须对新开的副卡进行实名制身份认证。

（2）副卡无须与主卡属归于同一客户名称与XX件。

具有“实名-二代”或“实名-公安”标识的主卡客户添加老卡作为副卡时，无须对客户进行实名制身份认证。

老卡的客户名称和/或XX件可与主卡不一致，且不对老卡进行实名制身份认证。

（注：i.客户添加老卡作为副卡时，系统须向老卡发送验证码（验证码有效期15分钟，失效后客户可申请重发），客户须凭该验证码为主卡增加副卡。

客户也可以通过老卡的服务密码将其添加为副卡。

ii.对于不符合实名制要求的副卡，系统须在用户级为其打上“准实名”标识以区别于普通非实名制手机。

一个联通号码可以办几张副卡？第一号码目前一张联通副卡仅支持办理4张副卡，且要求主卡的套餐是联通106元及以上套餐，低于这个套餐档次的就无法办理副卡。

当然，规则可以更改，具体请留意当地联通营业厅或网上营业厅。

联通副卡资费：1、月租：10元/月；2、与主卡共享主卡套餐内容；3、协议期要求12个月，即在协议期内至少保留一张副卡，协议期内无法注销主卡号码，即使当前主卡处在无合约的情况下。

注：主副卡实施流量、费用双封顶政策，当月主卡及副卡使用的套餐及叠加流量包意外的流量计费达到600元后，国内（不含港澳台）流量不再计费，直至15GB后系统自动关闭主副卡手机号码的数据网络，次月自动打开。

关于联通主卡：1、每张卡最多可办理4张副卡。

2、智慧沃家、沃家庭、沃上午、集团协议消费、优惠活动等用户，必须退出相关合约计划（协议/优惠活动）方可作为主卡办理副卡业务。

3、主卡可参加各类4G全国套餐合约计划及4G全国套餐优惠活动。

4、主卡只可将套餐变更为106元及以上4G套餐。

5、用户必须处于正常可用状态下可办理。

后付费用户处于紧急停机（挂失）、停机保号、欠费停机状态时不可办理。

预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理。

关于联通副卡：1、副卡赠送来电显示、炫铃和10G版wo邮箱，默认打开4G网络功能。

2、副卡可共享主卡套餐内流量、全国/省内流量半年包。

不可共享主卡订购的闲时省内流量包、定向流量包、国际及港澳台流量包，以及主卡赠送的语音、流量、短彩信。

4、副卡不可订购各类流量宝、语音包、短彩信包。

副卡如需使用增值业务和/或补充业务时，须由主卡为其订购或开通。

5、副卡不可转出和转入套餐、不可参加各种合约计划及优惠活动、不可开通国际业务。

不可过户、换号。

6、副卡如需办理紧急停机、停机保号（非协议期内）、复机、补卡、换卡、订购/退订业务、注销、销户、查询账单等所有业务时，必须由主卡为其办理。

联通主副卡其他规则：1、主卡、副卡采用统一账户方式付费。

长治联通数字化场景化营销技能竞赛考试题基本信息：[矩阵文本题] *智慧沃家5G极享"三千兆"融合套餐中宽带产品的上行速率是_______ 。

[填空题] *空1答案：30Mbps智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品，套内、套外宽带的速率统一为：下行_____Mbps，上行_____Mbps。

[填空题] *空1答案：下行1000Mbps，上行30Mbps空2答案：请设置答案5G极享“三千兆”融合套餐首月按天收费，收费算式是：_____________+“套内其他必选成员产品”按天收费金额。

[填空题] *空1答案：“沃家组网”按天收费金额中国联通“家庭网络检测为民服务行”活动是为了解决用户智慧家庭消费中___的问题 [填空题] *空1答案：急难愁盼客户预约检测单，除手厅外，还可以从___进入预约。

[填空题] *空1答案：端外H5专区宽带网络检测主要检测客户家中___、___、___等地方。

[填空题] *空1答案：主卧、卫生间、客厅空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案网络检测四大预约途径有点对点预约、全渠道宣传预约、___、___。

[填空题] *空1答案：扫楼预约、随单检测空2答案：请设置答案智慧沃家添加摄像头后可以通过_____功能，来定时开启或者关闭监控。

[填空题] *空1答案：定时开关机一个摄像头最多可以在家庭分享中分享给_____个家庭用户。

[填空题] *空1答案：5如果客户的7天录像云存储套餐已过期了2天未续费，则_____天后将无法再查看所有的历史录像。

[填空题] *空1答案：5一个手机账号做多能开通_____个云存储服务。

[填空题] *空1答案：10天猫精灵CCH音箱是一款________（有屏/无屏）音箱。

[填空题] *空1答案：有屏通过智慧沃家APP，中国联通APP的线上渠道，面向公开市场开通的沃家固话业务的标准资费是____元/月。

[填空题] *空1答案：15智慧沃家APP“网络”模块功能中，可以添加设备包括______与________。

融合业务融合新装融合新装（共享版）业务描述套餐开通是指家庭客户在中国联通建立客户档案、订购融合套餐产品、建立付费账户、签订客户入网协议的业务。

套餐开通流程描述了客户申请到运营商开通套餐的全过程。

智慧沃家套餐是以家庭为单位、由用户自主定制、以家庭全业务流量及应用共享为特征、聚焦家庭互联网应用、集“高速宽带、4G手机、电视及家庭互联网应用服务”于一体的自主叠加式智慧沃家套餐产品，是以智慧家庭为发展目标的家庭智慧沃家通信整体解决方案。

智慧沃家共享套餐采用“1部手机+必选共享流量包”形式，套餐包含共享流量包（多档包月流量，如1G/X1元、2G/X2元、3G/X3元等）、共享语音包（多档的包月语音，如1000分钟/X1元、2000分钟/X2元、3000分钟/X3元等）、共享短信、彩信包（多档包月短信，如1000条/X1元、2000条/X2元、3000条/X3元等），以及若干档的固定组合包（如99.9元包100M流量、500分钟语音、200条短信）构成；如果融合成员无宽带成员，则只能选择固定组合包，只有加入宽带成员后才可以自主选择共享流量包中的某一档、语音包中的某一档、短信包中的某一档进行自由组合。

成员产品没有语音、流量、短信包月费，只有对应的通信业务功能及功能资费，如移动网的国内长途、来显等。

套餐采用“多用多优惠”模式，根据用户所选业务总价值享受不同比例折扣优惠，参与折扣优惠的业务为宽带月使用费、通信业务功能包月使用费、通信业务共享月叠加包使用费、集团统一规定的应用增值业务月使用费。

智慧沃家共享版套餐采用全国统一的业务结构，套餐内用户均为后付费用户，用户要求统一账户，共享业务量，套餐内成员间国内语音（含可视）通话互拨免费、互发短/彩信免费。

业务规则1、客户认证时规则同CBSS客户认证业务。

2、智慧沃家共享版套餐采用全国统一的业务结构，套餐内用户均为后付费用户，用户要求统一账户，共享业务量，套餐内成员间国内语音（含可视）通话互拨免费、互发短/彩信免费。

2021年智慧家庭工程师认证（初级）测试题基本信息：[矩阵文本题] *一、填空（10分，每空1分）1.单模光纤是（）颜色。

[填空题] *请加上“色”字_________________________________(答案：黄色)2.集团满意度短信回访号码:装移机收到的号码（）、修障收到的号码（）、宽带网络收到的号码（）。

[填空题] *多空请用逗号隔开_________________________________(答案：100100166,100100168,100100178)3.GPON上行波长为（），下行波长为（）。

[填空题] *多空请用逗号隔开_________________________________(答案：1310nm,1490nm)4.在某一时段内，持有一定数量的产品、货物、储备、资产的经营活动方式，称之为（）。

[填空题] *_________________________________(答案：存量经营)5.入户营销时，使用“黄金三问”引导探寻客户需求。

“黄金三问”包括询问（）、（）、（）。

[填空题] *多空请用逗号隔开_________________________________(答案：家庭宽带,家庭成员,家庭收入)二、单选（30分，每题2分）1.下列哪种光纤接续方式损耗最小: （） [单选题] *A.冷接B.活动连接C.快速连接D.熔接(正确答案)2.OLT设备的PON口发射光波长是: （） [单选题] *A.1310nmB.1490nm(正确答案)C.990nmD.1530nm3.以下哪个场景最适合使用5GHz频段的Wi-Fi: （） [单选题] *A.学生宿舍(正确答案)B.位置偏僻的客房C.卫生间D.阳台4.高速率、衰减大、穿墙性能弱的Wi-Fi频段是: （） [单选题] *A.2.4GB.5G(正确答案)C.900MD.1.6GA.2.4GB.5GC.900MD.1.6G5.GPON系统中采用强制（）传输方式。

智慧沃家操作手册—组合版1、首页校验(智慧沃家各成员必须同客户、同账户)2、打开【融合新装】页面，在产品别名处选择要新装的融合产品,根据用户需要在“基本业务功能包（虚拟产品使用）”订购相应的服务(注意带下划线的必须点击下划线设置相应的属性)，点击“下一步"3、根据用户需要,新装或者纳入(可纳入BＳS老用户／ＣＢSＳ老用户,迁转规则和限制同23转4/单产品迁转)融合成员3．1,场景一:移网号码是新装/纳入,固话／宽带号码是新装/纳入。

３。

１。

１新装/纳入移网成员(新装成员则点击“新装”,纳入成员则点击“纳入”）．点击“产品列表＂,选择移网号码的产品。

此时注意产品之间的互斥依赖关系,例如下图:请取消“LTＥ”的默认勾选，给用户订购“HＳＰA+（4２M上网）＂。

点击“属性修改”选号、读写白卡、设置发展人。

点击“保存”3。

1。

2新装固话、宽带成员(乌鲁木齐必须共线同装,必须先装固话后装宽带)3。

1。

2。

1新装固话对固话业务的操作选择“新装"。

点击“资源预判”根据地址关键字查询出“标准地址”,选择“资源种类”（注意选对需要开户的是固话还是宽带),选择带宽较大的接入方式，点击“确定”,选择固话主产品。

此时注意产品之间的互斥依赖关系，如果不符合系统规范,在后面提交订单的时候才会提示,回过头来再更改的时候只能先“放弃",再重新编辑,为了避免重复操作，请大家注意各个服务／产品之间的互斥依赖关系，精准操作,例如来显附加包）．属性修改,“是否共线＂选择“是",“共线类型"选择“同装到公众宽带”，点击放大镜选择号码,设置“终端提供方式”（用户自备）和“终端类型”（固定电话机）,设置发展人，点击页面上方的“保存”。

注:详细地址请人为补充完整．3。

1．2。

2新装宽带对“互联网接入技术"的操作选择“新装"。

点击“资源预判”根据地址关键字查询出“标准地址”，选择“资源种类”(注意选对需要开户的是固话还是宽带），选择带宽较大的接入方式，点击“确定”，选择宽带主产品.点击“下一步”,根据用户选择订购宽带主产品（必须是包年的）,选择任意一款包年宽带,然后点击下划线设置包年宽带属性（根据业务要求，到期处理方式选择“到期执行指定资费＂,到期资费列表选择“新疆宽带包月(中）”,包期执行方式选择“立即生效"），选择宽带折扣包(根据业务要求所有一律选择4折包）属性修改。

智慧沃家共享套餐业务规则一、业务描述智慧沃家共享套餐是由智慧沃家共享套餐专属4G 共享组合资费、宽带和固定电话组成的融合业务资费套餐，由用户选择智慧沃家共享套餐专属4G 共享组合套餐、在售宽带单产品一部及固定电话一部组成。

其中4G 共享组合套餐和宽带为必选，固定电话为可选。

我省销售的智慧沃家共享套餐是省公司在智慧沃家共享套餐基础上，将选定的智慧沃家共享流量包、赠送语音包与特定资费及带宽的宽带产品组合在一起进行打包销售的融合产品。

二、业务规则：1.产品规则1)智慧沃家共享套餐必须按照产品政策打包销售，不允许错档位组合；产品变更时必须整体变更，不允许单独变更手机流量包档位或宽带档位（管理控制）。

2)智慧沃家共享套餐需设定一个4G手机号码为主账户号码，作为客户服务、短信通知等的服务号码。

3)智慧沃家共享套餐根据套餐档位确定从属4G手机最大数量，最多9部（管理控制），宽带限1部。

4)4G手机可新装也可老用户纳入，合约用户不能办理。

5)2G、3G手机号码可迁转4G同时加入智慧沃家共享套餐，迁转规则同手机迁转规则；合约未到期用户不允许直接加入，如需加入应提前解约，按照解约规则处理，收取违约金等。

6)cBSS系统宽带新、老用户均可加入，BSS系统宽带老用户可迁转cBSS系统同时加入智慧沃家共享套餐。

已办理沃TV活动、提速活动及含有转兑包的营销活动的BSS系统宽带老用户不允许直接加入智慧沃家，需取消原有营销活动后方可加入，取消营销活动时系统按照正常规则进行转兑包沉淀等。

7)合账用户不能直接迁转cBSS系统，需进行账户拆分，拆分当月可迁转cBSS系统同时加入智慧沃家共享套餐。

8)存在代付关系、预约业务及在途工单的老用户均不支持迁转，需取消或完工后再迁转cBSS系统同时加入智慧沃家共享套餐。

9)BSS融合业务迁转智慧沃家共享套餐，需先进行融合业务拆分，拆分当月成员分别纳入智慧沃家共享套餐。

（BSS融合业务拆分必须单产品竣工后才可以在CBSS纳入，需要营业员等待BSS订单竣工后才能迁转，理论上应在几分钟之内自动完成。

智家新入职社区经理培训考试基本信息：姓名：智家团队：联系电话:一．选择题（每题4分，共52分）1.FTTR全光组网促销版的套餐月费为（）A 199B 299C 239D 3992.新增的月租型FTTR组网芝麻分政策，每月缴纳多少元，承诺合约使用24个月，可享受全屋光宽带1个主光猫+1个从光猫组网终端使用和组网服务（）A 100B 200C 60D 903.为减低公司业务风险，通过芝麻分信用担保500元，用户提前离网或解约未归还组网终端，扣除多少元（）A 200B 500C 1000D 1004.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的速率是多少？（）A 200Mbps及以上B 500Mbps及以上C 1000MbpsD 3000Mbps5.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的接入方式是什么？（ B ）A ADSLD FTTHC FTTBD LAN6.5G冰激凌融合129档套餐，包含国内语音500分钟，国内流量30GB，融合0元多少M宽带（）A 100MB 200MC 1000MD 500M7.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐的合约生效时间是：（）A 办理后立即生效B 宽带竣工当月月末生效C 宽带竣工后次月生效D 宽带竣工立即生效8.异业网点建设要求三必须，以下哪一个不是三必须的要求（）A 必须有协议B 必须有生态套餐结合宣传C 必须有话术D 必须有宣传9.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐199档位套餐都包括以下哪些内容？（）A 1000分钟国内语音B 60GB流量C 80GB流量D 1000Mbps宽带E 2张副卡10.FTTR组网的优势有哪些?（）A 千兆WiFiB WiFi覆盖无死角C WiFi全智能D WiFi全漫游11.FTTR1+1促销版包含哪些（）A 一次性调测费150元B 年包资费1250C 耗材费200元D 押金55元12.网格云考勤签到打卡流程包括：（）A 网格云B 任务管理C 日常任务D 考勤签到E 目标市场13.网格云促销打卡流程包括：（）A 网格云B 任务管理C 营销任务D 促销任务E 目标市场二．判断题（每题4分，共36分）14. 159元千兆+FTTR组网，包含千兆宽带+FTTR（1+1）+1000分钟+60GB流量对错15.客户使用智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐不满合约期12个月并申请提前退订套餐，需要缴纳违约金。

联通主副卡拆分流程As for the process of splitting the primary and secondary cards for China Unicom, it can be a complicated and time-consuming task 针对中国联通主副卡拆分流程，这可能是一项复杂且耗时的任务. From a customer perspective, this process may seem daunting and frustrating 从客户的角度来看，这个过程可能看似令人望而却步且令人沮丧. There are several steps that need to be taken in order to successfully split the primary and secondary cards 为了成功拆分主副卡，需要采取几个步骤. First, the customer will need to contact China Unicom's customer service department and request the split 首先，客户需联系中国联通的客户服务部门并请求拆分. Then, they will need to provide certain personal information and documentation to verify their identity and ownership of the account 接着，他们需要提供一些个人信息和文件来验证他们的身份和账户所有权. Once all the necessary steps have been completed, the primary and secondary cards will be successfully split and the customer can begin using them independently 一旦完成所有必要的步骤，主副卡将成功拆分，客户可以开始独立使用它们. Overall, the process of splitting the primary and secondary cards for China Unicom can be a complex and frustrating experience 总的来说，拆分中国联通主副卡的过程可能是一种复杂和令人沮丧的经历. It is important for customers to be patient and persistent in order to successfully navigate through this process 客户们需要有耐心和毅力，才能成功完成此过程.From the perspective of the China Unicom customer service department, the process of splitting primary and secondary cards can also be challenging 从中国联通客户服务部门的角度来看，拆分主副卡的流程也可能是具有挑战性的. It requires a significant amount of time and attention to detail in order to accurately process and verify the customer's request 需要大量的时间和对细节的关注，以准确处理和验证客户的请求. There are also potential complications that may arise during the process, such as discrepancies in the customer's personal information or issues with the documentation provided 在此过程中也可能出现潜在的复杂情况，比如客户个人信息的差异或者提供的文件出现问题. It is imperative for the customer service team to work diligently and efficiently to ensure that the splitting process is completed in a timely manner 客户服务团队需要勤奋高效地工作，确保拆分过程能够及时完成. While it may be a challenging task, providing support and guidance to customers throughout the process can help alleviate some of the frustration and confusion that may arise during thisprocess 虽然这可能是一项具有挑战性的任务，但在整个过程中为客户提供支持和指导可以帮助减轻在此过程中可能出现的一些沮丧和困惑.From a technical perspective, the process of splitting primary and secondary cards for China Unicom likely involves a significant amount of data management and system updates 从技术角度来看，中国联通的拆分主副卡的流程可能涉及大量的数据管理和系统更新. This may include updating the customer's account information, creating new accounts for the primary and secondary cards, and ensuring that all billing and usage data is accurately transferred 这可能包括更新客户的账户信息，为主副卡创建新账户，并确保所有计费和使用数据准确传输. It is crucial for the technical team to work closely with the customer service department to ensure that all necessary information and data is accurately processed and updated 技术团队与客户服务部门密切合作，确保所有必要的信息和数据得到准确处理和更新. Additionally, there may be potential challenges or obstacles that arise during the technical aspect of the process, such as system errors or data discrepancies 此外，在流程的技术方面也可能出现潜在的挑战或障碍，比如系统错误或数据差异. It is important for the technical team to be proactive and thorough in addressing and resolving any technical issues that mayarise during the process 技术团队要积极主动和彻底地解决可能在此过程中出现的任何技术问题.As for potential improvements to the process of splitting primary and secondary cards for China Unicom, there are several areas that could be addressed 针对中国联通拆分主副卡的流程潜在改进，有几个方面可以进行改进. First, there could be more transparency and clarity in the information provided to customers regarding the process and requirements 首先，在向客户提供关于流程和要求的信息方面可以更加透明和清晰. This could help alleviate some of the confusion and frustration that customers may experience when navigating through this process 这可以帮助减轻客户在完成此过程中可能遇到的一些困惑和沮丧. Additionally, there could be more streamlined and efficient communication between the customer service department and the technical team 此外，客户服务部门与技术团队之间可以进行更加简化和高效的沟通. This could help ensure that all necessary information and data is accurately processed and updated, and that any potential challenges or obstacles are promptly addressed 这可以确保所有必要的信息和数据得到准确处理和更新，并且及时解决任何可能出现的挑战或障碍. Overall, by implementing these potential improvements, the process of splitting primary and secondary cards for China Unicom couldbecome more efficient and user-friendly 总的来说，通过实施这些潜在的改进，中国联通的拆分主副卡的流程可能变得更加高效和用户友好. It is important for China Unicom to take into account the feedback and experiences of their customers in order to continually improve and streamline this process 中国联通需要考虑客户的反馈和体验，以持续改进和简化此过程.。

取消家庭计划副卡
尊敬的用户您好，。

感谢您选择使用我们的家庭计划服务。

在此信函中，我们将为
您介绍取消家庭计划副卡的相关流程和注意事项。

首先，我们理解到在一些情况下，您可能需要取消家庭计划副卡。

取消副卡的流程非常简单，您只需要按照以下步骤操作即可：
1. 登录您的家庭计划账户，进入“我的账户”页面；
2. 在“副卡管理”或“成员管理”中找到需要取消的副卡信息；
3. 点击“取消副卡”或“删除成员”按钮；
4. 确认取消副卡的操作。

在您完成以上步骤后，副卡将会被成功取消。

需要注意的是，
取消副卡后，副卡用户将无法再享受家庭计划提供的服务和权益。

因此，在进行取消副卡操作前，请务必与副卡用户进行充分沟通，
并确保对方知晓相关信息。

另外，我们也提醒您，在取消副卡后，相关费用可能会有所调整。

具体的费用调整情况将会在您进行取消副卡操作时显示，请您务必仔细阅读并确认相关信息。

最后，我们希望您在使用家庭计划服务的过程中能够得到满意的体验。

如果您在取消副卡的过程中遇到任何问题，或者对家庭计划服务有任何意见或建议，都欢迎随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您解答疑惑和提供帮助。

再次感谢您选择我们的家庭计划服务，祝您生活愉快！
此致。

家庭计划服务团队敬上。