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物业管理理论知识考试试卷及答案一、选择题（每题5分，共25分）1. 下列哪个不属于物业管理的基本职能？A. 维修保养B. 安全防范C. 市场营销D. 财务管理答案：C. 市场营销2. 物业服务企业与业主之间的合同属于哪种合同？A. 委托合同B. 租赁合同C. 买卖合同D. 代理合同答案：A. 委托合同3. 物业管理的宗旨是什么？A. 提高物业的使用价值B. 提高物业的经济效益C. 保障业主的财产安全和权益D. 提高物业管理的专业化水平答案：C. 保障业主的财产安全和权益4. 下列哪个不属于物业服务的特点？A. 专业性B. 复杂性C. 标准化D. 无形性答案：D. 无形性5. 下列哪个不属于物业服务企业的收入来源？A. 物业服务费B. 广告费用C. 物业销售利润D. 政府补贴答案：C. 物业销售利润二、填空题（每题5分，共25分）1. 物业管理的目的是通过________、________、________和________等手段，为业主提供安全、舒适、便利的生活和工作环境。
答案：维修保养、安全防范、环境卫生、物业服务2. 物业服务合同是物业服务企业与________之间签订的，约定________、________、________等内容的合同。
答案：业主、物业服务内容、物业服务费用、物业服务期限3. 物业服务企业的收入主要来源于________和________。
答案：物业服务费、其他经营收入4. 物业管理的核心是________，主要包括________、________、________等。
答案：物业服务合同、维修保养、安全防范、物业服务品质5. 物业服务质量的评价标准主要包括________、________、________和________等。
答案：服务态度、服务效率、服务效果、服务费用三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述物业管理的职能。
答案：物业管理的基本职能包括维修保养、安全防范、环境卫生和物业服务等方面，具体包括：- 维修保养：对物业的设施、设备进行日常维护和保养，确保其正常运行。
物业管理概述练习试卷5(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题本大题共60小题，每小题1分，共60分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意。
1．根据《业主大会规程》的规定，业主大会会议进行业主委员会换届选举的时间必须是在原业主委员()。
A．任期届满时B．任期届满后C．任期届满前1个月D．任期届满前2个月正确答案：D 涉及知识点：物业管理概述2．根据《物业服务收费管理办法》的规定，物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务时，服务费收取标准由()。
A．业主大会决定B．双方约定C．物价部门决定D．物业管理企业规定标准正确答案：B 涉及知识点：物业管理概述3．根据《物业服务收费明码标价规定》的规定，价格举报电话为()。
A．12345B．12315C．12356D．12358正确答案：D 涉及知识点：物业管理概述4．《物业管理条例》规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处()的罚款。
A．10万元以上50万元以下B．5万元以上20万元以下C．3万元以上10万元以下D．1万元以上3万元以下正确答案：A 涉及知识点：物业管理概述5．()往往是立法的先导，经过一段时间的实践后，转化为更为规范和稳定的法律。
A．决议B．文件C．制度D．政策正确答案：D 涉及知识点：物业管理概述6．物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担的相应的法律责任是()。
A．侵权责任B．违约责任C．行政责任D．刑事责任正确答案：B 涉及知识点：物业管理概述7．《合同法》采用的是()原则。
A．约定优先B．法定优先C．时间优先D．书面优先正确答案：A 涉及知识点：物业管理概述8．()颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。
武汉***大学***函授站物业管理概论试卷（A）系别：专业班级：姓名：学号：题号一二三四五总分分数一、单项选择（15分，每题1分）得分评卷人1.（）是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
A、物业B、房地产C、不动产D、固定资产2.从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号，凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评验分值不得低于（）分。
A、90B、95C、98D、1003.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（）原则。
A、专业高效B、统一管理C、公平竞争D、服务第一4.根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到（）以上。
A、80%B、90%C、95%D、99%5.写字楼按现代化程度分有（）A、非商住型写字楼、商住型写字楼B、非特殊性写字楼、特殊写字楼C、非综合型写字楼、综合型写字楼D、非智能型写字楼、智能型写字楼6.在工厂内堆放易燃易爆有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（）批准同意设立专用库房。
A、业主委员会B、物业管理企业C、保卫部门D、公安部门7.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。
A、直接B、消毒处理后C、澄清处理后D、经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后8.酒店的“万能钥匙”应由（）保管。
A、工程部B、总服务台C、客房部D、保安部9.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人应该（）A、让客户找保洁服务公司负责人解决B、向客户表示同情C、表明是物业管理公司的责任并及时解决D、表示及时向上级领导反映10.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户要求应（）A、明确拒绝B、表示抱歉C、推脱责任D、满口应承11.物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（）A、仔细倾听耐心解答B、积极宣传影响对方C、不断解释消除误会D、急于表态随意中断12.对于客户的电话、书面、当面投诉，物业管理有关人员都应该（）A、承担责任B、尽力解决C、立即表态D、详细记录13.物业管理活动中形成的各类文字材料是（），是物业管理档案资料的主要组成部分。
《物业管理概论》试题（附答案）《物业管理概论》试题(附答案)《物业管理概论》试题(附答案)一、名词解释1、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
2、业主：指物业所有人，即房屋所有权人和土地使用权人。
3、物业管理企业：是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。
4、物业的接管验收：是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。
5、业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。
6、业主大会：是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
7、非业主使用人：指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同）而获得物业使用权，并实际使用物业的人。
8、可能毛租金收入：物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入，它等于物业内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积。
9、有效毛收入：从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到物业的有效毛收入。
10、净经营收入：从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。
11、物业管理综合服务：指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。
12、赔偿金：是违约方的违约行为给对方造成损害事实时，单纯处理违约金仍不足以补偿其经济损失，则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。
13、违约金：指违约方按照法律规定和合同的约定，应该付给对方的一定数量的货币。
14、物业管理服务费：指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。
江南大学现代远程教育2014年上半年课程考试大作业考试科目:《物业管理概论》一、大作业题目（内容）：一、简述物业管理的基本内容。
（10分）答：物业管理/服务/收费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托，对城市住宅小区的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务。
二、简述物业管理公司参与施工阶段质量监理的要点。
（10分）答：在实际工作中，物业管理公司要参与对工程的工期目标、质量目标和费用目标进行控制。
1.工程进度监理工程项目进度监理的目的在于采取管理措施，纠正施工进程的偏差，保证预定工期目标的实现。
监理的基本方法是定期取得工程的实际进展情况，与计划作出比较，从中发现问题，采取措施，防止进度拖延。
(1)实行工程进度监理首先要进行施工组织设计，即对整个工程项目通盘规划，制定出经济合理的规划方案，对项目在人力物力、时间和空间、技术和组织上做出全面而合理的安排，以控制项目总投资、总工期、工程质量、主要材料和设备的供应。
施工组织总设计包括：施工的具体项目及其工作量、施工进度总计划、开发建设工程布置和总平面布置图(分区的市场管线施工示意图、公用工程示意图、各类房屋开工竣工示意图、环卫绿化示意图、施工场地及大型临时设施总平面布置图及根据上述内容综合绘制的开发建设区的总平面布置图。
)物业管理公司根据施工组织设计，要求参加项目施工的各单位做出具体的分部分项工程组织设计和单幢工程施工组织设计。
(2)控制施工进度计划，实现进度控制须有一个科学、合理的工程项目进度计划。
在物业开发项目中，一般要编制项目总进度计划、施工总进度计划和作业进度计划等等。
(3)实施对工程项目进度的控制，物业管理公司要对现场情况进行调查分析，协助解决工程项目建设中的问题，明确解决问题的措施、期限和承担者，并督促其实现。
2.工程质量监理(1)工程质量监理的任务①督促承建单位建立工程项目质量保证体系。
2015-2016学年上学期期末考试 《物业管理概论》试卷（A 卷）一、名词解释（每题5分，共20分）1．物业管理招标答：物业管理招标是指物业业主或开发商根据市场及物业管理的需要，提出一定的标准条件，向社会或者若干特定的物业服务企业发出投标邀请，并采取科学方法进行分析和判断，最终确定最佳的物业服务企业并与之订立物业前期服务合同或物业服务合同的过程。
2．商业物业答：商业场所是向消费者提供包罗万象的消费对象的场所，不仅有多家零售商店、专业商店，还有各种服务业、娱乐场所、银行等，它是一种出租房产（摊位）供各类商人零售商品或提供服务获得营业收入的物业。
3．其他类型物业答：其他类型物业主要是指住宅、写字楼、商业场所和工业物业以外的其他各种物业。
4．全面质量管理答：全面质量管理，就是企业全体人员及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的产品。
二、单项选择题（每题1分，共10分）1、物业服务企业在物业规划设计阶段要做的前期介入工作是（ B ）。
A.准备接管验收 B.对项目的配套设施提出意见 C.监督项目的工程质量 D.拟订日后的物业管理方案2.物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（D ）。
A.固定性 B.耐久性 C.多样性 D.高值性3.招标人采用邀请招标方式的，应当向（ B ）个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或其他组织发出投标邀请书。
A.2B.3C.4D.5 4.物业管理投标环节属于法律意义上的（ C ）。
A.要约邀请 B.要约准备 C.要约 D.承诺 5.下列属于违约责任中的采取补救措施是( C )。
A.赔偿损失B.更换C.继续履行D.违约金 6.物业服务合同不是( D )。
A.诺成合同B.有偿合同C.双务合同D.实践合同 7.（ B ）属于物业管理招标活动中禁止的行为。
系别_________________ 班级____________________________ 考试号__________________ 姓名______________……………………………密……………………………封…………………………………线……………………………《物业管理概论》题库题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 合计 分数阅卷人 得分一、选择题（1-31题，每小题2分；32-37题，每小题3分；共80分）1、委托性的特约服务是为满足（ ）的个别需求受其委托而提供的服务。
A 、全体业主B 、业主委员会C 、产权人、使用人D 、开发商 2、业主大会会议形式有（ ）。
A 、首次业主大会会议 、临时会议B 、首次业主大会会议 、临时会议、定期会议C 、定期会议、临时会议D 、代表大会、定期会议、临时会议 3、使用人是指不拥有物业的（ ）。
A 、所有权B 、经营权C 、处理权D 、使用权 4、物业管理合同的特征之一为（ ）。
A 、物业服务合同是业主意思表示一致的产物B 、物业服务合同是有偿的C 、物业服务合同劳务合同D 、物业服务合同是受到国家规定的 5、房屋完损等级是指对现有房屋的完好或（ ）划分等级。
A 、损坏程度B 、危害程度C 、使用程度D 、危险程度6、所谓物业设备管理，就是要通过保养、维修等手段，保障物业设备的（ ）运行，延长设备的使用寿命。
A 、专业、技术B 、服务、经营C 、安全、正常D 、卫生、清洁 7、物业服务费的收费原则应当遵循合理、公开以及费用与（ ）相适应的原则。
A 、管理内容 B 、服务水平 C 、服务内容 D 、管理水平8、租赁住宅是指使用人不具有房屋的（ ），通过房屋租赁的形式取得在一定时期内使用权的住宅。
A 、出租权B 、经营权C 、 产权D 、处理权 9、收益性物业是指用于出租能够产生经济收入的，以（ ）房屋为主体的物业。
A 、商业性 B 、商铺性 C 、娱乐性 D 、经营性10、物业管理策划阶段包含（ ）、制定物业管理方案、选择物业管理企业的三个基本环节。
物业管理概述练习试卷11(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题本大题共60小题，每小题1分，共60分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意。
1．《物业管理条例》调整和规范的范围仅限于业主()物业服务企业所进行的物业管理活动。
A．指派B．招聘C．选聘D．组建正确答案：C 涉及知识点：物业管理概述2．物业管理活动的基础是()。
A．物业服务合同B．物业交易合同C．物业劳动合同D．物业委托合同正确答案：A 涉及知识点：物业管理概述3．物业管理活动应当遵循()原则。
A．行政指令B．行政管理C．计划管理D．市场正确答案：D 涉及知识点：物业管理概述4．物业的所有权、使用权与物业的经营管理职能相互分离是物业管理()的必要前提。
A．社会化B．专业化C．市场化D．私有化正确答案：A 涉及知识点：物业管理概述5．物业管理起源于19世纪60年代的()。
A．美国B．日本C．英国D．中国香港正确答案：C 涉及知识点：物业管理概述6．()美国成立了第一个物业管理行业协会。
A．19世纪60年代B．19世纪末20世纪初C．20世纪初D．18世纪60年代正确答案：C 涉及知识点：物业管理概述7．1981年3月成立于()的第一家涉外商品房管理的专业公司，为全国房屋管理工作提供了成功经验。
A．深圳B．广州C．大连D．上海正确答案：A 涉及知识点：物业管理概述8．全国第一部物业管理地方性法规产生于()。
A．上海B．深圳C．广州D．北京正确答案：B 涉及知识点：物业管理概述9．()年，建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议，推广深圳物业管理项目招投标制度和经验。
A．1981B．1995C．1997D．1999正确答案：D 涉及知识点：物业管理概述10．从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，()的颁布是一个分水岭。
A．《物权法》B．《城市新建住宅小区管理办法》C．《物业管理条例》D．《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》正确答案：C 涉及知识点：物业管理概述11．()年，建设部发布了《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》。
14春学期《物业管理概论》在线作业第一篇：14春学期《物业管理概论》在线作业一、判断题（共 50 道试题，共 100 分。
）1.物业管理市场上往往特别的需要道德意识来维护物业管理水平，或者可以说物业管理市场的质量在相当大的程度上取决于一个社会的精神文明水平B.正确2.文化类物业包括学校、图书馆、博物馆、档案馆、文化馆等B.正确3.高校物业管理服务总的原则是，既要适应高等教育、教学工作特点，把社会效益和长远利益摆在首位，又要引入竞争机制，提高工程质量、服务质量和整体效益B.正确4.全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括了解业主提供的情况B.正确5.现行的市场上，客体的物业管理服务通常是由第三者的物业公司来提供的B.正确6.租赁营销管理包括市场推广管理、租赁业务管理、营销计划管理和营销活动管理B.正确7.房地产产权是指以房地产为标的的产权A.错误8.物业可以根据区域空间作相对分割B.正确9.物业物权的内容十分广泛，除自物权(所有权)之外，还有由所有权衍生的他物权B.正确10.物业的他物权，是指与自然权对应的、在他人所有物业或不动产上设定的物权，以及所有权以外的物权的全体B.正确11.法律关系是指法律规范在调整社会关系的过程中所形成的人与人之间的权利和义务关系B.正确12.全美物业管理协会所确定的基本物业管理的功能包括最大出租率B.正确13.英国的物业类型相对单一，尤其是住宅以别墅为主，物业管理相对比较简单，工作重点侧重于解决技术层面的问题B.正确 14.卫生类物业包括医院、疗养院、药检所、养老所等B.正确15.娱乐类物业包括剧场、影视厅、音乐厅、舞厅、游乐厅、度假村等B.正确16.物业管理客体的质量和物业管理市场单个消费者自己的房屋内的环境水平、设施保护有明显的区别B.正确17.随着社会的不断进步，城市发展水平必然会越来越高，城市功能划分将越来越细，对物业的日常管理维护保养的要求越来越高，物业公司将起到统一组织、调度和资源整合与分配的作用B.正确18.全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括了解客户的各种需求和期望B.正确19.美国物业管理从业人员资格认定，主要由全美物业管理协会进行B.正确20.高等院校物业管理的范围包括学校房地产范围内全部教学、科研、生活房屋及其附属设备和公共设施，并对房屋及其设备以及相关的居住环境进行维修养护和管理，承担校园物业的保安、防火、绿化养护、清扫保洁以及产权人和使用人日常生活必须的便民服务B.正确21.全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括制订与客户期望一致的计划、文件和方案B.正确22.在物业管理市场上，一旦买卖双方建立了买卖关系，签订了物业管理合同，如果没有特别重大的事情发生，买方就必须在较长的时间内，持续向同一个卖方购买物业管理服务B.正确23.物业服务企业有别于政府机构和事业单位B.正确24.法律责任与道义责任或其他社会责任不同的是，法律责任具有国家强制性，并以法律的规定为最终依据B.正确25.用益物权是指以他人不动产的使用与收益为内容和目的，依法设定的物权，包括地上权、地役权、典权和永佃权等B.正确26.全美物业管理协会(IREM)是全美国境内第一家涉及物业管理的专业协会B.正确27.物业的配套性是指物业以其各种齐全的配套设施，满足人们各种需要的特性B.正确28.全美物业管理协会所确定的基本物业管理的功能包括代理业主对物业进行经营B.正确29.以房屋出租出售和其他附属性商业服务为主的经营型物业，必须保证其设施的先进性B.正确30.全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括所有的文字协议签订，同业主与租户之间的沟通B.正确31.我国物业管理法律政策的框架体系，是在没有国家大法的情况下，由为数不多的行业性、地方性法规政策组成的完整结构A.错误32.交通类物业包括公路、铁路、桥梁、涵洞、通道、车站、码头、空港等B.正确33.美国物业管理的法规制度比较系统，组织机构稳定，从业人员数量可观、素质较高B.正确 34.物业有大小之别B.正确35.发展商与租户的关系管理包括服务关系、费用关系、纠纷关系三个方面A.错误36.学生公寓的管理内容包括学生公寓的安全管理、卫生管理、住宿管理，各种公用设施零星维修工作，学生公寓家具维修、采购及其管理，学生床单、被罩的洗涤和发放等工作B.正确37.宗教类物业包括教堂、礼拜堂、庙宇、宗祠等B.正确38.物业管理公司和租户的关系管理包括发展商和租户、物业管理公司和租户两方面的关系管理A.错误39.全美物业管理协会所确定的基本物业管理的功能包括维修保养B.正确40.资质是物业服务企业进入物业管理市场必备的条件B.正确41.体育类物业包括体育场、体育馆、健身房、高尔夫球场等B.正确42.物业服务企业是一个独立的经济实体，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的经营体制 B.正确 43.美国是传统物业管理的故乡，英国则是现代物业管理的摇篮A.错误44.对于单个消费者来说，他们自己房间内的环境维持、设施维护等问题一般根本无须他人操心，他们具有足够的约束力来维持自己的物业，即使户主破坏了环境和设施，对于这种责任的承受者也十分清楚，但往往不影响他人B.正确45.我国物业管理是随着社会发展而派生出来的新兴的服务性行业，从1988年全国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司的诞生伊始便显示出了强大的生命力A.错误46.租赁关系管理主要包括租赁关系、合作关系和责任关系三个方面A.错误47.物业的系统性要求各种配套设施应该齐全，否则将影响物业功能的发挥B.正确48.法律规范，是由国家制定或认可的，具有普遍约束力的行为规则，它规定了经济关系参与者在法律上的权利和义务，并以国家强制力作为实施的保障A.错误49.物业管理公司对该物业的管理计划要尽量得到委托方和租户客户的认可，才能提供有效优质的物业管理服务B.正确50.美国的合格管理公司主要是指房地产管理公司，或是房地产公司中的物业管理部门B.正确第二篇：14春学期《商业物业管理》在线作业一、单选题（共 9 道试题，共 18 分。
《物业管理概论》试题及答案汇总《物业管理概论》单选题1、从物业管理角度讲物业是指建成并投入使用的（B ）及其相关的设备、设施和场地。
【A】居住的建筑物【B】各类建筑物【C】工业建筑物【D】构筑物2、酒店及写字楼属于（C ）物业。
【A】工业【B】居住【C】商业【D】构筑物3、住宅商品化和住房制度改革的实施，形成了住宅产权（A ）的格局。
【A】多元化【B】私有化【C】分散化【D】单一化4、物业服务企业的产品是( B )。
【A】管理【B】服务【C】物业【D】基础设施5、( A )是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
【A】物业管理【B】房产管理【C】物业服务【D】小区管理6、1981年3月，全国第一家物业服务企业在( C )成立。
【A】北京市【B】上海市【C】深圳市【D】广州市7、我国第一家物业服务企业成立于( B )年。
【A】1985 【B】1981 【C】1991 【D】19788、业主大会是由（C ）组成，决定本物业重大事项的业主自治管理组织。
【A】产权人和使用人【B】出租人【C】全体业主【D】承租人9、物业所有人即产权人，系指（ C ）人，也称业主。
【A】房屋所有权和土地所有权【B】土地所有权【C】房屋所有权【D】物业使用10、按《公司法》规定，物业服务企业的设立须向（B ）进行注册登记，领取营业执照后，方可开业。
【A】房地产行政管理部门【B】工商行政管理部门【C】物业管理行业主管部门【D】税务部门11、物业服务企业注册登记时，必须制定一份非常重要的文件，即（ C ）。
【A】管理规约【B】物业管理服务合同【C】企业章程【D】物业管理方案12、物业服务企业与物业业主及使用人是物业管理法律关系中最主要的主体，两者间属（A ）的民事法律关系。
【A】平等【B】对立【C】从属【D】管理与被管理13、除首次“业主大会”外，以后每年召开的业主年度大会均由（C ）负责召集、主持。
江南大学现代远程教育上半年课程考试大作业考试科目:《物业管理概论》一、大作业题目（内容）：一、简述物业管理的基本内容。
（10分）答：物业经营管理的内容很多，但归纳起来，也不外乎对人的管理和对物的管理两大类，这是所有管理都必须面对的问题，物业管理也不能例外。
一、对人的管理对人的管理的学科叫人力资源管理学科。
什么是人力资源？人力资源是为人类提供有价值的活力、技能和知识。
而人力资源管理是指为了实现组织的目标，在人力资源的取得、开发、保持和利用等方面进行的计划、组织、指挥、控制、协调等活动的总称。
物业管理企业根据业务运作的需要，一般要对以下6种人才进行管理。
（1）高层管理人员。
其中包括总经理、副经理等，他们全面负责公司的事物，对重大问题作出决策，有“领头羊”的作用。
（2）办公室（综合管理部门）行政管理人员。
其中主要包括行政、人事、文书、档案、宣传、接待、总务等工作的人员，处理日常事务。
（3）计划财务部门管理人员。
他们主要负责计划、统计、财务、费用收缴、内部经济核算等工作。
经济是一个企业的命脉，财务部门很重要。
（4）物业基础管理工作人员。
他们负责日常环境卫生、治安保卫、消防安全、庭院绿化、车辆管理等具体工作。
（5）工程技术部门人员。
他们主要负责工程技术、维护保养实施、工程决算、质量监督、室内外装潢等工作。
（6）多种经营工作人员。
他们主要负责日常生活服务（饮食、小杂货买卖等）、特殊群体服务、家政服务等工作。
二、对物的管理物业管理的对象是物业，而现代物业的业务范围却涉及社会的方方面面，物业管理相应的业务范围很宽。
也很复杂。
本节主要介绍物业管理中的基本管理和经营管理。
1. 基本管理物业的基本管理主要包括以下几个方面。
（1）建筑管理，即物业基础管理，包括各种用途房屋的保养、维修，使之处于良好状态。
（2）设备管理，即指对供水、供电、空调、通信、燃料等设施进行保养、维修等工作。
（3）交通管理，包括车辆的运行和停放，以及电梯的维修与管理。
（4）消防管理，即指消防制度的建立和执行，消防设施的配置及消防队伍的管理。
（5）安全管理，包括物业管理区域内的安全、保卫、警戒以及对各种干扰的管理。
（6）绿化管理，包括物业管理区域内的绿化建设、保养，保持良好的生态环境。
（7）清洁管理，包括各种垃圾、废物、污水、雨水的处理，使生活、工作环境保持清洁卫生。
2.经营管理物业营销主要是物业企业根据自身的使命和目标，在企业对外部环境和内部条件分析的基础上，寻找市场营销机会，确定物业营销组合策略，使企业与外部市场保持动态平衡发展的局面。
在物业营销中要特别重视物业公司的特色业务和多种经营业务。
物业企业的特色业务包括特约服务和便民服务。
（1）特约服务主要是接受业主的委托，提供诸如车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建、装饰工程、待聘保姆、接送小孩、代收公共事业费、代订报刊、家庭护理、代购车、船及飞机票等内容丰富的服务项目。
（2）便民服务是物业企业和社会联合举办的服务项目，其中包括商业网点的建立，文体娱乐设施的提供，将教育卫生条件的改善，交通网点的完善等。
例如，在辖区内成立超级市场、洗衣房、美容中心、公用电话亭、银行分理处，开设健身房、俱乐部、图书室、老年活动室、青少年活动室等。
企业物业的多种经营一方面是改善企业收入的现状，另一方面也是扩大服务范围和提升服务质量的举措。
它主要包括投资咨询中介、代理出租、住房交换、房屋更新、设备安装、经营建材等。
目前，我国的物业管理还只处于培育和发展阶段。
企业管理尚未形成一定规模，相当数量的物业管理公司收取的管理费有人不抵出的现象，这样物业管理公司不得不采取以物业为主、多种经营的方式来弥补管理费的短缺；而且随着居民生活水平的提高，物业管理公司提供的服务的种类也要多样化，以满足不同人的需求，物业管理内容的多样化已成为必然。
二、简述物业管理公司参与施工阶段质量监理的要点。
（10分）答：物业管理企业在施工阶段的参与主要是加强对建设工程质量的监理，以保证工程质量。
物业管理企业参与工程质量监理主要包括：(1)工程质量的事后控制要点是:①以计划执行后的信息为主要依据;②要有完整的统计资料;③要分析内外部环境的干扰情况;④计划执行情况分析要客观，控制措施要可行，确保下一轮计划执行的质量，事后控制的重点是确保每个产品合格，并把不合格产品及时反馈给设计单位和施工单位进行设计变更或返工、整改。
(2)严格按检验批、分项、分部(子分部)工程进行质量验收，并进行质量评价，对于工程质量存在问题提出整改意见，直至整改合格予以验收。
(3)建筑通病的事后控制，如雨后渗漏、墙体裂缝等，一但发生，影响观感，影响使用功能，要在材料、设计、施工、管理上查找原因，施工单位制定专项方案，总监审批后，进行整改。
(4)技术事故的事后控制，查明原因，及时上报，由设计院和专家会诊，拿出整改方案，监理监督整改。
(5)事后控制还有:参建单位内部验收，住宅工程的分户验收，物业管理(物业管理论文)部门组织的细部检查，业主组织的客户看房等。
这些活动参加的人员多，不同专业，不同需要，全方位、多角度地提出整改意见，是对工程质量的全面评价，也是对工程质量的事先控制、事中控制的检验。
在工程项目建设中要使监理质量控制有成效，就要在事前、事中、事后工程质量“全过程、全方位”监控中，实行先实验、先示范、样板工程引路的事先控制;巡视、旁站，跟踪抽查，联合普查的事中控制;三、简述竣工验收与接管验收的区别。
（10分）答：1．验收目的不同竣工验收是为了检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求：接管验收是为了主体结构安全与满足使用功能的再验收。
2．验收性质不同竣工验收是政府行为，房地产开发项目和任何建设工程的竣工验收由政府建设行政主管部门负责，组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定。
接管验收是企业行为，是物业管理企业代表全体业主（包括现有业主和未来业主）根据物业管理委托合同，从确保物业日后的正常使用与维修的角度出发，对物业委托方委托的物业进行的质量验收。
3、验收条件不同竣工验收的首要条件是全部施工完毕，设备已落位；接管验收的首要条件是按正验收合格，并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
4、移交对象不同竣工验收是建设单位移交物业的过程；接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程。
5．验收阶段不同竣工验收合格后7由施工单位向开发企业或建设单位办理物业的交付手续，标志着物业可以交付使用；接管验收是在竣工验收之后进行的再验收，接管验收一旦完成，即由开发企业或建设单位向物业管理企业办理物业的交付手续，标志着物业正式进入使用阶段。
四、试述发生火灾应采取的措施（10分）答：人们的活动场所很广泛，不同的场所发生火灾后需要采取的逃生方法各有不同，只有根据不同场所的特点选择相应的逃生方法，才有可能在生命受到威胁时逃脱火魔给你带来的劫难。
一、在家中被火围困时的逃生方法当家中失火或者楼层邻近家起火浓烟和高温围困在家中时，上策是想尽办法，尽一切可能逃到屋外，远离火场，保全自己。
为此目的应该做到以下几点：1、开门之时，先用手背碰一下门把。
如果门把烫手，或门隙有烟冒进来，切勿开门。
用手背先碰是因金属门把传热比门框快，手背一感到热就会马上缩开。
2、若门把不烫手，则可打开一道缝以观察可否出去。
用脚抵住门下方，防止热气流把门冲开。
如门外起火，开门会鼓起阵风，助长火势，打开门窗则形同用扇扇火，应尽可能把全部门窗关上。
3、弯腰前行，浓烟从上往下扩散，在近地面0.9米左右，浓烟稀薄，呼吸较容易，视野也较清晰。
4、如果出口堵塞了，则要试着打开窗或走到阳台上，走出阳台时随手关好阳台门。
5、如果居住在楼上，而该楼层离地不太高，落点又不是硬地，可抓住窗沿悬身窗外伸直双臂以缩短与地面之间的距离。
这样做虽然可能造成肢体的扭伤和骨折，但这毕竟是主动求生。
在跳下前，先松开一只手，用这只手及双脚撑一撑离开墙面跳下。
在确实无其他办法时，才可从高处下跳。
6、如果要破窗逃生，可用顺手抓到的东西（较硬之物）砸碎玻璃，把窗口碎玻璃片弄干净，然后顺窗口逃生。
如无计可施则关上房门，打开窗户，大声呼救。
如果在阳台求救，应先关好后面的门窗。
7、如没有阳台，则一面等候援救，一面设法阻止火势蔓延。
用湿布堵住门窗缝隙，以阻止浓烟和火焰进入房间，以免被活活烧死。
8、向木质家具及门窗泼水防止火势蔓延。
邻室起火，不要开门，应从窗户、阳台转移出去。
如冒然开门，热气浓烟可乘虚而入，使人窒息。
睡眠中突然发现起火，不要惊慌，应趴在地上匍匐前进，因靠近地面处会有残留的新鲜空气，不要大口喘气，呼吸要细小。
9、失火时，如携婴儿撤离，可用湿布蒙住婴儿的脸，用手挟着，快跑或看爬行而出。
三、高层建筑火灾的逃生方法高层建筑发生火灾后的特点是火势蔓延速度快，火灾扑救难度大，人员疏散困难。
在高层建筑火灾中被困人员的逃生自救可以采用以下几种方法：1、尽量利用建筑内部设施逃生：利用消防电梯、防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯、观景楼梯进行逃生；利用阳台、通廊、避难层、室内设置的缓降器、救生袋、安全绳等进行逃生；利用墙边落水管进行逃生；将房间内的床单或窗帘等物品连接起来进行逃生。
2、根据火场广播逃生。
高层建筑一般装有火场广播系统、当某一楼层或楼层某一部位起火、且火势已经蔓延时，不可惊慌失措盲目行动，而注意听火场广播和救援人员的疏导信号，从而选择合适的疏散路线和方法。
3、自救、互救逃生。
利用各楼层存放的消防器材扑救初起火灾。
充分运用身边物品自救逃生（如床单、窗帘等）。
对老、弱、病残、孕妇、儿童及不熟悉环境的人要引导疏散，共同逃生。
六、商场（集贸市场）火灾的逃生方法商场（集贸市场）可燃物多，火灾荷载大，人员密度大，火灾危险性很大，一旦发生火灾，扑救难度大，人员疏散困难，易造成重大的人员伤亡，要想从商场（集贸市场）火灾中成功地逃生，就必须掌握正确的逃生方法。
1、熟悉所处环境。
走进商场等不熟悉的环境，应留心看一看太平门、楼梯、安全出口的位置，以及灭火器、消火栓、报警器的位置，以便有火警时及时逃出危险区或将初起火灾及时扑灭，并在被围困的情况下及时向外报警求救。
只有养成这样的好习惯，才能有备无患。
2、利用疏散通道逃生。
主要是利用商场设定的室内楼梯、室外楼梯或消防电梯等，尤其是在初起火灾阶段，要及时利用这些通道逃生。
3、自制器材逃生。
主要是利用一切可以利用物品用作自我保护、开辟疏散通道。
4、利用建筑物逃生。
即利用落水管、室外突出部位，各类门、窗以及避雷网（线），进行逃生或转移。
5、寻找避难处所逃生。
如到室外阳台、楼层平台等待救援；选择火势、烟雾难以进入的房间，关好门窗，堵塞间隙，或浇湿可燃物，阻止或减缓火势和烟雾的蔓延。
无论白天或夜晚，被困者应不断发出各种呼救信号，以引起救援人员注意而得救。
