下载文档原格式
公共关系与社交礼仪讲义第一部分 公共关系一、导论——公共关系与公共关系学：（一）公共关系与公共关系学的定义：1、公共关系：public relations公共关系是一种公众关系，可以理解为“组织与公众的关系”。
研究公众与组织的相互关系、相互制约和相互作用。
从不同目的或不同研究领域来定义公共关系，可以分为四种理解：（1）传播沟通论公共关系是旨在传递个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对其态度和看法。
（主要任务——发布新闻，安排记者招待会、进行听政会听取意见等）。
组织为了达到与它的公众相互了解的目的而采取的向内和向外的方式的组合。
（双向性）（2）社会科学论分析发展趋势，预测未来结果，为领导者提供咨询，执行有利于组织和公众的行为的一门艺术和社会科学。
（3）社会关系论我们所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，具有社会意义。
（4）经营管理论一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立与其公众的相互理解、合作的关系，参与事件处理，强调管理部门为公众服务的责任等。
公共关系的定义：公共关系即社会组织在一定公关意识指导下，运用现代传播沟通手段，为创造与自己的公众和相关社会环境间和谐发展关系而采取的一种独特管理活动。
公共关系的特性：（1）是一种公众关系（2）一种信息交流的活动，采取双向交流的形式（3）以传播作为手段和桥梁联接组织与公众（4）一种管理职能（5）社会组织有目的的、自觉的活动2、公共关系学定义：公共关系学是对公共关系实践活动的反映，以公共关系活动现象及其内在规律作为自己的研究对象。
3、公共关系学的归属——三种意见：管理学；社会学；传播学公共关系学是具有综合性、交叉性和边缘性的学科。
（二）公共关系与其他社会现象的联系与区别：1、公共关系与人际关系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
联系：公共关系包含人际关系，良好的人际关系有助于组织内部的环境改善；公共关系以人际关系为基础。
1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。
错2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
对3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。
公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。
错4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
错5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。
错6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。
错7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。
对8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。
对9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。
准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。
错10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。
对11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。
选择一项：A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D. G形网络12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。
选择一项：A. 链式B. 辐射式C. 交结式D. G形网络式13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
个人距离是指（ b ）。
选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22米C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
社交距离是指（ c ）。
选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米15谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。
公共关系与人际交往公共关系以人际交往为基础，良好的人际交往有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。
公共关系，说到底就是人与人的交往；人际交往，体现和彰显的就是公共关系。
来听李占才老师说说公共关系中的人际交往与人际交往中的公共关系。
第一小点、公共关系中的人际交往第一，从内部公关看。
公共关系，是社会组织通过传播沟通，与公众建立发展良好关系。
社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系，通常体现为管理者之间，管理者与一般成员之间，一般成员之间，通过日常的交往，建立发展良好关系。
社会组织内部公众交往越密切、越没有隔阂，人际关系越良好，公共关系也就越和谐。
反之，内部公共关系就不可能达到理想的状态。
第二，从外部公关来看。
社会组织外部公关，是社会组织与外部公众建立发展良好的公共关系。
代表社会组织开展公共关系活动的一定是社会组织的“具体的人”，负责谈判的、进行公共关系传播沟通工作的以致国家进行外事活动、代表国家出访的，都是获得社会组织自然授权或特别授权的“具体的人”。
而外部公众，包括个体，也包括社会群体、社会组织，个体就是“具体的人”；社会群体，是一个一个“具体的人”；社会组织，当然也是由人构成的。
社会组织开展外部公共关系活动，就是对外部公众中的“自然人”或者是“法人”（社会群体的代表或者公众对象中的社会组织自然授权、特别授权的人），进行传播，达成了解、谅解、沟通。
所以说，一切公共关系活动，都是人与人的交往与沟通。
“好”的人际交往，交往密切，就能够建立发展良好公共关系；“恶”的人际交往，老死不相往来，就很难建立发展良好的公共关系，甚至会恶化公共关系。
第三，从公共关系对人际交往的影响看。
建立良好公共关系的社会组织之间，不同组织的成员之间就容易交善，容易交流、容易交往，甚至是亲密无间。
比如，两个友好的国家之间，民间交流就多，国民之间互有好感，交往、交流亲切。
反之，两个社会组织关系不友好甚至关系紧张，那么它们的成员之间往来就少，甚至有一定“缘分”的个体也会“生分”起来，甚至产生隔阂，不再往来。
目录一、公共关系与人际交往的概述及定义 (1)1、公共关系的概述及定义 (1)2、人际交往的概述及定义 (1)二、人际交往的基本原则、方法及技巧 (2)1、人际交往的基本原则 (2)2、人际交往的方法 (4)3、人际交往的技巧 (8)三、人际交往中自身形象的塑造 (12)1、精神饱满，神情自然 (12)2、仪表整洁，衣着得体 (12)3、谈吐高雅，言语真诚 (12)4、自然大方，挥洒自如 (13)四、建立良好人际关系的途径 (13)1、提升与他人沟通的能力 (13)2、培养良好的个性品质 (14)3、外部因素 (14)五、人际交往在公共关系中的作用 (14)1、相互学习，促进个体社会化 (15)2、交流情感，有益于身心健康 (15)3、相互影响，有利于自我完善 (15)4、净化心灵，优化社会环境 (15)5、取长补短，增强整体效应 (15)参考文献 (16)论公共关系中的人际交往内容摘要：开展公共关系离不开人际交往。
因为所有的公共关系活动都必须靠人来进行，大量的公共关系工作是通过组织的公共关系人员与公众的交往行为实现的。
良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。
没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。
作为公共关系人员必须掌握人际交往的理论和艺术，戴尔·卡耐基曾说过：一个企业家的成功只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。
本文将通过公共关系的定义、人际交往的定义、原则等多方面来阐述公共关系中的人际交往，确定人际交往在公共关系中的重要作用。
关键词：公共关系人际交往作用人际交往在公共关系中是非常重要的一个环节。
懂得如何成功地进行人际交往，是现在必不可少的本领。
一、公共关系与人际交往的概述及定义1、公共关系的概述及定义公共关系一词是英语“Public Relations”的中文译称，其缩写为PR。
“Public”既可以译为形容词“公共的”和“公众的”，也可以译为名词“公众”；“Relations”可译为“关系”。
由于“Relations”是“Relation”的复数形式，这个“关系”指的是“众多人”间的关系，所以“Public Relations”也可以译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可以理解为“与公众的关系”，也可以理解为“公众间的关系”，对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性。
因此，可以对公共关系做一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2、人际交往的概述及定义组织要处理好与公众之间的关系，求得生存和发展的良好环境，就必须开展各种具体的公共关系活动，而大量的公共关系活动的主体都是现实中的具体的人，所以，开展公共关系活动离不开人际交往。
人际交往的含义可以从以下几个方面理解：（1）人际交往是人与人之间的交往。
人际交往离不开主体——人，并且是人与人之间的相互交往，这就是不同于人与物打交道。
人有思想、有行为，是能动的，因此，人际交往绝非像人与物之间的关系那样简单。
（2）人际交往是有意识、有目的的行为。
人们进行交往总是有一定的目的作为驱动因素，为了达到自己的某种期望与他人进行交流。
无论想结交朋友，还是为了促成生意，无论出于崇拜，还是为了迎合，人们总是在交往之前就想好了某一目的，它一直存在于全部的交往过程中，或在交往过程中发生变化。
（3）人际交往需要实现信息的交流和思想的互动。
人不同于物，因为人有思想，因此，人际交往不是机械的相互作用，而是一种思想互动，而这种互动以信息交流为前提。
信息交流是交际的基本手段，是进行交往的前提，没有信息上的交流，不能称之为交往。
同时在现实生活中，人与人之间的交往只有实现了思想上的互动，才能继续发展乃至深入发展下去。
否则，没有了思想互动交往会中断停止。
二、人际交往的基本原则、方法及技巧1、人际交往的基本原则（1）道德与守法的原则人际交往中，首先应当遵守人际交往的基本规则，这些规则主要是道德与法律。
（2）尊重原则尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。
自尊就是在各种场合都要尊重自己，维护自己的尊严，不要自暴自弃。
尊重他人就是要尊重别人的生活习惯、兴趣爱好、人格和价值。
只有尊重别人才能得到别人的尊重。
（3）真诚原则真诚待人是人际交往得以延续和发展的保证，人与人之间以诚相待，才能相互理解、接纳、信任，才能团结，相处真诚、团结，是现代社会事业成功的客观要求。
只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊。
没有人会喜欢虚情假意，多少夸夸其谈都会败下阵来。
就人生而言，仅靠个人微薄的力量是难以到达成功、幸福境界的。
交往中要真诚待人，实事求是，要胸怀坦荡，言行一致。
相互信任，尊重别人，谦虚谨慎，文明礼貌才能建立良好的人际关系。
（4）宽容原则在人际交往中，难免会产生一些不愉快的事情，甚至产生一些矛盾冲突。
这时候我们就要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。
人不犯我，我不犯人。
人先犯我，礼让三分。
不要因为一些小事而陷入人际纠纷，这样我们会浪费很多时间，同时也变得很自私自利变得很渺小。
（5）互利合作原则交往双方互相关心、互相帮助、相互支持、既可满足双方各自的需要，又可以促进相互的联系。
路谣知马力、患难见知己，在最需要的时候，举手之劳、滴水之恩，都会使对方铭记在心，加深双方的情谊。
互利是指双方在满足对方需要的同时，又能得到对方的报答。
人际交往永远是双向选择，双向互动。
你来我往交往才能长久。
在交往的过程中，双方应互相关心、互相爱护，既要考虑双方的共同利益，又要深化感情。
（6）理解原则理解是成功的人际交往的必要前提。
理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。
有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊！善解人意的人，永远受人欢迎。
（7）平等原则社会主义社会人与人之间的关系是平等的关系，在我们的社会里，人们之间只有社会分工和职责范围的差别，而没有高低贵贱之分。
不论职位高低、能力大小，还是职业差别、经济状况不同，人人享有平等的政治、法律权利和人格的尊严，都应得到同等的对待，与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。
平等待人就不能盛气凌人，不能太嚣张。
平等待人就是要学会将心比心，学会换位思考，只有平等待人，才能得到别人的平等对待。
（8）安全原则一方面要给对方以安全感，让对方乐于与己交往。
同时，在交往中也要注重自身的安全，处理好诚实与警觉的关系，防止上当受骗。
2、人际交往的方法（1）努力增强自己的人际吸引力人们在交往活动中，都以自己能够引起周围人的欢迎和倾慕而感到荣耀和高兴，这就是人际吸引的作用。
因此，我们初中生要努力掌握增强自己人际吸引力的方法，为建立良好的人际关系奠定坚实的基础。
a.微笑的艺术。
在交往中，面带微笑能起到吸引交往对象的微妙作用，可以使人心理上感到愉快，心情舒畅，产生精神上的快乐之感。
特别是第一次交往，微笑可以使人产生美好的第一印象，这种印象最鲜明、最牢固，并能产生很好的交往效果，并为以后的相识、交往和成为朋友奠定基础。
微笑是人际交往的最佳通行证。
b.真诚地关心别人。
真诚的含义体现在：一是坦诚无欺；二是在别人需要帮助时无私地伸出友爱之手。
每个人都希望自己所交往的人是真诚无欺，无私奉献，尽力周到地关心自己的人。
只要一个人能对与对方做无私而真诚的交流，尽心尽力地关心帮助别人，就一定能赢得朋友，发展友谊，受到周围人的喜欢和爱戴。
c.主动寻找志向、情趣相投的人交往。
在人际交往中，一般都喜欢与某些方面与自己相似的人在一起。
我们应该主动寻找志向、情趣与自己相投的人交往，这样才能更好地增强自己的人际吸引力。
d.善于弥补他人的缺陷。
世界上不存在十全十美的人，在人际交往活动中，每个人都有其擅长的一面，也有其欠缺的一面，而人际吸引有时就来自于交往之间的相互补偿。
往往是一些人的特长弥补了一些人的缺陷，使之各得其所，关系融洽。
因此，在人际交往中，善于弥补他人的缺陷也是增强自己人际吸引力的重要因素之一。
e.注意谈论别人感兴趣的事情。
共同的语言、共同的兴趣是形成亲密的伙伴关系的最强有力的动力之一。
所以，在人际交往中，注意谈论他人感兴趣的事情，容易调动他人的注意力，焕发人的积极热情，使他人不由自主地被你的谈论所吸引，成为通向他人心灵的最佳途径。
否则，“话不投机半句多”，交往也就难于继续。
（2）学会委婉地拒绝别人与人友好相处，并不意味着他人的一切要求都要接受，他人的需要都得满足，有些我们力不能及的事情，我们就应该拒绝，否则，只能“吃不也兜着走”。
为此，我们不仅要学会接纳，也要学会拒绝。
但要注意在拒绝别人时，做到既不刺激对方、不伤害对方的感情，又不违心地接受对方的看法和要求等。
具体可采取下列做法：a.模棱两可式拒绝。
当别人向你提出某些问题或要求时，你感到不便直接拒绝，但又不能不拒绝时，可不明确表态，不说“同意”，也不说“不同意”，似是同意，又似不同意，使对方感到不可捉摸，只好放弃。
b.回敬刺激式拒绝。
这种方式是不受对方提出问题的牵制，也不直接回答对方提出的问题，而是提出另一个使对方有所刺激的问题让对方陷入窘境，不得不放弃原来的要求。
当对方明知故问时，还可以采取反对方的作法来回敬刺激对方，把问题推给他自己。
c.搪塞式拒绝。
当别人向你提出问题时，你对此不作实际性的回答，用一些无关紧要的，说也可不说也可的话去搪塞，达到拒绝对方的目的。
d.诱导式拒绝。
在对方提出问题后，不马上回答，而是先讲一点理由，提出一些条件或反问一个问题，诱导对方自我否定，自动放弃原来提出的问题。
采用上述拒绝方式，有利于处理好人与人之间的关系。
若运用得当，可使人文雅得体，以弦外之音达到拒绝别人的目的。
（3）学会巧妙地改变对方态度在日常交往中，你总不免有求于人。
如果对方不想满足你的要求，也不想答应你的条件时，可尝试采取下列方法：a.登门槛法。
这种方法的目的是想让对方改变态度，接受你的一项要求，替你做一件大的好事。
人的态度只能一点一点地改变、循序渐进地改变，一旦对方转变开始了，就会继续转变下去。
但是一下子要让对方产生大的转变，却是很难的，往往也容易一下子被拒绝。
b.正叩门法。
这种方法与登门槛法正相反，正叩门的含义是提出一个很大的要求，肯定对方不会同意，但马上又提出一个较小的要求，而这个较小的要求才是交往者真正的目的所在。
假如不先提大要求，而是先提这个小要求的话，往往会遭到对方的拒绝。
这是因为大多数人在没有同意别人提出较大的要求和没能帮大忙时，多半感到内疚，为了减轻这种内疚感，他们便会同意较小的要求，用帮较小的忙来弥补。
上述两种方法应在不同情况下使用，同时，我们应该防止个别不怀好意的人用这种方法来欺骗我们的感情。
