什么样的问题更重要。
（二）倾听的技术
• 1、保持身体和心灵的专注 • 2、避免犯常见的错误 • 1）急于下结论 • 2）轻视对方遇到的问题 • 3）干扰、转移话题 • 4）随便进行道德或正确性的评判
（三）倾听的技术
• 3、开放式提问和封闭式提问 • 开放式提问被认为是最有用的会谈技术之一。通常以
倾听是最重要的会谈技术，倾听是心理辅导 的基础。在心理辅导过程中，辅导员的听比说更重 要。
（一）什么是倾听 （二）倾听的意义 （三）倾听的技术
（一）什么是倾听—1
倾听是指咨询员通过自己的言语和非言语行为向求助 者传达一个信息：我正在很有兴趣地听着你的叙述，我对 你表示理解和接纳。（辅导是生命流露）
在这类问题中，每一种问题都可能引出对方的较为特 殊的反应，使我们得到想要了解的有关资料，即以不同 的词语开始的提问得到的回答也不同。
• 带有“什么”的询问往往能获得一些事实、这资料； • 带“如何”的询问常牵涉到某件事的过程、次序或情绪性
的事物； • 而“为什么”则往往是关于原因、机制的探讨； • 有时，咨询员用“能不能”、“可不可以”带出的问句可
生一种愉快、满足，这有助于建立深入而互动关系； • 3、由于通情达理，促进了对方的自我表达、自我探索，从
而达到更多的自我了解和双方更深入的沟通； • 4、对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的人，通
情达理具有明显的助人效果。
通情达理的五个层次：
• 水平1—没有理解，没有指导。反应仅是个问题或否认、安慰及建议。 • 水平2—没有理解，有些指导。反应是只注重信息内容，而忽略情感。 • 水平3—理解存在，没有指导。对内容，同时也对意义或情感做出反应。 • 水平4—既有理解，又有指导。对对方做出情感反应，并指出对方不足。 • 水平5—理解、指导和行动都有。对水平4的内容均做出反应，并提供措施。
