销售员工服务规范

员工服务规范以服务带动销售；以服务提升品牌，顾客是我们的衣食父母！一、服务准则1.1 在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。

1.2仔细聆听顾客需求，竭尽全力为顾客服务。

1.3对顾客所做出的承诺，必须遵守。

1.4帮助顾客解决其疑难问题。

1.5坚持实事求是、问病卖药，做到对顾客负责，对公司负责。

二、服务过程中具体要求2.1当顾客进店时，要将视线迎向顾客，亲切自然地问好（正在接待其他顾客时，应点头微笑致意，）及时迎上前询问顾客有什么需要帮助，不要不理顾客，但也不要咄咄逼人，开口就问：“您想买什么?这往往会把未拿定主意的顾客吓退。

2.2 对顾客打招呼、服务时，应使用标准用语。

对顾客的称呼通常为“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意称呼顾客姓氏。

2.3对表示暂时不需要帮助介绍的顾客，应注意观察，给予其选择的余地，但又保持一种随时为顾客服务的状态。

2.4如果顾客对某类药品特别注意时，则要主动上前打招呼，并为购药提供意见。

2.5与顾客对话时宜保持一米左右距离，保持微笑，并要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。

与顾客对话时要专注、用心倾听，眼睛要望着顾客面部（但不要死盯着顾客），不要打断顾客谈话，顾客愿意说表示愿意信任你，对顾客的说话要有反应，不要心不在焉，漫不经心，甚至不耐烦。

没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。

2.6 在为顾客拿取和递送药品时，要注意动作的轻巧，切忌随意地将商品扔给顾客。

这是一种极不礼貌的行为。

轻拿轻放会显出对顾客的尊重。

2.7 在顾客挑选药品时，要保持耐心，悉心服务，不要因为对方多次的发问或多次的挑选而不耐烦。

对顾客的询问应圆满答复，若遇不知道、不清楚的事情应请店长或领班等对相关业务熟悉的人尽快答复顾客，不能以不知道、不清楚做答复。

回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

2.8 顾客要求我们帮忙时，我们应从语言及行动上体现出乐意为顾客服务的态度，应说“好的，我马上过来”如果顾客很多，一时忙不过来时，一定要注意对顾客说声“请稍等一会，我马上过来。

销售店铺规章制度员工守则为了规范员工的行为、提高工作效率，并维护公司形象，特制定以下销售店铺规章制度员工守则，希望大家认真遵守。

第一章总则第一条为了提高员工的职业素养，确保销售工作的正常开展，制定本规章制度员工守则。

第二条本规章制度适用于所有员工，任何人员都必须严格遵守。

第三条员工应当服从公司的管理，听从领导的指挥，尊重同事，团结协作。

第四条员工应遵守法律法规，对待顾客要热情、礼貌。

第二章工作时间第五条员工应严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自旷工。

第六条员工应按时准备好工作工具和资料，做好销售准备工作。

第七条若有特殊情况需请假，需提前向领导请假并得到批准。

第八条不得私自加班，加班需经过主管批准。

第三章工作纪律第九条员工应当遵守公司的各项规章制度，不得违反公司规定。

第十条员工应当维护公司形象，穿着整洁，言行举止得体。

第十一条员工应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息。

第十二条不得在工作时间内私自玩手机、上网或进行其他与工作无关的活动。

第四章服务准则第十三条员工应当以顾客为中心，提供优质的服务，积极为顾客解决问题。

第十四条员工应当尊重顾客，不得对顾客发脾气、辱骂或歧视顾客。

第十五条员工应当虚心接受顾客的建议和批评，努力改进自己的服务态度。

第十六条员工应当保持良好的心态，冷静面对挑衅、投诉和纠纷，避免冲突发生。

第五章奖惩措施第十七条对于遵守规章制度的员工，公司将给予表扬、奖励或晋升的机会。

第十八条对于违反规章制度的员工，公司将视情况给予批评、警告、甚至解雇的处理。

第十九条公司将对员工的表现进行定期评估，根据工作绩效情况调整薪酬和职务。

第六章其他规定第二十条本规章制度员工守则自颁布之日起生效。

第二十一条对本守则的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况进行调整和修改。

第二十二条员工应当定期学习公司规章制度，保持对守则的了解和理解。

综上所述，希望所有员工能够严格遵守销售店铺规章制度员工守则，共同努力，为公司的发展做出积极贡献。

员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。

同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。

2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。

要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。

3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。

要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。

4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。

要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。

5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。

要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。

6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。

不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。

7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。

要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。

8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。

9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。

不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。

10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。

不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。

以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。

销售人员服务规范指引1.目的规范服务行为、展现良好风范、树立美好的职业形象、让客户感受到公司工作人员的训练有素。

2.适用范围2.1.适用于公司地产开发的在售项目。

2.2.销售人员接待客户时的具体要求详见《销售案场客户接待作业指引》3.术语和定义无4.职责4.1.销售人员4.1.1.严格执行服务规范指引中的各项内容；4.2.项目销售经理4.2.1.对销售人员执行该指引的情况实施管理。

5.程序5.1.销售人员着装与个人卫生5.1.1.佩戴工卡、穿工作制服。

5.1.2.工作制服保持整洁。

5.1.3.销售人员保持整齐、干净的面貌，口腔清洁，不得有异味。

5.1.4.男性销售人员具体形象要求：5.1.4.1.不能染发，头发不能盖住额头，头发长度不超过耳朵；5.1.4.2.佩戴眼镜时要保持镜片以及镜框干净，不得佩戴有颜色的眼镜；5.1.4.3.衬衫、裤子要熨烫，每天上班时间必须打领带，领带不得有污迹、破损和歪斜松弛；5.1.4.4.不能留长指甲并保持指甲干净；5.1.4.5.皮带头要亮，皮带要以简洁为宜皮鞋要以黑色为主，鞋面和鞋跟都要保持干净袜子要以深色为宜。

5.1.5.女性销售人员具体形象要求：5.1.5.1.头发保持整齐、简洁，不得披头散发，应统一扎起，刘海不得过眼，不得染夸张颜色；5.1.5.2.佩戴眼镜时要保持镜片以及镜框干净，不得佩戴有颜色的眼镜；5.1.5.3.须化淡妆上岗，打扮适度,不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，不能涂颜色太深的口红；5.1.5.4.着装必须保持平整，衣裤要熨烫；5.1.5.5.衣服上不得佩戴除工卡以外的饰物；5.1.5.6.不能留长指甲，保持指甲干净，不得涂颜色夸张的指甲油，应以无色指甲油为准；5.1.5.7.袜子应以肉色丝袜为宜；5.1.5.8.保持皮鞋鞋面和鞋跟干净；不得穿鞋跟超过五公分的谢；5.1.5.9.整体佩戴饰物，不得佩戴夸张的饰物，整体打扮饰物不能超过三件（不可以佩戴有下坠装饰物的耳环，只能佩戴白金或白银项链，戒指只能佩戴一个）。

销售部服务规范方案销售部服务规范方案一、引言销售部是企业重要的部门之一，负责公司产品或服务的销售工作。

为了提高销售部门的工作效率、提升客户满意度和推动企业业绩的提升，制定销售部服务规范方案是至关重要的。

二、服务理念销售部的服务理念是以客户为中心，提供优质的产品和服务，满足客户需求，超越客户预期。

以客户体验为导向，不仅要关注客户的购买需求，更要关注客户的售后服务需求，努力构建良好的客户关系。

三、服务标准销售部服务标准是指销售部门在工作过程中，对客户的服务行为和服务质量进行规范和要求。

1. 员工形象标准销售部员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整齐、干净的工作服，保持良好的个人形象。

员工要自觉遵守公司的员工行为准则，严禁与客户发生不当行为。

2. 服务态度标准销售部员工应始终保持积极、热情的服务态度，针对客户的需求提供及时、准确的信息和建议。

对于客户的咨询、投诉或建议，要耐心倾听，真诚回应，并及时解决问题。

3. 服务流程标准销售部员工应熟知销售流程，按照公司制定的销售标准操作，确保每个销售环节的顺利进行。

在销售过程中要严守商业机密，保护客户信息的安全。

4. 业务知识标准销售部员工应具备扎实的产品知识和销售技巧，了解市场情况，熟悉竞争对手的产品和价格。

根据客户的需求，给出专业的解答和建议。

5. 售后服务标准销售部不仅要关注销售过程，更要关注售后服务。

销售部门应设立售后服务团队，及时响应客户的需求和投诉，提供优质的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。

6. 绩效考核标准销售部员工的工作绩效应按照公司规定的考核标准进行评估和奖励。

包括客户满意度、销售额、业绩增长等指标。

四、服务监督销售部服务工作应受到公司的监督和管理，确保服务质量的稳定提升。

1. 定期检查公司应定期组织人员对销售部门的服务工作进行检查和评估，对工作中存在的问题进行一对一辅导，提供技术支持和培训。

2. 客户反馈销售部应主动收集客户的意见和建议，对客户的反馈进行分析和总结，及时改进服务不足之处，增加客户满意度。

销售十大规章制度一、服务客户第一1.1 业务员在与客户接触时，要以客户为中心，尽心尽力地为客户提供优质的服务。

1.2 遇到客户有问题或投诉时，要及时回应，积极解决，让客户感受到公司的诚信和服务质量。

二、保持团队合作2.1 团队是成功的关键，业务员要积极与团队成员合作，共同完成任务。

2.2 团队的成功是每个人的成功，要相互支持、相互鼓励，共同进步。

三、遵守公司规定3.1 业务员要遵守公司的各项规章制度，不得违反公司政策，如有违反将受到相应的处罚。

3.2 依法合规经营，不得从事违法违规活动，损害公司及客户利益。

四、诚信经营4.1 业务员要诚信经营，不得利用职务之便谋取私利，与客户建立信任关系。

4.2 对于客户提出的合理要求，要竭诚满足，维护公司声誉，培养长期客户关系。

五、保护公司利益5.1 业务员要把公司利益放在首位，努力提高销售业绩，为公司创造更大的价值。

5.2 不得做出损害公司利益的行为，不得私自泄露公司信息，造成公司经济损失。

六、专业知识6.1 业务员要不断学习提升专业知识，了解市场动态和竞争情况，为销售工作提供更好的支持。

6.2 需要时，可以参加公司组织的培训和学习，提高专业水平，提升销售技能。

七、创新思维7.1 业务员要具备创新思维，不断探索新的营销模式和销售策略，提高销售业绩。

7.2 鼓励业务员提出自己的创新方案，分享成功经验，共同推动公司的发展。

八、定期汇报8.1 业务员要定期向领导汇报工作进展和销售情况，及时反馈市场信息，为公司决策提供支持。

8.2 定期开展销售例会，交流经验，总结教训，不断完善销售工作。

九、保持沟通9.1 业务员要与客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，及时调整销售策略。

9.2 与团队成员之间也要保持良好的沟通，共同协作，解决问题。

十、激励奖励10.1 公司将根据业务员的销售业绩和工作表现进行奖励，激励员工提高销售业绩。

10.2 鼓励员工提出建设性意见，公司会给予相应的奖励和表彰，激发员工的工作激情。

第一条为规范公司服务行为，提高服务质量，增强客户满意度，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括但不限于前台接待、客服人员、销售人员、技术支持人员等。

第三条公司服务遵循以下原则：1. 以客户为中心，始终将客户利益放在首位；2. 诚信为本，诚实守信，公平交易；3. 专业高效，不断提高服务技能和业务水平；4. 团结协作，共同为客户提供优质服务。

第二章服务标准第四条服务态度1. 员工应始终保持热情、友好、礼貌的服务态度，主动与客户沟通，了解客户需求；2. 对客户提出的疑问，应耐心解答，不得推诿责任；3. 对客户的不满，应积极处理，不得消极应对。

第五条服务质量1. 前台接待：保持环境整洁，仪表端庄，及时为客户提供所需服务；2. 客服人员：接听电话及时，记录客户信息准确，解答客户疑问专业；3. 销售人员：了解产品特点，为客户提供合适的解决方案，确保客户满意；4. 技术支持人员：及时响应客户需求，解决问题专业、高效。

第六条服务流程1. 员工应熟悉公司业务流程，按照规定程序为客户提供服务；2. 对客户投诉，应按照公司规定流程进行处理，确保问题得到有效解决；3. 对客户反馈，应及时汇总、分析，为改进服务提供依据。

第三章服务规范第七条服务礼仪1. 员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 佩戴工作牌，保持仪容整洁，穿着得体；3. 使用文明用语，尊重客户，不得出现侮辱、歧视等行为。

第八条服务保密1. 员工应严格遵守保密制度，不得泄露客户隐私；2. 对工作中获取的商业秘密，应妥善保管，不得随意传播。

第九条服务培训1. 公司应定期对员工进行服务培训，提高员工服务意识和技能；2. 员工应积极参加培训，不断提升自身综合素质。

第四章考核与奖惩第十条考核1. 公司对员工的服务行为进行定期考核，考核结果作为员工晋升、调薪的依据；2. 考核内容包括：服务态度、服务质量、服务规范等。

第十一条奖惩1. 对表现优秀的员工，给予表扬、奖励；2. 对违反服务规定的员工，给予警告、处罚。

银行营业网点职工或员工服务礼仪规范作为一个银行职工或员工，礼仪规范是关乎到个人形象、服务质量与银行声誉的重要方面。

以下是银行营业网点职工或员工服务礼仪规范的详细说明：一、着装规范职工或员工应穿戴整洁、得体的工作服或职业装，并要求做好个人清洁，保持口气清新，并注意发型、化妆、首饰等方面，遵循公司制服及职业形象要求。

二、行为规范1. 亲切礼貌对每位客户都要保持亲切的态度，微笑接待，并及时回应客户的任何问题和需求。

一定要避免大声喧哗、自言自语、说脏话和其他粗鲁的言语和行为。

2. 礼貌用语在和客户交流时要尽量使用得体的言辞，根据客户的身份和情况使用不同的称呼。

3. 专业知识银行职工或员工应掌握相关业务知识，了解各种银行产品、服务流程等，以便能够对客户的问题和需求提供专业的建议和解答。

4. 客户隐私保护客户隐私保护是银行职工或员工的职业道德和法律义务。

在处理客户的账户和交易信息时，必须严格保密。

5. 快速、准确、高效银行职工或员工应该保持高度的工作效率，快速而准确地处理客户的各种需求，高效地解决任何问题，并在客户决定退出营业室时予以问候。

三、行动礼仪1. 迎接客户当一位客户进入银行时，请应聘者出门迎接，问候客户，为他/她打开门、指引方向。

2. 座位得当工作时，银行职工或员工应坐在自己的座位上，避免交叉腿、趴在桌子上、抓耳挠腮等不雅动作。

3. 笔记与书写在做笔记和书写时，应使用铅笔或蓝色/黑色钢笔。

书写不得含有涂改痕迹，必须清晰、规范。

4. 身体语言在工作时，避免用手指项目或客户，用手势表达，避免翘二郎腿、弯腰等动作。

总之，银行职工或员工应始终遵循礼仪规范，以提高内部工作流程和外部形象，同时也增强了客户与银行的互信和稳定关系。

（完整版）销售服务规范服务规范服务准则产品质量标准化营销管理程序化服务⾏为规范化服务宗旨向顾客提供⾼品质的商品和⾼质量的服务1、⽬的规范服务理念和服务⾏为，为顾客提供优质满意的销售服务。

2、适⽤范围适⽤于本公司的以太⽹交换机、有源电⼒滤波器和电能质量检测仪系列产品以及OEM产品的销售服务。

3、职责市场部负责销售服务提供和销售服务质量的控制。

4、⼯作程序4.1产品质量标准化产品的质量是企业的⽣命，为了在市场竞争中得以⽣存和发展，产品必须满⾜顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。

产品质量是服务质量的⾸要前提，为实现产品质量标准化，我们承诺：由我公司销售的产品质量都达到相关标准，都是合格品，没有假冒伪劣产品，也没有价⾼质次产品。

为此，我们承诺，我们不经销下列产品：1、国家法律法规明令禁⽌⽣产和销售的；2、安全要求未达到相关标准的；3、⽆合格证或其他质量证明的；4、实施⽣产许可证管理⽽未取得⽣产许可证的；5、冒⽤优质或质量认证标志，伪造许可证标志的；6、以假充真或以旧充新的；7、标明的性能指标与实际不符的；8、未标注产品名称，⽣产者和产地的。

为使上述产品不流⼊我们的销售环节，在选择供⽅时应做到：1、选择具有相关资质的合法经营企业；2、选择社会普遍认可的知名品牌企业；3、选择具有完善的质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的企业；4、选择信守服务承诺，具有较⾼信誉资质的企业；5、选择产品顾客满意度较⾼、质量优良、稳定可靠、服务及时的企业。

顾客来到公司⾸先由销售⼈员介绍⼀下公司及公司经营的各种产品，在展⽰区通过样品向顾客讲解产品的性能、功能，以及产品的优势对⽐等与产品有关的信息；不设样品的，应通过技术资料向顾客讲解顾客想要了解的产品信息。

4.2营销管理程序化营销管理流程图4.2.1供⽅选择按照《采购控制程序》对供⽅进⾏选择和评价，形成《合格供⽅名单》。

4.2.2采购按照《采购控制程序》在《合格供⽅名单》之内实施采购。