公立医院科室微信公众号建设

门诊公众号管理制度一、总则为规范门诊公众号管理，提高服务质量，加强信息公开，切实维护门诊公众号平台形象，特制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于医院门诊公众号的运营管理工作。

三、管理机构医院设立门诊公众号专门管理部门，负责门诊公众号的运营维护、内容管理、用户服务等工作。

四、管理职责1. 维护门诊公众号的正常运营，确保信息发布准确及时。

2. 管理门诊公众号的内容，保证内容真实、合法、规范。

3. 审查并管理用户留言及评论，及时回复用户咨询。

4. 制定门诊公众号的运营计划及管理方案，落实执行。

5. 定期开展门诊公众号活动，提升用户参与度和粘性。

6. 监督门诊公众号运营情况，及时调整运营策略，保持门诊公众号的活跃度。

7. 掌握门诊公众号关注度及用户行为数据，进行数据分析和改进。

8. 负责门诊公众号与其他媒体合作及推广活动。

9. 保证门诊公众号操作流程规范，安全可靠。

10. 其他与门诊公众号管理相关的职责。

五、用户服务1. 门诊公众号管理部门负责及时回复用户咨询，保证用户信息畅通。

2. 对于用户投诉及建议，要及时处理并反馈结果。

3. 严格保护用户隐私及个人信息，防止信息泄露。

4. 定期开展用户需求调查及满意度评价，改进服务质量。

5. 定期发布相关就诊指南、医疗信息等，提升用户使用体验。

六、内容管理1. 处理门诊公众号的信息发布工作，确保准确及时。

2. 门诊公众号发布的内容必须真实、合法，不得发布虚假信息。

3. 门诊公众号的内容应与医院业务相关，不得涉及政治、色情等违法内容。

4. 门诊公众号定期发布医疗健康知识、专家讲座等内容，提高健康意识。

七、运营管理1. 制定门诊公众号的运营计划及管理方案，定期评估运营效果。

2. 积极开展门诊公众号活动，推广医院品牌，提升知名度。

3. 监测门诊公众号运营数据，进行分析，及时调整运营策略。

4. 配合医院其他部门进行活动策划及整合资源，提高门诊公众号的影响力。

5. 及时了解门诊公众号用户需求及行为，改进运营方案，提高用户黏性。

《公立三甲医院微信公众号健康信息传播运营研究》篇一一、引言随着移动互联网的快速发展，微信公众号已成为公众获取健康信息的重要渠道。

公立三甲医院作为医疗健康服务的重要提供者，其微信公众号健康信息传播的运营显得尤为重要。

本文旨在研究公立三甲医院微信公众号健康信息传播的运营策略，分析其传播效果及存在的问题，并提出相应的优化建议。

二、研究背景与意义1. 研究背景随着智能手机的普及，微信公众号作为移动端的重要应用，已成为公众获取健康信息的主要途径。

公立三甲医院作为医疗健康服务的领军者，其微信公众号健康信息传播的运营质量直接影响到公众的健康认知和就医行为。

2. 研究意义本研究的意义在于，通过对公立三甲医院微信公众号健康信息传播的运营进行研究，可以更好地了解其传播效果，发现存在的问题，为医院提供有针对性的改进建议，提高健康信息的传播效率和公众的健康素养。

三、研究方法与数据来源1. 研究方法本研究采用文献分析法、问卷调查法和内容分析法等方法，对公立三甲医院微信公众号健康信息传播的运营进行研究。

2. 数据来源本研究的数据来源于公立医院微信公众号发布的健康信息、相关政策文件、学术研究报告以及网络上的相关数据。

四、公立三甲医院微信公众号健康信息传播的运营现状1. 运营模式公立三甲医院微信公众号运营模式主要包括自主运营和合作运营两种模式。

自主运营模式下，医院负责内容的制作和发布；合作运营模式下，医院与第三方机构合作，共同进行内容的制作和发布。

2. 传播内容传播内容主要涉及疾病预防、治疗、保健、健康教育等方面。

内容形式多样，包括文字、图片、视频、音频等。

3. 传播渠道传播渠道主要包括医院官方微信公众号、医院官方网站、社交媒体等。

其中，医院官方微信公众号是主要的传播渠道。

五、问题分析1. 信息更新不及时部分医院微信公众号更新频率较低，导致信息滞后，影响公众获取最新健康信息的效率。

2. 内容质量参差不齐部分医院微信公众号发布的内容质量参差不齐，缺乏专业性和权威性，影响公众的信任度。

《公立三甲医院微信公众号健康信息传播运营研究》篇一一、引言随着移动互联网的快速发展，微信公众号已成为公众获取健康信息的重要渠道。

公立三甲医院作为医疗健康服务的重要提供者，其微信公众号健康信息传播的运营状况，直接关系到公众的健康知识普及和医疗服务的有效性。

因此，对公立三甲医院微信公众号健康信息传播运营进行研究，具有重要现实意义。

二、研究背景及意义随着信息技术的不断进步，微信公众号作为新媒体平台，已经成为医院与患者沟通、传播健康信息的重要工具。

公立三甲医院微信公众号健康信息传播的运营，不仅有助于提高公众健康素养，还能有效提升医院的服务质量和品牌形象。

因此，研究公立三甲医院微信公众号健康信息传播运营，对于推动医疗健康信息的普及、提高公众健康水平、优化医疗服务具有重要价值。

三、研究现状及分析目前，国内公立三甲医院微信公众号健康信息传播运营研究已经取得了一定成果。

但同时，也存在着一些问题。

如信息发布不规范、内容质量参差不齐、互动性不足等。

针对这些问题，我们需要从运营策略、内容策划、互动方式等方面进行深入研究，以提高公众号的信息传播效果和用户满意度。

四、研究方法与数据收集本研究采用定性与定量相结合的研究方法，通过收集公立三甲医院微信公众号的历史数据，包括发布信息的内容、时间、阅读量、点赞量、评论量等指标，分析其健康信息传播的运营状况。

同时，结合问卷调查和深度访谈，了解用户对公立医院微信公众号健康信息传播的认知、需求和满意度。

五、运营策略与内容策划1. 运营策略：公立三甲医院应制定科学合理的微信公众号运营策略，包括明确公众号定位、制定发布计划、优化推送时间等。

同时，要加强对医护人员的培训，提高其新媒体运营能力。

2. 内容策划：公立医院应注重微信公众号内容的策划和设计，确保信息发布的专业性、准确性和可读性。

同时，要关注用户需求，结合时下热点，推出有针对性的健康科普内容。

3. 互动方式：公立医院应加强与用户的互动，通过回复评论、开展问答互动、举办线上活动等方式，提高用户的参与度和粘性。

微信公众号在医院政工宣传工作中的作用发布时间：2021-05-05T13:12:49.288Z 来源：《中国科技人才》2021年第4期作者：饶燕红[导读] 随着新型媒介微信的出现，微信用户群体日益壮大，迅速成为人们获取新闻资讯等信息的重要来源，也成为医院在新闻宣传时不可忽视的重要战场。

空军特色医学中心北京市 100089摘要：微信公众号作为一种新媒介对医院的宣传工作有着深远的影响，医院有重要的通知、新闻、健康知识宣讲等都是通过公众号发布的。

医院公众号弘扬正能量，引导舆论，取得了良好的宣传效果。

医院微信公众号还增加了免费义诊功能，患者可以足不出户在线咨询病情，其快捷方便的特点沟通了医院和患者，让患者获得了更多的就医体验。

关键词：微信公众号；医院；对外宣传随着新型媒介微信的出现，微信用户群体日益壮大，迅速成为人们获取新闻资讯等信息的重要来源，也成为医院在新闻宣传时不可忽视的重要战场。

微信公众号是医院和患者交流沟通的良好媒介，在宣传、服务等方面都有较大的改变，起到了医患之间沟通的桥梁作用。

微信公众号具有挂号、缴费、支付、查询等一系列强大的功能，改变了排队挂号、缴费的拥挤现状的同时，以更便捷、低廉的成本把健康信息、医院新闻传递给患者，使患者得到快捷的医疗服务，有效改善医患矛盾。

但是微信公众号在宣传过程中还存在一些问题，通过总结整理，提出一些可操作的建议，以使医院通过微信公众号更好地进行服务与宣传、改善医患矛盾、提高工作效率、提升医院品牌形象和影响力。

1?引言如今，看病难看病贵，医患矛盾日益凸显。

微信公众号作为医院的一个服务和信息发布平台，可预约挂号、在线义诊，并将医院通知、就诊信息、医院新闻告知患者，减少了不必要的往返和排队程序，有效缓解了就诊难的现状。

微信公众号在方便患者、正面宣传医院的同时，也会出现问题，包括在网络空间医患之间的互动，网络预约过程中出现的问题，医院公众号如何将医院正面事迹和先进人物进行宣传以提升医院知名度，等等。

视界观 OBSERVATION SCOPE VIEW296国内医院用微信公众号做科普的现状及成因刘晓（湖北省恩施土家族苗族自治州中心医院，湖北，恩施州 445000）摘 要：近年来，我国对医疗行业发展十分重视，由于医疗行业和人们的生活有着密切的关系，随着人们医疗意识的逐渐提高，这对医疗机构的发展也提出了更高的要求。

医学科普文章在不同医院微信公众号中反应了不同类型医院经营公众号的不同理念，也间接反应了读者选择医疗类公众号的偏好。

文章对此进行简要分析。

关键词：医学科普；新媒体；微信；公立医院医院在我国社会体制中具有着重要的地位，其对保障人民生命健康具有重要意义。

随着时代的发展，医院也是不断进行医疗服务方式的创新，而信息科技技术的发展就为医院医疗服务提供了良好的条件。

由于微信公众号在人们的生活中得到了普及，医院借助微信公众号就能够为人民提供健康科普服务，这也有效的实现了多元化的医疗服务模式，为了充分发挥微信公众号的优势，还需要医院积极采取一定的策略拓展微信公众号的功能，从而实现更加高质高效的医疗服务。

一、医院微信公众号的发展现状近些年，医院利用微信公众号、App 等新媒体形式，传播医院信息和医学科普成为一种普遍现象，2014年是医疗微信大发展的元年，总量为7164个，成为仅次于公安的第二大类活跃政务微信。

其中，公立医院是医疗微信的第一大开设主体，覆盖五成以上三级甲等医院。

传播内容包括医院概况、医生介绍、医学科普等，服务性能包括提供预约挂号、在线缴费、后续问诊等。

医院也可以通过公众平台主动向用户发布信息：内容可以是结合季节性和气候的健康保护知识，也可以是由医院发起的新项目的介绍或免费的咨询和讲座等公益活动[1]。

医院引进医疗信息的比例为20.83％，疾病知识和肿瘤防治知识的比例为19.66％，其次是儿科预防保健的比例为15％，91％，部分卫生委员会的比例为15.15％。

由于对传播效果的反馈分析，有关疾病和肿瘤预防的流行科学知识的阅读量高于医院，并且阅读量也最高。

经营战略MODERNENTERPRISE CULTURE2412018.02MEC 随着经济社会的不断发展和人民生活水平的稳步提高，群众对就医的选择也日趋多元化，因而对医院自身的发展也提出了更高的要求，现代医院发展已经进入了以患者就医满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段。

因而，新时期医院政工宣传工作如何更好地服务于医院发展，政工宣传工作人员如何与时俱进、不断提升自身的专业素质和宣传能力，值得进一步思索探讨。

一、医院微信公众平台在医院宣传中的作用医院宣传工作是提升医院知名度，树立医院品牌形象，增加患者对医院的信任度和忠诚度，促进医院品牌建设的重要手段。

微信公众平台的出现，对于公立医院“外树形象”提供了全新的展示医院形象與实力的平台。

借助微信公众平台，医院能够定时向公众推送医院新闻、特色专科、健康资讯等，受众通过关注医院微信公众号，快速并准确地获得医院动态、名医与名科等信息，以及健康公益讲座与义诊服务等。

与报纸、电视、广播等传统媒体相比，信息投送即快捷又准确，更为重要的是，微信公众号对展现与提高医院服务质量，获得公众良好口碑，促进医院品牌建设提供了一条重要途径。

目前，相对紧张医患关系成为了医疗机构与就医者无法回避的现实。

其中，医患之间的信息不畅是重要的原因。

医院微信公众号的出现，为医患双方提供了快速的互动平台。

信息的即时互动，使得医患关系的外延变得更为丰富，医院与患者的联系变得更为紧密和便捷。

通过微信，患者在对医院、专家的信息有了一定了解的情况下，双方面对面的沟通就变得更加积极和有效。

有效的医患沟通也为构建和谐医患关系提供重要的支撑。

二、微信公众平台推动医院宣传工作的措施方法（一）健全微信公众平台自身管理功能医院自我管理能力决定其微信公众平台的建设与运营水平的高低，这就需要医院管理层首先明确微信对于医院的意义及其建设方向。

更应该注重日常的专业管理，需要安排专业的职能科室和人员，最好能与微信第三方开发公司合作，总结建设经验，探索运营规律，提高患者满意度和医院卫生资源利用效率。

微信公众平台用于麻醉科科普宣传在信息技术日新月异的今天，中国每年约有30000000例患者接受手术麻醉，这当中有大部分人对麻醉知识一无所知，甚至有大部分医务工作者对麻醉也不了解，如何让人们了解麻醉，知道麻醉科医师的工作，是麻醉科医务人员迫切要解决的问题。

公立医院麻醉科应该主动承担起科普宣传的责任。

建立麻醉科微信公众平台，可以架起医患之间相互沟通、相互了解的桥梁。

让更多的人理解有关麻醉的问题，更好地配合与理解麻醉医生，达到普及健康知识的目的。

标签：麻醉科；科普宣传；社会责任；微信公众平台中国共产党第十八次全国代表大会把”提高人民健康水平”提到重要议事日程，指出：”健康是促进人的全面发展的必然要求[1-2]。

要坚持为人民健康服务的方向”。

公立医院麻醉科应该负担起麻醉科科普宣传的社会责任，让更多的人认识麻醉工作的重要性，提升公立医院麻醉科良好的社会形象。

1 麻醉科进行科普宣传的重要性和必要性1.1加强麻醉科普宣传，可构建和谐医患关系手术麻醉对每一个患者都存在着紧张和恐惧，尤其是肿瘤患者，心里更是忐忑不安。

患者入手术室后，在麻醉开始前，这种紧张的心态会达到高峰，由此患者心率会增快，血压会升高，这种紧张的心态会增加麻醉风险。

为此，充分调动患者的主观能动性，使之积极配合，是麻醉手术治疗成功的关键。

加强对患者及家属麻醉科普知识的宣传，可使手术麻醉患者以最佳状态迎接手术，即向患者宣传了麻醉知识，又加深了麻醉医生与患者及家属的沟通和交流，同时也提高了患者及家属对麻醉科医生的信任度和美誉度，构建起了和谐融洽的医患关系[3]。

1.2 加强科普宣传，可提高患者对麻醉和麻醉医生的认识在美国，麻醉医生很受到重视，因为麻醉医生是手术过程中患者生命安危的保护者。

在国内有一位知名人士说过：手术医生是治病的；麻醉医生是保命的。

但是，在很多医院，麻醉医师的地位和作用，没有得到广泛的认同。

很多人甚至很多本身是医疗职业的人，都对麻醉专业缺乏理性认识。

XX医院微信公众平台管理制度
一、总则
1、为规范XX医院微信公众平台管理，保证微信公众平台正常有序运行，更好地为广大群众提供健康咨询服务，结合我院实际情况，特制定本管理制度。

2、本管理制度适用于医院微信公众平台运营管理的相关人员。

二、微信公众平台管理
1、微信公众平台由医院信息科负责管理，并明确专人负责公众号的日常维护和运营。

2、微信公众平台的使用必须遵守国家法律法规和相关政策，不得发布违反法律、道德、国家机关规定或有害公共利益的内容。

3、微信公众平台发布的医疗信息、健康知识等内容，必须经过相关科室或专业人士审核，并确保内容准确、科学、实
用。

4、对于微信公众平台的咨询和投诉，应尽快处理和回复，做到热情、细致、耐心。

三、微信公众平台安全
1、微信公众平台的安全管理由专人负责，严格保护微
信公众平台的安全性和隐私性。

2、对于涉及个人隐私、医疗信息等敏感信息，必须严格保密，不得随意泄露或向第三方提供。

3、微信公众平台运行管理人员应定期检查微信公众平台的账户、密码等安全性设置，确保微信公众平台安全无虞。

四、监督和处罚
1、医院信息科专人负责对微信公众平台的管理和监督,对于违反本管理制度的行为进行相应处理。

2、对于违反本管理制度的行为，根据情节轻重，给予警告、暂停或取消微信公众平台使用资格等处罚。

3、对于因违反规定而造成不良后果的，依法承担相应的法律责任。

五、附则
本管理制度自发布之日起执行。

XX医院
2023年1月1日。