物业公司夜值经理转正测试题

试用期员工转正考试题（理论题）理论时间=60分钟共100分项目名称：姓名：得分：一、填空（每空1分，共40分）1、民生物业公司的使命是通过（），传递（）；通过（），提高（）；通过（），铸就（）；做行业发展与社会责任的担当者。

2、民生银行天津分行大厦地上共有（）层，地下（）层，行领导办公层为（）、会议室楼层为（）层。

3、公司要践行董事长提出的“六个提升”精神，即提升事业心、（）、提升协作精神、（）、（）、提升自身形象。

4、通过公司计算机、网络通讯系统传输和储存的信息都属于公司保密或机密的资料，员工不得（）、抄袭、（）、影印、（）、截取相关信息，如违反一律按保密规定给予相应的处分，情节严重的直至（）。

5、各部门人员在楼层办公区禁止（）或（），说话声音以不影响他人办公为宜。

6、公司实行个人薪资保密制度，员工收入属公司机密，员工不得（）、（），违反规定一律按（）处理。

7、未经授权或批准，员工不得将有关公司（）、经营管理制度、（）、合同、（）、技术方案、业务决策、（）、安全保卫等方面的信息对外或对公司内部无关人员透露。

8、业主、员工的安全是极其重要的，保护业主、员工的生命财产安全是每位员工的义务，贯彻执行（）、（）、（）的岗位安全原则。

9、员工培训主要培养员工符合公司精神的能力、（）以及行为，学习岗位所需要的（）、（）以及个人技能，从而改善个人绩效。

10、所有员工具有维护公司的（）、声誉以及（）的义务。

除特殊情况经公司同意，不得在外（）或（）其它非公司指派之业务。

11、接到台风、暴雨预报，要检查楼顶、室外所有（）是否畅通，清理（），避免堵塞排水12、处理群体上访事件要严格遵照“（）、（）、可散不可聚”的原则进行处置。

二、选择（每题1分，共10分）1、上、下班高峰期（ )物业人员禁止抢乘电梯上楼。

A、7：-16：00B、8：00-18：00C、7：30-17：30D、7：00-19：002、未按时上岗（）分钟的视为迟到，未到下班提前离开视为早退。

物业客服人员转正考试试题一、填空题（每空1分共10题共30分）1、业主签订的《房屋装饰装修管理协议》规定业主装修施工时间在早上 8：00—12：00下午 14：30——18：00 。

2、前期物业管理，指在业主选聘物业管理企业之前，由业主大会、建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

3、物业管理服务费按面积收取，一楼每月每平方米元，二楼以上包括二楼每月每平方米元；生活垃圾费元/月；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户元/月；灯具维护费及智能化检测费元/年。

4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取。

5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。

7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交、等图纸，阅读各有关规定，并签署。

8、员工未按规定着装扣除绩效 2 分，工作总结及工作计划未按时上交扣除绩效 2 分，业主满意度超过公司制定的综合满意率加 2 分。

9、试用期员工转正条件为：试绩用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。

10、员工事假1至3天由服务中心主任批准，请事假超过3天以上由总经理批准。

二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分）1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。

A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理D、委托与被委托2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。

A、保障业主的人身安全B、提供协助性管理服务C、行使治安管理职能D、业主自治管理3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ）A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

物业经理书写测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本职能包括以下哪项？A. 保安服务B. 清洁服务C. 维修服务D. 以上都是2. 物业经理在日常工作中需要具备以下哪项能力？A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 法律知识D. 以上都是3. 以下哪项不是物业经理的职责？A. 制定物业服务标准B. 监督物业服务实施C. 负责物业的财务管理D. 直接参与物业维修工作4. 物业管理中，业主大会的决策需要达到多少比例才能生效？A. 50%以上B. 2/3以上C. 全体业主一致同意D. 1/2以上5. 物业经理在处理业主投诉时，应首先采取以下哪项措施？A. 立即向上级汇报B. 记录投诉内容C. 直接解决问题D. 忽略投诉二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 物业经理在制定物业服务计划时，需要考虑以下哪些因素？A. 业主需求B. 物业类型C. 服务成本D. 法律法规7. 物业经理在进行财务管理时，需要关注以下哪些方面？A. 收入与支出的平衡B. 资金的合理分配C. 财务报告的编制D. 税务筹划8. 物业经理在维护物业安全时，需要采取以下哪些措施？A. 定期检查消防设施B. 加强门禁管理C. 组织安全培训D. 忽视业主的安全需求三、判断题（每题1分，共10分）9. 物业经理可以完全代表业主大会做出所有决策。

（）10. 物业经理在处理突发事件时，应优先保障业主的安全。

（）11. 物业经理不需要具备法律知识。

（）12. 物业经理在制定物业服务标准时，应充分考虑业主的意见和建议。

（）13. 物业经理在进行财务管理时，不需要考虑法律法规的要求。

（）四、简答题（每题5分，共10分）14. 简述物业经理在处理业主投诉时的一般流程。

15. 阐述物业经理在物业服务中如何平衡业主利益与物业公司利益。

五、案例分析题（每题5分，共5分）16. 某小区业主反映电梯经常出现故障，物业经理应如何处理？答案：一、1-5：D D C B B B二、6-8：A B C D A B C D三、9-13：× √ × × √四、14. 物业经理在处理业主投诉时的一般流程包括：记录投诉内容、分析投诉原因、制定解决方案、执行解决方案、跟进处理结果、反馈业主。

物业经理应聘测试题理论知识 (51～150题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(51～1lO题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请将答案相应字母填写在括弧内)51、( )是指物业管理企业在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能更好地满足业主或使用人的要求。

(A)日常物业管理 (B)日常物业服务 (C)物业管理的早期介入 (D)前期物业管理52、在物业管理活动中，始终处于主导地位的是( )。

(A)房地产行政主管部门 (B)业主和使用人 (C)建设单位 (D)物业管理企业53、根据建设部于2004年3月17日颁布的《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)规定，二级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于( )人。

工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。

(A) 5 (C) 20 (B) 10 (D) 3054、物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和( )的指导下成立。

(A)建设单位 (C)居委会 (B)行业协会 (D)街道办事处55、根据建设部1993年发布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(建法字第8 14号)规定，住宅小区的( )单位对住宅小区质量负最终责任，不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。

(A)规划设计 (B)开发建设 (C)施工 (D)物业管理56、根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到( )以上。

(A)80％ (B)90％ (C)95% (D)99％57、根据中国物业管理协会2004年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的要求．普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率至少达到( )以上。

物业管理企业经理及部门经理岗位培训考试试题及答案物业管理企业经理及部门经理岗位培训考试试题及答案一、单项选择题1.当前我国物业管理的基本特征是（C ）A、企业化、专业化、市场化、法制化B、现代化、科学化、企业化、市场化C、社会化、专业化、企业化、经营型D、科学化、社会化、企业化、经营型2.根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好损坏程度，房屋完损等级分为（ C）A、三类B、四类C、五类D、六类3. 业主委员会每届任期（ A），由业主大会进行换届选举。

A3年 B4年 C5年 D1年4.物业管理早期介入，应该在（ C）阶段就介入。

A、房屋销售B、施工C、规划设计D、住户入住阶段5.在我国物业所有人，即产权人，系指（ C）人，也称业主。

A、房屋所有权B、土地所有权C、房屋所有权和土地使用权D、房屋使用权6.住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由（ C）统一实施专业化管理。

A、全体业主B、业主委员会C、物业管理公司D、开发商7.住宅小区维修基金在保证安全的基础上，可采用（ C）的方式争取产生最大的增值效益。

A、购买期货或股票B、投资房地产C、债券D、存入银行8.危房的鉴定由（D ）负责。

A、物业管理企业B、建设单位C、业主委员会D、房地产主管部门9.按我国的有关规定，对于结构相连或具有共有、共用设备和附属建筑，而为不同所有人所共有的房屋，确切的名称为（ C）A、多主楼宇B、分层楼宇C、异产毗连房屋D、多产权楼宇10.物业接管验收一旦完成，标志着物业（ C）A、竣工B、业主入住C、正式进入使用阶段D、已选聘好物业管理公司11.物业大修是指物业管理企业接受业主委员会或物业产权人、使用人的委托，对房屋（ C）进行大型修缮。

A、共用部位B、共用设施C、共用部位、共用设施D、整体12.保险公司对（ A）原因造成的保险财产的损失，不负责赔偿。

A、战争、军事行动或暴乱B、火灾、爆炸C、空中运行物体坠落D、人为破坏13.除首次业主委员会以外，以后召开的每届年度大会均由（C）负责召集、主持。

物业管理处工程维修人员转正试题A姓名：______成绩：______一、填空题：(每空2分，共44分)1、公司的服务宗旨是______、______、______。

2、公司的质量方针是______、______、______、______。

3、对业主/住户的维修服务必须______、______、______，每月定期(5-10日)对区内进行检查并做好记录。

4、工程人员必须着工作服______，做到______、______。

5、质量目标中必须做到房屋完好率达______，房屋维修及时率达______，设备完好率达______，用户报修处理及时率达______以上。

6、制服不整，披衣，敝怀每项每次扣______分；不文明礼貌，粗言秽语扣______分；上班时间干私活扣______分；酒后上班，上班会客，每项每次扣______分。

二、判断题：(每题2分，共10分)1、在为住户提供上门维修服务时，可以收受住户给予的好处。

( )2、工程人员必须做好安全文明生产，严格执行操作规程，杜绝工伤事故的发生。

( )3、无故离岗或不向班组请示离岗每项每次扣3分。

( )4、发生火灾时工程部人员可以不参加，因为这是保安部的工作。

( )5、上门维修服务，住户应服从维修人员安排，不得刁难维修人员。

( )三、简答题：(每题8分，共24分)1、职业道德规范是什么?2、简述你自已的岗位职责。

3、上门维修服务，遇有客人不满，给维修服务质量提意见，你该如何处理?四、论述题：(每题11分，共22分)1、工程维修工作在物业管理活动中的重要性。

2、身为x中心物业公司一员，该如何做好本职工作。

新进管理员转正测试试题姓名：评分：一、单项选择题（每小题只有唯一正确答案，每小题1分，共40分）1、业主指的是（B ）。

A.实际居住的人B.物业所有权人B.物业实际拥有者C.房屋、市政、公用设施及场地的使用人3、（D ）不是物业管理应遵循的基本原则：A.业主至上B.统一管理C.权责分明D.产权、经营权统一 4、业主委员会是（C ）：A.业主大会的权力机构B.业主大会的决策机构C.业主大会的执行机构5、物业管理公司至少每（B ）应向全体业主公布一次管理费用收支帐目oA 、1个月B 、6个月C 、3个月D 、12个月6、《物业管理委托合同》终止时，必须向（D ）移交全部房屋、物业管理档案、财务资料和本物业的公共财产。

A 、业主B 、业主大会C 、社区居委会D 、业主委员会7、选聘物业管理公司应当由业主大会以经物业管理区域内全体业主所持投票权（C ）以上通过的决议选择物业管理公司2、 C.物业所有权人及租赁人D.小区内所有的人 物业使用人指的是（C ）。

A.业主A 、1/2B 、3/4C 、2/3D 、1/38、业主委员会由业主大会会议选举产生，由(A)单数组成。

A、5-11人B、5-9人C、3-11人D、3-9人9、物业管理企业的根本任务和基本属性是(D)oA、维修B、管理C、经营D、服务10、物业管理的主要内容不包括(A)oA、财务管理B、保洁管理C、环境经营D、车辆管理11、业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过(D)年。

A、3B、2C、4D、512、业主委员会会议应有过半数的委员出席，作出的决定必须经全体委员(B)以上同意。

A、2/3B、半数C、80%D、90%13、物业管理企业可以根据需要通过(B)的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介14、“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以(C)来迎接客户及同事相处。

A、乐观B、友善C、微笑D、平等15、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以(D)为依据。

物业管理员试卷题及答案一、单项选择题(每题1分,满分60 分)1、物业不单有价值A、固定性,并且拥有使用或赏析价值,这表现了物业的（B、高值性 C、持久性 D、多样性）2、物业管理公司对不属于自己管辖范围的问题（A 、也要给住用人以满意的回复B、不用作出回复）C、一定完全解决 D 、应实时向上级报告3、物业管理公司接到报修后立刻行动，立刻修睦，这对物业管理公司（）的影响是特别显然的。

A 、经济效益B 、著名度 C.规模 D 、信用4、当住用人因特别原由希望花费买方便时，物业管理公司应创建条件知足其要求，供给（）A 、一般性服务B 特约性服务C 公共性服务D 民众代劳性服务5、物业管理公司内部各部门的权益与职责要特别明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这表现了（）A 、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分别原则 D 、公正竞争原则6、物业管理公司服务部的主要职能有（）A 依法成立各种服务网点B 扩大租借业务C 负责管理地区内的环境卫生D 负责管理地区内的房子修葺7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运转的技术管理部门。

A 公程部B 管理部C 家产部D 租借部8、业主直接参加物业管理地区的物业管理，这类自治管理是经过（）实现的。

A 业主大会B 业主代表大会C 业主大会或业主代表大会D 物业管理公司9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）经过方可奏效。

以上 B 多半以上以上 D 所有10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。

A. 选举业主委员会委员B. 免除业主委员会委员C.改正业主委员会章程D. 选聘或解聘物业管理公司11、业主委员会为获得社会集体法人资格，需向（）部门提交相关资料。

A. 工商B.公安C.房管D. 城建12、住所小区物业管理的主要对象是（）A 房子B 业主C 设备D 环境13、（）是最简单被管理者控制的要素、住所小区构成中最重要的要素。

A 人为环境B 地理环境C 自然环境D 社会环境14、物业开发商能够经过与物业管理公司签署（），拜托其介入物业的先期管理和销售工作A. 托管合同B. 暂时拜托合同C.永远性合作协议D.合作备忘录15、住所小区物业管理公司生计与发展的要点性问题是（）A. 创建最大的经济效益B. 减少漏交管理费的现象C.使住所小区居民满意D. 协调好业主之间的关系16 业主条约签订的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中拥有产权（）以上。

物业管理项目经理考试试卷(答案)物业管理项目经理考试试卷二、填空题（每个空格1分，共20分）姓名：应聘职位：测评得分：专业得分1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、量联行（JLL）、第一太平戴维斯（FPD）、XXX（DTZ 一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分）1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．和朋友作游戏B．做新家具；4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火5.您喜欢做哪件事？A．看展览会B．见陌生人；6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。

9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能；B．能10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．XXX（政治家）；B．XXX（工程师，电机的发明人）1写对1家得1分）2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险。

3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议4、一个标准的停车位应是长5 M，宽2.5 M。

住宅小区M。

5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和红外报警7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

8、劳动条约一般都有试用限期，按我国《劳动法》的规定。

过_六个月。

三、单选题（每题1分，共20分）1、（A）是物业管理人员应当具有的职业道德。

A、诚实守信、热情服务B、语言表达和C、心理素质和个人形象D、熟悉规范、热情服务项是（）2、根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业承接物业时，应当对查验。

物业项目经理考试试题物业项目经理试卷题库一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（A）A、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。

A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C）原则。

A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、劳动合同B、签订委托合同C、双方协商D、中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。

A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。

A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。

凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦研究，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A）。

A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）。

A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（A）组织召开。

A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。

11、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。