物业管理公司员工绩效考核评分标准表

物业公司员工考核评分表一、考核项目项目权重评分标准工作绩效30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等服务态度25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等出勤率20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等自我提升15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等团队合作10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等二、评分标准1. 工作绩效•优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。

•良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。

•一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。

•不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。

2. 服务态度•积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。

•友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。

•一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。

•不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。

•优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。

•良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。

•一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。

•不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。

4. 自我提升•主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。

•一般（12-10分）：偶尔学习新知识，参加培训和学术交流活动的积极性一般。

物业公司员工月度绩效考核评分表作者：助理小助手时间：2022年5月1日背景介绍物业公司作为一个专业化的服务机构，在提供物业管理服务的同时，也需要对员工的表现进行评估和奖励，以激励员工的积极性，提高整体工作效率和服务质量。

为此，物业公司制定了一套科学合理的月度绩效考核评分表，用于对员工进行全面、客观的评估。

评分表内容及解读以下是物业公司员工月度绩效考核评分表的具体内容，结合每一项考核指标进行解读。

考核指标分值解读出勤情况10 考察员工的工作纪律和时间管理能力，包括正常上班率和假期事假情况。

工作责任心20 考察员工对工作的积极度和责任感，包括工作态度、主动性和主动解决问题的能力。

业务技能与知识30 考察员工所需的专业技能和知识水平，包括物业管理知识、维修技能等。

服务态度与满意度20 考察员工对业主、客户的服务态度和服务质量，包括沟通技巧、应变能力等。

团队合作10 考察员工在团队中的沟通配合能力和团队意识，包括协作、分享和帮助他人的能力。

奖惩记录10 考察员工的违纪与表现，包括惩罚性扣分和奖励性加分。

总分100 综合以上各项指标评估的绩效得分，作为员工考核评定的依据。

评分原则在进行员工月度绩效考核时，物业公司遵循以下评分原则：1.公平公正：评分要客观公正，以确保每位员工都能获得公平的评价。

2.可衡量性：评分指标要具有可衡量性，以便准确地反映员工的表现。

3.绩效导向：考核评分表是为了激励员工，提高工作质量和效率，不仅仅是对员工进行打分。

4.可操作性：评分指标要具有可操作性，便于员工理解和改进。

奖惩制度物业公司设立了奖惩制度，根据不同的月度绩效评分，员工将享受相应的奖励或承担相应的惩罚。

具体奖惩制度如下：绩效得分区间奖励与惩罚90-100 奖励，如奖金、表彰等80-89 提醒与引导70-79 教育与改进60-69 惩戒与警示0-59 追究责任，甚至开除等严厉惩罚结语物业公司员工月度绩效考核评分表旨在对员工进行全面、客观的评估，以促进员工的个人成长和公司整体的发展。

**物业公司员工月度奖励及考核实施细则一、月度奖励和考核金额及对象每月奖励所有地区物业公司的总额为500万元，每月考核所有地区物业公司的扣罚总额为100万元。

奖励及扣罚对象为地区物业公司已转正定级的全体员工。

二、地区物业公司当月奖金计算细则（一）维保修完成率计算1、项目维保修完成率=准时到场率×报修完成率×项目销减系数准时到场率=×100%报修完成率=×100%统计期内未完成户数减少量Y销减系数Y≤20 1.0020<Y≤40 1.0140<Y≤60 1.0260<Y≤80 1.0380<Y≤110 1.04110<Y≤140 1.05140<Y≤170 1.06170<Y≤210 1.07210<Y≤250 1.08250<Y≤290 1.09290<Y≤340 1.10340<Y≤390 1.11390<Y≤440 1.12440<Y≤500 1.13500<Y≤600 1.14Y>600 1.15保修完成率按照100%计。

3、地区公司维保修完成率为各项目维保修完成率的平均值。

4、地区公司如存在以下违规情形，每发生一户，则扣减该公司维保修完成率0.2%：（1）报修的维保修问题全部未录入NC维保修系统；（2）报修的维保修问题部分未录入NC维保修系统；（3）提前签字确认维修完成；（4）代替业主签字的；（5）其他违规情形。

（二）维保修完成率计算说明1、报修准时到场次数是指统计时间段内维保修工程师或维修人员在业主报修后5分钟内到场或按业主要求时间准时到场的次数。

2、报修次数是指统计时间段物业服务中心接到业主报修的次数。

3、报修完成率以户为单位进行计算，上月未完成户本月报修的不能计为新增报修户，完成户（房号）在统计时间段内不重复计算。

4、截至统计日，业主所有报修问题维修完成经业主验收签名并回访业主确认或经驻地专员、维保修大队长及楼栋管理员共同验收合格的，方可作为维修完成户。

物业管理绩效考核表(完整资料).docXXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司为了确保各岗位的工作质量和效率，制定了详细的考核安排和设置。

具体如下：1.副总经理和总经理的终绩效考核结果由考评人审批，并由应用人计发年终奖及利润提成奖。

2.物业项目经理的年度考核结果由副总经理和总经理计发季度绩效工资和年终奖。

3.客服部主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。

每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。

月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。

4.岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）+12个月月度考核平均分，用于年终绩效工资及物业主管终奖计算。

5.基层员工的考核由部门主管审核，品质总监审核经理。

二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表客服主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。

每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。

月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。

要求1：对责任楼栋进行巡查，记录环境和工程问题，按要求存档。

每6天交给前台，并跟进问题的整改。

要求2：每天做三件客户关怀的事情，并记录工作日志。

物业经理负责核实。

考核项目基准目标分值达成情况考核分数表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2 3能以客户服务为己任，始终被客户所信任2 3工作态度出勤率（10%）遵守公司相关考勤制度。

除完成本职工作外，还能积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。

能与下属共同营造有效工作的团队。

3 4团队精神2 1策划力1 1培训能力1 1处理突发事件能力沉着应急处理，冷静、符合法律规定，获得业户满意3 3问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题。

物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法
为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下：
1、每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。

2、各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行
考核评分。

3、月工作绩效考核评分满分100分。

及格为90分。

98分以上为优
秀。

4、该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终
奖的重要依据。

5、一年内连续两个月考核不及格的，报公司审批后，作降级或换岗
使用。

物业服务中心
2011年1月1日
物业服务中心项目经理月工作绩效考核表
物业服务中心客服主管月工作绩效考核表
物业服务中心楼宇管理员月工作绩效考核表
物业服务中心保安班长月工作绩效考核表
物业服务中心保安队员月工作绩效考核表
制表人：吴卓。

鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-4 安管部主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-5 环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-6行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-7 会计绩效考核表岗位：会计被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-8 客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-10 维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-11 绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月精品文档被考核人确认：考核人确认：2-13 安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-14 安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：。

员工工作绩效考核表
一、自我评述（员工填写）
员工最后得分
=工作任务执行情况平均得分⨯60%+劳动纪律得分⨯20%+团队合作得分⨯20% =
综合评价： 出色 优秀 称职 勉强 不合格
四、员工对本次考核的意见（员工填写）：
五、工作改进计划（面谈后由员工填写前两项，部门经理填写第三项）：
签名：
员工：直接上级：分管领导：
日期：日期：日期：
寄语
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