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企业文化讲义xx年xx月xx日•企业文化概述•企业文化的核心元素•企业文化建设•企业文化与管理目•企业文化案例分析•总结与展望录01企业文化概述企业文化是一种集理念、价值观、行为准则于一体的组织文化，它影响着企业内部员工的行为和企业整体形象。
定义企业文化具有独特性、相对稳定性、包容性、竞争性和学习性等特点，它能够为企业带来长期竞争优势和可持续发展。
特点定义与特点企业文化能够通过员工行为和企业形象传递企业的核心价值观和品牌形象，从而获得客户的信任和支持。
企业文化的的重要性提升企业形象企业文化能够提高员工的归属感和忠诚度，从而降低员工离职率，提高企业的生产效率和服务质量，增强企业的竞争力。
增强企业竞争力企业文化能够为企业制定战略、决策和实施计划提供指导和支持，从而推动企业的发展。
推动企业发展发展历程从20世纪80年代至今，企业文化经历了从传统到现代、从单一到多元化的发展过程，同时企业文化的实践也在不断深入和扩展。
起源企业文化最早起源于20世纪80年代的美国，当时是为了解决企业形象危机而产生的。
未来趋势未来企业文化将更加注重创新、人本、协同和数字化等方面的发展，同时企业文化的建设也将更加注重与企业的战略、业务和组织结构等相匹配。
企业文化的历史与发展02企业文化的核心元素企业价值观是企业文化的基石，是企业和员工共同遵循的信念和道德准则。
定义功能常见的企业价值观企业价值观对员工行为和企业决策具有导向作用，影响企业的使命、愿景和战略目标的实现。
诚信、创新、服务、协作、责任、尊重等。
03企业价值观0201企业精神是企业文化的核心，是企业和员工共同追求的理想和目标。
定义企业精神能够激发员工的归属感和自豪感，推动企业不断创新和进步，提升企业的核心竞争力。
功能用户至上、以人为本、追求卓越、团结协作等。
常见的企业精神企业精神企业形象定义企业形象是企业文化的外在表现，是公众对企业的认知和印象。
功能良好的企业形象能够提升企业的品牌价值和市场竞争力，促进企业的发展和成长。
新员工入职培训——企业及企业文化部分讲义一、企业的经营战略1、企业经营的目标1) 一个目标：让信息技术为用户创造更大的价值2) 三个方向：基础语音通信服务、多媒体信息增值通讯服务以及企业管理信息系统平台建设服务I. 什么是通信业务？基础/增值电信业务的定义与分类。
2、企业定位：值得信赖的信息技术服务提供商（原先为：值得信赖的电信及增值业务的服务提供商）3、公司的产品战略：高品质、高服务、创新1) 目前公司的主要产品：96128 IDD/DDD和96129 IP二、企业文化1、远景我们深信信息技术应用的不断深化将为用户创造更多的价值，同时也必将推动社会的持续进步。
因此我们将一直致力于信息技术的开发和应用，帮助我们的用户取得更大的竞争力。
我们要对所有用户负责。
为了不断实现客户的满意，我们所提供的产品和服务必将是一流的，而客户的要求要得到迅速和周到的满足。
我们要在追求卓越质量的基础上不断地提升产品和服务的价值，同时努力降低成本，以维系产品的合理价格。
我们深信企业发展的过程必将是个人价值实现过程的汇聚。
因此，我们要时刻关心和帮助企业里的每个员工。
我们要为员工提供合理的报酬和福利，要使他们生活得更自由，视每一个员工都为一个独立的个体，尊重他的尊严，认可他的成绩与优点。
他们要得到良好的培训机会，我们会向所有能者敞开受聘、发展和升迁的大门。
我们将提供一个公平和平等的环境，永远将消除壁垒和官僚作为长久目标之一。
任何人都享有提出建议和意见的权利与自由。
我们要建设一个高绩效的团队，倡导全面沟通和团队工作。
我们必须拥有胜任的管理人员，而他们则必须是能够承担责任并解决问题的人，做事公正，且严守职业道德。
诚信是我们要永远坚持的原则，这也是企业长久发展的基础。
我们要成为一个良好的企业公民，依法纳税，回馈社会。
我们最终要对公司的投资者负责。
我们的业务应该有丰厚的利润。
不断的创造更高的业绩，将是我们永远的核心目标。
我们尊重我们所有的竞争对手，关注他们的变化，学习他们的优点,以最终实现全面领先。
企业文化培训讲义一、引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式的总和。
它对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要的作用。
为了帮助员工更好地理解和融入企业文化，本次培训将重点介绍企业文化的定义、重要性以及如何培养和传承企业文化。
二、企业文化的定义企业文化是指企业在长期的发展过程中所形成的一种独特的价值观、行为准则和工作方式。
它包括企业的核心价值观、组织结构、沟通方式、工作氛围等方面的内容。
企业文化是企业的灵魂，是企业与其他竞争对手之间的重要差异化因素。
三、企业文化的重要性1. 增强员工凝聚力：企业文化可以帮助员工建立共同的价值观和认同感，增强团队合作意识，提升员工的凝聚力和归属感。
2. 提升企业形象：良好的企业文化可以树立企业的良好形象，吸引人才加入，提升企业的竞争力。
3. 促进企业创新：积极的企业文化可以鼓励员工提出新的想法和创新，推动企业不断发展和进步。
4. 塑造企业价值观：企业文化可以明确企业的核心价值观，引导员工的行为准则，使企业的发展具有稳定性和连续性。
四、培养和传承企业文化的方法1. 建立明确的核心价值观：企业应该明确企业的核心价值观，并将其贯穿于企业的各个方面，包括组织结构、人力资源管理、员工培训等。
2. 建立良好的沟通机制：企业应该建立良好的内部沟通机制，确保员工能够及时了解企业的发展动态和文化建设的重要性。
3. 提供多样化的培训机会：企业可以通过组织各类培训活动，提升员工的专业素养和企业文化的认同感。
4. 建立激励机制：企业可以通过激励机制，如奖励制度、晋升机制等，激励员工积极参与企业文化建设。
5. 建立文化传承机制：企业应该建立文化传承机制，确保企业文化能够代代相传，不断发展和创新。
五、企业文化培训的效果评估为了评估企业文化培训的效果，可以采取以下几种方法：1. 员工满意度调查：通过对员工进行满意度调查，了解他们对企业文化培训的认可度和满意度。
2. 绩效评估：通过对员工绩效的评估，了解他们在工作中是否能够积极践行企业文化。
企业文化培训讲义一、引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观念、行为准则和工作方式，是企业的精神灵魂和核心竞争力。
企业文化培训旨在通过向员工传授企业文化的理念和核心价值观，提高员工的归属感和凝聚力，促进员工的工作积极性和创造力，进而推动企业的发展和壮大。
二、企业文化的定义与重要性1. 企业文化的定义企业文化是指企业内部形成的一套共同的信念、价值观和行为准则，包括企业的核心价值观、行为规范、工作方式等。
2. 企业文化的重要性企业文化对企业的发展具有重要影响，它能够：- 塑造企业形象：良好的企业文化能够提升企业的品牌形象和声誉。
- 激发员工积极性：企业文化能够激发员工的工作积极性和创造力，提高工作效率。
- 增强员工凝聚力：共同的企业文化能够增强员工的凝聚力和归属感，提高员工的忠诚度和稳定性。
- 促进企业发展：企业文化能够为企业提供发展的方向和动力，推动企业不断创新和进步。
三、企业文化的核心价值观1. 诚信与正直企业应倡导诚信与正直的价值观，要求员工诚实守信，言行一致，不撒谎、不欺骗，做到言行一致。
2. 创新与进取企业应鼓励员工勇于创新和进取，提倡敢于尝试新事物，不断追求卓越，推动企业不断发展和进步。
3. 团队合作企业应强调团队合作的重要性，鼓励员工相互合作、互帮互助，共同完成工作任务，实现个人与团队的共同成长。
4. 客户至上企业应坚持以客户为中心的理念，不断提升客户满意度，为客户提供优质的产品和服务，赢得客户的信任和支持。
5. 社会责任企业应承担起社会责任，关注环境保护、员工福利、公益事业等，积极回馈社会，为社会做出贡献。
四、企业文化的培养与传播1. 培养企业文化的重要性企业文化的培养是一个长期而系统的过程，需要全体员工的共同努力和参与。
培养企业文化的重要性在于：- 提高员工的归属感和凝聚力，增强员工的忠诚度和稳定性。
- 激发员工的工作积极性和创造力，提高工作效率。
- 塑造企业的品牌形象和声誉，提升企业的竞争力和影响力。
行动创造未来——重庆烟草企业文化专题讲座讲义冉幕寿（2012年2月22日）同志们：根据党组安排，我与大家就重庆烟草企业文化建设有关问题进行专题交流。
我主要谈三个方面：一是重庆烟草企业文化的战略定位和体系框架，二是企业文化建设向文化管理进步的趋势分析，三是实施文化管理的路径选择。
一、重庆烟草“行动者文化”体系框架重庆烟草的企业文化建设起始于2006年，经历了考察借鉴、文化诊断、理念构建、成果发布等多个阶段。
在新的历史时期，面对党和国家对国有企业提出的新的更高要求，服务对象、社会各界对烟草行业给予的更多关注和期待，重庆烟草可持续发展面临进一步转变发展理念、激发企业内生动力、增强队伍活力、提高发展质量等难题。
市局（公司）党组把握时代主旋律，确立了文化引领发展的战略定位。
（一）战略定位：文化引领发展根据国家烟草专卖局《中国烟草企业文化建设纲要》，市局（公司）制定了《重庆市烟草行业“十一五”企业文化建设规划》，提出“适应全国烟草改革发展需要，践行‘两个至上’要求，遵循文化发展规律，体现重庆烟草特色”的企业文化建设目标，明确了体系构建、试点运行、公开发布、全面推进、持续提升“五步走”思路，确立了“双轮驱动”的文化发展战略。
这标志着，重庆烟草建立起了“文化引领发展”的战略定位。
经过五年多的努力，构建了以“行动者创造未来”为核心、“山外有山、行者无疆”为企业精神，包括核心、战略、经营三大理念和21条子理念的卷烟商业企业文化理念体系，形成并发布了《企业文化手册》等11项文化建设成果。
重庆烟草先后荣获“全国服务文化十强”、“全国企业文化建设示范基地”、“全国烟草行业服务品牌建设先进单位”称号，获得全国烟草行业科技进步二等奖等。
企业发展软实力有效提升。
（二）体系构架1.“行动者”及其特质重庆烟草的企业文化是“行动者文化”，所谓“行动者”就是“责任大于承诺，行动先于空谈，用事实说话的人”。
行动者的特质：“是优秀文化的传承者，是变革创新的推动者，是最好的执行者，是人文关怀的践行者”，在共同的使命驱动和共同的愿景引领下行动，坚持以行动说话、用行动证明、靠行动发展。
2.行动者文化体系构架重庆烟草“行动者文化”体系由理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统三大部分构成。
（1）理念识别系统（MI）：是企业的“心脏”。
理念识别系统解决“我们是谁、我们为什么而存在、我们到哪里去、我们如何去”等价值观和方法论问题。
有三个层面：理念识别系统M I视觉识别系统V I 行为识别系统B I①核心理念核心理念是一个企业的文化之源。
它告诉我们：重庆烟草为什么而存在，重庆烟草是什么，重庆烟草将要成为什么。
核心理念主要由企业精神“山外有山，行者无疆”、核心价值观“人本和谐，务实创新”、企业基石“专卖立业，人才兴业”、企业愿景“人人快乐，和谐发展”、企业使命“情系大众，报效国家”五项内容组成。
②战略理念战略理念由核心理念具化而成，是对共同愿景的进一步表现，同时，更清晰地为经营管理指明方向，是经营管理所要达到的直接目的。
主要由企业战略“做实做精，科学发展”和近期目标“打造三诚品牌，创新管理机制，全力实现十二五规划”两部分构成。
③经营理念经营理念从重庆烟草的运营层面思考，侧重于我们将如何在核心理念的指引下，实现企业发展战略，面对具体工作，我们将怎么做。
主要由管理理念“传承创新，规范高效”、服务理念“三诚服务，以心换心”、行为理念“敢为人先，行有三度”、廉政理念“崇廉尚洁，风清气正”等四部分组成,每部分又延伸出若干条子理念(如图示)：（2）视觉识别系统(VI)：是企业的“脸面”。
重庆烟草视觉识别系统是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出了独特的企业形象。
重庆烟草视觉识别系统由基础部分、环境设施部分、事物用品部分组成。
基础部分明确了中国烟草标志、“三诚”品牌logo的基本展示规范。
“三诚”服务标识：背景是中国印章图案，表现了打造“三诚”服务品牌的决心和庄严承诺；“三”字是一山一水中间夹一片烟叶，融入了重庆山水城市的特征，展现出重庆烟草与重庆城市和广大消费者之间水乳情深、互为依托的紧密关系。
整个标识以“人诚则业成”为内涵，通过奔跑中的烟草人形象（行动者），将“三诚”二字生动联系起来，诠释了“三诚”服务的人本核心。
环境设施部分规定了在行业主体建筑物、办公经营场所、烟田基础设施、卷烟配送车辆、网站、门头、品牌店等方面的展示规范；事物用品部分对办公文具、公关礼品、证帐表单等的呈现方式作了具体规定。
（3）行为识别系统（BI）：是企业的“手脚”。
重庆烟草行为识别系统是企业理念识别系统的外化和表现。
是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。
重庆烟草行为识别系统体现为四个方面：行为规范、职业规范、礼仪规范、岗位规范等。
（三）建设模式重庆烟草在由自发到自觉的文化建设过程中，形成了符合重庆烟草发展的“双轮驱动”文化发展战略（如图示）。
即以三诚服务品牌建设和学习型组织建设为“双轮”，切实提高文化自觉、增强文化自信，以文化引领发展，以创新助力建设，以改革激发活力，大力推动文化建设向文化管理进步，建设国有企业文化高地，促进文化大发展大繁荣。
1.三诚服务品牌“136”建设模式2008年，市局（公司）被国家烟草专卖局（总公司）确定为全国烟草行业13家服务品牌建设试点单位之一，也是唯一一家省级试点单位。
经过反复的调研、实践、提炼，重庆烟草将服务品牌确定为“三诚”：诚心、诚信、诚行。
正确理解这三“诚”，首先要理解其内在的逻辑关系。
“三诚”中，诚心是第一位的，指首先要有一颗为他人服务的心、为国家利益和消费者利益奉献“两个至上”的心，这是解决观念意识和出发点的问题。
第二是“诚信”，是指诚实无欺，以信取胜，这是强调行为准则的问题。
第三是“诚行”，就是化知为行，把“诚”转化为实实在在的行动。
“诚心”、“诚信”、“诚行”体现了重庆烟草服务文化的内涵和外延，既是重庆烟草服务品牌的“名称”，更是“行动者文化”的精髓。
为确保“三诚”服务品牌有效运行，市局（公司）构建了“136”建设模式（如图示）。
“1”，即“一个内核”——诚，是“两个至上”在重庆烟草的具体化，指内诚于心，塑诚于信，外诚于行；“3”，即“三大体系”——服务文化体系、品牌运行体系、品牌支撑体系，分别解决服务品牌的源头、路径和保障问题。
“6”即“六心工程”——把服务对象分为六大类，针对他们的需求，分别开展种烟客户安心工程、零售客户舒心工程、工业客户省心工程、消费者放心工程、员工开心工程、社会公众信心工程，同时下设20项行动，每个行动下面细分若干子项及标准。
运用136模式，将服务触角延伸到生产经营管理的整个过程，实现服务品牌与生产经营的无缝对接，通过企业与6类服务对象的互动影响，构建“共建共享、共生共荣”的渝烟生态圈。
需注意的是，“六心工程”是持续的开放系统，各分公司或团队可结合企业和区域市场实际，以年度为阶段，选择性打造某几项行动的一个或多个“亮点”，其内容自主创新产生。
2.学习型组织建设“332”建设模式学习型组织建设倡导“知行合一”。
经过不断的试点与探索，重庆烟草初步形成了符合自身企业发展要求、体现行动者文化先进性的学习型组织建设模式——“332”建设模式（如图示），成为企业文化转化为员工行为的最佳途径。
第一个“3”指的是学习的主体，“三个层面，整体推进”，解决学习对象和运行机制等问题。
学习主体分三个层面——“组织、团队、个人”。
首先，组织层面着眼于建立适合学习的组织结构和规划、建立保证和推进学习的机制、制定学习的激励政策，塑造企业的学习文化，推动企业实现由依赖型向自主型、知识型向智能型、封闭型向开放型、传承向创造型、督促型向自主型学习转变。
其次，团队层面强调团队成员的合作学习和群体智力的开发，通过各类团队内的开放式交流，以论坛、竞赛、汇谈等载体，营造浓厚的学习氛围，建立团队学习目标管理与学习情况公示制度，强化制度保障，提升集体智慧和协同工作的效能，实现“协同有序，共生共荣”。
第三，个人层面增强员工学习主动性和积极性，实现自我武装、自我超越，在工作岗位上展现才华、实现“开口能讲、提笔能写、遇事能办、同行能比”。
第二个“3”是指学习方法，“三种方法，交互运行”，解决学习方式方法和学习效果等问题。
采用三种学习方法——混合学习法、分享学习法、反思学习法。
第一，混合学习法是通过线上与线下的混合、基于学习目标的混合、“学”与“习”的混合、学习与工作的混合，达到最佳学习效果；第二，分享学习法是通过团队开放式交流，在团队成员间相互协助中得到共同提升，完成双环学习过程；第三，反思学习法是通过归因于内的思维方式引导，反思问题的本质原因。
“2”是指学习载体，“两个平台，同步建设”，解决学习渠道和载体平台等问题。
我们将建设两个学习平台——在线学习系统和培训基地。
这两个学习平台我们统称为“三诚商学院”。
在线“三诚商学院”旨在与员工工作平台相结合，针对岗位需求，建立员工素质模型，实施不同学习路径，设计与之相适应的课程体系，使员工实现在线学习。
实体“三诚商学院”拟打造集多媒体教室、专业技能训练室、多功能报告厅、老干部活动中心于一体的培训基地，为丰富员工文化生活、促进文化落地提供良好平台。
重庆烟草将“332”融会贯通，倡导的是一种“学习工作化、工作学习化”学习理念，促进工作与学习的紧密结合，在“干中学、在学中干”，营造全员热爱学习、崇尚学习、自主学习的浓厚氛围，目标是做到“四能”（开口能讲、提笔能写、遇事能办、同行能比），提升“四力”（学习力、沟通力、执行力、创新力）。
（三）文化宣贯“4+10”模式宣贯是企业文化建设中的一项重要内容。
我们按照“4+10”模式进行企业文化宣贯。
“4”是指通过四个层次（看见、知道、理解、践行），按照由浅到深、由形到神的路径开展宣贯，使文化理念“入眼、入脑、入心、入行”；“10”是指在宣贯方式及机制上做到“十个统一”，即：统一宣贯教材——《员工文化读本》；统一宣讲平台——“三诚大讲坛”；统一内训师队伍——建成一支220人的内训师队伍和200多人的领导干部宣讲队伍；统一视觉形象——注册“三诚”LOGO；统一听觉形象——电话彩铃和唱响企业之歌；统一沟通平台——IPM工作平台和《三诚之窗》；统一冠名——设立“三诚”基金，所有文化活动按“三诚”冠名；统一活动平台——以“大比武、大演练、大讲坛”和职工运动会等为平台；统一费用预算管理——所有文化建设经费纳入年度预算管理；统一项目管理——文化阵地建设纳入行业固定资产项目统一管理。
（四）体系特色实践证明，“行动真文化”建设较好地发挥着“文化引领发展、文化促进融合、文化提升活力”的作用。
