管理信息系统案例分析题答案解析

信息系统项目管理师案例分析题：风险管理案例某市电力公司准备在其市区及各县实施远程抄表系统,代替人工抄表。

经过考察，电力公司指定了国外的S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力远营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。

F公司的杨经理是该项目的项目经理。

在初步了解用户的需求后，F公司立即着手系统的开发与集成工作。

5个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。

但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求F公司负责解决。

可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。

于是杨经理同S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时S公司因内部原因退中国大陆市场。

因此，系统不得不面临改造。

[问题一]请用300字以内文字指出F公司项目执行过程中有何不妥。

答案：1、没有建立完善的项目管理体系或制定合理的项目管理计划并遵照执行。

2、需求开发与需求管理不规范，没有严格进行需求定义与验证，也没有形成书面的《系统需求规格说明书》。

3、缺乏全面的质量管理，缺少完整的测试计划和测试活动，没有系统的验收标准或验收流程不规范。

4、整个开发过程缺乏用户参与，比如进行阶段式的验收，阶段性成果的签字确认。

5、缺乏对分包商（S公司）的监督管理，尤其是对S公司无线模块产品的质量管理6、没有了解或咨询国家或行业的相关标准、技术规范。

7、没有对项目进行可行性分析。

[问题二]风险识别是风险管理的重要活动。

请简要说明风险识别的主要内容并指出选用S公司无线模块存在哪些风险？答案：风险识别是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特征形成文件。

风险识别的内容：1、识别并确定项目有哪些潜在风险；2、识别引起这些风险的主要因素；3、识别项目风险可能的后果；存在的风险：1、质量风险；（无线模块的性能、技术指标是否满足系统需求，符合行业规范标准）2、采购风险（供应商的资信、供货能力等）3、合同风险（合同条款是否明确了双方的权利责任与义务等）4、人员风险（项目中的各岗位人员是否胜任）5、方案与技术风险（方案是否合理，采用的技术是否先进、成熟）6、政策、法律法规风险（国外Ｓ公司无线模块的性能技术指标是否与国家行业标准相符）[问题三]请用400字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。

信息管理系统案例分析答案4第2页1、系统实施：指将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图式的新系统方案转换成可执行的应用软件。

2、系统实施的主要任务是：（1）按总体设计方案购置和安装计算机网络系统（2）建立数据库系统（3）程序设计与调试（4）整理基础数据，培训操作人员（5）投入切换和试运行2、创业信息系统所采用的系统切换方式是什么，这种切换方式有什么优缺点？因为上线初期两系统同时运行，新、旧系统各自独立运行,完成相应的工作，所以该系统的系统切换方式：并行切换方式。

优点：转换安全，系统运行的可靠性最高，切换风险最小。

缺点：该方式需投入双倍人力、设备，转换费用也相应增加。

费用和工作量都很大。

另外, 对于不愿抛弃旧系统的人来说, 其使用新系统的积极性、责任心不足, 会延长新旧系统并行的时间, 从而加大系统切换代价。

3、创业信息系统的人员培训的问题在哪里？正确的培训计划应该是什么？（1）该系统人员培训问题：1）实施时采用医院自组学习，不派遣公司员工进行培训。

由于各人员不是专业的且学习能力不一致，这就容易导致在学习过程中遇到问题有些人员无法自行解决。

2）正常运转后发操作手册，出现问题只通过电话沟通解决。

这个在现实生活中很难解决问题，电话沟通操作人员不易理解操作，费时费力且问题还难以解决。

（原文）（2）正确培训计划：派遣员工进行培训。

系统操作和运行管理人员培训：培训工作应尽早进行，使人员适应并逐步熟悉新的操作方法。

用户人员培训：?用户包括主管人员和业务人员。

系统投入运行后，他们将在系统中工作。

这类人多数来自现行系统，精通业务，但往往缺乏计算机知识。

为保证系统调试和运行顺利进行，应根据他们的基础，提前进行培训，使他们适应，并逐步熟悉新的操作方法。

2024年高级信息系统项目管理师案例分析真题及答案（5. 25第1批）试题一(25分)某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。

为提升交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。

考虑到组织信息化项目的体量，张工通过招标方式引入了第三方QA团队共计20人，负责项目级QA工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备QA人员负责项目的质量。

质量管理部5名质量工程师则担任组织级QA,对项目级QA进行监督检查，期望以此来保证项目级QA 工作的客观性和有效性。

张工建立了标准的质量检查单，要求各项目QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级QA对项目级QA 进行检查。

新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈:项目具有各方面特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。

同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，江山老师发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级QA的工作也无法客观评价。

组织级QA向张工反馈:项目级QA工作不积极，不主动向组织级QA提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级QA的每个工作细节，组织级QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。

【问题1】(12分)结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。

【问题2】(4分)项目质量管理包括(1)、(2)、(3)三个主要过程。

依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于(4)过程的工作。

【问题3】(3分)结合案例，请填写合适的沟通方法(1)质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于(1)(2)组织级QA从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于(2)(3)项目级QA与组织级QA之间的沟通方法适合采用(3)【问题4】(6分)为了改善当前沟通问题，张工制定了项目级QA和组织级QA的沟通计划，计划中明确了汇报步骤上报方式 (电子邮件或会议)、上报频率。

ISMS信息安全技术真题案例分析参考答案试题一（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。

经过考察，电力公司指定了国外的S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力运营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。

F公司的杨经理是该项目的项目经理。

在初步了解用户的需求后，F公司立即着手系统的开发与集成工作。

5个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。

但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求F公司负责解决。

可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。

于是杨经理同S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时S公司因内部原因退出中国大陆市场。

因此，系统不得不面临改造。

【问题1】（6分）请用300字以内文字指出F公司在项目执行过程中有何不妥。

【问题2】（9分）风险识别是风险管理的重要活动。

请简要说明风险识别的主要内容并指出选用S公司无线模块产品存在哪些风险？【问题3】（10分）请用400字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。

参考答案：[问题一] 请用300字以内文字指出F公司项目执行过程中有何不妥。

答案：1. 没有建立完善的项目管理体系或制定合理的项目管理计划并遵照执行。

2. 需求开发与需求管理不规范，没有严格进行需求定义与验证，也没有形成书面的《系统需求规格说明书》。

3. 缺乏全面的质量管理，缺少完整的测试计划和测试活动，没有系统的验收标准或验收流程不规范。

4. 整个开发过程缺乏用户参与，比如进行阶段式的验收，阶段性成果的签字确认。

5. 缺乏对分包商（S公司）的监督管理，尤其是对S公司无线模块产品的质量管理6. 没有了解或咨询国家或行业的相关标准、技术规范。

一个能源企业的信息化经验问题一：通过学习该案例,你认为企业在加强信息化建设中应抓好哪几项工作?答案一:结合该案例可以看到,该集团公司在前期虽然实现了部分的信息化,但是显然领导不是特别重视，因此信息化建设比较分散,进而无法满足和适应管理要求,不仅没有带来效益,反而增加了工作的负荷和资源的浪费。

再后来集团公司领导认识到了信息化对基层管理控制的重要性,开始大刀阔斧进行信息化建设，从而改善了公司的运行情况，提高了工作效率，为公司带来了效益。

由此可以看出,在建设与加强信息化建设的过程中要注意以下几点:1、对信息化有个具体的认识，认识到信息化对企业的运行与管理方面的重要性。

2、根据公司的整体结构来建设与加强信息化的建设，同时根据信息化系统对内部结构进行一定的调整，理顺管理系统,改革业务流程。

3、建立统一的信息系统平台,为统一规范信息系统铺平道路，使得信息资源得到更广泛的共享,不仅使各个部门更好的合作，而且可以使领导能够更加全面、动态、及时、准确的掌握公司的经营状况。

奇瑞公司的SAＰ/ERP实施与信息化建设问题一:奇瑞公司的ＥＲＰ实施成功的因素有哪些?答案一：奇瑞公司的ERP实施成功为公司降低了成本、提高了效率、提升了效益，而造成这一切的因素有以下几点:１、公司领导对信息化有着清晰的认识,对信息化非常重视，并被列为公司重要工作之一.２、ＥRP项目的实施是以公司的具体情况与IBＭ公司的顾问帮助为前提的，这样不仅符合公司的具体情况，而且还吸取了ＩBM公司的经验,可以说为EＲP的成功奠定了坚实的基础.3、公司领导层富有战略眼光,将统一平台，综合利用SAP的集成信息作为奇瑞公司重要战略之一。

认为制造业信息化是发展的必然趋势,只有通过ＥRP系统的实施来进行企业信息化管理,才能够增强企业竞争优势。

问题二:在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息系统具有的特点.答案二：1、管理信息系统是一个人机结合的系统，该公司拥有一支有力的信息化建设、维护和信息资源应用的队伍.2、管理信息系统是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。

管理信息系统作业案例分析：（1）企业信息系统建设与应用中出现的跟风模仿行为的原因有两个：一是企业不了解信息系统“应对环境挑战的解决方案”；二是信息系统提供和服务商没有很好的考虑用户的特点，商品软件的差异化和可塑性不够理想。

造成的不利影响：分不清IT计划，即在财力和人力等条件限制下应建哪些信息系统，重点及建设的先后顺序。

（2）S TU公司信息系统选择与重点功能定位的依据：STU确认客户订单的不稳定性与不确定性，采取的措施：首先考虑建设以资源计划和过程管理为特点的ERP系统，并将系统的重点放在客户订单和原料库存管理上。

（3）C Y公司的特点是：组建时间短，规模较小，知名度较低，其发展战略是通过品牌创建提高知名度，逐步争夺市场份额。

所以该公司根据自身特点着重建设新产品的研发管理系统，因为订单管理，生产计划和原料库存管理等工作还能简单应付；而STU公司面对环境压力首先考虑建设以资源计划和过程管理为特点的ERP系统，并将系统的重点放在客户订单和原料库存管理上。

总而言之，两家企业都针对自身的特点，结合面临的实际问题，选择相适应的类型、品种和功能，确定实施和应用的先后顺序。

（4）富士康企业大类是生产类，小类是辅助制造类和过程控制类，包含生产过程控制系统，故障诊断分析系统，车间辅助制造系统，工艺数据管理系统，特征是侧重优化，提高效率。

课后题课后题4.以餐厅为例进行阐述：顾客通过确认需求注册办卡登记，浏览餐厅的整体结构布局进而根据自身偏好选择进入餐厅的基层，浏览食品目录选择所需食物，领取所需食物最后在餐厅某地就餐。

7.物流、资金流和事务流是客观事物，伴随这些流有反应它们的事物，构成信息流，以旅游公司预定火车票为例，旅游公司把订票单传给火车公司属于信息流与物流的传递，旅游公司订票金额交给火车公司属于信息流于资金流的传递，火车公司内部的运营属于信息流与事务流的传递。

2022年上半年《信息系统管理工程师》案例分析真题2022年上半年《信息系统管理工程师》案例分析真题问答题（共5题，共5分）1.据准备，某公司也为此成立了相应的任务组。

各任务组之间是相互联系与配合的，他们之间的关系如表2-1所示。

【问题1】（8分）某公司信息系统实施还有如下A～H个活动，请从中选择最合适的一个活动（每个活动只能被选一次）填入表2-1中的空（1）～（8）处。

注：任务组需要为不同的任务提供支撑服务活动。

例如，“提供调试设备”应该是“硬件配置组”为“程序编制”任务提供支撑服务的活动，故将“提供调试设备”填在表中第1行第2列的位置上。

A．提供存储量和内存要求B．提供培训的实验数据C．培训有关人员接收设备D．规定数据准备的内容、格式E．提供培训设备F．提供录入设备G．提供录入人员H．提供程序培训人员【问题2】（3分）为了降低风险，项目实施进程中要尽可能选择成熟的基础软件或软件产品，以保证系统的高性能及高可靠性。

你认为选择基础软件或软件产品时需要考虑哪些问题？请用100个以内的文字简要说明。

【问题3】（4分）程序编制组李工采用语句覆盖路径和判定覆盖路径为程序P1设计了测试用例，程序P1的流程图如图2-1所示。

请问该流程图的语句覆盖的路径为（1），判定覆盖的路径为（2）。

语句覆盖的测试用例为（3），判定覆盖的测试用例为（4）。

（1）A．acd B．abd C．ace D．abe（2）A．abe B．acd和abd C．acd和abe D．acd和aed（3）A．x=-2，y=-2 B．x=2，y=2 C．x=2，y=-3 D．x=-2，y=3（4）A．x=-2，y=-2和x=2，y=2 B．x=2，y=2和x=2，y=-2C．x=-2，y=3和x=-2，y=2 D．x=2，y=2和x=2，y=32.某企业IT部门制定了本部门的中期发展规划。

在提交相关人员进行讨论的时候，对于发展规划中的表述（下面方框内）引起的讨论和建议比较集中。

一、案例分析题（20分）类似P186 案例及问题讨论问题一：系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题?答案一：系统开发比原计划拖延了较长的时间，这一现象说明了以下这些问题：1、系统开发工作量极大.这给管理人员加重了负担，繁琐、重复、辛苦的工作引起了管理人员的不满。

2、员工对系统的态度和认识很重要。

计划员觉得计算机对自己工作造成一定程度的威胁与影响，从而将不满的态度传输给大家，表示不愿意使用新的系统。

3、企业的环境也对系统开发有着很大影响。

企业中的管理人员对系统开发都有着一定程度的影响。

问题二：企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？答案二：企业信息系统实施成功与否，很大程度取决于企业管理人员素质的高低。

拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员,是企业管理信息系统实施成功的保证.对MIS的应用在企业中，高层管理人与中、基层管理人员的素质对MIS的实施都有不同程度的影响。

1、高层管理人员的素质对系统开发的影响。

高层领导的重视和亲自参与,是成功地建立MIS的首要条件。

高层领导参与MIS建设，并不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备，而是要参与MIS建设的过程，充分重视和解决各种非技术因素.MIS的应用，对高层管理人员可能引起决策方式的改变和管理视野的扩大。

2、中、基层管理人员的素质对系统开发的影响。

一旦来自中、基层的阻力结合起来,就会形成一种势力，成为MIS建设实施中的致命问题。

一方面会使MIS的开发很不成功，另一方面,即使MIS软件开发成功，也可能会对MIS造成破坏，在运行中造成MIS的死亡.因此，中、基层管理者应正确对待MIS实施所带来的影响，加强学习，如可考虑通过上级行政命令，集中培训学习有关管理及MIS知识，全面提高本身管理素质，真正成为MIS实施及应用的中坚力量。

问题三：通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么?答案三：企业一把手在管理信息系统中有着及其重要的作用。