旅游交际礼仪教案第四章 旅行社服务礼仪

课时：2课时教学目标：1. 让学生了解旅游服务礼仪的基本原则和规范。

2. 培养学生在旅游过程中遵守礼仪、尊重他人、文明礼貌的良好习惯。

3. 提高学生的综合素质，为今后从事旅游服务行业打下基础。

教学重点：1. 旅游服务礼仪的基本原则和规范。

2. 旅游服务过程中如何做到尊重他人、文明礼貌。

教学难点：1. 如何在实际情境中运用旅游服务礼仪。

2. 如何克服在旅游服务过程中可能遇到的困难，保持良好的服务态度。

教学过程：第一课时一、导入1. 提问：同学们，你们在旅游过程中有没有遇到过不文明的现象？请举例说明。

2. 引出主题：今天我们就来学习旅游服务礼仪。

二、讲授新课1. 旅游服务礼仪的基本原则（1）尊重原则：尊重游客、尊重当地风俗习惯。

（2）真诚原则：真诚待人，热情服务。

（3）适度原则：言行举止适度，不卑不亢。

（4）文明原则：遵守社会公德，文明礼貌。

2. 旅游服务礼仪的规范（1）着装规范：整洁、大方、得体。

（2）仪容规范：保持个人卫生，仪表端庄。

（3）言谈规范：礼貌用语，避免粗俗、侮辱性语言。

（4）举止规范：动作优雅，姿态得体。

三、课堂练习1. 角色扮演：模拟旅游服务场景，让学生分别扮演导游和游客，体验旅游服务礼仪的运用。

2. 小组讨论：针对旅游服务过程中可能遇到的困难，提出解决方案。

第二课时一、复习导入1. 复习上一节课所学的旅游服务礼仪知识。

2. 提问：同学们，在上一节课的练习中，你们觉得哪些方面做得好？哪些方面还需要改进？二、讲授新课1. 旅游服务礼仪在实际情境中的运用（1）迎接游客：热情、礼貌、主动。

（2）讲解景点：语言生动、形象、准确。

（3）解答问题：耐心、细心、热情。

（4）处理突发事件：冷静、果断、妥善。

2. 克服困难，保持良好服务态度（1）保持积极心态，树立信心。

（2）学会换位思考，理解游客需求。

（3）加强沟通，化解矛盾。

（4）不断学习，提高自身素质。

三、课堂练习1. 案例分析：分析旅游服务过程中出现的典型案例，探讨如何运用旅游服务礼仪解决问题。

《旅游交际礼仪》教案旅行社服务礼仪第四章教学目的与要求：导游接待的服务礼仪常识，要求学生能够了解旅行社接待、通过本章的学习，掌握各项导游服务礼仪旅游接待中的服务礼仪操作规范、掌握旅行社服务人员、和旅行社商务活动礼仪，并且在实际工作中能够熟练应用。

教学重点：各项导游服务礼仪和旅旅游接待中的服务礼仪操作规范，旅行社服务人员、行社商务活动礼仪。

教学难点：特殊团队接待礼仪。

2 授课主要内容及学时分配：旅行社门市部业务员礼仪第一节一、前台接待人员礼仪1 ．出示旅游产品 2．进门问候．签订合同 4．旅游产品的说明、推荐3．收尾工作 6．收取费用5二、销售人员礼仪．约见客户礼仪1⑴约见时间要适宜⑵约见地点要方便⑶约见方式要妥当．拜访客户礼仪2⑴推销人员拜访客户的礼仪⑵推销人员接待预约访客的礼仪⑶推销人员接待临时访客的礼仪推销人员看到临时到访客人时应立刻起立，微笑着向客户打招呼。

三、售后服务礼仪．处理投诉礼仪1．旅游者回访礼仪2四、特殊团队接待礼仪（一）新闻记者或旅游代理商接待礼仪大型团队接待礼仪（二）（三）残疾人团队接待礼仪五、其它服务礼仪．电话销售礼仪1．传真礼仪2导游服务礼仪第二节一、导游接团服务礼仪．接团准备1．接站服务23 ．入住服务二、导游带团游览服务礼仪．乘车服务1．途中服务2．游览服务3三、导游送团服务礼仪．送客前安排好结算、赠送礼品、摄影留念、欢送宴会等事宜。

1．致欢送辞。

应使对方感受到自己的热情、诚恳，有礼貌和有教养，祝大家旅2途愉快。

．火车、轮船开动或飞机起飞后，应向客人挥手致意，祝客人旅途愉快，然后3再离开。

四、导游语言服务礼仪．导游语言运用的基本要求和口语艺术1．致辞服务礼仪2巧用表情语3.五、购物服务礼仪。

旅游服务礼仪教案一、教学目标1. 让学生了解旅游服务礼仪的基本概念和重要性。

2. 培养学生具备旅游服务礼仪的基本素养和技能。

3. 提高学生在旅游服务中的沟通能力和服务质量。

二、教学内容1. 旅游服务礼仪概述旅游服务礼仪的定义旅游服务礼仪的作用和重要性2. 旅游服务礼仪的基本原则尊重原则礼貌原则热情原则专业原则3. 旅游服务礼仪的基本素养仪容仪表言谈举止着装规范身体语言4. 旅游服务礼仪的实际应用迎接游客导游讲解解决问题送别游客5. 旅游服务礼仪的案例分析与实践案例分析角色扮演情景模拟三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游服务礼仪的基本概念、原则和素养。

2. 案例分析法：分析实际案例，引导学生思考和讨论。

3. 角色扮演法：让学生扮演不同角色，进行实际操作和演练。

4. 情景模拟法：创设实际工作场景，让学生进行模拟实践。

四、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况。

2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和见解。

3. 角色扮演和情景模拟：评估学生在实际操作中的表现和能力提升。

五、教学资源1. 教材：旅游服务礼仪相关教材或参考书籍。

2. 案例材料：收集相关的旅游服务礼仪案例。

3. 角色扮演道具：准备相关的道具和服装。

4. 情景模拟设备：准备所需的音响、投影等设备。

六、教学内容6. 旅游服务礼仪的实际操作导游员的礼仪要求酒店服务人员的礼仪要求餐饮服务人员的礼仪要求旅游购物场所的礼仪要求7. 旅游服务礼仪的沟通技巧倾听与回应语言表达与非语言表达处理投诉与冲突跨文化交流的礼仪8. 旅游服务礼仪的国际标准主要国际礼仪规范不同国家和地区的礼仪特点旅游服务中的文化适应性9. 旅游服务礼仪的持续改进自我提升与职业发展接受反馈与改进服务参与培训与学术交流礼仪创新与趋势跟进课程回顾与重点梳理学生表现与成果展示礼仪在旅游业中的未来趋势持续学习与实践的重要性七、教学方法7. 教学方法（续）小组讨论法：鼓励学生分组讨论，分享不同观点。

《旅游礼仪》教学教案(一)一、教学目标1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。

2. 培养学生具备基本的旅游礼仪素养，使他们在旅游活动中能够自觉遵守和运用。

3. 提高学生对旅游活动中不同场合的礼仪要求的认识，以便他们更好地与他人交往和沟通。

二、教学内容1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 基本旅游礼仪素养的培养3. 旅游活动中不同场合的礼仪要求三、教学重点与难点1. 重点：旅游礼仪的基本概念、重要性以及基本礼仪素养的培养。

2. 难点：旅游活动中不同场合的礼仪要求的认识和应用。

四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本概念、重要性和基本礼仪素养的培养。

2. 案例分析法：分析旅游活动中的具体案例，引导学生了解不同场合的礼仪要求。

3. 小组讨论法：分组讨论旅游活动中的礼仪问题，培养学生的实际操作能力。

五、教学过程1. 导入：通过引入旅游活动中的具体场景，引发学生对旅游礼仪的思考。

2. 新课导入：讲解旅游礼仪的定义与重要性。

3. 案例分析：分析旅游活动中的具体案例，让学生了解不同场合的礼仪要求。

4. 小组讨论：分组讨论旅游活动中的礼仪问题，培养学生的实际操作能力。

《旅游礼仪》教学教案(二)六、教学目标1. 让学生了解旅游活动中的基本礼仪要求，包括着装、言行举止等方面。

2. 培养学生具备在旅游活动中恰当运用礼仪的能力，使他们在与人交往中更加得体和自信。

3. 通过案例分析，使学生能够识别和纠正旅游活动中的不文明行为。

七、教学内容1. 旅游活动中的基本礼仪要求2. 旅游活动中的言谈举止礼仪3. 旅游活动中的着装礼仪4. 案例分析：识别和纠正旅游活动中的不文明行为八、教学重点与难点1. 重点：旅游活动中的基本礼仪要求、言谈举止礼仪和着装礼仪。

2. 难点：案例分析，识别和纠正旅游活动中的不文明行为。

九、教学方法1. 讲授法：讲解旅游活动中的基本礼仪要求、言谈举止礼仪和着装礼仪。

2. 案例分析法：分析旅游活动中的具体案例，引导学生识别和纠正不文明行为。

《旅游交际礼仪》教案第四章旅行社服务礼仪教学目的与要求：通过本章的学习，要求学生能够了解旅行社接待、导游接待的服务礼仪常识，掌握旅行社服务人员、旅游接待中的服务礼仪操作规范、掌握各项导游服务礼仪和旅行社商务活动礼仪，并且在实际工作中能够熟练应用。

教学重点：旅行社服务人员、旅游接待中的服务礼仪操作规范，各项导游服务礼仪和旅行社商务活动礼仪。

教学难点：特殊团队接待礼仪。

授课主要内容及学时分配：2第一节旅行社门市部业务员礼仪一、前台接待人员礼仪1．进门问候 2．出示旅游产品3．旅游产品的说明、推荐 4．签订合同5．收取费用 6．收尾工作二、销售人员礼仪1．约见客户礼仪⑴约见时间要适宜⑵约见地点要方便⑶约见方式要妥当2．拜访客户礼仪⑴推销人员拜访客户的礼仪⑵推销人员接待预约访客的礼仪⑶推销人员接待临时访客的礼仪推销人员看到临时到访客人时应立刻起立，微笑着向客户打招呼。

三、售后服务礼仪1．处理投诉礼仪2．旅游者回访礼仪四、特殊团队接待礼仪（一）新闻记者或旅游代理商接待礼仪（二）大型团队接待礼仪（三）残疾人团队接待礼仪五、其它服务礼仪1．电话销售礼仪2．传真礼仪第二节导游服务礼仪一、导游接团服务礼仪1．接团准备2．接站服务3．入住服务二、导游带团游览服务礼仪1．乘车服务2．途中服务3．游览服务三、导游送团服务礼仪1．送客前安排好结算、赠送礼品、摄影留念、欢送宴会等事宜。

2．致欢送辞。

应使对方感受到自己的热情、诚恳，有礼貌和有教养，祝大家旅途愉快。

3．火车、轮船开动或飞机起飞后，应向客人挥手致意，祝客人旅途愉快，然后再离开。

四、导游语言服务礼仪1．导游语言运用的基本要求和口语艺术2．致辞服务礼仪3.巧用表情语五、购物服务礼仪1．导游人员购物服务礼仪2．处理购物纠纷礼仪第三节旅行社商务活动礼仪一、旅行社在旅游展览会上的相关礼貌礼仪（一）旅游展览会的特点和作用1. 旅游展览会的概念2. 旅游展览会的特点3. 旅游展览会的作用（二）旅行社在展览会上的礼仪要求二、旅行社商务洽谈中的礼貌礼仪（一）旅行社国内商务洽谈中的礼貌礼仪1. 旅行社商务接待礼仪2. 旅行社商务拜访礼仪（二）旅行社国际商务洽谈中的礼貌礼仪1. 记住对方的名字2. 正确的使用名片3. 掌握对方的风格和节奏4. 协调与对方的时间观5. 接受对方推荐的食物6. 了解饮酒举杯礼仪7. 注重服饰穿戴礼仪复习思考题：1. 接待新闻记者或旅游代理商旅游团队的礼仪要求有哪些？2. 导游服务常用礼仪语言有何要求？。

一、教学目标：1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。

二、教学内容：1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 旅游活动中的基本礼仪规范三、教学方法：1. 讲授法：讲解旅游礼仪的概念和重要性，分析旅游活动中的基本礼仪规范。

2. 案例分析法：通过旅游活动中的实际案例，让学生了解旅游礼仪的具体应用和重要性。

四、教学准备：1. 教学PPT：包含旅游礼仪的基本概念、重要性以及相关案例。

2. 教学视频或图片：用于展示旅游活动中的礼仪规范和实际场景。

五、教学过程：1. 导入：通过引入旅游活动中的实际案例，引发学生对旅游礼仪的思考，激发学习兴趣。

2. 讲解旅游礼仪的概念和重要性：让学生了解旅游礼仪的基本定义，认识到其在旅游活动中的重要性。

3. 分析旅游活动中的基本礼仪规范：讲解并示范旅游活动中的礼仪规范，如排队、保持安静、尊重当地文化等。

4. 案例分析：通过观看教学视频或图片，让学生了解旅游礼仪在实际场景中的应用，并进行讨论和分析。

一、教学目标：1. 让学生了解旅游礼仪的基本原则和行为规范。

2. 培养学生具备在旅游活动中遵守公共秩序、尊重他人的能力。

二、教学内容：1. 旅游礼仪的基本原则2. 旅游活动中的具体行为规范三、教学方法：1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本原则和行为规范，分析其在旅游活动中的应用。

2. 情景模拟法：创设旅游活动中的实际场景，让学生模拟实践旅游礼仪。

四、教学准备：1. 教学PPT：包含旅游礼仪的基本原则、行为规范以及相关情景模拟。

2. 教学道具：准备一些旅游活动中的实际道具，如地图、旅游指南等，用于情景模拟。

五、教学过程：1. 复习导入：复习上一节课所学的旅游礼仪概念和重要性，引导学生进一步学习旅游礼仪的具体内容。

2. 讲解旅游礼仪的基本原则：让学生了解旅游礼仪的基本原则，如尊重他人、遵守规则、保持谦逊等。

3. 分析旅游活动中的具体行为规范：讲解并示范旅游活动中的行为规范，如排队等候、保持安静、不乱扔垃圾等。

旅游服务礼仪教案手势礼仪教学过程组织教学导入新课在我们的日常生活、学习中经常要运用到各种手势，手势可以表达一定的意思，可以加强说话的语气，还可以使所表达的意思更加生动和形象，也可以运用于指示方向和物品等。

那么我们今天就来学习一下关于手势的礼仪。

手势礼仪一、手势礼的注意事项1、幅度适度（上不超过对方视线，下不低于自己的腰间）2、频率适中（应适度运用，过多则显得张牙舞爪、卖弄、缺乏涵养）二、避免不良手势1、谈到自己时2、谈到别人时3、和别人交谈时（禁止抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、看表、捋袖子、双手抱头、捻响指等）三、不同手势的不同寓意1、举大拇指（我国：好，了不起；希腊：向上是指够了，向下是指坏蛋；美国：向上是指好，不错，左右是指向司机示意打车方向，向下并敲桌子表示非常不满；伊朗：表示乱搞男女关系。

）2、举食指（在大多数国家在数数时表示1；在法国表示请求提问；在新加坡表示最重要的是；在澳大利亚特指请再来一杯啤酒）。

1、OK手势（在我国和英美表示赞同；在法国表示零或没有；在日本、缅甸和韩国表示金钱；在突尼斯表示傻瓜；在巴西表示侮辱男人，引诱女人）。

2、V型手势（一般表示2或胜利，但在很多国家掌心朝内表示同性恋）。

补充：①俄罗斯抹脖子表示吃饱了，在我国表示杀头。

②从手势礼仪分析2010年9月7日的钓鱼岛事件中温家宝总理对外发表讲话时的手势使用。

四、引领手势1、手的训练姿势：手掌与地面呈45度角，掌心向上，男女姿势不同。

2、手的位置：七种（二平位，这边请；三平位，请跟我来；八平位，里边请；二下位，请下一楼；八下位，请下二楼；二上位，请上三楼；八上位，请上四楼。

平位时，小臂与地面平行；下位时手指在平位基础上向下即可；上位时，大臂与地面平行。

）五、递接物品礼1、文字性物品2、尖锐性物品3、水杯4、香烟六、课堂小结这节课我们了解了手势的规范性使用，学习了各种手势礼的运用，请同学们反复练习加强记忆，力求在使用时达到规范有礼。