下载文档原格式
中国联通集团客户产品手册（v1.0版）A分册-固网产品中国联合网络通信有限公司前言中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）于2008年10月15日，由中国网通（集团）有限公司和中国联合网络通信有限公司（前称“中国联通有限公司”）合并而成。
合并重组后的中国联通，是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。
集团客户是中国联通客户群中非常重要的组成部分。
目前，中国联通已经在全国建立起一支专属服务于集团客户的售前、售中、售后队伍，我们以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商，为客户提供个性化的、全方位的、一站式的专业通信解决方案。
为了适应集团客户业务发展的需求，我们从中国联通网络与技术发展的实际出发，结合集团客户的具体需求，对原中国联通与中国联通的集团客户产品线进行梳理，整理出针对集团客户的3大产品系列、11条产品线、67个产品，分别编辑成3个分册（A分册-固网产品、B分册-移动产品和C分册-融合产品），并将根据今后业务发展的实际需求，定期更新修订。
本A分册共包含固网产品系列中的6条产品线共49个产品。
如需更加详细了解此类相关产品，可以咨询集团客户相关产品经理。
目录一、网元及电路专线出租产品 (1)1.网元出租 (1)1.1管道出租 (1)1.2光纤出租 (2)1.3波长出租 (3)1.4同步端口出租 (3)1.5通信设备出租 (4)2.电路专线出租 (5)2.1 DDN专线 (5)2.2 SDH (6)2.3以太网专线 (9)2.4 FR (10)2.5 ATM (11)2.6卫星电路 (13)2.7卫星通信 (15)二、数据产品 (17)1. VPN (17)1.1 MPLS VPN (17)2.宽带视讯 (19)3. WLAN (20)三、互联网产品 (21)1.互联网专线 (21)2.互联网应用 (23)2.1视频监控 (23)2.2企业邮局 (26)2.3企业建站 (29)3. IDC产品 (30)3.1主机托管 (31)3.2资源出租业务 (32)3.3增值业务 (32)四、语音产品 (35)1.用户电话交换系统 (35)1.1用户交换机入网 (35)1.2用户中继线 (36)2.固定电话类增值产品 (37)2.1 Centrex虚拟电话专网 (37)2.2电话会议 (38)2.3企业固话悦铃 (39)2.4同振与顺振 (40)2.5语音信箱 (41)2.6 116114（电话导航） (42)3.呼叫中心 (43)3.1 800 (43)3.2 400（企业直线） (45)3.3 1010 (48)五、网络信息安全产品 (50)1. E盾 (50)2.安全网关 (54)3.防DDOS攻击 (57)4.安全服务外包 (59)5.安全咨询服务 (61)6.互联网安全审计 (63)六、 ICT产品 (64)1.企业门户办公系统 (69)2.项目管理信息系统 (71)3.宽带酒店计费产品 (73)4.智能楼宇 (75)5.金牌机房 (77)6.网络终端信息安全 (79)7.网络安全集成 (81)8.安全管理服务 (84)9. IT机房管理 (86)10.网络管理服务 (88)11.终端管理服务 (90)12.信息系统搬迁服务 (92)13.办公自动化 (94)14.人力资源管理 (96)15.客户关系管理 (97)16.进销存管理 (99)一、网元及电路专线出租产品1. 网元出租1.1 管道出租[产品简介]管道出租产品指中国联通把通信管道的空余线位租给大客户铺设专用线缆的服务产品。
爱看客户端用户指导手册中国联通重庆公司目录1、产品简介...............................................................................................................................- 1 -2、电脑配置要求.......................................................................................................................- 2 -3、网络要求...............................................................................................................................- 3 -4、安装与卸载...........................................................................................................................- 4 -4.1.1 爱看客户端安装.................................................................................................- 4 -4.1.2 爱看客户端卸载.................................................................................................- 8 -5、软件设置............................................................................................................................ - 10 -5.1 用户注册..................................................................................................................... - 10 -5.2 用户登录.......................................................................................... 错误！未定义书签。
目录一、固网类产品1、电路专线出租产品1.1SDH2、数据产品2.1 VPN3、互联网产品3.1互联网专线3.2视频监控3.2.1宽世界3.2.2宽世界－神眼3.3 IDC产品3.3.1主机托管4、语音产品4.1用户中继线4.2企业固话悦铃4.3 400企业直线二、移动类产品1、移动基础产品1.1移动VPN1.2无线上网1.3集团短信1.4集团彩信1.5集团炫铃2、移动数据增值产品2.1移动OA三、融合类产品1、语音融合产品1.1商务总机1.2综合语音VPN1.2.1 IVPN1.2.2 WVPN2、数据融合产品2.1综合VPDN一、固网类产品1、电路专线出租产品1.1 SDH产品简介中国联通的SDH是为适应集团客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品,适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送,满足集团客户在两个办公节点之间,以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求;可为集团客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路,提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道,并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务;适用客户政府、金融、企业、事业单位和传媒等集团客户;产品优势1、品质优异,保密性强；2、高速通信,接口丰富；3、组网灵活,可靠性高；4、支持多种业务,网络覆盖面广；5、产品兼容性强,便于客户网络扩展；6、提供以太网透传,便于客户局域网连接;产品应用使用SDH产品的客户端一般通过基带Modem只用于2Mb/s或在客户端具有光纤的情况下,通过光Modem光端机实现网络接入,客户可以利用SDH电路在本地和异地之间组建集团客户专网,或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或电话网等其它网络的专线电路,满足2Mb/s以上数据、图像、语音等业务的实时大容量传输需求;主要有以下三种组网应用方式：1、点到点,两点之间通信；2、点到多点：总部与其它分支机构之间通信;例如客户总部以155Mb/s光端机方式接入SDH网,其它分点占用SDH网络资源以N2Mb/s接至总点,形成一点对多点组网方式;3、点到网通过SDH连到china 169互联网；通过SDH连到FR和ATM网等;典型案例2003年初开始,由中国联通牵头为最高××院实施了综合网络通信平台建设项目,这个项目包括最高××院新建办公大楼的通信网络建设,以及全国系统一级通信网的建设;“全国系统一级通信网”以北京最高××院新建办公大楼为核心节点,由全国31个省、市、自治区节点、2个城市节点和5个北京本地节点共38个分支节点组成,每个节点通过3条SDH 2M电路连接所组成的通信网络;这些2M电路主要用来在全国各节点之间传输数据、语音和视频,该网络专供××院系统使用;“全国×院系统一级通信网”网络拓扑图如下：在每个节点的三条SDH 2M电路中,一条用来专门承载基于H.320的视频矩阵方式的视频会议系统,另外两条捆绑后用来传输语音、数据和基于H.323的视频信号;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、本产品实现一点受理,多点响应的模式；3、在充分了解目标客户需求的基础上,启动一站式资源调查；4、如资源不能满足用户需求,需要启动一站式建设；5、在实施过程中,需要全程联动调测；6、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；7、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;2、数据产品2.1 VPN产品简介中国联通MPLS VPN产品是在公共IP网络平台上,通过MP-BGP协议传播用户VPN路由,采用多协议标记交换Multi-Protocol Label Switch,以下简称MPLS技术建立用户数据传送通道,为用户提供广域网的路由设备连接,利用中国联通网络平台,建立用户自有通信网络架构,帮助用户实现数据、语音、视频等多种业务在虚拟专用网络内传输;不同用户的网络之间相互隔离;中国联通MPLS组网产品可提供从N64K到1Gb/s的带宽选择,企业可以灵活组织通信网络并可简单平滑地调整各分支机构的网络带宽;中国联通目前已与多个国际通信运营商建立了良好的合作伙伴关系,可以方便的将通信网络扩展到全球;适用客户在国际、国内有分支机构的集团公司、连锁企业等;涉及的行业有：保险业、家电/家居零售连锁店、大型集团公司、IT业、地产公司、国外驻华机构/代表处等;产品优势中国联通是国内最早开展MPLS VPN业务的电信运营商,经过多年MPLS VPN产品的运营实践,通过同多家国际知名运营商的合作,积累了大量的运营经验;中国联通MPLS组网产品可以给用户带来一系列的价值：1、节省费用；2、提高效率；3、质量保证；4、厂泛的网络覆盖；5、操作简单；6、无缝式管理；7、业务便利性;产品应用中国联通目前最先进的MPLS技术可以为集团客户构筑不受地域限制的网络,MPLS VPN客户共享中国联通的网络资源,可以单独为集团客户提供自己的管理策略,如同VPN集团客户拥有的是自己的网络资源一样;可以为集团客户提供基于多业务的MPLS VPN网络,方便的将广域网络扩展到全球的任何地方;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、本产品实现一点受理,多点响应的模式；3、在充分了解目标客户需求的基础上,启动一站式资源调查；4、如资源不能满足用户需求,需要启动一站式建设；5、在实施过程中,需要全程联动调测；6、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；7、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;3、互联网产品3.1 互联网专线产品简介中国联通的互联网专线产品是采用DDN、ATM、FR和数字电路等专线方式以多种速率为客户提供实时在线的互联网接入服务的数据产品,互联网专线有两种方式：1BGP接入产品：是为自带合法自治域号并具有一定网络规模和用户数量的国内ISP或运营商提供的,通过高速专线和BGP协议方式接入中国联通宽带互联网为其提供访问国际、国内互联网资源的业务;根据资源的访问范围可以分为国内穿透、国际穿透、指定自治域穿透等;2普通接入产品：客户以静态协议接入中国联通宽带互联网,包括LAN接入、PON 接入、DSL接入等;适用客户政府机关、企事业单位、运营服务提供商等;产品优势1、接入中国联通可获得最充足的网络资源作为国内第二大固网运营商,中国联通在国内互联网接入方面具有强大的网络优势;同时,国际资源优势也确保了中国联通能够为集团客户提供国际互联网宽带接入;2、为集团客户提供专用网络中国联通为集团客户提供专门的商务互联接入网络,和普通用户的互联接入网络区分开,使得集团客户拥有专门的商业化通信网络;3、专业的服务质量保证集团客户在服务质量QOS、网络安全等方面都比普通用户接入有显着提高;并承诺向用户提供服务等级协议SLA;4、提供多种接入方式和带宽需求中国联通采用多种方式为大客户提供INTERNET接入服务,包括专线电路、宽带接入、无线接入、光纤接入等方式,接入带宽可由64K直到2.5G多种选择;产品应用用户可以使用联通接入产品接入互联网络,从而与国内的几大互联网络交换信息,同时实现国际互联网络资源的连接,访问互联网上的丰富信息资源联通同时为用户提供域名解析服务/互联网地址分配服务;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、在实施过程中,需要全程联动调测；3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;3.2视频监控中国联通视频监控产品是基于宽带网络,采用流媒体技术和视频服务器系统为集团客户提供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理的一种全新电信增值业务;集团客户可通过宽带网络登录中国联通综台监控中心服务平台,不受时间、地点限制对监控目标进行实时监控、管理和观看,享受便捷、经济、有效的远程监控服务;中国联通依据不同客户个性化的业务需求分别为集团客户和中小企业客户推出了视频监控业务的两个产品——宽视界和宽视界-神眼;3.2.1宽视界产品简介宽视界视频监控产品利用中国联通网络资源优势,在网络承载层采用电路专线或MPLS VPN虚拟专网的方式,提供客户高质量的传输通道,业务应用层采用先进的模块化系统组网结构、高质量的视频前端采集设备以及多样化视频呈现方式,为客户提供高清晰的监控图像,同时可以根据客户需求提供告警联动等增值功能;适用客户交通、市政、公安、质检、环保等政府机构以及金融、建筑、厂矿和连锁企业等;产品优势中国联通宽视界视频监控产品可以给用户带来一系列的价值：1、统一的运营级视频监控平台,为大客户提供综合视频监控服务;所有跨地区视频监控业务均可点受理、一点结算、一点投诉,方便大客户开展监控业务;2、全球服务;中国联通宽视界视频监控产品可以便利的将视频监控业务扩展到全球任何地方,伴随集团客户的国际化发展;同时在全球任何地方通过INTERNET登陆可以实时观监测控点情况;3、综合监控;可将视频、语音、传感数据等信息上传实现综合视频监控,并可根据不同行业客户实现不同的传感数据上传,真正实现全方位、全业务监控;4、便利接入;对集团客户的宽视界业务通常采用接入网标准所允许的任何宽带接入手段,如DDN/FR/SDH/PON/ADSL/LAN等方式,同时支持无线接入,为集团客户提供高质量的视频监控业务;对于中小企业客户通常采用灵活的PON/ADSL接入方式,随时随地方便地提供视频监控功能;5、综合成本低;无需集团客户一次性投资建设,安装周期短、维护方便、扩容能力强;产品应用中国联通宽视界视频监控产品可以满足广泛的行业需求,例如企业生产办公状况和环境监控、连锁经营企业监控、银行网点监控、道路交通/桥梁／码头／机场监控、学校/医院监控、市政监控、机房无人监控以及安防监控等;经典案例为加强现代政府管理水平,提高为企业和社会服务能力,国家××政府部门决定启动“电子监管视频监控系统”的建设,实现对全国范围内重点通关地点和敏感产品生产企业的网络化监控管理;在先期的试点工作中,客户要求中国联通完成涉及北京、天津、山东、内蒙古四省市、区的约50个地点的监控接入和集中监控;中国联通利用“宽视界”视频监控系统,实现了网络视频监控、图控显示、报警联动、语音对讲等各种功能;吴仪副总理视察该项目时,观看了该系统的演示表示满意;目前客户通过中国联通宽视界平台接入的山东、北京、天津、内蒙、辽宁、吉林、黑龙江、河北等多个地方;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、本产品实现一点受理,多点响应的模式；3、在充分了解目标客户需求的基础上,启动一站式资源调查；4、如资源不能满足用户需求,需要启动一站式建设；5、在实施过程中,需要全程联动调测；6、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；7、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;3.2.2宽视界-神眼产品简介宽视界－神眼视频监控产品通常采用PON、ADSL、LAN等灵活的接入方式,客户端侧采用视频采集、编码、成帧一体的IP CAMERA,IP CAMERA 体积小,布放灵活;宽视界－神眼为集团客户提供经济实惠、方便的视频监控解决方案;适用客户中小企业、连锁店、幼儿园、中小学校等;产品优势经济实惠、灵活方便;中国联通宽视界－神眼是针对于中小企业需求开发的视频监控产品,该产品在保证客户业务需求的条件下,提供给中小企业客户视频监控解决方案的一种经济实惠的选择;产品应用中国联通宽视界-神眼视频监控产品可以满足中小企业、连锁店铺等视频监控需求,例如：连锁经营企业防盗监控、幼儿园、中小学校视频监控、视频保存回放等;经典案倒山西某知名连锁超市为加强店铺集中管理,提出了视频监控的需求,主要用来监控店铺员工的工作状态以及用来店铺防盗录像;中国联通提供给客户宽视界－神眼的解决方案迅速帮助该连锁超市完成视频监控系统的建设;企业无需投资,只需交付经济实惠的业务月租费即可;在使用中,中国联通根据该超市店铺的增加和地点的变更提供客户便捷的服务,降低了客户的投资成本、帮助客户提高其店铺管理;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、在实施过程中,需要全程联动调测；3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;3.3 IDC产品产品简介互联网数据中心Internet Data Center,IDC是在Internet发展过程中应运而生的一类互联网服务,中国联通的IDC是以电信级的机房环境和雄厚的网络资源为依托,为客户提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、租用以及应用服务提供等增值服务的网络平台;中国联通的IDC具备大规模的场地及机房设施,高速可靠的内外部网络环境,系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境;对外提供依托于Internet的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务;适用客户适用于跨国企事业机构、国家政府机构、国内企事业单位、互联网服务提供商、互联网内容供应商、电子商务服务供应商、应用软件服务供应商、系统集成商、多媒体服务商等利用互联网技术来开展业务的集团客户;产品优势使用中国联通的IDC产品,客户可获得一系列高价值服务：1、成本低；2、可靠性高；3、高速接入；4、灵活性好；5、服务品质保证;3.3.1主机托管指集团客户的主机托管在中国联通的标淮机房环境中包括：空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板、机架机位等,采用带宽独享或共享方式通过高速数据端口接入互联网;用户可以通过远程方式维护主机,并根据与中国联通签订的代维协议委托中国联通完成指定的维护工作;典型案例某ICP公司将其服务器托管到我公司IDC机房,租用了一个独享100Mb/s网络端口和6个开放式机架,实现了其网站与互联网的连接;使网民顺利快速的访问到该公司的网站;同时,该公司无需自建机房及租用专线,无须专业人员进行网络及环境维护,节省了运营成本,将资金和精力全部投入到网站的开发和公司的发展上,从而提高了经营效率;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、在实施过程中,需要全程联动调测；3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;4、语音产品4.1用户中继线产品简介中国联通为集团客户提供用户中继线产品,即连接用户交换机、集团电话含具有交换功能的电话连接器、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路;主要分为模拟中继线普通电话线和数字中继线30B+D两种;产品优势用户中继线可为用户交换机、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众通信网提供方便、可靠、快捷的互连,是各类专用通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方式;用户租用多条用户中继线时,中国联通提供的中继线具有号码连选功能,一个号码包含了多条线路,用户对外只需公布一个代表号码,但可以让多个电话同时拨打进来,对线路进行连续选择,用户可以根据电话话务量大小来考虑申请办理的线路数量的大小;产品应用集团客户语音通信终端设备利用模拟中继线将多个普通电话号码集中使用1个号码或几个号码引示号与电话交换网 PSTN连接;中国联通可以使集团客户的模拟中继线配量为单向或双向,即发专或收专;对于数字中继线业务,中国联通提供一个数字通道和交换机数字中继接口相连,使得集团客户语音通信终端设备与电话交换网上的用户可以进行语音等信息的互通;集团客户终端与中国联通间的通信线路采用2M速率的数字电路,并可使用统一的1个号码引示号;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、在实施过程中,需要全程联动调测；3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;4.2企业固话悦铃产品简介中国联通的“企业悦铃”,以定制音乐、自录语音等个性化铃音代替企业固定电话普通回铃“嘟嘟”音的固话增值业务;企业悦铃可以是广告语、广告歌曲,彰显该集团客户的企业文化,树立企业形象；也可以介绍产品,扩展营销渠道,提升服务质量；还可以在节日期间致辞和对客户表达真诚祝福;产品功能企业悦铃6大基本功能：1、企业铃音播放不受主叫方通信工具类型限制；2、可随时通过网站上传并定制自己的企业铃音；3、可按照不同的主叫号码设定不同的回铃音；4、可针对不同的时段和被叫用户播放不同的铃音；5、可设8小时内为集团悦铃,8小时外为个人悦铃；6、定制方便快捷,一次操作可完成全员定制;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户需求；2、在实施过程中,需要根据客户需求,编制特定铃音；3、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;4.3 400企业直线产品简介400业务也叫企业直线,是通信费用由主叫用户、被叫用户分摊支付的业务;适用客户适用于为政府、企业、事业单位、银行、商店、保险、证券公司等行业客户,酒店、民航等服务性行业用户提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台;产品功能1、唯一号码：申请企业直线业务的用户在具有多个电话号码时,只需对外公布一个唯一的企业直线号码,对企业直线号码的呼叫,可根据用户的业务要求接至不同的目的地;2、遇忙／无应答呼叫转移：主叫用户拨叫企业直线号码遇忙或无应答时,可把呼叫转接到事先设定的另一目的地,最多允许转接两次;3、呼叫阻截：按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业直线号码进行的呼叫;4、黑名单：对于某些具体的电话号码,可将其列入黑名单,限制其拨打某个企业直线号码;5、按时间选择目的地：同一企业直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地,时间段最多选择4段,时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定;6、密码接入：用户在申请企业直线业务时,可要求主叫用户拨叫企业直线用户号码后,必须输入密码才能接通,否则不予接通,密码长度为4—6位;7、根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地;8、呼叫分配：将对于企业直线号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上;9、同时呼叫某一目的地数目限制：对于企业直线号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时,不再予以接续,并向主叫号码送录音通知;10、呼叫该企业直线业务用户次数的限制：企业直线用户在某一段时间内通常以月或周为单位可以接受来话呼叫的最大限制,当到达此限制时,以后的来话呼叫不予接续,并向主叫用户送录音通知;11、自定义语音逻辑：业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑即业务用户自定义的呼叫流程,以VXML技术为基础,用户拨打企业直线号码时,系统自动执行语音逻辑,向用户播放指定的语音,引导用户操作;12、主被叫分摊：根据企业直线业务用户的要求,将通话费在主、被叫用户之间进行分摊;目前,只开放主叫用户支付市话费的分摊方式;13、WEB管理：开通企业直线业务的企业用户,开户时获取账号与密码后,通过因特网自助管理自己的企业直线业务信息;企业用户管理员可以在任何时间地点通过访问该网站自由方便地查询到实时话费、话务量的统计分析以及呼叫趋势的统计分析等数据;产品应用400产品是对800业务的改进,把一次呼叫费用分成两部分,由主叫客户和被叫业务用户分摊,分摊比例可以改变,但总呼叫费用不变;可以为集团客户提供：1、以信息促发展的全新公关手段；2、提高了企业在市场中的活动范围；3、有更多的机会接触客户；4、增加企业的信息量和活动范围；5、吸引潜在客户,扩大市场占用率；6、增加推销产品的机会；7、进行信息咨询和开拓业务时,与客户保持密切联系,使更多的客户主动与企业进行电话交流,开拓企业自身的业务;典型案例广东某速递公司作为大型服务企业,具有话务量高、长途业务量大的特点;由于原有的95xxx5服务经常出现问题,因此客户急需一个高质量的、安全的服务热线系统来保证业务的正常呼入,以提高公司的业务量;同时由于服务热线的长途呼叫是被叫付费方式,公司需要承担巨额的长途话费,因此如何在不影响服务热线质量的基础上降低成本也是公司特别关心的问题;据以往话务量分析,该公司主要业务来电是广东省内地区,并且广州、深圳和东莞这三个发达地市之间话务量占了相当比重;因此,降低这三个地方的通信成本是客户关心的核心问题之一;中国联通根据客户的特点,建议客户申请中国联通的400热线接入号码,并同时申请东莞、厂州、深圳联通公司语音数字中继线广州和深圳的数字中继通过长途E1专线电路延伸到东莞连接到东莞的呼叫中心,有效降低运营成本;另一方面,中国联通在东莞客户端做光纤接入时将采用先进设备保障通信质量;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；。
中国联通手机营业厅在线客服2.0手机端用户手册中国联手机厅在线客服功能1.1功能触发与收起1.1.1 触发在线客服手机营业厅客户可在手机营业厅”客服”栏目功能页面点击顶部在线客服图片右“点击进入“按钮，触发在线客服功能。
在线客服功能应用出发后，弹出在线客服功能页面。
客户在登录或非登录状态下均可使用在线客服功能。
2.2.2收起在线客服客户在使用在线客服过程中可随时点击页面下方“收起”图标点击图标后在线客服页面会暂时收起，客户可继续手厅操作1.2小i智能机器人咨询1.2.1智能机器人咨询触发在线客服咨询后首先进入智能机器人咨询1、客户可查看到历史咨询记录（默认展示10条），可点击“载入更多记录”加载更多历史记录进行查看。
2、客户可输入并提交咨询问题，智能机器人会自动搜索相关答案。
1.2.2 智能联想机器人回答客户咨询的同时会联想推出客户可能关心的其他问题，并用蓝色字体展示客户可点击联想问题，对联想问题进行咨询了解。
1.2.3机器人解决率调查客户发送智能咨询问题，机器人返回匹配答案自动询问以上回答是否解决您的问题客户可点击解决、未解决选项以提交调查结果1.2.4机器人表情发送客户点击输入框右侧表情按钮客户选择表情图片，点击输入到输入框客户点击“发送按钮”发送表情图片机器人根据表情图片为客户返回相应答复语1.3 人工客服咨询1.3.1 切换人工咨询在机器人页面点击头部菜单栏切换按钮图标，页面显示咨询方式切换浮窗，客户可选择进行人工咨询或机器人咨询。
1.3.2人工咨询排队页客户选择人工咨询后首先进入咨询队列，系统此时为客户分配客服人员进行沟通咨询。
客户可点击页面右上角“结束排队”按钮随时结束排队动作跳出排队页面。
1.3.3人工咨询页客户排队结束进入人工咨询页，页面显示历史咨询消息（默认显示10条）。
客户可输入文字信息与人工客服对话咨询。
下拉浏览历史对话记录，可点击“载入更多记录”按钮加载更多历史消息。
1.3.4 语音功能点击人工咨询页面左下角麦克风图标可转换为语音发送模式 按住语音模式底部按钮页面出现语音麦克风浮窗可录制语音消息 松开录音按钮发送语音消息发送语音消息后点击消息气泡可播放语音消息1.3.5 发送本地图片点击人工交互页面右下角图标打开图片发送功能可选择发送本地图片或拍照上传图片上传底部小窗左侧图标后，浏览本地相册图片选择图片后进入图片预览页面点击图片预览页上方确定按钮发送本地图片点击图片预览页上方取消按钮重新选择图片1.3.6 拍照发送图片上传底部小窗右侧图标后，打开相机拍照功能拍照后可进行相片预览，拍照时点击左下角取消按钮退出拍照预览后点击右下角“使用”按钮，上传照片预览后点击左下角“重拍”，重新打开相机在线客服拍照上传的图片不会保存在本地相册中1.3.7历史消息在机器人咨询或人工咨询可查看咨询历史消息页面初始加载10条历史消息下拉页面至最顶部消息出现“载入更多记录”按钮，点击按钮加载更多历史消息至页面（每次点击加载10条）长按住某条消息出现操作选择框，可选择删除本条、删除全部、复制本条消息的操作长按住输入框可粘贴复制的消息并发送1.3.8人工客服表情客户点击输入框旁表情按钮客户选择表情图片，点击发送1.3.9人工客服满意度调查客户点击“结束对话”界面展现满意度调查选项客户点击满意度调查选项对话结束页面自动收起1.3.10人工客服异常情况提示①客服都为非联机情况下，提示“目前客服人员繁忙，请稍后再试”②非人工服务时间提示“亲~人工服务时间为09:00-21:00，谢谢您的来访。
中国联通WCDMA手机电视客户端业务需求书（V1.0）中国联通产品创新部产品运营管理处2009年1月目次一.概述 (5)1.1业务目标 (5)1.2业务模式 (5)1.3运营模式 (5)二.客户端功能需求 (6)2.1界面(具体的界面形式，在V2版本提供) (6)2.2操作系统要求 (6)2.3客户端在线升级 (6)2.4参数配置 (7)2.5业务订购、退订 (7)2.6视频播放功能 (8)2.6.1点播 (8)2.6.2直播 (8)2.6.3播放基本功能 (8)2.6.4播放效果 (8)2.6.5直播回放 (9)2.6.6智能流 (9)2.6.7边观看边保存本地 (9)2.6.8播放状态显示 (9)2.6.9本地文件播放 (10)2.6.10播放时切换后台操作 (10)2.6.11对播放文件版权的支持（建议二期实现） (10)2.6.12视频播放与信息提示 (10)2.6.13视频播放与电话呼叫 (10)2.6.14视频播放与其他并发业务 (11)2.7频道和栏目和内容呈现 (11)2.8频道和栏目和内容获取 (11)2.9内置WAP浏览 (11)2.10公告和宣传 (11)2.11内容搜索 (12)2.12下载功能 (12)2.12.1立即下载 (12)2.12.2定时下载（建议二期实现） (13)2.12.3订购推送 (13)2.12.4下载队列管理 (13)2.12.5断点续传 (13)2.13支持用户将内容上传至UGC门户 (13)2.14本地文件管理 (14)2.15用户参数管理 (14)2.15.1订购查询 (14)2.15.2收藏内容 (14)2.15.3接入点选择 (14)2.15.4播放缓冲区设置 (14)2.15.5本地保存位置设置 (14)2.15.6节目提醒 (15)2.15.7个人资料管理 (15)2.15.8桌面快捷方式 (15)2.16播放列表 (15)2.17用户互动应用 (15)2.18离线登陆 (16)2.19好友推荐 (16)2.20帮助信息和版本信息 (16)2.21联网异常处理 (16)2.21.1登陆过程异常 (16)2.21.2节目单更新异常 (17)2.22内容异常处理 (17)2.23媒体格式要求 (17)2.23.1编码格式要求 (17)2.23.2文件格式要求 (17)三.业务使用流程 (18)3.1用户信息 (18)3.1.1用户登录 (18)3.1.1.1功能描述 (18)3.1.1.2流程描述 (18)3.1.2用户资料获取 (18)3.1.3用户资料修改(建议二期实现) (19)3.1.4用户订购信息修改 (19)3.2节目及频道和栏目 (20)3.2.1节目及频道和栏目信息下载 (20)3.2.2频道和栏目及节目浏览 (21)3.2.3推荐好友 (21)3.2.4评论（建议二期实现） (21)3.2.5评论信息查看 (22)3.2.6视频下载 (22)3.2.7内容搜索 (23)3.2.8视频上传 (23)四.WCDMA手机电视客户端运营管理系统 (24)4.1 WCDMA手机电视客户端业务管理 (24)4.1.1 渠道管理 (24)4.1.2 客户投诉服务 (24)4.2 报表管理 (24)4.3、计费 (25)文档基本情况一.概述本需求书为中国联通WCDMA手机电视客户端业务需求描述。
沃家庭综服业务受理操作手册沃家庭综服系统业务受理操作手册中国联合网络通信有限公司河北分公司2021年12月目录1功能描述三十一点一分操作说明............................................................................ .. (3)1.1.11.1.2综合业务受理思路............................................................................ .............................3固网号码办理沃家庭基本套餐包............................................................................ .. (3)详细操作三1.1.2.11.1.32g手机号码处理Wo系列基本套餐11详细操作............................................................................ (11)1.1.3.11.1.4固网号码办理沃家庭3g套餐包............................................................................ . (12)详细操作121.1.4.11.1.52g手机号码处理Wo系列3G套餐17详细操作............................................................................ (17)1.1.5.11.1.6沃家庭基本套餐换沃家庭3g套餐 (19)详细操作191.1.6.11.1.71.1.8沃家庭基本套餐捆绑小流量上网卡 (2)3沃家庭套餐包解绑............................................................................ (24)详细操作241.1.8.11.1.91.1.101.2沃家庭基本套餐修改价格计划............................................................................ .......25沃家庭基本套餐修改主号码............................................................................ .. (26)二十八1功能描述1.1操作说明1.1.1综合业务受理思路1)沃家庭基本套餐的实现沿用已经开放的手机版亲情1+捆绑方式，即固定电话、宽带、2g手机组成产品包来实现。
中国联通客户服务系统技术规范书增订部分（讨论稿）中国联通客服与呼叫中心业务部目录第一章概述 (5)一、前言 (5)二、客服系统新功能整体描述 (6)三、整体设计原则 (8)1、规范性 (8)2、开放性 (8)3、扩展性 (9)4、实用性 (9)5、可靠性、安全性 (9)6、经济性 (9)7、灵活性 (10)四、适用范围 (10)五、起草单位 (10)六、解释单位 (10)七、参考文献 (10)八、名词解释 (11)第二章客服系统本地用户资料库 (12)一、业务描述 (12)二、组网结构 (12)三、客户本地资料库的具体内容 (14)1、客户基本资料 (14)2、用户基本资料 (16)3、缴费历史信息 (19)4、用户异动信息 (20)5、客户历史账单 (20)6、用户历史详单 (20)四、本地资料库数据的维护 (21)五、增量文件传递规则 (21)1、传输方式 (21)2、传输协议 (22)3、传输过程 (22)4、文件接口处理模式 (22)5、批量文件格式 (23)6、文件存放目录 (23)7、文件传递频率 (24)8、文件命名规则 (24)9、数据的备份 (25)六、技术性能要求 (27)第三章用户分层服务功能 (29)一、业务描述 (29)1、客户层次的划分 (30)2、IVR系统中差异化服务的实现 (31)3、人工服务差异化的实现 (31)4、客户层次接通率指标设定 (32)5、分层服务呼叫分配策略 (32)6、人工服务路由分配策略 (32)7、后台职能部门处理配合策略 (32)三、系统功能 (33)四、接口实现 (34)五、安全性与可靠性 (34)六、技术性能要求 (35)第四章座席咨询知识库 (37)一、业务描述 (37)二、组网结构 (37)1、体系结构 (37)2、物理组网 (39)三、系统功能 (39)1、功能描述 (39)2、业务流程 (42)3、系统管理 (42)4、安全性与可靠性 (42)5、实用性与扩展性 (43)四、接口实现 (43)五、技术性能要求 (43)第五章客服运营管理系统 (46)一、业务描述 (46)二、组网结构 (47)1、体系结构 (47)2、物理架构 (48)三、系统功能 (49)1、功能描述 (49)2、业务流程 (54)3、系统管理 (55)4、安全性与可靠性 (56)5、数据备份与恢复 (56)6、实用性和扩展性 (56)四、接口实现 (57)五、技术要求 (57)第六章主动呼出系统 (59)一、业务描述 (59)二、组网结构 (60)1、体系结构 (60)2、模块组网 (62)1、功能描述 (63)2、业务流程 (66)3、系统管理 (67)4、安全性与可靠性 (68)5、实用性和扩展性 (68)四、接口实现 (69)1、物理连接 (69)2、协议接口 (69)五、技术性能要求 (69)第七章电子工单闭环管理系统 (70)一、业务描述 (70)二、体系结构 (71)三、系统功能 (71)1、功能描述 (71)2、电子工单模型 (72)3、电子工单的功能 (73)4、工作流管理功能 (75)四、接口实现 (76)1、内部接口 (76)2、与OA的外部接口 (77)五、技术性能要求 (77)六、业务名词说明 (77)第一章概述一、前言随着电信业务市场竞争的不断加剧，市场将逐步呈现从规模扩张到规模效益型发展的转变、从提供普遍和基本服务到提供多元化、个性化、多层次服务的转变态势，客户服务能力和水平也成为竞争的重要因素，电信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力。
