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旅游心理学：探索旅游活动背后的心理机制一、引言旅游心理学作为一门研究旅游活动参与者心理行为的学科，旨在深入探讨旅游者在旅游过程中的需求、动机、体验和满意度等方面的问题。
通过对旅游心理学的学习，我们可以更好地理解旅游者的行为规律，为旅游业的发展提供有益的指导。
二、旅游心理学的核心概念1.旅游需求：旅游需求是指旅游者对旅游活动的欲望和期望，它是旅游行为产生的内在动力。
旅游需求受到多种因素的影响，如个人兴趣、文化背景、经济条件等。
2.旅游动机：旅游动机是推动旅游者参与旅游活动的内在心理因素。
根据心理学理论，旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机如寻求冒险、放松身心等，而外在动机如社交需求、地位象征等。
3.旅游体验：旅游体验是指旅游者在旅游过程中的感受和经历。
旅游体验质量的高低直接影响旅游者的满意度，进而影响旅游业的可持续发展。
4.旅游满意度：旅游满意度是指旅游者对旅游活动的整体评价。
满意度高的旅游者更可能成为回头客，为旅游业创造更多价值。
三、旅游心理学的研究方法1.调查法：通过问卷调查、访谈等方式收集旅游者的心理数据，分析旅游者的需求、动机和满意度等。
2.实证研究法：通过对旅游者的行为观察和实验，研究旅游者在不同情境下的心理反应和行为规律。
3.心理测量法：运用心理测量工具，如量表、问卷等，对旅游者的心理特征进行量化分析。
4.案例分析法：通过对特定旅游事件或旅游者的深入剖析，探讨旅游心理现象背后的原因和规律。
四、旅游心理学在实践中的应用1.旅游产品设计与营销：根据旅游者的需求和心理特点，开发具有针对性的旅游产品，制定有效的营销策略。
2.旅游服务质量提升：通过了解旅游者的心理需求，提高旅游服务质量和旅游体验，增加旅游者的满意度。
3.旅游政策制定：政府和企业可以根据旅游心理学的研究成果，制定有利于旅游业发展的政策，促进旅游业的可持续发展。
4.旅游教育与培训：将旅游心理学的知识融入旅游教育和培训中，提高旅游从业人员的专业素养和服务水平。
休闲：意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间和活动两个层面。
旅游心理学：是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。
旅游产品：是指旅游企业经营者为旅游者提供的用意满足其在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。
概述旅游心理学的研究方法：1.观察法：是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析。
（自然观察和实验观察）2.调查法：是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素收集信息并加以分析3.测量法：是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、分析4.个案研究：是对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析5.实验法：是指在认为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何因其变化，研究变量间相互关系的方法6.评价法：是用评价，考核和选拔管理人员的方法第二章扩展性决策：又称“广泛性决策”，无先例可循又具有大量不确定因素的决策，具有极大的偶然性和的随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。
影响旅游者行为的因素有哪些：1.感觉与知觉2.学习与记忆3.动机与价值4.态度5.个性第三章感觉：是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应知觉：是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程知觉防御：是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之于门外距离的摩擦：距离对旅游的阻止作用。
意思是旅游必然要付出一定的代价，包括经济上的代价、时间上的代价、机会上的代价、体力上的代价以及从一地到另一地而引起的情绪上的代价。
以亲身经历说明对旅游现象的知觉比对其他事物的知觉更复杂知觉是客观事物的各种属性在大脑里的综合反映，特点是结合既往经验在脑中形成的整体印象，而旅游是一个综合性很强的产业，包括了多方面的内容。
在知觉的选择性方面，会受客观刺激物与主观状况的影响。
就以韶关见习为例，韶关见习是学院安排的见习活动，所以这就不同于我们平时的旅游活动，因此我们从一开始就对韶关这个地方有一定的偏见，认为它没有我们想象的好，这样就影响了我们的旅游知觉。
第一章旅游心理学得领域第一节旅游心理学得任务一、旅游心理学得概念范围(一)旅游心理学得概念旅游心理学就是运用心理学原理与方法,研究旅游活动中旅游者与旅游从业人员心理活动与行为规律得科学。
(二)旅游心理学得特征:1、综合性2、二重性3、动态性(三)旅游心理学得性质二、旅游心理学得研究内容(一)旅游消费者得心理活动1、旅游者得认知2、旅游者得情绪3、旅游者得需要与动机4、旅游者得态度5、旅游者得决策6、旅游者得行为(二)旅游营销心理1、旅游服务心理2、旅游管理心理3、旅游市场调查与分析4、旅游产业得形象设计二、旅游心理学得研究内容(三)旅游得主客观互动心理及其心理策略三、旅游心理学得研究任务(一)阐明旅游者心理活动得特点与规律(二)分析激发与影响旅游者决策得各种社会心理因素(三)探索提高旅游从业人员素质及工作质量得途径(四)解决旅游企业管理与经营活动中得心理问题第二节旅游心理学得研究方法一、基本得方法学:(一)理性探索与情感激发(二)定性研究与定量研究(三)直觉领悟与技术分析二、具体研究方法:观察法,调查法,测量法,案例法,实验法,评价法第三节旅游心理学得价值一、把握旅客心理,提高旅游服务得针对性与预见性二、激发旅游动机,拉动旅游市场需求三、强化旅游形象,提升品牌号召力四、实施科学管理,提高企业得决策水平第二章旅游心理学得简史与现状第一节旅游心理学得简史一、旅游得产生与发展(一)形成期(二)成长期1865年,成立了世界上第一家旅行社“托马斯·库克父子公司”。
托马斯·库克开创了旅游服务得基本模式,也使得旅游开始变成一项经济活动。
她因此被誉为近代旅游业得创始人。
(三)发展期二、旅游心理学得产生与发展旅游心理学产生于20世纪70年代末,最早散见于一些学者在报刊上发表得关于旅游中得心理学问题得研究文章。
1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥与商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著得《旅游心理学》。
旅游心理学第一章1.旅游心理学是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业人员）的心理活动和行为规律的科学。
2.旅游心理学的研究对象：研究范围涉及旅游者心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理，研究内容是旅游活动中人们的心理活动和行为规律。
3.研究旅游心理学的意义：①有助于提高服务质量②有助于开发旅游资源③有助于市场预测④有助于提高旅游从业人员的素质4.直觉是个人对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和各种属性的整体反映。
分为形状知觉、深度知觉、时间知觉和运动知觉。
5.旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激物的各种属性的整体反映。
分为一般旅游知觉和复杂旅游知觉。
6.旅游知觉的基本特征：①选择性②整体性③理解性④恒常性7.影响旅游知觉的因素：客观因素：①对象和背景的差异性②旅游刺激物的新颖性③他人的提示④旅游对象的活动性⑤旅游对象的组合；主观因素：①兴趣②知识与经验③需要和动机④情绪⑤阶层8.兴趣是人们积极探究某种活动的意识倾向，总是与一定的情感体验密切联系着。
9.情绪是人们对客观事物所持态度的主观体验，分为积极和消极两种。
10.社会知觉：是主体对一定社会环境中有关个人和团体特殊的知觉。
11.社会知觉的种类：①对他人的知觉②自我知觉③角色知觉④人际知觉12.首因效应：第一次深刻印象形成的心理定势叫首因效应，即第一印象。
13.刻板印象：指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
14.需要的特征：指向性、周期性、差异性、发展性、驱动性。
15.动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。
16.旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将旅游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。
17.旅游动机的产生条件：①主观条件，即旅游需要②客观需要，即时间条件、经济条件和社会条件。
18.旅游动机的多源性：①健康动机②探索动机③学习动机④社会交流动机⑤宗教信仰动机⑥商务动机19.如何激发旅游动机：①不断开发有特色的旅游产品②加强旅游业的管理③加大公关宣传力度20.态度是人们对一定对象（人、事、物、观念）的评价和所持的稳定的心理倾向。
旅游心理学第一章导论1.旅游心理学概念：1）狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。
2）广义：不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素，而且研究为旅游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。
2.旅游产品概念:指旅游企业经营着为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质，精神综合需要的全部服务总和。
3.举例说明服务的基本特征;1)不可感知性：是服务的最主要特征。
含义:首先服务同实物形式的产品相比较，它的特质及组成元素在很多情况下都是无形无质的，让人不能触摸到或凭肉眼看见其存在。
同时，服务不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被察觉，而是要在第一段时间后，想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。
比如：饭店餐厅的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加工过程。
2）不可分离性：指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员为消费者提供服务时，也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
3）差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。
比如：对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务，可能出现一个部门的服务水平显著优于另一个部门的情形。
4)不可贮存性：是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行，使得服务不可能像以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来，以备未来出售。
如医院或饭店的空房间，飞机的空座位。
5）缺乏所有权：是指在服务的生产和消费的过程中，不涉及任何所有权的转移。
如：乘飞机之后，旅客从一个地方被运送到另一个地方，而此时旅客手里除了握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西，同时航空公司也没有把任何东西的所有权转让给顾客。
第二章旅游行为的研究模式1.旅游者的决策类型：1）常规决策;2）扩展性决策；3）有限决策2.常规决策概念:决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。
3.扩展性决策概念：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的。
解决此类问题需要决策者具有丰富的经验，渊博的知识，敏锐的洞察力和活跃的思维，一般是未知的。
旅游心理学名词解释旅游心理学是一门研究人们在旅游过程中的心理活动和心理状态的学科，旅游心理学名词解释如下：1. 旅游动机：指人们参与旅游活动的内在动力和目的。
旅游动机可以分为探险性动机、放松休闲动机、文化学习动机、人际交往动机等。
2. 旅游满意度：指个体对旅游体验的主观评价。
旅游满意度可以从客观和主观两个方面来考量，客观满意度包括交通、住宿、饮食等方面的评价，主观满意度则是个体对旅游活动整体体验的评价。
3. 旅游幸福感：指人们在旅游活动中获得的幸福感受。
旅游幸福感可以来源于旅游目的地的美景、文化体验、休闲放松等，也可以来源于与他人的交流和社交活动。
4. 旅游心流：指个体在旅游活动中全身心地投入其中，沉浸在活动中而忘记时间和周围环境的状态。
旅游心流一般在旅游活动具有挑战性、品质较高且与个体技能匹配的情境下出现。
5. 旅游焦虑：指个体在旅游过程中出现的焦虑情绪。
旅游焦虑可能来源于旅游目的地的陌生环境、不熟悉的文化、语言障碍等，也可能是出于对旅游安全、行程安排等方面的担忧。
6. 旅游应激：指个体在旅游过程中由于外界环境的变化和压力而出现的身心反应。
旅游应激可能表现为紧张、疲劳、兴奋等情绪和生理上的反应。
7. 旅游恢复：指个体通过旅游活动来恢复身心健康和精力的过程。
旅游恢复可以通过改变环境、放松心情、体验新鲜事物等方式来实现，有助于缓解工作和生活带来的压力。
8. 旅游依恋：指个体对于某个特定旅游目的地的情感依赖和执着。
旅游依恋可能出现在个体对于某个目的地的文化、自然景观、人际关系等方面产生强烈的感情纽带。
9. 旅游成瘾：指个体对旅游活动产生强烈的欲望和依赖，无法自控地频繁参与旅游活动。
旅游成瘾可能对个体的经济、社交关系和身体健康产生负面影响。
10. 旅游动静平衡：指在旅游活动中保持动态和静态的平衡。
旅游动静平衡需要个体在旅游过程中同时注重活动和休息，既能体验新鲜刺激又能恢复身体和心理的能量。
1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考，2、请学生打印模拟试题考试后作为作业上交旅游心理学模拟题1一、单项选择题（在每小题的四个选项中只有一个符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
）1．从心理学角度讲，构成旅游者千差万别、各具特色购买行为的主要原因是旅游者的。
（ A）A个性心理特征 B认识过程 C情感过程 D意志过程2．人们积极探究某种事物或爱好某种活动的倾向是——，它是个性发展的潜在动力。
（D ）A能力 B气质 C动机 D兴趣3．西方国家的一个早期市场调查表明，20世纪50年代的家庭主妇抵制速溶咖啡，因为这危及她们自认为是全能持家者的观念。
这是出于消费者态度的——。
( D ) A顺应功能 B识别功能 C 价值判断功能 D自我保护功能4．旅游消费者决策过程的初始阶段是——。
（ B ）A作出决策 B寻求信息 C认知需要 D方案评估5．一种迅速强烈的爆发而时间短暂的情绪体验称为——。
（A ）A激情 B心境 C热情 D应急6．人的求知欲望是否得到满足时所产生的情感称为——。
（B ）A道德感 B理智感 C美感 D幸福感7．“人心之不同，各如其面”表明个性具有——。
（ C ）A稳定性 B整体性 C独特性 D可塑性8．个性心理表现为敏捷、多疑、孤僻、行为迟缓、情感体验深刻但不外露的人的气质属于——。
（D ）A多血质 B黏液质 C胆汁质 D抑郁质二、填空题1．旅游服务语言的特性主要表现为——、时代感强、浓厚的职业特色和声、情、形并茂等。
（灵活性）2．服务态度的心理功能是感召与“逐客”功能和——。
（感化和激化）3．社会阶层的特点除了同质性、全面性、变动性外，还有——。
（）4．态度由认识、情感和——等成分所构成。
（表达）5．均衡理论告诉我们，当各种想法之间保持均衡时，——最稳固。
（）6．认知理论的核心是将消费行为看作是一个——的过程。
（）7．——是心理的源泉。
（社会）8．调查者在自然条件下，有目的、有计划的观察旅游者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现其心理活动规律的一种方法是——。
（观察法）三、名词解释1．群体：属于同一群体的各成员在心理上意识到其他成员，并具有相互认识和同属于一群人的感受。
在行为上相互依赖、交互影响，并具有互补性。
2．心理：人类心理就是人类对某种事物的看法或想法，是人类大脑对客观事物的反应结果。
3．知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反映。
4．性格：表现在人对现实的态度以及与之相适应的、习惯化的行为方式方面的个性心理特征。
四、简答题1．住店客人的一般心理需求答：客人对客房服务的心理需求包括（一）整洁：整洁卫生的客房环境是宾客对客房的第一心理需求。
（二）安全：安全感是愉快感，舒适感和满足感的基础。
（三）舒适：客房的布置要亲切自然，尊重人的隐私权，融合家居设计得成分；同时还要配备一些常用的生活文化用品，使客人感到方便自如。
（四）环保：客人们希望他们入住的客房，希望饭店的建筑和环境符合环保要求。
（五）安静：客房环境的安静是保证宾客休息好的基本条件，也是衡量客房服务质量的标准之一。
2．导游人员的主要角色答：导游是旅游业的灵魂，是旅行社的代表。
“导游”，即导游服务和导游人员的总和。
就导游服务而言，导游是指接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的接待服务；就导游人员而言，导游是指为旅游者在旅行游览活动中在旅行游览活动中提供向导讲解提供向导.讲解服务和生活服务的人员。
3．服务人员应具备的能力结构答:(一) 能力与工作的匹配（二）同一个人不可能适应多种部门的每一项工作(三) 同样聪明的人,不一定适应同一种工作(四)接受同等教育者,能力水平并不相等(五)针对员工的能力发展水平,实施不同的职业教育和训练(六)尽量考虑和培养员工的兴趣,提高他们的专业技术水平五、分析论述题1．游客投诉时有什么心理需求？处理投诉的程序和要点应是什么？请论述之。
答：客人的投诉是指旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼，或者损害了他们的利益等情况，向服务人员提出或向有关部门的反映。
心理需求：1、求得尊重的心理；2、求发泄心理；3、求补偿的心理；要点：1、耐心倾听，弄清真相。
2、以诚恳的态度向客人道歉。
3、区别不同情况做出恰当的处理。
心理需求：求尊重之心理；求补偿之心理；求发泄之心理。
程序和要点：1认真听取客人的意见，记录投诉要点；2保持冷静；3简要重复；4尊重同情；5弄清争相；6及时解决问题；7善始善终；8记录存档，完善制度。
2．影响旅游者态度改变的因素主要有哪几个方面？改变态度的策略有哪些？答：1、提高旅游产品形象2、改变知觉3、引导参加旅游活动4、输送新的知识和信息5、激发潜在动机影响因素：旅游者本身的因素；态度的特点；外界条件对态度改变的影响。
策略：1更新旅游产品，提高旅游产品质量；2改善旅游基础设施建设；3运用先进的科学技术；4对旅游从业人员进行业务训练，提高人际交往的能力；5运用价格策略；6重视旅游宣传；7引导人们参加旅游活动。
旅游心理学模拟题2一、单项选择题（在每小题的四个选项中只有一个符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
）1．个体的个性随着生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有——。
（ C ）A倾向性 B独特性 C可塑性 D稳定性2．下列选项中——不属于旅游服务人员必备的意志品质。
（B ）A.灵敏度B.自觉性C.果断性D.自制力3．一般情况下，旅游者的许多主要动机较明显的存在于——自我状态之中。
（D）A.父母B.儿童C.青年D.成人4．旅游者的态度是在后天的环境中形成的，这表明态度具有——。
（ B ）A对象性 B习得性 C 调整性 D内隐性5．在外感受感觉中，——是人们获取信息的主要通道。
（A ）A视觉 B听觉 C触觉 D嗅觉6．——是指新出现的刺激物对最终印象的形成起决定性作用。
（B ）A首次效应 B近因效应 C晕轮效应 D 刻板印象7．心理现象的两个方面即——和个性心理特征。
（D ）A认识过程 B情感过程 C意志过程 D心理活动过程8．“需要层次理论”是由——提出的。
（B ）A麦克利兰 B 马斯洛 C奥得弗 D赫茨伯格二、填空题1．——是态度的核心。
（情感）2．社会上部分人对某类事物或人所持有的共同的、笼统地、固定的看法和印象被称为——。
（刻板印象）3．调查人员面对面（或非面对面）地与受访者进行交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解旅游者的动机、态度、个性和价值观念的一种研究方法是——。
（访谈调查法）4．一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态时——。
（心境）5．在家庭主要形态中，——家庭最具代表性。
（三口之家）6．美国的斯坦利•普罗格博士用“安乐小康型”和——来表示人格类型。
（追新猎奇）7．满足旅游需要的诱因条件除了时间因素和经济条件外，还有——。
（）8．任何消费行为都不可能脱离人类一般的行为模式，即——模式。
（）三、名词解释1．态度：态度是指人心理上对其所接触的客观事物对象所持有的看法,并以各种不同的行为方式表露出来。
2．思维：是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接的和概括的反映。
3．个性是一个人在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
4．意志：人们自觉地确定目的，根据目的支配、调节自己的行为，并通过克服困难实现预定目的的心理过程。
四、简答题1．导游在旅游活动中的作用答：”导游员是一次旅游成败的关键!”导游是旅游业的灵魂，是旅行社的代表(一)标志作用:导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志作用;(二)纽带作用: 承上启下连接内外协调左右(三)文化作用: 沟通和传播精神文明,为人类创造精神财富;传播一个国家或地区民族的传统文化和现代文明(四)经济作用:1.直接创收2.扩大客源3.促销商品(五)政治作用:1.牵线搭桥,促进交流2.作”民间大使”,交四海朋友2．旅游服务人员在为游客提供服务时应掌握的服务策略答(一)顾客至上: 顾客是企业的生命线,只有一切为顾客着想,使顾客满意,企业才能得以生存和发展.(二)诚信为本:(三)言行规范::这是为人之道,也是旅游业员工提供优证服务的保证.(四)和蔼可亲(五)超前意识::可避免工作的盲目性和简单化(六)机智灵活3．中年消费者群的消费心理和行为特征答(一)注重商品的实用性.价格及外观的统一 .(二)注重商品的便利性(三)理性购买多于冲动性购买呢五、分析论述题1．什么是旅游心理学？结合实际谈谈旅游心理学研究的意义答1．什么是旅游心理学？结合实际谈谈旅游心理学研究的意义旅游心理学是研究旅游活动过程中旅游者的消费心理和行为产生、发展和变化规律的科学。
研究旅游心理学的意义：（一）有助于旅游事业的发展及旅游服务质量的提高（二）有助于提高旅游企业经营管理水平，提高企业驾驭市场的能力。
（三）有助于科学、合理的开发旅游资源，按排旅游设施。
2．旅游商品有什么特性？旅游商品开发、生产与销售的心理意义表现在哪些方面？答：特性: 纪念性艺术性经济性实用性意义: (一)旅游商品开发生产于销售的经济及社会意义1.旅游商品销售可以增加旅游收入,提高旅游目的地的经济效益2.开发旅游商品有利于对传统工艺的保护和发掘3.发展旅游商品生产和销售可以增加就业机会4.发展旅游商品生产和销售还可以促进对外贸易的发展(二) 旅游商品开发,生产与销售的心理意义1.旅游商品作为旅游吸引物,能够增强潜在旅游者的旅游动机2.能够丰富旅游活动内容,增加旅游者愉悦感和满意感3.能够引起美好回忆,有利于产生更重游动机4.能够为旅游目的地做无形的旅游宣传,激发他人的旅游动机旅游心理学模拟题3一、单项选择题（在每小题的四个选项中只有一个符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
）1．下列选项中——不属于态度的成分结构。
（B）A.认知成分B.记忆成分C.情感成分D.意向成分2．消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的过程，这种理论是——。
（B ）A认知理论 B习惯建立理论 C风险减少理论 D象征性社会行为理论3．人的求知欲望是否得到满足时所产生的情感称为——。
（B ）A道德感 B理智感 C美感 D幸福感4．调研人员依据第二手资料所进行的分析和研究的方法是——。
（A ）A文案调研法 B调查法 C访谈法 D观察法5．旅游决策过程的初始阶段是——。
（A）A寻找信息 B认知需要 C方案评估 D作出决策6．以下哪个群体具有这样的消费心理和行为特征？一是购买商品挑剔；二是注重商品外表和感情因素，三是注重商品的实用性和便利性；四是具有强烈的自我意识和自尊心。
（D）A少年消费者群 B青年消费者群 C老年消费者群 D女性消费者群7．以下哪种导游作用具体表现为承上启下、连接内外、协调左右等方面？（B）A.标志作用B.纽带作用C.文化作用D.政治作用8．对事物的一般属性和事物内在联系的间接的和概括的反映是——。
