《旅游心理学》考试卷及答案【最新版】
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旅游心理学考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学,其研究对象不包括以下哪一项?A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为动机C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理特征答案:C2. 旅游者在旅游过程中的心理状态,以下哪一项不是其主要特点?A. 寻求新奇B. 追求舒适C. 逃避现实D. 寻求刺激答案:B3. 旅游者在旅游过程中,以下哪一项不是影响其满意度的因素?A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者自身的期望D. 旅游目的地的气候条件答案:D4. 旅游心理学中,马斯洛的需求层次理论将人的需求分为几个层次?A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案:C5. 旅游者在旅游过程中,以下哪一项不是其决策过程的阶段?A. 问题识别B. 信息搜索C. 选择评估D. 旅游体验答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)6. 旅游心理学研究的内容主要包括哪些方面?A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量答案:A、B、C、D7. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些?A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案:A、B、C、D8. 旅游心理学在旅游管理中的应用主要体现在哪些方面?A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务提升D. 旅游目的地管理答案:A、B、C、D9. 影响旅游者满意度的因素包括哪些?A. 旅游者的期望B. 旅游服务的质量C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游者的情绪状态答案:A、B、C、D10. 旅游心理学研究的方法主要包括哪些?A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案:A、B、C、D三、简答题(每题5分,共20分)11. 简述旅游心理学的研究意义。
旅游心理学的研究有助于更好地理解旅游者的心理需求和行为模式,从而为旅游产品的设计与营销提供科学依据,提高旅游服务的质量,增强旅游目的地的吸引力,最终提升旅游者的满意度和旅游体验。
旅游心理学试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 旅游心理学研究的核心是()。
A. 旅游者行为B. 旅游目的地C. 旅游服务D. 旅游产品答案:A2. 旅游者选择目的地时,最可能受到哪种心理因素的影响?()A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 以上都是答案:D3. 在旅游心理学中,旅游动机通常被认为是()。
A. 内在的B. 外在的C. 内在和外在的D. 无法确定答案:C4. 旅游者在旅游过程中最常体验到的情感是()。
A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 疲惫答案:A5. 旅游心理学研究的主要目的是()。
A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游目的地发展D. 以上都是答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 旅游心理学研究的内容包括()。
A. 旅游者的行为模式B. 旅游者的心理需求C. 旅游者的消费习惯D. 旅游服务的质量答案:ABC2. 影响旅游者决策的心理因素包括()。
A. 个人经验B. 社会文化背景C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游产品的性价比答案:ABCD3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理状态有()。
A. 期待B. 满足C. 失望D. 焦虑答案:ABCD4. 旅游心理学在旅游管理中的应用包括()。
A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务质量提升D. 旅游目的地形象塑造答案:ABCD5. 旅游者满意度的影响因素包括()。
A. 旅游服务的质量B. 旅游者的期望C. 旅游者的个性D. 旅游目的地的环境答案:ABCD三、判断题(每题1分,共5分)1. 旅游心理学只研究旅游者的心理活动。
()答案:错误2. 旅游心理学与旅游管理学没有关联。
()答案:错误3. 旅游者的旅游动机是单一的。
()答案:错误4. 旅游者在旅游过程中的心理体验对旅游满意度没有影响。
()答案:错误5. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地了解旅游者的需求。
()答案:正确四、简答题(每题5分,共10分)1. 简述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么?A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案:C解析:旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科,它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。
2. 旅游者选择目的地时,通常考虑的首要因素是什么?A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案:C解析:虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素,但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。
二、简答题1. 简述旅游动机的类型。
答案:旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望;外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。
2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些?答案:旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面:提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案:旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面:- 市场细分:根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分,为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。
- 产品开发:利用旅游心理学原理,开发符合旅游者心理需求的旅游产品,提高产品的吸引力和竞争力。
- 广告宣传:运用心理学原理设计广告,激发旅游者的购买欲望和旅游动机。
- 服务优化:了解旅游者的心理预期,提供超出期望的服务,增强旅游者的满意度和忠诚度。
结束语:旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科,对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。
通过本试题的学习和练习,希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用,为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。
旅游心理学考试题答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的核心内容是什么?A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游资源D. 旅游服务答案:A2. 旅游者的心理需求主要包括哪些方面?A. 安全需求和尊重需求B. 生理需求和社交需求C. 自我实现需求和审美需求D. 以上都是答案:D3. 旅游动机产生的基础是什么?A. 旅游信息B. 旅游需求C. 旅游兴趣D. 旅游目的答案:B4. 旅游者在旅游过程中,最常体验到的情绪是什么?A. 兴奋B. 焦虑C. 满足D. 疲劳答案:A5. 旅游者对旅游目的地的感知主要受哪些因素的影响?A. 个人经验B. 社会文化背景C. 旅游宣传D. 以上都是答案:D6. 旅游者在旅游过程中,最希望获得的体验是什么?A. 刺激和冒险B. 放松和休息C. 学习和成长D. 社交和交流答案:B7. 旅游者对旅游服务的期望主要受哪些因素的影响?A. 个人偏好B. 旅游目的地的口碑C. 旅游服务的价格D. 以上都是答案:D8. 旅游者在旅游过程中,最常遇到的心理问题是什么?A. 适应问题B. 沟通问题C. 决策问题D. 以上都是答案:A9. 旅游者对旅游目的地的满意度主要受哪些因素的影响?A. 旅游目的地的自然环境B. 旅游目的地的人文环境C. 旅游服务的质量D. 以上都是答案:D10. 旅游者在旅游过程中,最希望获得的旅游服务是什么?A. 个性化服务B. 标准化服务C. 经济型服务D. 高端服务答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 旅游心理学的研究方法主要包括哪些?A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案:ABCD2. 旅游者的心理需求主要包括哪些类型?A. 认知需求B. 情感需求C. 行为需求D. 社交需求答案:ABCD3. 影响旅游动机的主要因素有哪些?A. 个人因素B. 社会文化因素C. 经济因素D. 环境因素答案:ABCD4. 旅游者在旅游过程中,可能遇到的心理问题包括哪些?A. 适应问题B. 沟通问题C. 决策问题D. 压力问题答案:ABCD5. 提高旅游者满意度的策略包括哪些?A. 提高旅游服务的质量B. 提供个性化服务C. 加强旅游目的地的宣传D. 改善旅游目的地的环境答案:ABCD三、简答题(每题10分,共30分)1. 简述旅游心理学的研究对象和研究内容。
旅游心理学试题及答案大题一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的核心内容是什么?A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理活动D. 旅游政策制定2. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面?A. 物质需求B. 安全需求C. 社交需求D. 以上都是3. 旅游动机理论中,马斯洛的需求层次理论将需求分为几个层次?A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个4. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有哪些?A. 焦虑和恐惧B. 兴奋和好奇C. 疲劳和厌倦D. 以上都是5. 旅游心理学中的“文化冲击”是指什么?A. 旅游者对新环境的适应问题B. 旅游者对目的地文化的排斥C. 旅游者对旅游活动的不满D. 旅游者对旅游目的地的过度消费6. 旅游者在旅游过程中的决策过程通常包括哪些阶段?A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策B. 信息搜索、问题识别、评估选择、购买决策C. 问题识别、信息搜索、购买决策、评估选择D. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择7. 旅游心理学中的“心理距离”是指什么?A. 旅游者与目的地的地理距离B. 旅游者与目的地的心理感受差异C. 旅游者与旅游活动的参与程度D. 旅游者对旅游目的地的熟悉程度8. 旅游者在旅游过程中的满意度如何影响其再旅游意愿?A. 满意度越高,再旅游意愿越低B. 满意度与再旅游意愿无关C. 满意度越高,再旅游意愿越高D. 满意度越低,再旅游意愿越高9. 旅游心理学中的“旅游体验”包括哪些方面?A. 旅游目的地的自然景观B. 旅游者的情感体验和认知体验C. 旅游活动的参与度D. 旅游者的消费水平10. 旅游者在旅游过程中的“心理契约”是什么?A. 旅游者与旅游服务提供者之间的正式合同B. 旅游者与旅游服务提供者之间的非正式协议C. 旅游者对旅游服务的期望与实际服务的比较D. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验的比较答案:1-5 C D C D A6-10 A B C C B二、简答题(每题10分,共20分)1. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
自考旅游心理学试题及答案一、单项选择题1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学,其研究对象主要包括:A. 旅游目的地B. 旅游产品C. 旅游者D. 旅游服务答案:C2. 旅游者的心理需求中,最基本的需求是:A. 安全需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 社交需求答案:A3. 旅游动机的类型中,不属于内在动机的是:A. 探索未知B. 寻求刺激C. 获得奖励D. 个人成长答案:C4. 旅游者在旅游过程中最常遇到的问题是:A. 语言障碍B. 交通不便C. 住宿问题D. 所有选项答案:D5. 旅游心理学研究的目的是:A. 提高旅游者的满意度B. 促进旅游业的发展C. 理解旅游者的心理需求D. 所有选项答案:D二、多项选择题6. 旅游者的心理特征包括:A. 求新求异B. 追求舒适C. 寻求刺激D. 社交需求答案:ABCD7. 旅游心理学研究的方法有:A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案:ABCD8. 影响旅游者决策的因素包括:A. 个人偏好B. 经济能力C. 时间限制D. 社会影响答案:ABCD三、简答题9. 简述旅游心理学在旅游业中的应用。
答案:旅游心理学在旅游业中的应用主要体现在以下几个方面:首先,通过了解旅游者的心理需求和动机,旅游业可以设计更符合旅游者期望的旅游产品;其次,通过研究旅游者的行为模式,旅游业可以提供更个性化的服务;再次,通过分析旅游者的心理反应,旅游业可以更好地解决旅游过程中出现的问题,提高旅游者的满意度;最后,旅游心理学还可以帮助旅游业进行市场细分,更精准地定位目标客户群体。
四、论述题10. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
答案:旅游心理学对于提升旅游服务质量具有重要意义。
首先,通过旅游心理学的研究,可以深入了解旅游者的心理需求和期望,从而提供更加贴心的服务。
其次,旅游心理学可以帮助旅游服务人员更好地理解旅游者的行为和反应,提高服务的针对性和有效性。
旅游心理学试题a卷及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的核心是什么?A. 旅游者的行为B. 旅游者的心理过程C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量2. 旅游者在旅游过程中,最常体验到的积极情绪是什么?A. 兴奋B. 焦虑C. 愤怒D. 悲伤3. 旅游心理学中的“心理距离”是指什么?A. 旅游者与目的地之间的地理距离B. 旅游者与目的地之间的心理感受距离C. 旅游者与旅游服务提供者之间的心理感受距离D. 旅游者与旅游同伴之间的心理感受距离4. 以下哪项不是旅游心理学研究的内容?A. 旅游动机B. 旅游态度C. 旅游行为D. 旅游政策5. 旅游者在旅游过程中,最可能遇到的心理问题是什么?A. 语言障碍B. 文化冲突C. 交通不便D. 住宿条件差6. 旅游心理学中的“适应性”是指旅游者对旅游环境的适应能力。
以下哪项不是适应性的表现?A. 语言适应B. 饮食适应C. 社交适应D. 经济适应7. 旅游心理学研究的目的是帮助旅游者更好地享受旅游体验,以下哪项不是其研究目的?A. 提高旅游满意度B. 降低旅游成本C. 增强旅游安全D. 优化旅游服务8. 以下哪项不是旅游心理学研究的方法?A. 观察法B. 访谈法C. 实验法D. 统计法9. 旅游心理学中,旅游者对旅游目的地的期望通常会影响其旅游体验,以下哪项不是期望的类型?A. 预期期望B. 理想期望C. 现实期望D. 经验期望10. 旅游心理学认为,旅游者在旅游过程中的体验可以被分为几个阶段,以下哪项不是体验的阶段?A. 前期准备B. 旅游过程C. 旅游后反思D. 旅游规划二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述旅游心理学的主要研究对象和研究内容。
2. 描述旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍,并提出相应的解决策略。
3. 解释旅游心理学中的“心理距离”概念,并举例说明其在实际旅游中的应用。
三、论述题(每题25分,共50分)1. 论述旅游心理学对旅游目的地营销策略的影响。
旅游心理学试题库及答案一、选择题1. 旅游心理学研究的主要内容是什么?A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理特征D. 旅游服务管理答案:C2. 旅游动机的分类包括以下哪项?A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是答案:D3. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面?A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 所有选项答案:D二、判断题1. 旅游心理学是应用心理学的一个分支,主要研究旅游者的心理过程和行为。
(对)2. 旅游者的心理特征与旅游目的地的选择没有直接关系。
(错)3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求,提高服务质量。
(对)三、简答题1. 简述旅游者的心理适应过程。
答案:旅游者的心理适应过程通常包括三个阶段:初始阶段的新奇感和兴奋,中期可能产生的适应问题和文化冲突,以及后期的适应和融入。
这个过程受到个体差异、旅游环境和文化差异等多种因素的影响。
2. 旅游心理学在旅游规划中的应用是什么?答案:旅游心理学在旅游规划中的应用主要体现在理解旅游者的需求和偏好,设计符合旅游者心理特征的旅游产品和活动,以及通过心理分析预测旅游市场趋势,从而提高旅游规划的科学性和有效性。
四、案例分析题案例:某旅游公司推出了一款新的旅游产品,但市场反响不佳,你认为可能存在哪些心理因素导致这种情况?答案:可能存在的心理因素包括旅游产品的定位是否符合目标市场旅游者的心理需求,旅游产品是否能够满足旅游者的新奇感和探索欲,以及旅游产品的价格是否与旅游者的预期相符等。
此外,旅游者的个人经历、文化背景和价值观也可能影响他们对旅游产品的接受度。
结束语:旅游心理学作为一门应用学科,对于理解旅游者的心理特征、动机和行为具有重要意义。
通过本试题库的学习和练习,希望能够加深对旅游心理学的认识,提高在旅游行业中的应用能力。
旅游心理学考试试卷答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的核心是()。
A. 旅游者的心理活动B. 旅游目的地的自然环境C. 旅游服务的质量D. 旅游产品的市场推广答案:A2. 旅游者决策过程中,最先考虑的是()。
A. 目的地的吸引力B. 旅游费用C. 旅游时间D. 旅游安全答案:A3. 旅游者在旅游过程中,最希望获得的是()。
A. 物质享受B. 精神满足C. 社交机会D. 知识增长答案:B4. 旅游者对旅游目的地的感知主要来源于()。
A. 亲身体验B. 媒体报道C. 朋友推荐D. 网络信息答案:A5. 旅游者对旅游服务的满意度主要取决于()。
A. 服务的价格B. 服务的质量C. 服务的速度D. 服务的个性化答案:B6. 旅游者在旅游过程中,最可能产生的心理反应是()。
A. 焦虑B. 兴奋C. 疲劳D. 无聊答案:B7. 旅游者对旅游目的地的选择,通常是基于()。
A. 目的地的知名度B. 目的地的文化特色C. 目的地的自然景观D. 目的地的交通便利性答案:B8. 旅游者在旅游过程中,最可能受到的影响因素是()。
A. 气候条件B. 旅游同伴C. 旅游费用D. 旅游目的地的接待能力答案:B9. 旅游者对旅游服务的评价,通常是基于()。
A. 服务的标准化程度B. 服务的个性化程度C. 服务的创新性D. 服务的一致性答案:B10. 旅游者在旅游结束后,最可能产生的心理状态是()。
A. 满足B. 遗憾C. 怀念D. 失望答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 旅游心理学的研究内容主要包括()。
A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的满意度E. 旅游市场的消费趋势答案:A, B, D, E2. 影响旅游者决策的因素包括()。
A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的宣传E. 旅游同伴的建议答案:A, B, C, D, E3. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有()。
旅游心理学试题二及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 旅游心理学研究的主要对象是什么?A. 旅游者的行为B. 旅游者的决策过程C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量2. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面?A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 所有选项3. 旅游者选择目的地时,通常受到哪些因素的影响?A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济能力D. 所有选项4. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题有哪些?A. 旅行焦虑B. 文化冲击C. 适应困难D. 所有选项5. 旅游心理学在旅游市场研究中的应用主要体现在哪些方面?A. 旅游产品开发B. 旅游市场细分C. 旅游广告宣传D. 所有选项二、简答题(每题10分,共30分)6. 简述旅游心理学在旅游管理中的作用。
7. 解释旅游者的心理需求与旅游目的地选择之间的关系。
8. 描述旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化。
三、论述题(每题25分,共50分)9. 论述旅游心理学对提升旅游服务质量的意义。
10. 以一个具体的旅游目的地为例,分析旅游心理学在旅游目的地营销中的应用。
答案:一、选择题1. A2. D3. D4. D5. D二、简答题6. 旅游心理学在旅游管理中的作用主要体现在:帮助管理者更好地理解旅游者的需求和行为,从而设计出更符合旅游者心理需求的产品和服务;提高旅游服务质量,增强旅游者的满意度和忠诚度;通过市场细分,更精准地定位目标市场,制定有效的营销策略。
7. 旅游者的心理需求与旅游目的地选择之间存在密切关系。
旅游者在选择目的地时,会根据自己的心理需求,如寻求新奇体验、放松身心、社交等,来评估不同目的地的吸引力。
满足旅游者心理需求的目的地更有可能成为他们的选择。
8. 旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化包括:初期的兴奋和期待,对新环境的好奇和探索;中期可能遇到的适应困难,如文化冲击、生活习惯差异等;后期可能产生的归属感和对目的地的依恋,以及离开时的不舍和怀念。
《旅游心理学》考试卷及答案一、单选选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)每小题所列备选中,只有一个是正确答案,未选、多选或错选均无分。
1、把青蛙投进沸水,它会立即蹦出。
但是,当把它放进常温水并慢慢加热至沸腾,青蛙就不会觉得烫,也不会作出激烈的反应,这就是感觉的()的缘故。
A、相互作用B、适应性C、对比性D、理解性2、根据需要层次论,基本需要包括()。
A、生理需要、安全需要和社交需要B、生理需要、安全需要C、生理需要D、安全需要3、著名的()心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。
A、法国B、德国C、美国D、英国4、在态度的结构中,()是最稳定的因素。
A、认知B、情感C、意向D、客观对象5、能力、气质、性格都属于()。
A、人的心理B、个性心理倾向C、心理过程D、个性心理特征6、一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中?()A、父母自我状态B、儿童自我状态C、青年自我状态D、成人自我状态7、下列选项中哪一个不是旅游者情绪、情感的特殊性。
()A、兴奋性高B、波动性大C、感染性强D、感受性强8、()是指审美主体对审美对象是否符合自己的需要所作出的一种心理反应。
A、审美感知B、审美想象C、审美理解D、审美情感9、想要正确地处理旅游者的投诉,首先要求旅游从业人员能()。
A、正确认识投诉事件本身及投诉者B、真心诚意地解决问题C、不可与旅游者争辩D、维护企业利益不受损害10、按照群体在成员心目中的地位来划分,可以将群体分为()。
A、正式群体和非正式群体B、所属群体和参照群体C、松散群体和集体D、假设群体和实际群体11、“十一”、“春节”黄金周等假期的调整和延长会促使人们选择外出旅游,主要是通过(),使人们潜意识中隐藏着旅游意识,从而表现出旅游兴趣。
A、暗示B、模仿C、服从D、从众12、当我们去某景区景点时留意一下就会发现景点介绍中往往运用古代名人雅士的诗词或评价,这就是一种借()来影响旅游者的方式。
A、信息力量B、榜样力量C、强制力量D、专家力量13、旅游者希望得到最好的服务,又希望便宜省钱,即旅游者存在()。
A、性格角色冲突B、个体内不同角色之间的冲突C、个体外不同角色之间的冲突D、角色内冲突14、家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与()。
A、家庭生命周期B、家庭成员构成C、家庭文化D、家庭收入15、礼仪的基本原则是()。
A、“约束自己,尊重他人”B、“为他人着想”C、“己欲立而立人,己欲达而达人”D、“己所不欲,勿施于人”16、()是旅游行业的“软件”,与旅游硬件设施有机结合构成完整的旅游产品。
A、旅游服务B、旅游交通C、旅游娱乐设施D、旅游景区17、下列选项中()不是客我交往的特殊性表现。
A、兼顾性B、同一性C、短暂性D、不对等性18、导游对行程中的旅游者的心理影响不包括()。
A、消除旅游者的迷茫不安B、满足旅游者的好奇心C、激发旅游者的兴趣D、影响旅游者的审美心理19、职业心理对服务员的意志要求主要有()。
A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B、自觉性、果断性、坚韧性、自制力C、自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D、自觉性、忍耐性、果断性、可塑性20、旅游者在入住酒店以前大都经历了旅途的长途跋涉,所以希望很快地办完入住手续进入房间休息,解除旅途疲劳。
这体现了旅游者在前厅()的心理。
A、求尊重B、求安全C、求快捷D、求方便二、填空题(本大题共10小题,每空1分,共15分)1、感受内部刺激,反映机体内部变化的感觉称为_______________。
它主要包括机体觉、运动觉和___________三类。
2、人的需要具有以下几方面特点:___________、紧张性、___________、周期性和选择性。
3、___________是人们力求认识探究某种事物和从事某种活动的认识倾向。
它是动机的__________________,也是动机中最活跃的成分。
4、_____________最大效益原则和旅游偏好是影响旅游者决策的主要因素。
5、_________________又称为“刺激-反应理论”,代表人物有_____________和斯金纳。
6、态度的____________由态度的强度和对象的属性决定。
7、根据巴甫洛夫对神经系统特点的研究,结合古希腊医生____________对气质的分类,可以将气质划分为四种典型类型:多血质、胆汁质、_____________、抑郁质。
8、在日常生活和具体活动中,人们的情感体验形式是多种多样的,概括起来主要有以下几种:_____________、激情和热情。
9、朱光潜的《谈美》和_________________出版,标志着我国现代审美心理学的形成。
10、_________是旅游者行为过程中的主要影响因素和重要的参考群体。
三、名词解释(本大题共5小题,每小题2分,共10分)1、知觉的理解性2、旅游动机3、审美“距离说”4、参考群体5、家庭生命周期四、简答题(本大题共4小题,共32分)1、什么是旅游心理学?(2分)它的研究任务有哪些?(5分)2、如何培养对旅游者察言观色的能力?(10分)3、如何使旅游者态度转变?(5分)4、对旅客投诉的处理,一般要经过哪几个过程?(10分)五、案例题(本大题共2小题,共23分)1、一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。
按酒店规定,只向住店六次以上的常客提供七折优惠。
这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位客人的名字,当服务员把调查结果当众说出时,这位客人顿时恼怒起来。
此时正值入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。
问题:(1)服务员应如何处理类似事件?(12分)(2)处理类似事件应特注意什么问题?(3分)2、一位很有身份的西欧女士来华访问,下榻于北方一家豪华大酒店。
酒店以VIP(重要客人)的规格隆重接待。
这位女士很满意。
陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高,为了表达酒店对她的心意,主动提出送她一件中国旗袍,她欣然同意,并随即让酒店裁缝量了尺寸。
总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品。
几天后,总经理将做好的鲜艳、漂亮的丝绸旗袍送来时,不料这位洋女士却面露愠色,勉强收下。
几天后女士离店了,她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。
总经理大惑不解,经多方打听,才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍,而在市区大街小巷,时髦女士却无一人穿旗袍,因此她误认为那是侍女特定的服装款式,故生怒气,将旗袍丢弃。
总经理听说后啼笑皆非,为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。
问题:请你评析是那个洋女士不讲情理,还是酒店不对?(8福建教育学院高等教育函授考试旅游管理教育专科《中国旅游地理》A试题答案及评分参考一、单选选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)1、B2、B3、C4、B5、D6、B7、D8、D9、A 10、A11、A 12、D 13、D 14、A 15、B16、A 17、B 18、A 19、B 20、C二、填空题(本大题共10小题,每空1分,共15分)1、内部感觉,平衡觉2、对象性,层次性3、兴趣,重要表现形式4、感知环境5、行为学习理论,巴普洛夫6、偏爱7、希波克拉底,黏液质8、心境9、《文艺心理学》10、家庭三、名词解释(本大题共5小题,每小题2分,共10分)1、知觉的理解性个体在感知事物时,总是根据过去的经验来判断、解释并把它放进一定的事物系统之中,从而实现更深刻的感知,这就是知觉的理解性。
2、旅游动机旅游动机是指以需要为出发点的,维持和推动旅游者进行活动的内部原因和实质动力,是激励人们采取一定行动的动力源泉。
3、审美“距离说”瑞士心理学家、语言学家、美学家布洛于20世纪初提出“距离说”。
布洛认为,心理上有了“距离”,对眼前的对象才能作出审美反应。
4、参考群体参考群体是指对个人的评价、期望或行为具有重大相关的事实或想象中的个人或群体。
它是相对于个体而言的,因此因人而异。
5、家庭生命周期家庭生命周期是指家庭的发展过程,即一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段(青年阶段、中年阶段和老年阶段),直至最后消亡的整个过程。
四、简答题(本大题共4小题,共32分)1、什么是旅游心理学?(2分)它的研究任务有哪些?(5分)旅游心理学是研究旅游活动过程中相关人群的心理活动及其规律的学科,其中相关人群包括旅游者和旅游从业人员。
旅游心理学的任务主要包括以下五个方面:1)发展旅游心理学的理论体系;2)研究旅游者心理活动及其规律;3)研究服务心理;4)研究旅游企业员工心理;5)研究旅游管理心理。
2、如何培养对旅游者察言观色的能力?(10分)观察是有目的、有计划、有步骤、比较持久的知觉过程。
(1分)良好的观察力的基本培养途径是练习。
主要有四种培养观察力的方式:1)比较异同,对不同特征的旅游者进行对比,找出他们的异同点;2)全面把握,从不同的角度观察,不忽略细节;3)细致入微的观察;4)善于通过总结和学习别人的经验来提高自己的观察力。
(要点4分,展开5分)我们可以通过观察旅游者的言行、举止、衣着、打扮等,进行“察言观色”,进而对他们进行定位。
对旅游者“察言观色”可以从以下几个方面入手:1)衣冠服饰;2)体形、肤色、面部轮廓、发色、发型;3)随身物品;4)语言特点;5)表情和眼神;6)肢体语言;7)生活习惯。
(4分)3、如何使旅游者态度转变?(5分)1)改变影响因素,可以通过增加信息量及弱化主体的自我防御两种手段进行;2)信息的适当重复;3)更新旅游产品;4)引导旅游活动。
(要点4分,展开5分)4、对旅客投诉的处理,一般要经过哪几个过程?(10分)1)认真倾听;2)保持冷静;3)给予投诉者理解与关心;4)弄清事实真相;5)记录要点;6)告知处理对策和时间并征求投诉者意见;7)及时解决;8)检查落实并记录存档;9)完善管理制度。
(要点9分,展开10分)五、案例题(本大题共2小题,共23分)1、问题:(1)服务员应如何处理类似事件?(12分)(2)处理类似事件应特注意什么问题?(3分)分析及参考答案处理类件时要按以下几点进行:(12分)1)总台服务人员遇到这种情况,应及时示前台经理,不宜当众揭穿客人的谎言,避免客人当众难堪,恼怒。
2)由前厅经理或前厅管理人员,将事离现场,或请客人到茶座、吧小坐。
3)先听取客人的意见,然后再做细致耐心的工作。
4)坚持酒规定的七折优惠条件,但对这位客人也享受优惠的心情,也表示理解和同情。
5)在酒店内部规定的允许范围内,对这位客人给予适当照顾和帮助。
6)对客人能够理解、支持酒店的规章制度,表示诚挚的谢意。
总台服务人员在处理类似问题时要特别注意的是:凡是通电脑核查、显示的结果不要张扬,特别是对于不符合优惠条件的客人,要由专人个别处理,避免不愉快的事情发生。