旅游心理学
一、选择题
1.______精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（）
A.加拿大
B.美国
C.英国
D.德国
2.能力、气质、性格都属于（）
A.人的心理
B.个性心理倾向
C.心理过程
D.个性心理特征
3.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（）
A.旅游服务，服务质量
B.服务质量，旅游服务
C.软件质量，硬件质量
D.硬件质量，软件质量
4.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）
A.父母自我状态
B.儿童自我状态
C.青年自我状态
D.成人自我状态
5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？（）
A.控制积极性、继续服务
B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、暂停服务
D.提高积极性、暂停服务
6.根据需要层次论，基本需要包括（）
A.生理需要、安全需要和社交需要
B.生理需要、安全需要
C.生理需要
D.安全需要
7.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（）
A.资历因素
B.传统因素
C.职位因素
D.品格因素
8.由于某个行员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）
A.晕轮效应
B.首次印象
C.刻板印象
D.经验效应
9.职业心理对服务员的意志要求主要有（）
A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力
C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
10.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（）
A.认知成分
B.情感成分
C.意向成分
D.行为成分
二、填空题
1.人的决策行为包括：规决策、______和重大决策。
2.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和______作用。
3.______是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。
4.______是个体对自己的认识和态度。
5.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、______和延续式。
6.______是研究群体活动的部机制理论。
7.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、______和行为风度等。
8.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和______。
9.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求______的心理需求。
10.学习由三个基本环节构成，即：定向环节、______和行动环节。
一、选择题
1.心理容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（）
A.梦想
B.想法
C.现实
D.情绪
2．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（）
A.单一性
B.平衡性
C.多样性
D.生理性
3.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（）A．小康安乐型 B.追新猎奇型
C.乐群型
D.稳定型
4.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（）
A.《人们玩的游戏》
B.《梦的解析》
C.《大众心理研究》
D.《论人的天性》
5.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）
A.家庭生命周期
B.家庭成员构成
C.家庭文化
D.家庭收入
6.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）
A．诱导 B.感召
C.激化
D.感化
7．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）
A.稳定而集中
B.灵活而分散
C.稳定而灵活
D.稳定而耐心
8．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（）
A.容型
B.行为改造型
C.过程型
D.层次型
9.群体动力是研究群体活动的_____的理论。（）
A．部规 B.部压力
C.部机制
D.部聚力
10．人的五种需要中，基本需要包括：（）
A.生理与安全需要
B.生理与社交需要
C.生理与自尊需要
D.社交与自尊需要
二、填空题
1._________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。
2.个体旅游者所采用的决策方法包括规性决策、重大决策和_________。
3.知觉过程包括生理与_________两个阶段。
4.改革中的心理障碍包括_________、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。
5.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、_________、寻求精神价值和自我放松。
6.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：夫妻式、_________和延续式。
7.旅游服务言语具有_________、时代感强和职业特色等三大特点。
8.激励过程是使外部刺激化为_________的行动过程。
9.群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和_________。
10.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是_________。
三、名词解释
1.刻板印象
2.旅游动机
3.客我交往
4.沟通
5.激化功能
四、简答题
1.旅游者在学习过程中有哪3个基本环节？
2.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
3.什么是态度的强度？
4.群体一般通过哪些方法向成员施加压力？
5.领导者的非权力影响力包括哪些？
五、论述题
PGL旅游是Peter Gordon创始的，针对学生、学校团体的一家探险旅游公司。现在PGL 在英国和法国拥有13家分社，经营十分成功。在一次对PGL公司目标市场进行调查时发现，为孩子购买PGL度假产品的客户大多数都来自于中上层社会阶层，大部分为专业人士，阅读高品位的纸质媒体，生活水平优越，住房条件好，并拥有一辆以上的汽车。
请回答以下提问
1.什么是社会阶层？
2.社会阶层对人们旅游行为的影响主要表现在哪些方面？
3.旅游企业经营者应如何针对社会阶层开展营销与推广？
一、填空题
1.心理活动过程的基本容包括三个部分，其中______是一切心理活动产生的基础。
2.由于第一印象的层次性、广泛性和______特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知
