第8章管理沟通

第1节会议的目的与类型会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。

根据不同的目的和要求，会议既可以被看作一个集思广益的过程，也可以被当作一种信息传递的方式。

通过会议，可以将许多人聚集在一起，就某些问题与员工互相交流思想并提出相应的对策。

会议也是上行沟通的途径之一，管理者可以借开会的机会听取下属的意见和建议。

一、会议的目的现代企业强调给员工提供更多的参与机会，鼓励管理者与员工一起作决策以创造更加和谐的工作氛围。

成功的会议是达到管理沟通目的的最有效的途径之一。

会议的目的大致可以包括：1．交流信息。

通过会议，管理者可以将有关政策和指示传达给员工。

同时，管理者也可以从与会者那里及时得到反馈及获得其他方面的有关信息。

2．给予指导。

企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某些方面的技能，使他们更好地适应工作环境。

3．解决问题。

会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突，并利用某些人的知识和技巧来解决问题。

4．作出决策。

会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和共同讨论的机会，最终作出正确决策。

一个有效的会议，应该能使与会者心情舒畅并积极参与，让大家通过有效的方式得以沟通，从而获取有用的信息或达成一致的合作协议。

二、会议的类型无论在企业还是在其他各种组织中，经常会举行各种各样的会议。

据称，在美国每天举行的各种会议多达1000次。

按照会议目的分类，其类型主要有以下几种：1．谈判。

目的是为了解决双方在利益上的冲突，常采取双向互动式的讨论方法，力求达成一致的意见。

2．通知。

目的是为了传播信息，其传播方式通常为单向式。

在这里，一般不鼓励讨论，否则会影响信息的传播。

3．解决问题。

这类会议的目的在于利用团队的创造力来解决问题。

通常，要将待解决的问题摆在桌面上，与会者应提出解决的方法。

在这类会议上，人们都会为探求解决方案而努力，不会停留在对过去状态的讨论之中。

4．决策。

其目的是为了在不同方案中权衡利弊，作出抉择。

第八章领导理论与沟通技能一、名词解释1．领导2．有效沟通3．沟通障碍二、判断题1．组织中的信息不止是通过正常的渠道进行传播，有些也是通过非正常的渠道传播（）2．沟通的准确性与沟通双方的相似性之间有着直接的关系（）三、单选题1．李红是原公司业务部的经理。

因其工作经验丰富、业绩突出在公司得到大家的认可。

近来被提升为公司的副总经理。

她目前觉得有很多工作需要做，但是你认为以下那一项是她不应该参与的活动？（）A．搜集各方面的信息以了解整个行业的发展前景B．与各部门经理沟通，了解公司的总体情况C．与业务部门的新经理沟通，制定其工作计划D．到一线工作现场了解企业的生产运作情况2、对领导者的领袖魅力，如下说法欠妥当的是（）A．领袖魅力是可以经过培训而获得的B．员工要达到高绩效水平总是需要有领袖魅力的领导者领导C．有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着相关性D．当危机和剧烈变革的需要减退时，有领袖魅力的领导者可能会成为组织的负担3．下列不属于积极倾听的技能的是（）A.在别人说话时，注视对方B.用自己的话复述对方的话C．通过提问以保证理解D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通4．下列说法不正确的是（）A．因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈B．批评时应具体，表扬时不应太具体C．反馈不一定就是越及时越好，应把握机会D．绩效评估是反馈的一种形式5．在改善人际沟通时应注意（）A．沟通时注意控制自己的情绪B．沟通注意语言，非言语提示可以忽略C．管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D．下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导6．我们在倾听的同时，应该（）A．让别人的事情直接影响你B．该沉默时必须沉默C．当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D．提前作出判断7．下列理解中比较合理的是（）A．组织沟通中有上传下达的系统就可以了B．组织内部应以与命令链相符的垂直沟通为主C．信息量过大是一个问题，应该强化有效信息的甄选D．在拓宽沟通渠道的同时。

八、项目沟通管理1.简述软件项目中沟通的作用。

答：沟通是保持项目顺利进行的润滑剂，沟通失败常常是项目——特别是软件项目失败的主要原因之一。

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。

项目经理的大部分时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干系人是来自组织内部（位于组织的各个层级上）还是组织外部。

有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。

2.常见的沟通障碍有哪些？答：一般来讲，项目沟通中的障碍主要有主观障碍、客观障碍和沟通方式障碍。

主观障碍包括：（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人素质、心理因素的制约。

人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。

在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。

（2）知觉选择偏差所造成的障碍。

接收和发送信息也是一种知觉形式。

但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。

知觉选择性所造成的障碍既有客观方面的因素，又有主观方面的因素。

客观因素如组成信息的各个部分的强度不同，对接收者的价值大小不同等，会使一部分信息容易引人注意而被人接受，另一部分则被忽视。

主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。

在接收或转述一条信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去。

凡此种种，都会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。

（3）经理人员和下级之间相互不信任。

这主要是由经理人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成。

相互不信任会影响沟通的顺利进行。

（4）沟通者的畏惧感及个人心理品质也会造成沟通障碍。

第八章策略与技巧Management Communication 建设性沟通策略基于客观信息的策略基于主体定位的策略基于对象情感的策略沟通者与受众价值趋同策略－－换位思考沟通策略运用目标确定客体策略主体策略渠道策略信息策略环境策略本讲内容建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系(1) 第一层含义：清晰的问题解决目标(2) 第二层含义：传递正确的沟通信息(3) 第三层含义：积极舒适的人际关系建设性沟通策略1 目标确定总体目标；行动目标；沟通目标。

2 思路选择指导策略: 告知、兜售咨询策略: 咨询、参与信息型沟通劝说型沟通建设性沟通目标与思路建设性沟通的三方面策略基于客观信息的策略完全性(completeness)清晰性(clarify)具体性 (concreteness)描述性(description)逻辑性(logic)建设性沟通的三方面策略（续）基于主体定位的策略自我显性(self-explicitness)积极倾听(dual communication)基于对象情感的策略认同性(confirm)一致性(consistency)周到性(consideration)讨论为什么在沟通中会出现不完全信息?----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距完全性识别标准沟通者传递信息和受众接受信息相等3>.建议----提供所有的必要信息----回答所有问的问题----必要时补充额外信息完全性（Completeness）管理沟通内容的完全性人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

——Peter Drucker作用——节约双方时间——对对方的尊重建议——消除冗长的表达——只包括相关材料——避免不必要重复清晰性(Clarify)含义运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。

建议(1) 用具体的事实和图表(2) 强调语句中的动词(3) 选择活泼、有想象空间的语句具体性(Concreteness)强调问题导向, 对事不对人比较以下三种说法A 我不喜欢你这身打扮；B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符；C 大家希望你能打领带上班。