指甲
Hands are to be kept clean. 双手保持清洁 Short and clean nails, well manicured. 保持指甲短而干净。 No nail varnish. 不允许涂指甲油。
个人卫生
❖ 1、不留长指甲，不涂指甲油。 ❖ 2、做到四勤：勤洗手、剪指甲，勤洗澡、勤理发、
礼节礼貌的重要性
❖ 人们在交往中讲礼貌有助 于建立相互尊重、友好合 作的关系，有助于调节公 共场所人际间的相互关系， 也有助于缓解矛盾、避免 冲突，让来酒店消费的中 外宾客有宾至如归之感： 所以酒店员工应在工作中 自觉开展文明礼貌服务。
礼节礼貌规范主要包括
❖ 着装仪容仪表的规范 ❖ 语言规范 ❖ 行为仪态规范
Hair 头发
1.色泽必须是自然、职业化。 2.发型简洁干净，梳理整齐. 3.清洁, 无异味, 无头屑。
男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后离领口一寸以 上。
Hair 头发
女员工不得散发。 长发者必须束起梳成发髻，
并用酒店指定发饰束化自然的淡妆, 色彩适当（至少擦口红） 男员工必须每天刮净胡茬, 不允许留络腮胡。
仪态是指一个人行为的姿态和风度。姿态是指身 体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养 的一种外在表现，是气质的表露。
1.基本站姿
站得端正、自然、亲切、稳重， 即“站如松”。其标准做法是： 头抬起，面部朝向正前方，双 眼平视，下颌微微内收，颈部 挺直，双肩放松，呼吸自然， 腰部直立。双臂自然下垂，处 于身体两侧，手部虎口向前， 手指稍许弯曲，指尖朝下。两 腿立正并拢，双膝与双脚的跟 部紧靠于一起。两肢呈“V”形 分开，二者相距约一个拳头的 宽度。注意提起髋部，身体重 量应平均分布在两条腿上。
