2015年自考公共关系学考点十二

2015年自考公共关系学考点：公共关系的基本功能公共关系的最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

一、收集信息公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。

（一）与组织形象有关的信息公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。

这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。

1.产品形象信息产品形象是组织形象的客观基础。

产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。

产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。

2.组织形象信息组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。

这些要素主要包括：其一，公众对组织机构的评价。

组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。

例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等。

其二，公众对组织管理水平的评价。

公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。

公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。

其三，公众对组织人员素质的评价。

对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。

其四，公众对组织服务素质的评价。

包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。

（二）组织环境中的各种社会信息公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。

2015年自考公共关系学考点：公共关系在我国的发展公共关系在我国的发展随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在20世纪80年代初传进我国，首先以一种实践的形态被认识和应用，随之作为一门学科和专业逐步得到认可和发展。

l983年，国内的企事业单位开始出现公共关系的职能部门；1985年，国内的大学开始设置公共关系课程或专业；1986年开始逐步建立起各省市的公共关系社团组织；1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式的确认和接受；l991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨。

在后来的20年的时间里，公共关系在中国呈现出职能化、行业化、学科化、社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要。

（1）公共关系适应了对外开放的需要；（2）公共关系适应了体制改革的需要；（3）公共关系适应了市场经济发展的需要；（4）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。

首先，公共关系适应了对外开放的需要。

对外开放需要加强中国与世界的双向沟通，一方面了解世界，引进对我国建设和发展有利的物质、技术和文化因素；另一方面向外部世界传播自己，增进世界各国对中国的了解、理解和好感。

其次，公共关系适应了体制改革的需要。

体制改革强化了组织的自主意识和自主行为，改变了传统的、单一的组织关系状态和行政沟通方式，促进了各种横向联系和社会关系的发展，使组织的社会沟通与协调的功能日益突出，使组织的公共关系活动逐步职能化。

公共关系逐渐成为调整组织的社会关系和社会行为的一项管理政策和经营方法。

再次，公共关系适应了市场经济发展的需要。

市场经济带来了大范围的分工协作和商品流通关系，打破了“大而全、小而全”和“万事不求人”的传统格局，使企业和有关组织需要运用公共关系来拓展合作关系，完善沟通渠道。

市场经济还带来了市场竞争，改变了“独此一家”、“皇帝女不愁嫁”的局面，使企业及有关组织需要运用公共关系来加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度、美誉度，提高经济效益和社会效益。

第一章公共关系的概念（一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。

答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。

哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

”2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。

杰夫金斯；3、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。

格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

4、咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。

5、关系说：蔡尔兹；6、协调说；7、形象说。

（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：因为：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通的对象；3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。

（三）、如何理解公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

可以进一步从以下三个角度来加以说明：1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。

（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

（五）、如何理解公共关系“形象”的概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

以下是为⼤家整理的《2015年⾃考公共关系学考点：组织形象的构成》的⽂章，供⼤家参考阅读！ 组织形象的构成 组织形象是⼀个完整的系统，它由各个形象的⼦系统有机构成。

其中任何⼀个形象⼦系统出现问题，都会对整个组织形象构成影响。

组织形象的构成⼤致包括以下⼋个⽅⾯： （⼀）组织的产品形象 组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。

产品是组织形象的物质载体，是公众对组织进⾏认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观，产品形象是整个组织形象的客观基础。

产品形象的基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。

不同的组织有不同的产品形式，⽐如政府的公共政策、组织的⼯业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银⾏的服务项⽬、出版社的书籍、电视台的节⽬、学校培养的学⽣等，这些都是产品的特殊形态，都有其特定的产品形象。

（⼆）组织的管理形象 组织的管理形象即公众对组织的管理⾏为所形成的认知和评价。

通过组织的管理⾏为展⽰的形象是全⾯的、整体的，包括组织的管理体制、⽅针政策、规章制度、办事程序、⼯作效率、服务态度、⼈事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实⼒、公共关系能⼒、参与社区活动的影响等，综合地反映着⼀个组织的管理形象。

现代形象竞争很⼤程度上在于服务的竞争。

（三）组织的⼈员形象 组织的⼈员形象即公众对组织的⼈员所形成的认知和评价。

组织的⼈员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括⼈员的品⾏、素质、作风、能⼒、⾏为、仪表等具体的形象因素。

组织领导⼈的形象、管理群体的形象、全体员⼯的形象，都是组织形象的缩影和化⾝。

（四）组织的环境形象 组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。

环境对组织起着烘托装饰的作⽤，通过组织内部及外部环境设施所展现的形象，包括组织的门⾯、招牌、⼚容店貌、展览室、会客室、办公室、⽣产场地，以及橱窗、指⽰牌的陈设、装修等，属于组织形象的“硬件”之⼀，构成现代办公⽂明、⽣产⽂明、⼯程⽂明、商业⽂明的⼀部分。

2015年湖北自考公共关系学考试大纲公共关系概论一、课程内容（一）公共关系的含义1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素（二）公共关系的相关概念与范畴1.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念2.组织、公众、传播3.关系、舆论、形象4.人际关系和人群关系5.公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理（三）公共关系的历史与发展1.古代时期——公共关系思想的萌芽2.巴纳姆时期——神话与欺骗3.艾维·李时期——公共关系职业化4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化5.公共关系在我国的发展（四）公共关系的功能1.收集信息2.辅助决策3.传播推广4.协调沟通5.提供服务二、自学要求（1）了解：公共关系操作中的若干范畴；公共关系的历史与发展的四个阶段；人际关系和人群关系的概念。

（2）理解：公共关系的基本要素；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。

（3）掌握：公共关系的定义；组织、公众、传播的概念；关系、舆论、形象的概念。

（4）本章重点：公共关系的定义；公共关系的基本要素；公共关系的五大功能。

三、考核知识点及考核要求（一）公共关系的含义（1）识记：公共关系的定义。

（2）领会：公共关系的基本要素。

（3）简单应用：组织、公众、传播；关系、舆论、形象。

（二）公共关系的相关概念与范畴（1）识记：公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。

（2）领会：人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。

（3）简单应用：关系、舆论、形象。

（4）综合应用：组织、公众、传播。

（三）公共关系的历史与发展（1）识记：公共关系发展的四个阶段。

（2）领会：公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗。

（3）简单应用：公共关系职业化；公共关系学科化。

（4）综合应用：公共关系在我国的发展。

2015年自考公共关系学考点：顾客公众顾客公众顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。

组织的性质不同其产品亦不同，有的产品是实物，有的产品是服务，是满足某种心理、精神享受的无形商品。

因此，顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。

（一）顾客公众的重要性1、顾客公众是企业组织的衣食父母任何社会组织的产生都是以客观需求为基础的，没有客观基础，便不会有一定形式的社会组织。

同时，组织的发展也要依赖它所生存的客观基础。

2、良好的顾客公众关系能够给组织带来效益一个组织的价值，很大程度上决定于其产品被顾客公众接受和欢迎的程度。

顾客公众对组织产品的赞许及消费量决定了组织的效益，顾客公众是营利性组织市场经营的生命线。

3、顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务社会主义市场经济体制的建立，必将使任何组织者都面临着新的顾客公众，这种新型的顾客公众有一个突出特点——功利性，这就决定了组织在处理与顾客关系时必须奉行互惠互利原则，必须树立“顾客公众就是上帝，顾客公众永远是正确的”经营观念。

同时也决定了组织必须不断改革自身的管理，不断创新，方能适应不断发展变化的顾客公众与市场的需要。

（二）处理与顾客公众关系的艺术1、树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念究竟怎么认识顾客公众？美国的彼得斯在其《赢得优势》一书中这样描述：顾客公众是这个机构里面最重要的人物……不管是直接接触还是通信联系都是如此。

顾客公众并不依靠我们……倒是我们要依靠他们。

顾客公众不是打断我们工作的某种干扰……而是我们工作的目的。

我们为他们服务并不是我们给了他们什么好处……倒是他们帮助了我们，因为他们给我们机会让我们为他们服务。

顾客公众不是我们要与之争论或比赛智力的人。

同顾客争论是不可能取胜的。

顾客公众给我们带来了他们的需要。

我们的职责是满足他们的需要，并使他们和我们自己有利可图。

如果组织能够以这样的眼光来认识顾客公众，认识顾客公众同组织的关系，那么，涉及组织与顾客公众的矛盾纠纷、利益摩擦等问题就可以迎刃而解了。

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码 00182)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

未涂、错涂或多涂均无分。

1．公共关系作为一门学科，最早产生于A．英国 B．美国 C．德国 D．法国2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是A．《公共关系学》 B. 《原则宣言》C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》4．公共关系意识的核心是A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识5．下列属于稳定公众的是A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷C．社区居民 D．“广交会”的来宾6．社会组织目标公众中最具有权威性的是A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．政府公众7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应8．马斯洛认为人的最高层次的需要是A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要9．拉扎斯菲尔德提出的传播理论是A．两级传播论 B．“5W”模式C．受众选择“3s”论 D．议题设置论10．从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是A. 报纸 B．因特网 C. 广播 D. 杂志11．“把关人”概念的提出者是A. 杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因12．展销会属于A．征询型公共关系 B．社会活动型公共关系C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系13．新闻稿结构中最常见的是A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构14．整合营销的最高阶段是A．基于消费者的整合 B．协调的整合C．形象的整合 D．关系管理的整合15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即A．广告分离期 B．整合传播期 C．传播分离期 D．全面服务期16．广告策划的基础是A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是A．同一外观法 B．主题线方法C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法18．下列选项，属于组织外在形象的是A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D. 组织精神19. 组织识别系统的核心与原动力是A．制度识别系统 B. 行为识别系统 C．视觉识别系统 D．理念识别系统20．焦点事件理论的提出者是A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特 D．芬克二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

全国自考（公共关系学）模拟试卷12(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析题单项选择题1．下列选项中，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果的是( )A．公共关系观念B．公共关系状态C．公共关系行为D．公共关系舆论正确答案：B解析：公共关系状态又称公共关系情势，是指一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态与公共关系活动之间存在密切联系。

公共关系状态既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。

2．在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里，__________核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。

( )A．传播B．素质C．文化D．知识正确答案：D解析：美国当代最著名的公共关系学者詹姆斯.格鲁尼格的“卓越研究”分布在设计卓越传播的三个层次里，其中，知识核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。

3．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于( )A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司正确答案：B解析：专门业务服务公司是为特定行业提供公共关系服务的公司，如专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司等。

题干中的时尚文化公司专门为教育和文化类公司提供服务，所以它属于专门业务服务公司。

4．全员公共关系有赖于在组织内部形成一种( )A．公共关系氛围B．公共关系意识C．公共关系理念D．公共关系观念正确答案：A解析：全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公共关系风气和公共关系氛围。

5．形成组织力量的主体是( )A．外部公众B．次要公众C．首要公众D．内部公众正确答案：D解析：内部公众是形成组织力量的主体。

组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、凝聚力的形成、文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。

自考本科公共关系学主要知识点摘要：1.公共关系学基本概念2.公共关系的历史发展3.公共关系的功能与作用4.公共关系的工作程序5.公共关系的传播与沟通6.公共关系的危机处理7.公共关系案例分析正文：公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，它涉及到组织内部的沟通与协调，以及组织与外部利益相关者的互动。

公共关系学具有很强的实践性，旨在通过有效的传播与沟通，塑造良好的组织形象，建立和谐的公共关系。

一、公共关系学基本概念公共关系学涉及的基本概念包括：公共关系、组织、公众、传播、沟通、形象、舆论等。

了解这些基本概念，有助于更好地理解公共关系的内涵与外延。

二、公共关系的历史发展公共关系的历史发展可以追溯到古代，历经宣传、交际、公共事务等阶段，逐步发展成为一门独立的学科。

了解公共关系的历史发展，有助于我们更好地认识公共关系的演变过程，以及不同时期的特点。

三、公共关系的功能与作用公共关系具有多种功能与作用，如：信息功能、协调功能、维护功能、塑造功能等。

这些功能与作用共同促使组织与公众之间建立良好的关系，实现组织目标。

四、公共关系的工作程序公共关系的工作程序包括：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估等阶段。

掌握公共关系的工作程序，有助于我们更好地进行公共关系实践。

五、公共关系的传播与沟通传播与沟通是公共关系的核心内容，涉及到各种传播媒介、传播方式以及沟通技巧。

了解传播与沟通的知识，有助于我们更好地进行信息传递与意见交流。

六、公共关系的危机处理危机处理是公共关系的重要组成部分，涉及到危机的识别、危机的预防、危机的应对等环节。

学会危机处理，有助于我们更好地应对突发事件，保护组织的利益与形象。

七、公共关系案例分析通过分析具体的公共关系案例，我们可以更好地理解公共关系的理论知识，提高公共关系实践能力。

2015年自考公共关系学考点：受众选择“3S”论受众选择“3S”论信息传播者往往把一些符合自己意图的信息编成特定的符号，然后通过一定的渠道到达目的地。

这个目的地就是传播者企图与之共享信息的接收对象，即受众。

但是，时常发生的结果是信息在受众那里受到冷遇：视而不见、充耳不闻。

经过长期的观察和研究，传播学者发现受众在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。

这个选择过程表现为三种现象，简称为“3s”：选择性注意；选择性理解；选择性记忆。

（一）选择性注意注意是指心理活动对一定事物或活动的指向和集中。

而选择性注意就是指在信息接收过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有信息都作出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态。

从选择性注意的角度来看，如何提高信息的竞争能力，有以下几个因素值得关注：（1）对比。

在报刊的版面和广播、电视播出的程序上，将内容大不相同的稿件或节目编在一起，表现为强烈的对比，以引起消费者较大的注意，而不致被忽略和舍弃。

（2）强度。

当许多信息载体同时呈现时，在其他条件相同的情况下，刺激强的容易引起人们的注意。

如在报纸的编排中，字号、字体、色彩等都可以加强信息的刺激强度而引人注目。

（3）位置。

在传播时，报纸的版面位置、广播和电视的播出时间、杂志的插页或封底，都显示出了在信息传播中空间位置和时间位置的重要性。

如果说某个时段或位置能够减少或避免与不相干信息的碰撞与干扰，那么此时此处的传播就会显现出良好的效果。

（4）重复。

对消费者的重复刺激是引人注意的一个重要手段。

一般来说，重复的次数越多越容易被注意。

在报纸、电视和广播中，往往有一条内容相同的信息连续出现，短则两三次，长则数月、数年地反复出现。

（5）变化。

一则信息的刺激虽然很强，放置的位置也很显要，但持续出现的时间太久，人们就会充耳不闻，熟视无睹，因失去新鲜感而失去注意，因此，变化也是吸引注意的一个重要因素。

2015年自考公共关系学考点：广播的优点和弱点广播的优点和弱点所谓广播，是以电波或导线所传送的声音为媒介的大众传播工具。

而电视是以电波所传送的声音和图像为媒介的传播工具。

广播分无线广播和有线广播。

通过无线电波传送声音信号称无线广播，通过导线传送声音信号称有线广播。

在我国，广播是一种最为大众化的传播媒介。

1、优点（1）迅速及时，时效性强。

在各种大众媒介中，广播制作过程最为简单，加之广播是电波传播，超越了信息传播在时间方面的限制。

因此，广播传播极为迅速，它能把刚刚发生和正在发生的新闻告知公众，广播新闻中的现场报道、现场实况转播等可以使新闻报道与新闻事件同步进行。

（2）超远覆盖，渗透性强。

广播不仅不受时间的限制，而且也不受空间的阻隔。

无论是崇山峻岭、江河湖海，还是沙漠荒滩，乃至地球以外的其他星球，只要是电波能够到达的地方，就能够传递声音的信号，就可顺利实现信息的传递。

（3）声情并茂，感染力强。

广播以“声”动人，以“情”感人。

通过声情并茂的播音，不仅可以把人带到现场，而且还可以调动人的感情。

在录音报道中，在现场转播中，更可以使听众闻其声如见其人，闻其声如临其境。

广播史上著名的“一场虚惊”的故事，足以显示声音的巨大威力。

（4）雅俗皆宜，群众性强。

传播学的集大成者施拉姆曾就受众对大众传媒的选择性提出这样一个公式，即选择或然率一报偿的保证／费力的程度。

从报偿方面看，广播不及电视那样形象逼真，不及印刷媒体那样对事件的分析鞭辟入里，但广播传播迅速及时、渗透性强的特点，可满足受众“先知为快”的心理。

从费力程度看，广播是财力、精力花费最少，使用最方便的一种传媒。

收音机价格低廉，且在收听时可“一心二用”，是许多媒体所不可比及的。

因此，从报偿和费力两方面权衡，广播成为我国受众最多的一种传播工具。

2、弱点（1）稍纵即逝，过耳不留。

听众的注意力只能追随广播播放的内容，不能像看书读报那样停顿下来推敲、思考。

因广播信息的贮存不易，没听明白或理解不了的内容便无法核查，这就决定了公共关系人员利用广播媒介传播信息的局限性。

您的位置:复习指导 >〉笔记串讲〉〉管理类《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系".2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯.哈罗)Ｂ、传播说：公共关系的传播属性.（英：费兰克)Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美,詹姆斯.格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说:PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》Ｅ、关系说:公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象.3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系.组织传播沟通公众(主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度:Ａ、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播（沟通）管理。

（现代组织经营管理的“四大支柱"：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学"性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

(总之，PR是组织的“传播沟通关系"，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科"，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性.)6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

自学考试公共关系学试题答案集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

）1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。

【选项】A．英国B．美国C．德国D．法国【答案】B【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。

美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。

2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。

【选项】A．《公共关系学》B．《有效的公共关系》C．《公众舆论的形成》D．《原则宣言》【答案】C【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。

爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。

3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。

【选项】A．《公共关系学》B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《有效的公共关系》【答案】D【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。

此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。

4．【题干】公共关系意识的核心是（）。

【选项】A．形象意识B．互惠意识C．沟通意识D．服务意识【答案】A【解析】形象意识是公共关系意识的核心。

公共关系学自考知识点整理公共关系学是一门研究公共关系管理和传播的学科。

它研究如何通过公共关系活动来建立和维护组织与公众之间的关系，促进有效的沟通和互动。

公共关系学的知识点主要包括以下几个方面：1.公共关系的定义和概念：公共关系是组织与其公众之间的相互关系和互动过程。

它旨在通过有效的双向沟通和建立良好的组织形象来增强组织的信任度和公众支持度。

2.公共关系管理的原则：包括开放性原则、目标导向原则、沟通原则和评估原则。

开放性原则强调公共关系的透明度和开放性；目标导向原则强调公共关系活动应有明确的目标和战略；沟通原则强调双向沟通和有效传播；评估原则强调公共关系活动的效果评估和改进。

3.公共关系战略的制定：包括目标设定、受众分析、策略选择和战术实施。

目标设定是制定公共关系战略的首要步骤，它要明确所要达到的效果和目标；受众分析是了解受众的需求、价值观和利益，为公共关系活动提供基础；策略选择是根据目标和受众的特点选择适合的策略和手段；战术实施是具体执行公共关系活动的过程。

4.公共关系策略和手段：包括媒体关系、危机管理、事件营销、社交媒体和公众参与等。

媒体关系是通过与媒体建立良好的关系来提高组织形象和传播信息；危机管理是在危机发生时采取积极措施来应对和化解危机；事件营销是通过组织特定事件来增加公众对组织的认知和支持；社交媒体是利用互联网和社交平台来传播信息和与公众进行互动；公众参与是将公众纳入组织的决策过程中，增加公众对组织的参与感和满意度。

5.公共关系和组织形象的管理：组织形象是公众对组织的认知和评价，它是公共关系活动的重要目标。

组织形象的管理包括塑造形象、维护形象和修复形象。

塑造形象是通过公共关系活动来创建和传达组织的理念、价值观和形象特点；维护形象是通过各种手段和措施来保持组织形象的稳定和良好；修复形象是在危机和公众负面评价发生后采取积极措施来修复和重建组织形象。

6.公共关系的伦理和职业道德：公共关系活动需要遵守伦理和职业道德规范。

2015年自考公共关系学考点：关系、舆论、形象关系、舆论、形象（一）关系“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为与状态。

就是组织与公众之间的联系。

“公共关系”中的“关系”是指：1、组织与公众之间的关系；2、信息交流的关系。

公共关系学是一门研究关系的学问，是一种改善关系的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播与沟通关系”。

（二）舆论舆论是指社会公众对组织的政策，行为，人员，产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。

（1）舆论是无形的关系。

（2）公共关系研究的舆论包括“人际舆论”、“大众舆论”，等等。

前者是通过人际传播、社会口传而形成的口碑或口头舆论；后者是由大众传播媒介形成的社会舆论、热点舆论。

（三）形象形象一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

组织的社会形象体现了他的社会关系状态与社会舆论状态的总和。

（1）公共关系的“形象”本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。

信誉即信用方面的名声。

（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。

（3）公共关系塑造组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。

（4）公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

关系、舆论、形象这三个概念，既关系到公共关系状态的具体表述和界定，又涉及对公共关系活动的目标和结果的认识和理解。

以上三组概念和范畴都是完整理解公共关系所不可缺少的。

其中，“双向传播与沟通”渗透在公共关系各分支概念和范畴之中，是统筹这些概念、范畴的纲。

反过来看，“双向传播与沟通”只有表现在组织与公众之间，只有与公共关系状态、公共关系实务、公共关系观念相联系，与关系、舆论、形象相联系，才能完整地界定它在公共关系概念中的含义。

它是贯穿公共关系理论和实务的一条基线，抓住它就抓住了公共关系概念的本质。

2015年自考公共关系学考点：非语言传播的特性非语言传播的特性1、传播性在一个互动的环境中，非语言符号总是不停地传播着。

一个人即便看似不行动，他的非语言行为同样发送出某种信息。

在人际交往中，有时候“此时无声胜有声”，由此传递的信息同语言传播一样丰富多彩。

在中国文化中，体现着无尽的对非语言传播的研究与重视，如民间流传的看手相、面相等，就是通过对人的外貌的非语言符号加以综合分析，判断一个人的经历、性格、职业、家庭，以及今后的大体趋势。

2、情境性与语言传播一样，非语言传播也展开于特定的“语境”中。

情境左右着非语言符号的含义。

相同的非语言符号，在不同的情境中会有不同的意义。

在跨文化传播中，这种传播的情境性体现得更为明显。

如一般认为点头表示同意，摇头表示拒绝，然而在保加利亚的一些地区，情况恰恰相反。

3、可信性这种可信性一方面是由于语言信息受理性意识的控制容易作假决定的，另一方面是因为一个人的非语言行为是其整体性格的表现及个人人格特性的反映，更多的是一种对外界刺激的直接反映，很难掩饰和压抑。

因此，人们常说认识一个人不仅要“听其言”，还要“观其行”。

4、组合性非语言行为通常以组合的方式出现。

实验表明，人们的情绪几乎都是由整个身体表达的，让身体的不同部位表达各不相同的情绪，非常困难。

此外，非语言符号也常作为语言传播符号的补充，来增强或削弱传播效果。

因而，在认识某一非语言行为时，应尽可能完整地把握相关的席有非语言信息。

5、隐喻性非语言传播行为带有隐喻性。

一方面，非语言行为对语言的传播有一种补充说明的功能，如讲话中语音的突然提高就显示了传播者欲引起大家注意的含义。

另一方面，非语言符号可为其他非语言传播加上某种注解。

如某人与你见面，发出热忱的笑声，而握手却草草了事，这足以说明其热情的虚假。

2015年自考公共关系学考点：流言流言（一）流言的定义及其类型分析流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。

流言与政治、经济、文化以及社会生活和个人生活都密切相关。

流言与时局、流言与股市、流言与物价、流言与现行政策、流言与大众传媒、流言与企业形象等，都是公共关系工作中值得研究的课题。

流言的类型：1、愿望流言愿望流言反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足的需求。

2、恐怖流言恐怖流言反映出人们内心的恐怖情绪。

这种流言常见于社会紧张时期（自然灾害、战争、政变等）以及人们对某些事物产生明显的恐怖和悲观绝望的时候。

3、攻击流言攻击流言与恐怖流言相似，一般产生于社会紧张时期，通常起因于群体之间的矛盾，其作用在于制造分裂。

（二）流言传播的消极影响流言一经发生，传播极迅猛，一传十，十传百，辗转相传，面目全非，越来越离奇、荒诞，成为一种精神上的传染，故流言对个人、对社会都会发生消极影响。

（三）流言内容变化的特点流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段。

“一般化”是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，使流言越传越变得简略，扼要，遗漏掉许多其他细节。

也就是说，流失了许多信息，越到后来越使人感到内容一般化。

“强调”是指突出某些具体细节。

“同化”是指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己的想象对它进一步加工即“添油加醋”之后再广为传播。

（四）流言的制止1、建立流言研究机构第二次世界大战期间，美国建立了“流言诊所”。

美国流言研究者纳普（Nape）根据他的经验总结出对付流言的六种方法：（1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。

（2）使人们对领袖人物具有信任感。

（3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。

（4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定流言。