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督导工作流程督导工作是组织管理中非常重要的一环，它能够有效地监督和指导各项工作的开展，保障工作的质量和效率。
督导工作流程的建立和执行，对于组织的发展和运营至关重要。
下面将详细介绍督导工作的流程和相关要点。
一、确定督导目标和内容。
督导工作的第一步是明确督导的目标和内容。
督导目标应当与组织的整体发展目标相一致，督导内容应当涵盖各项工作的方方面面，确保全面监督和指导。
二、建立督导制度和规范。
在确定了督导目标和内容之后，需要建立督导的制度和规范。
督导制度应当包括督导的周期、频次、方式和程序等方面的规定，确保督导工作有条不紊地进行。
三、分工明确，责任落实。
督导工作需要明确分工，明确各级领导和相关部门的督导责任，确保每个环节都有人负责，责任落实到位。
四、制定督导计划和安排。
根据督导的目标和内容，制定详细的督导计划和安排。
明确督导的时间、地点、对象和方式，确保督导工作有条不紊地进行。
五、实施督导和收集资料。
按照督导计划和安排，实施督导工作，并及时收集相关的资料和信息。
通过实地走访、检查、调研等方式，全面了解各项工作的开展情况。
六、整理资料，形成督导报告。
收集到的资料和信息需要进行整理和分析，形成督导报告。
督导报告应当客观真实地反映各项工作的情况，提出存在的问题和改进的建议。
七、汇报和反馈。
督导报告需要及时向相关领导和部门汇报，并进行反馈。
汇报应当清晰明了，反馈应当及时有效，确保督导工作的成果得到重视和落实。
八、跟踪督导效果。
督导工作并不是一劳永逸的，需要进行跟踪和评估。
根据督导报告中提出的问题和建议，及时跟踪督导效果，确保问题得到解决，建议得到落实。
以上就是督导工作的流程和要点，通过严格执行督导工作流程，能够有效地监督和指导各项工作的开展，提高工作的效率和质量，推动组织的发展和进步。
希望各位在实际工作中能够认真贯彻执行，确保督导工作的顺利进行。
督导的工作职责督导的工作职责【1】一、基本工作职责：1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。
7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。
严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。
8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行(服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率)培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。
10、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
责任督学一日督导流程
1与学生同时进入学校，与联络员接洽
2.巡视学生早读情况（到校时间、早读安排、班额等）
3.访谈学校领导
4.查阅台账资料（学校发展规划、章程、教师专业发展规划、制度建设、管理过程、德育活动、课程设置、学业合格率、体质测试达标率、师德建设、师资配备、教师培训、教科研成果等）
5.观摩学生课间活动（每天一小时体育活动及项目安排等）
6.听课1・2节（也可以上下午各1节）
7.巡视校园（校园文化、环境卫生、精神风貌、专用室、设施设备、宿舍食堂、实验平台、图书馆及学生借阅率、体育器材室等）
8.食堂就餐（学生就餐、午休情况）
9,填写《责任学校基本情况表》
10.查阅资料或巡视校园（课外活动、社团活动、体育锻炼、教师备课、教研活动、作业量等）
11.填写《责任督学一日督导纪实表》
12.现场反馈督导意见（校长或校级干部或中层以上干部或相关责任人）
13.查看晚自习（学生在校时间：高中不超过8小时、初中不超过7小时、小学不超过6小时）
14.离校
15.接受家长或师生投诉，核实情况，记入《受理投诉
记录表》。
第一单元：餐厅督导教学目的要求：使学生了解酒店餐厅营运管理体系的构成，明确餐厅督导的角色与职责，熟悉餐厅督导管理的基本原理和操作技能，达到具备担任餐厅督导（领班、主管）的知识和能力要求。
教学重点：督导的职责、餐厅工作计划制定与实施餐厅督导工作标准餐厅督导现场指导与质量监控教学内容：一、餐厅岗位设计与工作计划（一）酒店督导实操的内涵1、酒店督导实操定义：广义的督导指酒店的一线管理。
如领班、主管、经理等工作。
狭义的督导指管理者在工作中通过巡视、观察，发现问题，预防并处理问题，从而使营业正常进行的一系列工作。
即对下属工作的监督和指导。
2、餐厅督导定义3、督导的意义：减少浪费、增加员工积极性、提高工作效率、增加客人被尊重感及安全感、减少投诉等。
4、督导的角色督导人员(supervisor)是第一线的管理人员，也称为一线经理 (first-line manager)。
是一般员工和高中管理层的桥梁，既直接领导员工，又要向高中管理层负责。
5、督导的责任与义务对企业（业主）负责、对员工负责、对客人负责、对相关部门负责、对社会负责、对自己负责。
（二）餐厅岗位设计1、餐厅服务岗位：迎宾、点菜、值台、传菜、清洗、保洁、收银、吧员2、餐厅管理人员岗位：经理、主管、领班等（三）餐厅工作计划制定1、工作计划的定义计划就是为完成一个目标所制定的工作时间表。
计划就是规定什么工作由谁完成。
（1）许多高级酒店经理的学历水平都不是很高，一听到做计划就开始头痛了。
曾有的酒店经理戏称：“不怕被人骂，就怕做计划。
”◎案例一:刘经理做计划王总要求酒店各部门经理在一周内各提交一份4月份工作划。
结果收到客服部刘经理的计划这样写道：“时间过得真快，一晃我在这儿工作了三个月了。
在春光明媚的日子里，迎来了我酒店快速发展的时期……”王总看了，真是啼笑皆非。
这样的文章不是计划，只能算是一篇小学生作文。
◎案例二:做计划非常简单做计划完全没有想像的那么可怕。
项目管理员工作职责与流程目录一、项目管理员的角色定位 (2)（一）项目管理员的自我认知 (2)（二）项目管理员的义务 (2)二、项目管理员的工作职责及权限 (3)（一）工作职责 (3)（二）权限说明 (3)三、项目管理员的工作流程 (3)（一）项目管理员工作表： (3)（二）人事管理 (5)（三）财务管理 (6)（四）项目管理 (8)一、项目管理员的角色定位（一）项目管理员的自我认知所谓项目管理员，他是一线的管理员，是质检员，是桥梁的纽带和润滑剂，能够直接影响员工的表现，同时也扮演着心里咨询师的角色。
项目管理员应具备理解上级指令，分解工作任务、发掘和解决问题、良好的沟通和协调、高效处理突发事件的能力。
（二）项目管理员的义务1、对公司的以义务（1）做好分内工作；（2）项目管理员有义务高效完成上级主管安排的各项工作；（3）由于与一线员工和客户的日常接触比较频繁，项目管理员有义务把他们的反馈与需求汇报至上级领导。
（4）跟进甲方财务负责人，确保结算款按时回款。
2、对客户的义务（1）业务的全程协助；（2）工作质量的保证；（3）在自己的职权范围内处理投诉。
3、对一线员工的义务为区域一线员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。
与他们进行有效的沟通，解决实际问题。
二、项目管理员的工作职责及权限（一）工作职责1、依据项目执行要求，负责项目执行的具体工作，进行项目巡查和监控，管控所辖人员，确保执行各项指标的达成2、依据项目执行要求，按质按量收集、汇总并提交相应的数据报告，对接所辖区域的内外部沟通，如实反馈执行过程中的相关信息，处理突发情况。
3、完成其他项员工核对薪资（二）权限说明根据不同项目，赋予的相关权限三、项目管理员的工作流程（一）项目管理员工作表：考勤表.xl s（二）人事管理1、项目人员信息在收到项目启动通知后，根据项目具体要求，在项目开始前的指定时间内，完成项目人员组建工作（自招人员+供应商提供人员+员工内荐人员），人员名单发送至上级主管。
三彩服饰督导工作流程对督导的认识和角色定位：随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。
终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的三彩终端大部分还处于产品营销的情况下。
从长远来看市场会逐步倾向于品牌销售。
督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。
在目前总公司的角度来看待督导，督导人员下终端一定要使用二八原则。
首先确定百分之八十业绩的集中客户是哪些，针对性重点去抓。
逐步整改剩下的店铺。
下终端一定必须与货品部负责的区域主管沟通，并做记录。
你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。
工作一：外出督导工作流程：一、督导任务来源(6种)：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。
维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。
造血而非单一的输血。
2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。
3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。
4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。
5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。
6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。
二、督导前的路线图安排：1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序；2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间；3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
三、督导工作流程：分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。
（一）、业绩提升督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（1）、店面布局图、货架陈列图；（2）、客户历史销售数据；（3）、客户联络名单；（4）、本次《督导任务单》等。
2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料：（5）〈店员专业培训〉〈店铺标准服务〉；〈店铺管理〉；（6）、及各项店铺需求表和分析表（7）、〈标准陈列手册〉；（8）、〈每波陈列指引〉；（9）〈当季导购手册〉。
陈列手册、FAB语言模板、以及当季推行的专业知识3、销售和管理表格：（10）按公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档；（11）、《店铺检查表》（附表三）、（12）、《业绩提升督导方案书》（附表四）、（13）、《竞争品牌信息表》（附表五）、（14）、“季末促销”方案及效果（15）、当季橱窗和节日橱窗方案。
4、培训、日志：（16）、培训记录（17）、工作笔记本/日历/日程安排，（18）、日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。
5、客户提升工作资料：（19）、“VIP卡”、VIP登记本、VIP服务告知书。
“精选推荐”指引牌6、与计划部、销售部以及总代理和公司相关负责人沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。
B、督导工作流程：1、到达店铺：（1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况填写《竞争品牌信息表》相关内容（2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等（必要时拍照留档）（3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的并做好沟通，主要跟老板或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。
并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进行沟通。
并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。
2、进行店铺检查：填写《店铺检查表》；3、与店长、店员沟通，查询道讯数据（或询问）或查阅报表，获得店铺近期进销存情况；4、填写《成交分析表》（附表六），分析业绩未达成的真正原因；5、按公司的《每周报表分析》（附表七）〉的格式，需要做前四周的《每周销售分析表》；6、填写《业绩提升督导方案书》；7、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充填写《竞争品牌信息表》；8、根据《店铺检查表》检查内容进行评估：（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；（2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
9、培训辅导：（1）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，根据《业绩提升督导方案书》，进行现场培训辅导；也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。
（2）、采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。
并鼓励员工进而改变。
“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。
10、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。
11、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次预计拜访时间。
12、与经销商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，经销商在《业绩提升督导方案书》签字确认留档。
13、离开店铺。
（二）、新店督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具1、客户档案资料：新店店面布局图、货架陈列图、客户联络名单、本次督导任务单等。
2、讲课资料：须携带电脑，并带〈店员培训PPT〉、〈店铺标准服务〉、〈店铺管理全集〉、〈标准陈列手册〉、〈每波陈列指引〉、〈公司导购FAB手册〉。
3、销售和管理表格：公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档、《店铺检查表》、《竞争品牌信息表》、当季橱窗方案。
4、培训、日志：培训记忆卡片、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。
B、新店督导工作流程：1、开业前七日协助商品科一起按照新开店的图纸、公司存货确定首批上货和适宜的“促销方案”交客户确认。
2、一般提前二天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。
沟通后做好开业现场工作倒计时。
3、对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装潢质量。
4、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。
并对灯光、音响、空调等进行调试；5、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞（专卖店），做好开业准备。
6、组织所有员工协同客户对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对，如完全正确，可让客户现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈货品管理员，并进行及时调整。
7、对员工进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求；带领员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。
8、组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。
9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。
10、进行实地演练。
11、督导回公司后，需两日内立即填写《（）新开店状况分析表》（附表八），并即发至督导部、营销经理、计划部负责人、营销总监。
（三）、一般性督导（专项服务流程、专项陈列、专项店铺检查或其他专项督导）工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（店铺论证资料）、销售排行榜、店面布局图、货架陈列图，、客户历史销售数据、客户联络名单、本次督导任务单等。
2、讲课资料：须携带电脑或资料优盘，并带〈店员培训PPT〉、〈店铺标准服务〉、〈店铺管理〉、〈标准陈列手册〉、〈每波陈列指引〉、〈公司导购FAB手册〉。
3、销售和管理表格：公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档、《店铺检查表》4、培训、日志：培训记忆卡片、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作计划工作重点。
5、与督导部经理、计划部负责当地区域主管沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。
B、一般性督导工作流程：1、到达店铺，向店长、店员问候，说明拜访目的2、进行店铺检查：填写《店铺检查表》；3、根据《店铺检查表》检查内容进行评估：（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；（2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
4、培训辅导：（1）、一般都在晚上打烊时间，在店铺现场，根据《店铺检查表》及本次《督导任务单》的要求，进行现场培训辅导；（2）、采用辅导的教导技术：我做你看、你我同做、你做我看三步曲进行培训，并分步进行训练。
5、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。
6、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次拜访时间，离开店铺。
7、与经销商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，并签字确认留档（四）、店铺认证工作流程：详见《店铺认证流程》工作二：在公司工作流程：督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工作：1、每日日常工作：A、了解所辖店铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息；B、主动和货品主管沟通，了解货品情况，掌握店铺货品库存；C、抽查所辖店铺绩效的执行情况；D、督促所辖店铺各项工作的合理有效的执行；E、和商品部一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的办法；F、帮助店铺处理、解决问题（包括：货品、营业用品、人员等）；G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避免当客户询问时，自己一无所知的尴尬境地。
2、公司期间，每周填写《每周所属客户销售分析》（附表九），与客户进行电话沟通,利用教导、教练技术，对客户实施教导式、教练式辅导，并将《周分析表》交督导部经理、营销经理、营销总监处。
3、接受日常的提升能力培训：必须在公司接受每月四次的业务能力提升培训，培训完毕，必须由每位督导于次日填写《培训/实习总结》（附表十），交至督导部经理处；4、店铺实习：每月四天，每天不少于6小时，在店铺里学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路，实习完毕，必须由每位督导于次日填写《培训/实习总结》；工作三：其他工作：1、重大活动推广：A、熟练掌握活动内容和道具、宣传品的安放。
