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领队考试试题一、多项选择题（请在括号内选择正确答案的序号）1. 领队的主要职责包括（）。
A. 组织和协调活动安排B. 提供医疗服务C. 指导队员进行野外探险D. 确保队员个人物品的安全2. 在野外活动中，领队应该具备的基本技能包括（）。
A. 急救和导航B. 画画和唱歌C. 摄影和烹饪D. 游泳和跳舞3. 在队员发生意外伤害时，领队的应急措施是（）。
A. 第一时间拨打急救电话B. 忽视不理会，让其自行处理C. 请求其他队员帮助进行救援D. 继续进行活动，不予理睬4. 领队在活动期间遇到紧急情况时，应该（）。
A. 保持冷静，迅速做出决策B. 感到恐慌，大声呼救C. 独自解决问题，不寻求帮助D. 将责任推给其他队员5. 领队在带领队员进行户外活动时，需要特别注意的因素是（）。
A. 天气变化和地形环境B. 个人感受和兴趣偏好C. 音乐播放和食物选择D. 社交活动和网络使用二、简答题1. 请简要描述领队在活动前的准备工作包括哪些方面。
2. 领队在活动中如何有效地保护队员的安全？3. 请列举三种提高领队领导力的方法。
三、论述题请根据你的实际经验和对领队职责的理解，撰写一篇关于领队的重要性和责任的论述，字数不限。
【正文部分】一、多项选择题1. A2. A3. A4. A5. A二、简答题1. 领队在活动前的准备工作包括但不限于：- 确定活动的具体内容和目标- 确定活动的时间和地点- 了解参与队员的身体状况和健康情况- 确保所需装备的准备和检查- 安排合理的路线和行程- 准备应急方案和紧急联系方式2. 领队在活动中保护队员安全的有效方法包括：- 检查队员的装备和状况，确保其符合活动需求- 提供必要的安全培训和指导，如急救知识和野外生存技巧- 监控和评估活动过程中的风险，及时做出调整和决策- 组织备份和应急计划，以防万一- 打造团结和积极的活动氛围，增强队员之间的互助和信任3. 提高领队领导力的方法包括但不限于：- 提升自身技能和知识，不断学习和实践- 加强沟通和协调能力，善于倾听和理解队员需求- 建立明确的目标和期望，鼓励队员积极参与和贡献- 建立有效的团队合作机制，培养协调和协作精神- 增强应变和解决问题的能力，灵活应对各种情况三、论述题领队在户外活动中扮演着至关重要的角色。
领队试题及答案一、选择题1. 领队在组织旅行团时，应优先考虑的是：- A. 旅行团的规模- B. 旅行团的预算- C. 旅行者的体验- D. 目的地的安全性答案：C2. 以下哪项不是领队在旅行中应具备的技能？- A. 急救知识- B. 语言沟通能力- C. 财务规划能力- D. 烹饪技能答案：D二、判断题1. 领队在旅行中不需要关注天气预报，因为旅行计划已经确定。
（对/错）答案：错2. 领队在处理突发事件时，应首先确保旅行者的安全。
（对/错）三、简答题1. 描述领队在旅行中应如何处理与旅行者之间的冲突。
答案：领队在处理与旅行者之间的冲突时，应采取以下步骤：- 保持冷静和专业，避免情绪化反应。
- 倾听旅行者的诉求，了解冲突的原因。
- 公平公正地评估情况，寻找双方都能接受的解决方案。
- 如果冲突无法解决，应考虑第三方介入，如旅行社代表或当地旅游部门。
- 记录冲突处理过程，以备后续可能的纠纷处理。
2. 列举领队在旅行前应准备的事项。
答案：领队在旅行前应准备以下事项：- 确认旅行团成员名单，了解他们的基本信息和特殊需求。
- 检查并确认所有旅行文件，如护照、签证、保险等。
- 熟悉旅行计划，包括行程、住宿、交通和活动安排。
- 准备必要的旅行物资，如急救包、通讯设备等。
- 了解目的地的文化习俗和法律法规，以便向旅行者提供指导。
- 与当地服务提供商（如酒店、餐厅、交通公司）确认预订细节。
四、案例分析题案例：在一次国际旅行中，领队发现一名旅行者在出发前丢失了护照。
请分析领队应如何处理这种情况。
领队在发现旅行者丢失护照时，应采取以下措施：- 立即通知旅行者并确认丢失情况。
- 协助旅行者向当地警察报案，并获取丢失证明。
- 联系旅行社和大使馆，了解补办护照的流程和所需材料。
- 根据补办护照的时间，调整旅行计划，确保其他旅行者不受影响。
- 向旅行者解释可能的旅行延误，并提供必要的支持和安慰。
- 在旅行结束后，协助旅行者处理因丢失护照可能产生的额外费用。
导游领队考试题目和答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以景区为中心答案：A2. 导游人员在讲解时，应注重（）。
A. 信息量B. 趣味性C. 准确性D. 互动性答案：C3. 在旅游团队中，导游人员的主要任务是（）。
A. 安排住宿B. 安排餐饮C. 提供讲解服务D. 处理投诉答案：C4. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应立即（）。
A. 继续行程B. 通知旅行社C. 拨打急救电话D. 等待游客自行恢复答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何处理游客的投诉（）。
A. 置之不理B. 立即解决C. 记录并上报D. 与游客争吵答案：C二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。
A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 出色的组织能力答案：ABCD2. 导游人员在讲解时，应避免的行为包括（）。
A. 讲述不实信息B. 忽视游客需求C. 与游客互动D. 长时间沉默答案：ABD3. 导游人员在带团过程中，应如何处理游客的紧急情况（）。
A. 保持冷静B. 立即采取行动C. 通知旅行社D. 等待其他游客处理答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应如何提高游客的满意度（）。
A. 提供个性化服务B. 严格遵守行程安排C. 及时解决游客问题D. 保持幽默风趣答案：ACD5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与游客的关系（）。
A. 保持专业距离B. 建立友好关系C. 避免私人交往D. 尊重游客隐私答案：BCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。
（ ×）2. 导游人员在讲解时，可以根据自己的喜好选择讲解内容。
（ ×）3. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应立即拨打急救电话。
（√ ）4. 导游人员在带团过程中，可以忽视游客的投诉。
（ ×）5. 导游人员在带团过程中，应始终保持幽默风趣，以提高游客的满意度。
出境领队期末试题及答案1. 简答题：请简要说明出境旅游领队的主要职责和工作内容。
答案：作为出境旅游领队，主要职责是确保旅行的安全顺利进行，提供全程导游服务。
其工作内容包括但不限于以下几方面：- 行前准备：负责核实旅行行程和预订相关服务，确保行程安排合理且满足客户需求。
准备和检查必要的文件和证件，包括护照、签证等。
与旅行社和供应商进行沟通，协调好各项细节安排。
- 客户接待：在旅行团到达目的地后，负责迎接和接待客户，向他们介绍旅行计划和安排。
解答客户提出的问题，提供相关的信息和建议。
- 导游讲解：通过专业的讲解，向客户介绍旅行目的地的文化、历史、风景等相关知识。
带领客户参观旅游景点，解读景点的背后故事，使客户对目的地有更深入的了解和认识。
- 组织活动：安排和组织旅行中的各项活动，如观光、购物、餐饮、娱乐等，确保行程顺利进行。
协助客户解决在旅行中出现的问题和需求。
- 应急处理：在紧急情况下，如客户生病、意外事故等，及时采取相应措施，保障客户的安全与健康。
与当地相关部门进行沟通，协助解决问题。
2. 案例分析：请结合实际案例，详细描述出境旅游领队在应对旅行中的突发情况时的具体措施。
答案：在处理旅行中的突发情况时，出境旅游领队需采取以下具体措施，这里以一次旅行团遇到自然灾害的案例为例：时任出境领队小明带领一支旅行团前往南美洲的一座沿海城市。
在旅行的第三天，该城市突然遭遇了一次严重的地震。
面对这样的紧急情况，小明采取了以下措施：1）保持冷静：尽管是在紧急情况下，领队首先确保自己保持冷静。
这样可以帮助他更好地应对紧急情况，并给予旅行团成员更多的安全感。
2）评估局势：小明迅速评估地震造成的影响范围和情况严重程度。
他联系当地旅行社和相关部门，了解到城市的交通状况、酒店和景点的安全情况等。
3）确保安全：小明立即向旅行团成员下达撤离指令，带领他们离开受到地震影响的区域，前往较为安全的地方。
他注意确保每位成员的安全，并与其他领队保持联系，确保每一个旅行团成员都安全无虞。
领队资格考试题库# 领队资格考试题库一、单选题（每题1分，共20分）1. 领队在组织旅游团队时，以下哪项不是其职责？（）A. 确保团队成员安全B. 协调团队内部关系C. 为团队成员提供医疗救治D. 处理团队行程中的突发情况2. 领队在遇到紧急情况时，应首先采取的措施是（）A. 立即撤离现场B. 寻求专业救援C. 通知团队成员集合D. 尝试自行解决问题3. 领队在团队出发前应进行的准备工作包括（）A. 检查团队成员的护照有效期B. 确定团队行程C. 准备个人行李D. 以上都是4. 领队在团队中应具备的最重要素质是（）A. 良好的沟通能力B. 丰富的旅游知识C. 出色的领导能力D. 以上都是5. 领队在处理团队成员之间的矛盾时，应采取的正确做法是（）A. 立即介入并做出裁决B. 鼓励成员自行解决C. 保持中立，不参与D. 根据个人偏好选择站队6. 领队在团队旅行中，应如何确保团队成员的安全？（）A. 定期检查团队成员的身体状况B. 随时关注团队成员的行踪C. 制定详细的安全预案D. 以上都是7. 领队在团队旅行中，遇到不可抗力因素导致行程变更时，应如何处理？（）A. 立即通知团队成员并调整行程B. 等待上级指示C. 尝试自行解决问题D. 忽略问题，继续原计划8. 领队在团队旅行中，应如何与地接社进行有效沟通？（）A. 仅在遇到问题时联系地接社B. 定期与地接社进行沟通C. 完全不与地接社沟通D. 仅在需要时提供信息9. 领队在团队旅行中，如何处理团队成员的投诉？（）A. 直接忽略B. 立即处理并给予反馈C. 记录投诉，旅行结束后处理D. 将投诉转交给地接社A. 制定严格的规章制度B. 通过个人魅力影响团队成员C. 采取强制措施D. 以上都是二、多选题（每题2分，共20分）11. 领队在团队出发前需要准备的文件包括（）A. 团队行程表B. 团队成员名单及联系方式C. 旅游保险单D. 团队成员的护照复印件12. 领队在团队旅行中可能遇到的突发情况包括（）A. 交通延误B. 天气变化C. 团队成员生病D. 政治动荡13. 领队在团队旅行中应具备的知识和技能包括（）A. 急救知识B. 外语沟通能力C. 法律常识D. 财务管理能力14. 领队在团队旅行中应如何处理团队成员的个人需求？（）A. 尽量满足所有需求B. 根据团队整体利益进行权衡C. 完全忽视个人需求D. 提供个性化服务A. 组织团队活动B. 鼓励团队成员交流C. 避免团队成员之间的冲突D. 保持公正无私三、判断题（每题1分，共20分）16. 领队在团队旅行中不需要具备医疗知识。
一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。
如果正确，在题后的括号内填“√”；如果错误，在题后的括号内填“×”10分，每题1分)1．领队在出团前需要接收的各种出团所必备材料（比如房间名单表，分团分组表，确认函等）对接人是服务中心计调( )2．团队机票是不能改签的，如果需要调整航班时间，只能重新购买机票，原机票可以退( ) 3．根据航空公司的规定，出境旅客需凭客票单和有效的护照证件、签证办理乘机手续，航班离站前40分钟停止办理登机手续。
( )4．航空经济仓的旅客随身携带的物品的体积不得超过20×40 X 50cm，重量不得超过10千克。
( )5.机的机械故障而引起的航班的延误或取消，航空公司要免费为游客提供食宿等服务。
( )6.在展团出发前一周领队应编辑出团短信开始发送，出发前3-5天开始跟每个客户电话再次确认出行事宜（）7.旅游者乘坐飞机旅行不能随身携带菜刀、大水果刀等刀具，但是可以作为行李托运。
( ) 8．液体不超过100ML单瓶，总计不超过一升是可以带上飞机的。
( )9．签证是一国主管机关在外国和本国公民所持有的护照或其他有效证件上签注、盖章，表示准许其出入本国国境或者过境的手续。
( )10．领队带团四段话术的录音是必须要上交的，否则扣美金20元( )单项选择题（请选择正确项填入括号内，每一题只有一个项是正确的。
32分每题2分）1、为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。
A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保管2．海外旅游者携带金银及其制品的数量应以( )为限。
A．海关规定 B．旅行社建议 C．自用合理数量 D．旅游目的地的规定3．入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是( )的工作，并将客户的房间一一记录，并把领队自己的房间号也告知给客户。
A．全陪 B．领队 C．地陪 D．前台服务员4．游客携带外币现钞出境，属15日内首次出境的携带外币现钞不超过等值( )美元的，无须向海关申报。
出境领队人员考试试卷（200题）领队业务与政策法规（一）1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即( )。
A．当场调整，予以更正B．与境外接待社联系，予以更正C．与组团社OP联系，予以更正D．与境外相关饭店联系，予以更正。
2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是( )。
A．需向旅行社支付费用的旅游团B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团C．需垫付接待费用的旅游团D．需特殊服务的老年旅游团3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利( )。
A．解释权B．变更权C．执行权D．监督执行权4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为( )。
A．可以B．不可以C．支付境外旅游费可以D．像对其他游客一样对待父母可以5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理了，黄先生( )出国旅游A．能B．不能C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过( )。
A．12小时B．72小时C．48小时D．24小时7．旅游业和其他服务行业的立身之本是( )．A．履行合同B．以宾客为中心c．平等待客D．诚信待客8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历，这个期限为病前( )。
A．6个月B．12个月C．18个月D．24个月9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交可作凭证的书面单据，这些单据必须是( )。
A．领队签字确认B．境外导游人员签字确认C．境外接待社签字确认D。
旅游者签字确认10.为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现，需要领队与当地导游人员友好合作，有效配合，但在合作过程中，应( )。
A．以领队为主当地导游为辅B．以当地导游为主，领队为辅C．平等相处协作共事D．当地导游执行计划，领队监督。
领队业务复习题新一、名词解释（每题3分，共15分）1、出境旅游领队：p14依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
2、黄皮书：p803、红色通道：p7044、申根签证：p1555、CIQ检查：6、OPEN机票：p1747、领队业务：8、护照：p1729、边检：10、IATM名词1、出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
2、黄皮书：即《国际预防接种证书》，因封面通常为黄色而得名。
是世界卫生组织为了保障出入境人员的人身健康，防止严重的传染病，通过出入境的人员交通工具，货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种的证明。
3、红色通道：也称“申报”通道。
是指经过海关履行检查和检验手续后，方可放行的通道。
4、申根签证：指根据协议而签发的签证。
既在申根协议的成员国相互之间取消边境管制，持有任一成员国有效签证的人可以在所以成员国国境内自由流动的签证。
5、CIQ检查：出入境检查检疫局的简称。
是为国家进行出入境检查检疫工作的部门。
6、OPEN机票：是指返程的航班，座位等级，乘机日期，起飞时间均为订妥的机票。
7、领队业务：指全权代表组团社带领旅游团出旅游，督促境外接待旅游社和导游人员等全面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
8、护照：一个主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行，居住的使用的合法证件。
9、边检：既边防检查的检查，是指对出入境人员的护照，证件，签证，出入境登记卡，以及携带的行李物品和财物的检查。
10、IATM：国际领队协会。
是一个非常具有专业性工作的国际观光组织，同时与欧洲议会维持密切关系，其目的乃是一个代表「领队」职业的团体，并且尽可能提升世界各地的旅游品质。
二、简答题及论述题。
1、出境旅游领队的职业优势与劣势。
P7-P8领队的职业优势：a.领队工作较为体面；b.领队有较丰厚的经济收入；c.可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；d.做领队能够满足“当领导”的潜在心里欲求；e.接触人多，经历事多，易于成熟。
领队考试法规问答第一篇：领队考试法规问答应对旅游交通安全A 导游、领队在组织旅游者乘坐飞机，火车、汽车、游船等交通工具时，应当向旅游者告知航空，铁路、游船有关部门的规定，安全常识，安全须知等。
B要求旅行社租用车辆必须选用公安、交通管理等部门核发的各种证照齐全的旅游汽车公司，要与车辆单位签订旅游合同C要求交通部门严格旅游车辆的检验。
严禁不合格的旅游车辆上路，开车每隔1.5-2小时必须停车休息20分钟 D 导游、领队要提醒游客要做到，不要与司机交谈和不要催促司机开快车。
不要将头、手、脚伸出窗外，以防意外发生。
应对景区景点安全A导游、领队要注意游览安全，应当熟习旅游行程，出发前，提醒旅游者，特别是老年和儿童做好旅游游览安全包括行装有关信息，并及时向上级有关部门报告并做好应急措施，和清楚安排工作。
D 省级管理部门根据事态的级别，启动应急预案E 组团社要根据上级部门的通知，随时改变行程，改变地点，改变线路，领队要把旅游团送至安全地带。
将事态的发展状况和上级精神向游客说明情况。
F如果游客发生伤亡事故，旅行社应启动保险，公司。
（简答）组团社职责有哪些：a.组团社应当为旅游团队安排专职领队b.旅游团队应当从国家开放口岸整团出入境c.组团社应当维护旅游者的合法权益d.组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同e.组团社应当按照旅游合同约定的条件，为旅游者提供服务f.组团社组织旅游者出国旅游，应当选择目的地国家依法设立并具有良好信誉的旅行社，行合约，把销售给旅游者的游程中的交通、餐宿、游览等作为商品，去兑现给客人。
（简答）办理国外离境手续A先办登机手续在过边检海关B 过关前领队应告知客人航班号登机门登机时间叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门。
C过关时客人手中应持有护照该国移民局所要求的出境卡和登机牌D持团体签证或落地签证的客人，领队应要求他们按名单顺序排队依次审核出关。
（简答）办理回国入境手续：a.领队须告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得未经检疫的水果入境b.凡是《名单表》上的客人，须按《名单表》上的顺序排队，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检关审验盖章c.未上《名单表》的客人，自行持护照入关d.健康申明书通常不必每个人都填写，只要领队在药品的准备。
出境领队人员考试试卷（200题）领队业务与政策法规（二）1．出境旅游团在境外旅游活动顺利进行的基本保证是( )。
A．严格执行旅游计划B．领队与当地导游之间密切合作C．领队与旅游者之间团结合作D．旅游团和境外接待社之间的诚信合作。
2．旅客携带用外汇从私人手中购买的文物出境，中国海关放行的凭证是中国文化行政管理部门印盖的鉴定标志及开具的( )。
A．特种发票B．文物外销发货票C．许可出口证明D．特种发票和外汇兑换水单3．面对境外导游人员组织旅游者参加赌博等违法活动时，领队的正确做法应是( )。
A．与导游正面交涉，阻止此类活动B．及早与导游沟通，劝其停止此类活动C．动员旅游者抵制此类活动D．报告国内组团社，由其通知境外旅行社阻止此类活动。
4．旅客乘坐国际航班远行，途中需三次转机，从北京出境时，旅客应将行李托运至（）A．旅行终点站B．每一个转机站，以免行李丢失C．终点站，如果转机后乘坐的是同一家公司的飞机D．转机站，如果转机后乘坐的不是同一家公司的飞机5．导游人员在导游服务中不具有的权利是( )。
A．拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求B．要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排C．制止旅游者违背旅游目的地风俗习惯的言行D．应部分旅游者要求更换游览景点6．在境外旅游期间，因天气突变需调整行程，如果不涉及计划中的旅游项目的增减，正确的处理方法是( )。
A．领队当地导游在征询旅游者意见后决定B．领队与当地接待社商定后向旅游者说明C．领队与当地导游商定后向旅游者说明D．领队通报国内组团社OP，由其决定调整7．当有的国家的海关人员要求对旅客进行搜身检查时，旅客应( )。
A．抗议，搜身违法侮辱旅客人格B．拒理力争，拒绝搜身检查C．诚实申明无违禁物品，不必搜身D．服从，配合检查8．在境外旅游期间发生危及旅游者人生安全情况时，领队不采取必要的处置措施并及时报告，被处以（）。
A．2000元以上l万元以下罚款B．4000元以上2万元以下罚款C．1万元以上5万元以下罚款D．2万元以上10万元以下罚款9．领队带团时作为组团社的代表，对组团社与游客签署旅游合同没有（）权。
一、名词解释（每题3分，共15分）1、出境旅游领队：p14依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
2、黄皮书：p803、红色通道：p7044、申根签证：p1555、CIQ检查：6、OPEN机票：p1747、领队业务：8、护照：p1729、边检：10、IATM名词1、出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
2、黄皮书：即《国际预防接种证书》，因封面通常为黄色而得名。
是世界卫生组织为了保障出入境人员的人身健康，防止严重的传染病，通过出入境的人员交通工具，货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种的证明。
3、红色通道：也称“申报”通道。
是指经过海关履行检查和检验手续后，方可放行的通道。
4、申根签证：指根据协议而签发的签证。
既在申根协议的成员国相互之间取消边境管制，持有任一成员国有效签证的人可以在所以成员国国境内自由流动的签证。
5、CIQ检查：出入境检查检疫局的简称。
是为国家进行出入境检查检疫工作的部门。
6、OPEN机票：是指返程的航班，座位等级，乘机日期，起飞时间均为订妥的机票。
7、领队业务：指全权代表组团社带领旅游团出旅游，督促境外接待旅游社和导游人员等全面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
8、护照：一个主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行，居住的使用的合法证件。
9、边检：既边防检查的检查，是指对出入境人员的护照，证件，签证，出入境登记卡，以及携带的行李物品和财物的检查。
10、IATM：国际领队协会。
是一个非常具有专业性工作的国际观光组织，同时与欧洲议会维持密切关系，其目的乃是一个代表「领队」职业的团体，并且尽可能提升世界各地的旅游品质。
二、简答题及论述题。
1、出境旅游领队的职业优势与劣势。
P7-P8领队的职业优势：a.领队工作较为体面；b.领队有较丰厚的经济收入；c.可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；d.做领队能够满足“当领导”的潜在心里欲求；e.接触人多，经历事多，易于成熟。
领队的职业劣势：a.领队是危险性较高的一项职业；b.个人私生活无法保证；c.最容易受夹板气、当替罪羔羊；d.亲友会常常挂念担心。
2、掌握听取OP介绍团队情况 4分 p451团队构成的大致情况 2团内重要团员的情况 3团队的完整行程 4团队的特殊安排和特别要求 5行前说明会的安排。
3、领队的基本素质要求是什么？7分P27爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等方面。
领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力；领队上岗前应具备一定的导游工作经验；领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并且具有一定的应急处理能力。
4、旅行社OP在旅游团队出发前向领队移交团队的资料包括哪些？4分出境旅游团队资料通常包括: 团队名单表，出入境登记卡，海关申报单，旅游证件，旅游签证/签注，交通票据，接待计划书，联络通讯录等。
5、《出境旅游行程表》内容：6分1旅游线路、时间、景点 2交通工具的安排 3食宿标准/档次 4购物、娱乐安排及自费项目5组团社和接团社的联系人和联络方式 6遇到紧急情况的应急联络方式。
6、领队如何查验全团成员的证件、签证及机票：6分1护照：姓名，护照号码、签发地、签发日期、有效期、有否本人签名几项内容。
2签证：签发日期、截至日期、签证号码另纸签证同样检查3机票：姓名乘机日期航班号注意：所有项目检查中着重检查姓名三个项目的姓名必须一致7、行前说明会的内容具体包括哪些？：（一般提前一周召开）15分1.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项与手续等2.向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》3.相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯4.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力或不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。
另外还应有安全提醒的问题需要注意。
5、向游客宣布境外饭店住房名单告知游客其他事项：1详细解读《出境旅游行程表》 4强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评2特别强调出发时间、集地点 5对旅游目的地的天气状况进行介绍3对游客提出团结互助、礼貌,支持领队工作等希望 6对游客行装进行建议。
7另外旅行社提供给游客的团队标志胸章和太阳帽、折叠包、行李牌等物品也应在行前说明会上一并发给游客。
8、领队行装组成的具体内容是什么？6分1带团必备品包括证件和机票接待计划和分房名单领队证和领队旗名单表2工作辅助物品书籍及地图通信工具救急电话号码备用小礼品3生活物品个人衣物穿着常用药品生活必需品日用杂品9掌握中国出境过程：5分团队集合（清点人数介绍出关程序）----通过海关（填写海关申报单申报出境物品）-----办理乘机手续（办理乘机手续托运行李）----通过卫生检疫（检查黄皮书接受体温检测）----通过边防检查站（交验出境卡查验护照及机票）10、他国（地区）入境流程 5分经过卫生检疫（交验黄皮书交验健康证明）------办理入境手续（本步相当于边检交付入境卡查验护照签证）-------领取托运行李（凭牌拿取行李出问题交涉）-------接受海关查验（交付海关申报单接受抽查）---------与导游会面11、掌握飞行途中领队的工作 5分1为游客提供乘机中的帮助：协助调换座位照料特殊用餐者熟悉机上救生设备解答游客提出的问题 2帮助填写表格：填写入境卡填写海关申报单12、在境外饭店用餐时和购物时，领队的主要工作和提醒游客注意的事项是什么？ 15分用餐时工作：1介绍餐馆及其特色菜肴2引导游客入座并介绍餐馆的有关设施3向旅游者说明酒水的类别4解答问题用餐注意事项：1自助餐的时候一次不能拿太多 2拿的食物一定要吃完，3拿过菜的盘子不能重复去拿菜，4欧式早餐简单美式早餐丰盛购物时的工作：1介绍本地商品特色讲清楚购物停留时间介绍购物有关的注意事项 2提供购物所需的服务翻译 3介绍托运手续 4告诉退税规定 5尽量使游客买到心满意足的商品 6保持对购物安排的警戒13、办理购物退税的详细步骤： 4分a.在有退税购物标志的商店购物 (蓝白灰三色退税购物专用标志)b购物时索要退税支票（蓝色可以以现金方式退税绿色可以以银行支票或者信用卡划账形式退税） c海关在退税支票上盖章 d领取退税款额可以在出境海关,也可以在中国国内,目前在国内北京,上海,广州,香港等地的机场可以退税) 北京上海广州只能退美元，香港只能退港币14、旅游者患病休克的现场处理方法是什么？ 5分1放置平卧位，下肢略高，呼吸困难的头略高； 2保持呼吸道通畅；3 保暖，若发烧则降温；4 必要的初步治疗；5 迅速将病人运送至医院。
15、急救时的禁忌什么？9分1 急性腹痛不要服止痛药 2、昏迷病人忌仰 3 小而深得伤口忌马虎包扎4腹部受伤内脏脱出后忌立即复位卧 5心源性哮喘病人忌平卧 6腹泻病人忌乱服止泻药7忌使用止血带结扎忌时间过长 8脑出血病人忌随意搬动 9触电者忌徒手拉救15、领队对境外导游推荐的自费项目的正确态度是什么？：4分1 不能让自费项目挤占正常的团队行程安排；2 杜绝导游推荐违法自费项目；3 注意不得强迫或变相强迫旅游者参加额外付费项目；4 需要对自费项目是否货真价实进行简单评估；总之，要重视该问题，尽量避免给游客造成经济损失和不良影响，以免影响到组团旅行社的生意与信誉。
16、游客对导游不满时，领队的处理方法是什么？：4分1应本着大事化小、小事化了的原则，调停；2 劝说双方宽容，尽量劝慰游客要尽量对导游宽容。
在表达对导游的理解和同情的同时，希望导游主动道歉，若不行，告知可能出现的后果，或投诉要求更换；3 补台，注意选取合适的方式方法，避免导游有抵触情绪产生；4 代表游客与导游单独约谈，希望主动解释，以免事态扩大17、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》应急工作基本原则：4分1以人为本、救助第一； 2迅速反应、减少损失；3依法规范、协调配合；4顾全大局、服从指挥。
18、急救现场处理的主要任务是什么？（1）镇定有序的指挥（2）迅速排除致命和致伤因素（3）检查伤员的生命体征（4）止血（5）进行简单保护处理（6）迅速而正确地运转19、领队与游客相处的原则是什么？以游客为中心原则、履行合同原则、等距离交往原则20、简述领队业务及领队的行为禁忌领队业务是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。
禁忌：1、个人日常行为粗陋之忌2、个人情感充分外漏之忌3、品行不端惹是生非之忌4、工作马虎敷衍塞责之忌5、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌6、组织游客参与明令禁止的活动之忌7、瞒报游客滞留不归之忌8、带团不佩戴领队证之忌案例分析旅行社（领队）欺诈的法律后果案例1领队在销售过程中向游客承诺，将为游客提供较为理想的住宿，之后领队和来先生等游客签订了出国旅游合同，对饭店进行了明确约定：在旅游期间，一晚住四星级饭店，其余三晚住三星级饭店。
在合同履行过程中，一晚住的饭店没有星级，一晚住二星级，另两晚住三星级。
游客返程后，以旅行社欺诈为由向旅游管理部门投诉，要求旅行社双倍返还全额团款。
旅游管理部门接到投诉后，立即进行了调查核实。
经查，该地区最高的星级饭店是三星级，没有四星级饭店。
旅行社也承认，事先就知道该地区没有四星级饭店，最后只能住没有星级的饭店；另外，还有一晚住二星级饭店，原因在于地接社违约，结果改为二星级。
旅行社表示工作失误，愿意按照违约赔偿责任，除了像游客赔礼道歉外，再给游客适当的经济赔偿。
来先生则坚持，出境旅行社必须按照欺诈的规定，承担两个晚上的赔偿责任。
经过旅游管理部门的认定和协调，一个晚上的住宿按违约处理，另一个晚上的住宿按欺诈处理。
分析在这起旅游活动纠纷中，旅行社（领队）究竟是违约还是欺诈，直接关系到对纠纷性质的认定以及由此而来的违约责任的承担。
首先，所谓违约，就是指旅游活动当事人不履行合同义务或者履行合同但不符合约定的行为。
根据《合同法》规定，违约方出现违约后，“应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。
而所谓欺诈，是指一方当事人故意实施某种欺诈他人的行为，并使他人陷入错误而订立合同。
在实践中表现为隐瞒真相或虚构事实并使他人陷入错误的行为。
按照《销签费者权益保护法》的规定，欺诈方应给予被欺诈方双倍的赔偿。
其次，要判断旅行社（领队）是否有欺诈行为，必须从四个方面加以认定:（1）旅行社（领队）具有欺诈的故意。
即通常所说的虚构的事实，隐瞒真相。
（2）旅行社（领队）实施了欺诈行为。
（3）游客因欺诈而陷入错误。
（4）游客因错误而做出了意思表示。
由于旅行社事先就知道该地区没有四星级饭店，却承诺将提供四星级饭店住宿，旅行社有隐瞒真相的主观故意，并且游客在不知情的情况下在该饭店住宿。
