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领队实务中国公民目前参加的出境旅游，无论是在国家的政策要求中还是在旅行社实际操作中，目前还保持以团队形式为主的外部形式，因而，出境旅游人数的增长。
标志着出境旅游团队中不可缺少的领队的数量也会不断增加旅行社行业本身对“领队”的认识来自于入境旅游，是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
中国旅行社行业中最早的出境游领队出现在1983年的港澳游1990年，出境游旅游领队开始率团到国外旅游1997年国家旅游局发出第一批领队证出境游领队有自己的组织，许多国家的领队都是国际领队协会的会员，成立于1962年总会设在英国伦敦领队证的考核方式1 领队上岗需持领队证2 领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发出境游领队是指：依照规定取得领队资格，受具有出境游业务经营权的国际旅行社委派，从事领队业务的工作人员出境旅游是指：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家和地区的旅行和游览活动领队业务是指：全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的人员领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖，领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用领队的出团前准备工作主要有接受任务和召开行前说明会两大项旅行社行业对旅行社负责旅游团队的后勤操作人员，任职于业务担当岗位的任习惯称为OP ,出境旅游团的组团社与领队之间的工作交接，主要是在OP和领队之间展开领队接到带团通知并接受任务，标志着整个带团工作的开始OP与领队之间的联系，需要工作配合默契、联络通畅、协调一致按照规定，经审核后的《名单表》不得再增加人员，《名单表》一式四联，分为出境边防检查专用联入境边防检查专用联旅游行政审验专用联旅行社自留专用联领队只需携带其中第一第二联。
行前说明会的补救包括1给没能出席的游客打电话 2 记住要将应发给游客的物品带给他出团前的检查工作包含查验全团的证件、签证和机票检查护照；检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否有本人签名检查签证：检查签发日期、截止日期、签证号码检查机票：检查乘机人姓名、乘机日期、航班号等香港报案、急救火警的电话999，菲律宾报警电话117，泰国报警电话191 195新加坡报警电话999，日本报警电话110，韩国报警电话112，急救电话129中国出境工作流程1团队集合2通过海关3 办理乘机手续4 通过卫生检疫5通过边防检查中国公民出境可携带美金5000，人民币20000。
领队实务总结1、不为旅游团安排领队陪同：处1万元以上5万元以下的罚款，拒不改正，停业整顿1—3个月。
2、领队人员未持证上岗：旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。
3、拒不履行旅游合同约定的义务；非因不可抗力改变旅游合同安排行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费的游览项目：对旅行社（10万元以上50万元以下）对领队（1万元以上5万元以下）4、发生危机旅游者人身安全未采取必要的处理措施并及时汇报；旅游者非法滞留境外、境内并未及时汇报滞留者信息：对旅行社（2万元以上10万元以下）对领队（4000元以上两万元以下）情节严重的话(停业整顿1—3月、或吊销旅行社业务经营许可证、领队证）5、旅行社在产品的生产和销售程序连中的环节：策划创意、产品制作、广告销售、成团操作6、领队对旅行社与游客签署的旅游合同：有解释权、执行权、监督执行、而没有自行变更权。
7、领队对游客的帮助，不仅是应该的，而且是必须的。
8、出境旅游团队资料包括：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、连络通讯9、按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。
名单表一式四联，分为：出境边防检查专用连、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联。
领队带团只需要携带其中的第一、二两联。
10、有两种情况团队仍需要《中国公民出国旅游团队名单表》：办理的是团队旅游签证或是免签证的国家或地区。
11、领队手中的《出境旅游行程表》与游客手中的完全不一致。
如不一致要事先将行程表中的更改事项及更改原因告知游客。
12、报警电话——香港、新加坡999 菲律宾117泰国194、195 印尼118日本110 韩国112；急救129南非10111 法国17；医疗15德国112；匪警110 冰岛112澳大利亚火、匪、急救：000；紧急救助333新西兰111 加拿大91113、中国出境工作流程：团队集合、通过海关、办理乘机手续、通过卫生检疫、通过边防检查14、凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国绿卡在通过海关时，可经由绿色通道通关15、出境人员携带不超过5000美元的外币现钞出境，无须申请《携带外汇出境许可证》，海关给予放行；5000美元以上至1万美元，应向外汇指定银行申请《携带证》16、携带中草药前往国外：300元。
出境领队管理制度第一部分：引言随着旅游行业的不断发展，越来越多的人选择出境游来放松身心，感受不同的文化和风景。
出境旅游不仅给人们带来愉悦的体验，同时也增加了许多管理者的工作压力和责任。
出境领队作为旅行团的重要组成部分，负责指导游客，协调行程，解决各种问题。
因此，出境领队管理制度的建立和完善对于旅游公司的运行至关重要。
第二部分：管理制度内容1. 出境领队的选拔与培训1.1选拔标准出境领队是旅游公司的形象代言人，因此选拔标准至关重要。
应当考察其综合素质，包括语言能力、服务意识、沟通技巧、危机处理能力等方面。
1.2培训要求出境领队需经过专业的培训，包括语言培训、文化背景培训、应急处理培训等。
只有经过严格的培训，领队才能更好地完成任务，给游客带来更好的旅游体验。
2. 出境领队的职责和权利2.1职责出境领队需要负责团队的规划、组织、实施和管理，保证游客的安全和福利。
在出发前，需要向游客传达旅行信息，包括行程安排、住宿等。
在旅行中，领队需要协助游客处理各种问题，及时解决各种矛盾和纠纷。
2.2权利出境领队应当享有一定的权利。
旅行支持合理反映意见，保障其在旅行中的权益，有权在必要时调整行程，保证整体利益。
3. 出境领队的管理和考核3.1管理出境领队的管理应当是全方位、全过程的。
旅行社需建立健全的领队管理体系，定期对领队进行管理和监督，确保其工作的质量和有效性。
领队需遵守公司规章制度，维护公司形象和游客权益。
3.2考核旅行社应当建立完善的出境领队考核体系。
对领队的服务态度、旅行管理、应急处理等方面进行定期考核，并对考核结果进行公示和奖惩，保证领队的服务水平。
第三部分：管理制度的落实1. 公司管理者公司管理者应当制定并不断完善出境领队管理制度，确保其有效执行。
管理者要积极支持出境领队的工作，提供所需的资源和支持，营造良好的工作氛围。
2. 出境领队出境领队要积极配合公司的管理工作，严格遵守公司规章制度，热爱自己的工作，不断提高自身的综合素质，持续学习和进步。
95年《导游服务质量》将领队的定义确定为受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
领队的优势工作体面、不花钱走世界、收入高、遇事多成熟早、满足“当领导”的心理需求。
略施高危职业、无私生活保证、亲友牵挂、受夹板气当替罪羊83年最早出境领队赴港澳、90年掀开领队新篇章、97年国家旅游局发出第一批领队证组团社：经国务院旅游行政主管部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
出境领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员领队业务：全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待社的导游人员等方面执行旅游计划，并未旅游者提供出入境等相关服务的活动。
国际领队协会1962年成立于英国伦敦。
1996年在《旅行社管理条例》中第一次使用领队称谓。
97年颁布《自费出国暂行办法》02年执行《办法》申请领队的人员应当符合以下条件a有完全民事行为能力的中华人民共和国公民b热爱祖国，遵纪守法c可切实负起领队责任的旅行社人员d掌握旅游目的地国家或地区有关情况导游的基本素质a爱国主义意识b法律规意识1遵纪守法2遵守公德3尽职敬业4维护旅游者的合法权益c业务水平1能力组织协调应变2知识3仪容仪表领队的基本素质：确定了应具备一定的英语或目的地国家语言能力等其他一些标准英语或目的地国家/吸取语言的能力。
领队上岗应具备一定的导游工作经验。
切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。
出境旅游领队：是指依照出境旅游领队管理办法规定取得出境旅游领队正，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队义务的人员。
领队业务：为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游接待计划安排，机器协调处理旅游过程中相关事务等活动。
领队额职责：a遵守《中国公民出国旅游管理办法》的规定，维护旅游者的合法权益b协同接待旅行社实施旅游行程计划，协助处理旅游过程中的突发事件，纠纷及其他问题c为旅游者提供旅游行程服务。
领队操作实务-考点总结1 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。
2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。
3 行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。
4 1983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。
标志开端。
5 早期边境旅游中的各类限制：人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易的存在，一般会使用人民币结算，使得外汇耗量减少）。
6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡马来西亚菲律宾。
7 新兴出游方式有自由行形式互联网形式邮轮出游形式。
8 中国大陆目前有上海天津两大母港。
9 第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。
出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。
10 1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。
11 13年10月1日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。
12 出境是指通过国境口岸。
必须和出国区别开来。
13，1983年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。
97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。
98年组织领队证考试。
14 申办领队证人员应符合下列条件：1有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2热爱祖国，遵纪守法；3可切实负起领队责任的旅行社人员；4 掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
基础理论出境旅游领队在我国旅游业中的发展☆出境旅游领队伴随着出境旅游发展一同生长目前我国的出境旅游，包含有港澳旅游、边境旅游和出国旅游三项内容。
1、1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队。
2、1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游。
3、1997年国家旅游局发出第一批领队证。
4、伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。
国际领队协会（IATM）行业最高法规：《旅行社条例》出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求☆申请领队证的人员，应当符合下列条件1、有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2、热爱祖国，遵纪守法；3、可切实负起领队责任的旅行社人员；4、掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
☆导游人员的基本素质1、爱国主义意识2、法规意识和职业道德3、业务水平4、仪容仪表☆出境旅游领队人员，是指依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。
☆领队的作用1、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节2、领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖3、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用工作程序☆出境旅游团队的组团社与领队之间的工作交接，主要是在OP与领队之间开展的，领队接到带团通知并接受任务，标志着整个带团工作的开始。
☆《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。
领队只需带一、二两联。
按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。
☆查验全团成员的证件、签证及机票1、护照：检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否本人签名2、签证：检查签发日期、截止日期、签证号码3、机票：检查乘机人姓名、乘机日期、航班号☆自我制作“团队资料速查表”体现的作用1、填写中国出境卡及入境卡、外国的入境卡及出境卡时2、填写中国海关的申报单时3、填写外国酒店入住卡时4、游客护照丢失向警方报案时5、为游客到使馆补办旅行证件填表时☆行前说明会的内容1、《旅行社出境旅游服务质量》规定的行前说明会的内容a)向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项与手续等b)向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》c)相关的法律法规知识和旅游目的地国家的风俗习惯d)向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解2、向游客宣布境外饭店住房名单3、告知游客其他事项a)对游客详细解读《出境旅游行程表》b)特别强调出发时间、集合地点c)对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望d)强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评e)对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议☆行前说明会的补救1、给未能出席的游客打电话2、记住要将应发给游客的物品带给游客☆中国出境与他国（地区）入境（一）出发前集合1、领队应当至少比规定时间早10分钟赶到机场、车站等出境口岸的集合地点2、游客临时取消旅行，应首先对游客进行口头慰问，然后要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便在进行工作处理时留有凭证。
