领队实务管理.76页PPT
- 格式:ppt
- 大小:6.91 MB
- 文档页数:76
领队实务中国公民目前参加的出境旅游,无论是在国家的政策要求中还是在旅行社实际操作中,目前还保持以团队形式为主的外部形式,因而,出境旅游人数的增长。
标志着出境旅游团队中不可缺少的领队的数量也会不断增加旅行社行业本身对“领队”的认识来自于入境旅游,是指受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
中国旅行社行业中最早的出境游领队出现在1983年的港澳游1990年,出境游旅游领队开始率团到国外旅游1997年国家旅游局发出第一批领队证出境游领队有自己的组织,许多国家的领队都是国际领队协会的会员,成立于1962年总会设在英国伦敦领队证的考核方式1 领队上岗需持领队证2 领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发出境游领队是指:依照规定取得领队资格,受具有出境游业务经营权的国际旅行社委派,从事领队业务的工作人员出境旅游是指:旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家和地区的旅行和游览活动领队业务是指:全权代表组团社带领旅游团出境旅游,督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的人员领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖,领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用领队的出团前准备工作主要有接受任务和召开行前说明会两大项旅行社行业对旅行社负责旅游团队的后勤操作人员,任职于业务担当岗位的任习惯称为OP ,出境旅游团的组团社与领队之间的工作交接,主要是在OP和领队之间展开领队接到带团通知并接受任务,标志着整个带团工作的开始OP与领队之间的联系,需要工作配合默契、联络通畅、协调一致按照规定,经审核后的《名单表》不得再增加人员,《名单表》一式四联,分为出境边防检查专用联入境边防检查专用联旅游行政审验专用联旅行社自留专用联领队只需携带其中第一第二联。
行前说明会的补救包括1给没能出席的游客打电话 2 记住要将应发给游客的物品带给他出团前的检查工作包含查验全团的证件、签证和机票检查护照;检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否有本人签名检查签证:检查签发日期、截止日期、签证号码检查机票:检查乘机人姓名、乘机日期、航班号等香港报案、急救火警的电话999,菲律宾报警电话117,泰国报警电话191 195新加坡报警电话999,日本报警电话110,韩国报警电话112,急救电话129中国出境工作流程1团队集合2通过海关3 办理乘机手续4 通过卫生检疫5通过边防检查中国公民出境可携带美金5000,人民币20000。
95年《导游服务质量》将领队的定义确定为受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
领队的优势工作体面、不花钱走世界、收入高、遇事多成熟早、满足“当领导”的心理需求。
略施高危职业、无私生活保证、亲友牵挂、受夹板气当替罪羊83年最早出境领队赴港澳、90年掀开领队新篇章、97年国家旅游局发出第一批领队证组团社:经国务院旅游行政主管部门批准,依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
出境旅游:旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
出境领队:依照规定取得领队资格,受组团社委派,从事领队业务的工作人员领队业务:全权代表组团社带领旅游团出境旅游,督促境外接待社的导游人员等方面执行旅游计划,并未旅游者提供出入境等相关服务的活动。
国际领队协会1962年成立于英国伦敦。
1996年在《旅行社管理条例》中第一次使用领队称谓。
97年颁布《自费出国暂行办法》02年执行《办法》申请领队的人员应当符合以下条件a有完全民事行为能力的中华人民共和国公民b热爱祖国,遵纪守法c可切实负起领队责任的旅行社人员d掌握旅游目的地国家或地区有关情况导游的基本素质a爱国主义意识b法律规意识1遵纪守法2遵守公德3尽职敬业4维护旅游者的合法权益c业务水平1能力组织协调应变2知识3仪容仪表领队的基本素质:确定了应具备一定的英语或目的地国家语言能力等其他一些标准英语或目的地国家/吸取语言的能力。
领队上岗应具备一定的导游工作经验。
切实履行领队职责、严格遵守外事纪律,并具有一定的应急处理能力。
出境旅游领队:是指依照出境旅游领队管理办法规定取得出境旅游领队正,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,从事出境旅游领队义务的人员。
领队业务:为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务;作为组团社的代表,协同境外接待旅行社完成旅游接待计划安排,机器协调处理旅游过程中相关事务等活动。
领队额职责:a遵守《中国公民出国旅游管理办法》的规定,维护旅游者的合法权益b协同接待旅行社实施旅游行程计划,协助处理旅游过程中的突发事件,纠纷及其他问题c为旅游者提供旅游行程服务。