淘宝如何投诉卖家.如何在淘宝投诉卖家不发货

淘宝不发货赔偿规则
淘宝不发货赔偿规则是由淘宝平台制定的，在购物过程中如果卖家未按约定时间或未按约定的方式发货，造成买家的损失，那么买家有权要求赔付，以下是淘宝不发货赔偿规则的具体内容：
1.如果卖家未按时发货，造成买家的损失，那么卖家应承担赔偿责任，赔偿金为订单总金额的5%，不足10元的，按10元计算。

2.如果卖家超时发货（例如，卖家承诺48小时内发货，但实际发货时间超过了48小时），买家可以要求卖家承担相应的赔偿责任，赔偿金额为订单总金额的2%。

3.如果卖家在60天内未发货，买家可自行取消订单，同时将获得卖家赔偿订单总金额的5%的赔偿金。

此时，卖家也有可能会被记入淘宝平台的黑名单中，影响其在平台上的信誉评价。

4.卖家发货后，如果买家未收到货物，可以向卖家申请退款。

如果卖家不能提供有效的证明来证明货物已经送达，那么卖家应承担全额赔偿的责任。

5.如果卖家发货后，货物在运输途中受到损坏或遗失，那么卖家应承担全额赔偿的责任。

买家可以要求卖家重新发货或退款。

以上是淘宝不发货赔偿规则的具体内容，买家在购物时应注意卖家的信誉和评价情况，选择信誉好的卖家进行交易，同时保留好相关证据，以便日后维权。

对于卖家而言，应严格按照交易约定进行发货和保证货物的质量和运输过程中的安全，遵守平台的规定，提升自己的信誉评级。

卖家不发货怎么治他们
首先我们就说第一种方法吧，这样的方法就是通过联系淘宝店铺卖家来进行协商和处理解决了，通过联系淘宝卖家之后，一般来说淘宝卖家也都会告诉我们未能按照约定时间发货的理由，并且会给出我们相关的处理方法，这样一来大部分的问题又该也都能得到解决，毕竟对于淘宝卖家们来说也是不希望出现被买家给出差评，或者是投诉这样的情况的。

第二个解决的方法也就，如果你在等了很久之后卖家依旧不发货，并且你也不想要这件产品了，那么你也就可以通过打开淘宝个人中心，在里面找到我们迟迟没有发货的订单，点击订单详情页里面的退款按钮来进行退款了，在这样的过程中，我们也需要进入一个退款原因的填写界面，在这个界面里面我们也只需要选择“卖家未按照约定时间发货”就可以了，在我们申请退款之后，那么一般来说的话，淘宝卖家也都会同意我们的退款申请。

第三如果我们在尝试了上面的两种方法之后也都没有得到有效
的解决，淘宝卖家既没有发货还拒绝了我们的退款申请的话，在这样的情况之下，我们也就可以让淘宝介入解决我们的问题了，而申请让淘宝介入的方法也非常的简单，在我们的淘宝个人中心里面我们也需要找到我们要进行投诉的产品订单，然后在订单的详情页里面我们也会发现有一个“投诉卖家”的选项，点击这样的一个选项，并且在之后提交相关的信息，那么在之后淘宝也会来为我们进行处理。

而且一般来说的话，面对卖家未按照约定的时间进行发货的情况，
淘宝也都会除以比较严重的处罚，首秀按不仅店铺的信誉分会扣除3分，而且卖家在这样的过程之中还需要扣除保证金，并且把商品价格百分之30的资金作为赔偿赔付给买家。

投诉规则一、概述1、为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为制订本规则。

2、买家发起退款申请，即视为买家已对卖家按本规则提起了投诉（或者申诉），淘宝将在按照支付宝交易《争议处理规则》处理买家退款申请的同时，根据双方在退款处理过程中提交的有关证据，按照《淘宝网用户行为管理规则》的有关规定对违规一方予以处罚。

3、除上述情形外，用户可以在交易成立之时起，根据各投诉类型的投诉时间与条件，就当前交易在网上投诉交易对方。

被投诉方在受到投诉后的0-5个工作日内应进行解释、申诉，淘宝会在双方解释的基础上进行协调并处理。

4、用户提交上述申请时需提供相关证据。

淘宝将按照《淘宝网用户行为管理规则》的有关规定对违规一方予以处罚。

在投诉未处理完毕前投诉方可自行撤消发起的投诉，一旦处罚，将不可被投诉方撤消。

5、投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。

二、违规出价1、定义：买家有非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。

2、如果被投诉方有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序的，将被判定投诉成立，处以扣12分处罚。

三、付款未发货1、定义：非商城卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为；商城、电器城卖家在买家付款后，被投诉在72小时内未完成发货①的行为。

2、网上投诉条件：交易状态为“交易关闭”，且在交易关闭后的0-15天内。

3、投诉与申诉的规则：投诉方、被投诉方可在5个工作日内对投诉理由、申诉理由进行解释和举证。

淘宝将在5个工作日内介入处理。

4、处罚规则：4.1 如果买、卖双方在投诉结束前协商成功，投诉作“撤销”处理。

4.2双方的解释、说明、举证以及相关的数据记录证明事实成立的，淘宝将按照《淘宝网用户行为管理规则》对被投诉方进行处理。

四、未履行承诺的服务1、定义：指当买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家交流时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务的。

★淘宝/天猫客服0571-2828-2058服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。

天猫上怎么投诉卖家,天猫投诉流程如何举报卖家出售假货？买家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下：第一步：在商品详情页面右上角的“举报中心”选择"举报此商品"第二步：进入举报页面后选择：“出售假货”的选项，发起举报。

注意：若没有看到“出售假货”的举报选项。

举报发起成功后，可以在“我的淘宝”—“我做出的举报”进行查看。

淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。

如何举报天猫卖家出售违规商品？如发现天猫卖家商品为假货或者禁售品的，您可以通过以下路径进行举报（举报均是匿名的）：第一步：在商品详情页面宝贝图片的右下角，点击"举报"第二步：进入举报页面后选择：“天猫举报”的选项，发起举报。

如您需要查看收到或作出的举报，您可以在“我的淘宝”—“举报管理”里进行查看。

可以举报卖家延迟发货吗？目前没有延迟发货的举报类型，在买家已付款和卖家已发货状态，对于延迟发货和缺货的申请，可以交易中以申请退款的方式发起。

如何举报卖家出售禁限售商品？如发现卖家商品为禁限售商品，您可以通过以下路径进行举报（举报均是匿名的）：第一步：打开需举报的商品页面，点右上角的“举报此商品”。

第二步：根据掌柜出售的商品，您可以选择“出售禁售品”举报类型进行举报。

第三步：根据商品类型选择正确的举报类型，说明原因后提交。

如您需要查看收到或做出的举报，您可以在“我的淘宝”—“举报管理”里进行查看。

淘宝网将在一个工作日之内对您的举报做出处理结果。

淘宝网购物如何维权投诉
1、对于已经寄到的物品，如果因尺寸问题，产品质量问题等，可以选择退货，退款;如果产品尚未收到，却不在想购买，则可以选择退款，在淘宝“已买到宝贝”页面中，在对应商品处点击“申请售后”按钮。

2、进入到对应页面后，可以看到淘宝的申请售后流程总体分为3步：买家申请退款--商家处理退款申请--退款完成;根据实际情况，在该页面选择“我要退货”和“我要退款(无需退货)”
3、在选择对应的退款、退货选项后，根据弹出的页面，按操作指示填写即可。

完成该步骤后，在淘宝“退款维权”页面中，可以查看相关的售后记录和
处理进展。

4、在申请退款后，如果退款过程中出现需要维权的问题，例如：质量问题
但卖家不退回运费，合理退款但商家不同意等，此时咋“以买到宝贝”页面下，对应商品栏中点击“投诉卖家”
5、依照弹出的投诉页面对相关情况进行说明，然后提交投诉即可;投诉完
成后，可以在“退款维权”页面查看投诉记录及处理进展。

如果对投诉处理过
程或结果有异议，还可以联系淘宝客服进行处理
6、在淘宝购买物品后，一定要注意及时验看物品，因为淘宝对商品的维权
也是有时间限制的，主要为在订单收货之前，提出退款申请;如果订单已经“交易成功”，则需在交易成功的15天内发起“申请售后”。

图片为“投诉卖家”的要求。

淘宝购物最关键还是挑选可靠卖家，同时在处理售后问题时尽量与卖家沟
通达成一致，留有相关记录，比如聊天记录，物流单等等，便于维权。

淘宝卖家延迟发货的处罚规则如下：一、卖家被投诉未按约定时间发货，会被视为延迟发货，淘宝即会进行扣分处罚。

关于卖家被投诉未按约定时间发货，淘宝作出的扣分处罚包括：非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分。

而淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。

这种扣分处罚看似不重，但毕竟被扣了分，对店铺或多或少也有些影响。

当然涉及违规情节严重的，淘宝也会采取下架商品、删除商品等措施。

二、卖家被投诉未按约定时间发货，针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，淘宝会做出以下处罚。

1、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易，其中有一个交易被投诉未按约定时间发货，卖家则要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金，但最高不超过30元。

比如说买家同一个订单里购买了5件宝贝，其中一件支付金额是70元，那么计算下来就是200*5%=10元，卖家则需要赔付买家10元违约金。

2、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易，其中有多个交易被投诉未按约定时间发货，卖家同样要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金，但最高不超过30元。

比如买家买家同一个订单里购买了5件宝贝，其中2件支付金额分别是400元、300元，计算下来就是400*5%+300*5%=35元，以最高不超过30元规定来赔付，卖家只需要赔付买家30元违约金即可。

三、卖家被投诉未按约定时间发货，淘宝会通过是不是同一买卖双方来做出扣分处罚。

1、如果是同一买家对同一卖家的一个订单中多笔交易发起多次投诉，淘宝会将其合并成一个投诉进行处理，也就是说卖家只需要接受一次投诉处罚即可。

2、如果是不同买家对同一卖家的一个订单中多笔交易发起多次投诉，淘宝将会分别进行扣分处理，卖家则需要被分别扣分处罚。

淘宝赔付底线标准一、引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，致力于为消费者提供优质、便捷的购物体验。

为了保障消费者的权益，淘宝制定了一系列赔付底线标准。

本文将详细介绍这些标准，以帮助消费者更好地了解淘宝的赔付政策。

二、商品质量问题1.若商品存在质量问题，消费者有权要求卖家进行退货或换货。

2.卖家应承担退换货所产生的运费。

3.若商品存在安全隐患或违反国家相关法规，卖家应承担相应的法律责任。

三、虚假发货问题1.若卖家未按照约定时间发货，消费者有权要求卖家进行赔偿。

2.赔偿金额一般为订单金额的10%，最高不超过50元。

四、延迟发货问题1.若卖家延迟发货，消费者有权要求卖家进行赔偿。

2.赔偿金额一般为订单金额的5%，最高不超过30元。

五、退换货问题1.若消费者要求退货或换货，卖家应尽快处理并承担运费。

2.若卖家拒绝退货或换货，消费者可申请淘宝官方介入处理。

六、买家投诉问题1.若消费者对商品或服务有投诉，可向淘宝官方投诉。

2.淘宝官方将对投诉进行调查处理，并给予消费者相应的赔偿或解决方案。

七、价格争议问题1.若消费者认为商品价格不合理，可与卖家协商解决。

2.若协商未果，消费者可申请淘宝官方介入处理。

八、物流问题1.若因物流原因导致商品损坏或延误，消费者有权要求卖家进行赔偿。

2.赔偿金额一般为订单金额的10%，最高不超过50元。

九、卖家态度问题1.若卖家在沟通过程中态度恶劣或出现不文明用语，消费者有权投诉。

2.淘宝官方将对投诉进行调查处理，并给予消费者相应的赔偿或解决方案。

十、总结以上是淘宝赔付底线标准的详细介绍。

消费者在购物过程中如遇到相关问题，可按照上述标准进行处理。

同时，也建议消费者在购物前仔细阅读商品详情、卖家信息以及相关规则，以更好地保障自己的权益。

淘宝投诉基本类型淘宝各类投诉定义及处罚细则1：违背承诺规则正文：违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；2、天猫（）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫（）卖家与买家在天猫（）外进行交易的；4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。

(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。

规则解读：一、卖家被判定为违背承诺后的影响违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

二、其他售后保障指什么?包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）卖家未履行的其它承诺指什么？主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：1、交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；2、如双方无其它约定，淘宝网卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务；3、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。

淘宝客服操作流程1.后台操作 (2)1.1. 200后台操作 (2)1.2. 200pm后台操作 (8)1.3. 后台问题 (11)2.旺旺操作 (12)2.1. 登录 (12)2.2. 进入淘宝后台 (12)2.3. 回复 (12)2.4. 旺旺设置 (16)2.5. 分组 (16)2.6. 好友 (16)2.7. 聊天记录 (17)2.8. 安全 (17)2.9.旺旺群管理3. 淘宝后台操作 (18)3.1. 查询 (18)修改价格3.2. 退款处理 (18)3.3. 中差评 (19)3.4. 等待付款 (21)3.5备注 (22)4. 客服管理 (22)4.1. 绩效 (22)4.2. 沟通 (23)4.3. 调班 (24)4.4. 报告 (24)4.5. 与其他部门沟通 (24)附1.后台操作1.1. 200后台操作：/1.1.1. 作用这个后台是用来记录订单的，一般会用到备注、订单搜索、订单审核。

1.1.2. 具体操作1.1.2.1. 客户管理-商品订单列表1.1.2.1.1. 搜索商品订单列表搜索: 订单状态所有状态网站所有网站款项状态所有状态支付位置所有状态支付方式所有方式全部用户开始日期：结束日期：搜索搜索：可用姓名（客户收货人姓名）订单号（订单导入后台之后生成的单号：详情见商品订单AF）账户（客户的支付宝号）TN（快递查询号）如果有其他需要，如马XX这个客户有几个订单，看一下他未发货的订单情况，可用添加字段搜索：订单状态审核通过（选审核通过）+姓名-点搜索1.1.2.1.2. 订单详情订单可以看到客户姓名、地址、买了什么产品等等信息。

1.1.2.1.2.1首行可以看到客户的订单号，下单时间、订单金额、以及可以下过几个订单首行颜色有差异的数字（可点击数字进入新的页面）表示：第一个：包括客户所有订单的状态：淘宝一般包括退款、已付费、欺诈、已发货第二个：都是已付费的订单：淘宝一般包括：已发货、等待审核编辑订单按钮：可以编辑产品型号和款项状态产品型号更改：客户换款，详情见换款操作款项状态：由财务负责更改。