如何联系淘宝小二投诉卖家

淘宝服务中心在哪里-淘宝消费者投诉中心
怎么投诉淘宝客服？
★非常抱歉我们的服务给您带来了不便，如果您对淘宝客服小二的服务不满，请您致电4OO-6393-839反馈给我们，我们会为您核实处理！
如何咨询淘宝客服？
客服电话：需要您耐心等待一段时间，且会产生通讯费用。

咨询类问题，建议您先使用智能机器人和在线云客服。

智能和自助服务：为您解答经常遇到的咨询性问题，找回账户密码等自助服务。

无需等待，您的服务首选。

在线云客服：在线云客服通过在线解答的方式为您提供咨询服务，一般等待时间低于30秒 (周一～周日8:00-23:00)。

维权成功后相关款项如何退还？
请您注意查询维权状态，如果维权成功，页面上会有相应的提示：
您可以进入支付宝账户，查询的“收支明细”，找到备注是“交易充退接口转账”的，就是通过维权退回的钱款。

特别注意：如果您之前交易是通过信用卡付款的，退回的钱也会退回到信用卡中。

注意：
1、若维权未通过维权协议的形式达成，是与卖家沟通处理的，请您关注支付宝收支明细；
2、如果长时间一直未查收到，请直接联系淘宝买家热线咨询确认。

淘宝平台介入操作方法有哪些
淘宝平台介入操作方法主要有以下几种：
1. 在淘宝网站登录账号后,进入个人中心，找到“我的订单”页面，在相应的订单的操作栏内点击“申请退款/退货”，然后根据页面提示选择退款/退货原因。

2. 如果出现跟卖、假货、售后问题等其他纠纷情况，可直接在“我的订单”页面内找到相关订单，点击“申请售后”，然后根据页面提示选择相应的售后服务问题，填写退款/退货理由和退款金额等信息。

3. 如果遇到商品质量问题，可以在“我的订单”页面的“已完成”栏目找到该订单，点击“申请售后”，然后选择“我要退款”，填写相关问题描述。

4. 在淘宝网站右上角搜索框中输入“交易纠纷处理中心”，点击进入页面后，根据页面提示选择相关争议订单，点击进入，然后根据页面提示选择相应操作，例如申请退款/退货。

5. 有些情况下，如果买家和卖家无法达成一致，可以选择“开放平台介入”来解决问题，在相应的订单页面内点击“申请介入”，进入介入申请页面，根据指引填写相关问题和附件，并提交申请。

请注意，操作细节可能因淘宝平台页面更新而有所不同，建议根据实际情况在淘
宝平台上寻找并遵循最新的操作指引。

此外，如果遇到复杂或无法解决的问题，可以联系淘宝平台的客服人员进行咨询和寻求帮助。

怎么投诉商家最有效的方法
在网上买买买的同时，因为我们没有直接面对商家和货物，所以难免会遇到一些问题。

如果网购时，我们的正当权益受到损害，除了和商家来回拉扯，还有哪些办法解决问题呢？以下为4种投诉商家最有效的方法。

1、向交易平台投诉
提供自己所掌握的证据：包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，向购物平台提出投诉。

一般网购平台都有相应的投诉机制，投诉属实的，会有相应的处罚机制。

2、向消协投诉
和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。

保存好购物凭证等证据，按属地原则向商家所在地消协投诉。

3、向12345投诉
各地政府部门都设立了12345市民服务热线。

拨打热线投诉后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。

相关部门不仅需要回复市民，还需将办理结果反馈给市民服务热线，所以投诉一般能得到较好解决。

4、向快递公司投诉
如果网购商品是在寄送环节出了问题，商品受损应该由快递公司承担责任。

可以在国家邮政局等网站上投诉，得到赔付。

总之，在网购时，因为自身权益受到损害，无法与商家沟通达成共识时，可以通过法律途径保护自己。

淘宝维权步骤及经验
以前不会网购的时候每次逛街都要一天，但自从学会网购后，我就慢慢变成宅女了，能从网上淘到的东西就不会去实体店买，在实体店看见的东西也要到网上买。

在网上购物也会买到不满意的货，但我在网上维权二十多次从未失败过。

我给大家分享我的经验~只要我有理，就要将维权进行到底。

【投诉渠道】在淘宝上购物，通过小二介入维权。

【维权步骤】
1.售后若商品有问题，直接和卖家沟通，若沟通失败，则请求于淘宝客服；
2.打开“淘宝网消费者维权中心”
3.登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据（阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等等）；
4.淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。

更多法律知识参考至：沈阳律师/shenyang。

简述淘宝一般交易纠纷解决的流程
淘宝一般交易纠纷解决的流程如下：
1. 买家与卖家协商解决：当发生交易纠纷时，买家和卖家可以通过淘宝平台的聊天工具或站内信等进行沟通，尝试协商解决纠纷。

双方可讨论退款、换货、补偿等解决方案。

2. 提起投诉：如果买家和卖家无法通过协商解决纠纷，买家可以在淘宝平台上选择“我要投诉”并提供相关证据，进行纠纷投诉。

3. 平台介入调解：淘宝会收到买家的投诉后，会介入调解。

淘宝会对买家和卖家的交易记录、聊天记录等进行调查，并根据双方提供的证据进行判断。

4. 解决方案提出：淘宝会根据自身的规则和政策以及双方提供的证据，提出一个解决方案。

5. 双方确认解决方案：买家和卖家会收到淘宝提出的解决方案，双方需要对方达成共识，并在规定时间内确认接受解决方案。

6. 执行解决方案：买家和卖家确认解决方案后，双方需要按照协议执行解决方案。

比如，如果是退款，卖家需要将款项退还给买家；如果是换货，双方需要发送和接收商品。

需要注意的是，淘宝的交易纠纷解决流程可能因具体情况有所变化，上述流程是一般情况下的处理过程。

如果纠纷无法通过
淘宝平台解决，买家和卖家还可以选择其他途径，如申请仲裁或法律诉讼。

淘宝申诉流程
淘宝申诉流程是指当买家在淘宝购买商品遇到问题时，可以通过申诉的方式来解决纠纷。

下面是淘宝申诉流程的简要介绍。

首先，买家在购买商品时需要保留好订单信息、聊天记录和付款凭证等相关证据。

如果买家发现商品有问题，可以尝试和卖家沟通解决，如果沟通无果，可以进行申诉。

买家可以登录淘宝账号，在淘宝网站寻找到“我的淘宝”页面。

在“我的淘宝”页面上方菜单中找到“纠纷与申诉”一栏，点击“纠纷与申诉”，进入申诉页面。

在申诉页面，买家需要选择自己需要申诉的订单，并且在申诉理由框中详细描述自己的问题。

申诉理由需要包括具体问题的描述、相关证据的附上、买家的要求等。

建议买家提供尽可能全面的证据，以增加后续申诉的成功率。

在填写完申诉信息后，买家需要点击“提交申诉”按钮，将申诉信息提交给淘宝系统。

一般情况下，淘宝会在提交后的24小时内对申诉信息进行审核，并根据审核结果进行处理。

在审核期间，买家可以随时登录淘宝账号，在“纠纷与申诉”页面中查看申诉进展。

如果申诉审核通过，淘宝系统会进一步介入处理，与卖家进行沟通，并根据双方的申诉理由和证据做出相应判断。

处理结果一般会在几天至几周内给出。

如果申诉没有通过审核，买家可以选择再次申诉，提供更加充分的证据，或者通过其他渠道进
行维权。

总的来说，淘宝申诉流程相对简单，买家通过提交申诉信息、提供证据等方式，向淘宝系统反映自己的问题，淘宝会对申诉进行审核，并根据审核结果进行处理。

买家需要保留好相关证据，积极参与申诉过程，以提高申诉的成功率。

同时，对于一些大额纠纷或特殊情况，买家可以考虑通过其他渠道进行维权。

在淘宝上怎么维权
1、如果买家发现购买的东西有问题，一开始可以先和卖家沟通，我们是鼓励卖家做售后服务的。

如果双方各说各的理，沟通不畅，买家可以打电话给淘
宝客服要求介入处理。

2、客服根据证据来判断双方责任，谁有责任，就要进行相应的处理。

淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定，如果买卖双方
在交易前对售后等事宜有共同约定，则按照约定内容执行，如无约定，则根据
双方在投诉后的举证来判断责权，然后根据判断结果进行执行。

3、网页上显示退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入处理。

这是因
为我们鼓励卖家做售后，希望卖家能自行先做处理。

不过在此期间，如果买家
打电话给淘宝客服，也会开放绿色通道为其处理纠纷。

在买家申请退款后，卖家拒绝了这个请求，网页会显示退款状态为：请买
家在15天后修改退款协议，如果在这期间内不修改，本退款申请将自动关闭。

在退款申请关闭前的三天，即支付宝划账前三天，会有站内信提醒买家。

淘宝
作为平台，在做任何处理行为之前一定是有告知的义务和责任，但是作为买家
对于自己的交易还是要进行关注。

4、买家可以投诉到淘宝客服处，客服会介入处理，为双方沟通。

处理的原则就是我之前所说的，假设在淘宝的介入下卖家仍旧不愿意配合做售后服务的，淘宝则结合买家相关举证材料给予卖家一定处罚。

要投诉商家的话术标题：投诉商家的话术尊敬的商家负责人/客服部门负责人：我是您店铺的一位顾客，我对最近购买的商品/服务感到非常不满意，我希望能够向您提出投诉并寻求解决方案。

我想明确指出我所遇到的问题。

我购买的商品/服务与您店铺的宣传信息存在明显的差异。

比如，商品的质量与描述不符，使用后出现了质量问题；或者您店铺所提供的服务质量不达标，给我带来了很多不便。

这种情况严重影响了我对您店铺的信任和满意度。

我对您的商家非常失望，因为我认为作为一家正规的商家，您应该提供优质的商品和服务。

然而，您店铺的商品/服务却没有达到我的期望，这让我感到非常不满。

在此，我希望您能认真对待我的投诉，并尽快给予解决。

作为您的顾客，我有权享受到良好的购物体验和优质的服务。

我希望您能尽快解决以下问题：我希望您能就商品质量问题给予我一个满意的解决方案。

我购买的商品存在明显的质量问题，这让我对您店铺的信誉产生了质疑。

我希望能够退货或换货，或者您能提供其他合理的解决方案。

如果是服务质量问题，我希望您能够重视我的投诉，并采取措施改进您店铺的服务。

我购买您店铺的服务时，本应得到专业、高效和周到的服务，然而实际情况却与此相反。

我希望您能给予我一个合理的解释，并承诺进行改进。

我希望您能认真对待我的投诉，并尽快给予回复。

作为一位顾客，我希望能够得到您的重视和解决方案。

如果您能积极回应我的投诉，并给予我一个满意的解决方案，我相信我会对您的商家恢复信心，并继续选择您店铺的商品/服务。

在此，我再次强调我对您店铺的不满和期望。

我希望您能真诚对待我的投诉，并尽快给予解决方案。

如果您对我的投诉不予理睬，我将不得不考虑采取其他措施来维护自己的权益。

希望您能认真对待我的投诉，并给予我一个满意的答复。

我相信您能够解决这个问题，恢复我对您店铺的信任和满意。

谢谢您的阅读和理解，期待您的回复。

要投诉商家的话术
如果您需要投诉商家，可以使用以下话术：
说明问题：先简单地描述发生的问题，并向商家表达你的不满和失望。

例如：“我在你们店里购买的商品质量非常差，跟卖家描述中的完全不一样。

”
请求解决方案：明确告诉商家您需要一个解决方案，并提出您希望得到的补偿或纠正措施。

例如：“我希望你们能退还我的款项或者给我换一件符合标准的商品。

”
诚恳沟通：采用礼貌、友好的口吻与商家进行沟通交流，表示愿意主动配合来解决问题。

例如：“我理解这可能是一个误解或是错误，但如果我们共同努力，我相信我们可以找到一个满意的解决方案。

”
坚持自己的权益：如果商家拒绝提供解决方案或者拖延时间，您可以要求协调人员介入或直接联系消费者协会等组织寻求帮助。

例如：“如果我们不能得到一个合理的解决方案，我将不得不向其他机构寻求帮助。

”
总之，投诉商家时应保持冷静，用明确清晰的语言陈述问题，并积极寻求合理的解决方案。

同时，要坚持自己的权益，维护自身合法权益。

淘宝网购物如何维权投诉
1、对于已经寄到的物品，如果因尺寸问题，产品质量问题等，可以选择退货，退款;如果产品尚未收到，却不在想购买，则可以选择退款，在淘宝“已买到宝贝”页面中，在对应商品处点击“申请售后”按钮。

2、进入到对应页面后，可以看到淘宝的申请售后流程总体分为3步：买家申请退款--商家处理退款申请--退款完成;根据实际情况，在该页面选择“我要退货”和“我要退款(无需退货)”
3、在选择对应的退款、退货选项后，根据弹出的页面，按操作指示填写即可。

完成该步骤后，在淘宝“退款维权”页面中，可以查看相关的售后记录和
处理进展。

4、在申请退款后，如果退款过程中出现需要维权的问题，例如：质量问题
但卖家不退回运费，合理退款但商家不同意等，此时咋“以买到宝贝”页面下，对应商品栏中点击“投诉卖家”
5、依照弹出的投诉页面对相关情况进行说明，然后提交投诉即可;投诉完
成后，可以在“退款维权”页面查看投诉记录及处理进展。

如果对投诉处理过
程或结果有异议，还可以联系淘宝客服进行处理
6、在淘宝购买物品后，一定要注意及时验看物品，因为淘宝对商品的维权
也是有时间限制的，主要为在订单收货之前，提出退款申请;如果订单已经“交易成功”，则需在交易成功的15天内发起“申请售后”。

图片为“投诉卖家”的要求。

淘宝购物最关键还是挑选可靠卖家，同时在处理售后问题时尽量与卖家沟
通达成一致，留有相关记录，比如聊天记录，物流单等等，便于维权。

★淘宝/天猫客服0571-2828-2058服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。

第一次来天猫买东西,居然被骗了,怎么投诉
如何举报卖家出售假货？
买家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下：
第一步：在商品详情页面右上角的“举报中心”选择"举报此商品"
第二步：进入举报页面后选择：“出售假货”的选项，发起举报。

注意：若没有看到“出售假货”的举报选项，请点此查看原因。

举报发起成功后，可以在“我的淘宝”—“我做出的举报”进行查看。

淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。

天猫商家处理买家已退货维权流程示意图
交易成功之后，买家发起“申请售后”，并且已经操作退货，请卖家注意查收退回货物的状态，根据提示操作：
卖家可以进入“退款售后管理”—“退货（已发货）”中进行查看：
若您收到了买家的退货无异议，可以选择“确认退款申请”，同意协议后，系统会向支付宝发起申请，从您的支付宝账户余额中转移相应的钱款到买家账户，通常需要5分钟左右的时间。

退款到买家账户后，该售后申请自动完结，无需买家或者卖家操作。

卖家可以到支付宝“明细查询”中，查询被转移的金额。

卖家若未收到买家退货或者退货有问题，建议先联系买家协商处理，未能达成一致，可以选择“拒绝退款”，填写拒绝的原因和凭证
提交拒绝退货申请以后，可等待买家修改申请，如仍然无法协商一致的，可在维权三天后申请客服介入，帮助双方协商处理。

怎么投诉商家最有效的方法
最有效的投诉商家的方法取决于投诉的性质和情况。

以下是一些可能适用的方法：
1. 直接和商家沟通：首先，尝试直接向商家反映问题，向其提供详细信息并要求解决方案。

有时候，商家可能会解决问题并提供赔偿。

2. 在网站上投诉：如果商家无法解决问题，则可在其相关的网站上投诉。

例如，在购物网站或消费者抱怨网站上投诉可能会引起商家的关注并解决问题。

3. 向第三方机构进行投诉：有些行业有独立的监管机构或协会，如消费者权益保护组织，向他们进行投诉可能会得到更加公正的评估和解决。

4. 提起法律诉讼：如果商家造成的问题足够严重，则可考虑提起法律诉讼。

但这要求您必须有充分的证据支持和法律代理人的支持。

无论您采用哪种方法，都应该保留所有与投诉相关的文件和记录，包括交流记录和对话，以便在处理过程中使用。

武林秘籍注意点：一、不规范用语“喂”“哎”不可以出现二、称呼会员为“您”不是“你”三、惯性称呼“X先生/X小姐”一通电话超过三次以上，如之前已有确认会员贵姓，之后此通电话中不能再以先生/小姐称呼，需要带姓称呼四、及时回应3s有回应会员，会员致谢请回复会员“不客气”五、口语：那/…的话/这边/那边/就是说/也就是说/这个/那个、等等六、查询之前需要针求会员同意之后，查询之后如超过10s返回与会员沟通一定要说返回语“感谢您的耐心等待”,如查询时间超过30s请使用CRM当中的“Hold”七、电话中严禁出现拿远耳机或静音状态发牢骚及说不文明用语第一部分：开头语标准话术：小二（集市项目）：您好，淘宝热线，我是**，请问您的会员名是什么？会员：我的会员名是***（或者会员描述问题）小二：请问您贵姓？会员：我姓*小二：*先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的？/请问您现在是遇到什么问题了？第二部分：结束语话术小二：请问还有其他问题需要帮助的吗？会员：没有了小二：*先生/小姐，感谢您的来电，再见。

第三部分：查询时等待话术查询前：A：小二：*先生/小姐，您的问题我需要1-2分钟时间帮助您查询，可以吗？会员：好的B：小二：*先生/小姐，您的问题我需要1-2分钟时间帮助您查询，可以吗？会员：这个问题这么简单还需要查询这么久吗？/为什么要查询这么久？小二：*先生/小姐，帮助您查询也是更好的解决您的问题，所以希望您给我1-2分钟的时间为您查询，可以吗？查询后：小二：感谢您的耐心等待，您的问题******第四部分：不在业务范围（消费者接到商家业务电话）会员：来电反馈问题（小二确认此问题不属于受理范围）若是消费者小二，接到的问题属于：商家，天猫消费者、淘点点、淘宝旅行、淘宝彩票业务询问会员是否愿意转电话：小二：先生/女士，您好，关于您反馈的**问题，因为涉及业务的不同，为了能够给您带来更好更加专业的服务，我可以为您转接**（淘宝/天猫/其他）专线？您看可以吗？会员：好的若是消费者小二，接到非以上问题且非业务范围建议会员重新拨打小二：先生/女士，您好，关于您反馈的**问题，因为涉及业务的不同，为了能够给您带来更好更加专业的服务，请您在（服务时间）拨打（服务热线）咨询。

网购卖家未按时发货，如何维权？
网购卖家未按时发货，如何维权？
网购卖家不按约定时间发货算违约，需支付违约金。

买家可通过淘宝投诉卖家未按约定时间发货。

投诉需提供有效凭证，如聊天记录、举证号、站内信截屏等。

卖家可与买家协商解决，如已发货需提供物流证明。

若物流原因导致超时或退回，需提供相应证明。

若买家在发货时间内要求退款，卖家需提供旺旺举证号或聊天记录。

对买家投诉，举证方需在72小时内提交证据。

法律分析：
一、网购卖家不发货算合同违约么怎么解决
是违约的，违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，小二介入不做扣分处理。

1。

网购投诉店铺最有效的方法
要想最有效地投诉一个网购店铺，可以按照以下步骤进行：
1. 收集证据：保存相关订单、对话记录、图片、视频等证据，确保有充分的材料支持你的投诉。

2. 与卖家协商：向卖家提出问题，并尝试与其协商解决方案。

可以通过站内信、客服电话或电子邮件与卖家取得联系。

3. 与平台联系：如果卖家未能解决问题，可以向购物平台投诉。

在平台的购买记录页面上，通常会有投诉或申诉渠道。

向平台提供详细的问题描述和证据，并要求他们协助处理。

4. 在社交媒体上发声：在相关的社交媒体平台上发表投诉内容，向大众公开你的问题。

这不仅会引起卖家和平台的关注，也促使其他人了解到这个问题。

5. 寻求消费者协会或监管部门的帮助：如果上述方法无效，可以向消费者协会或监管部门投诉，要求他们介入处理你的问题。

6. 维权途径：如果以上方法均无效，你可以考虑采取法律行动，如向法院提起诉讼或寻求调解。

无论选择哪种方法，都应保持沟通的记录，并保留所有与投诉相关的文件，以便在需要时作为证据使用。

淘宝售后维权不处理怎么办
淘宝售后维权不处理，消费者可直接拨打12315消协投诉，消费者应保存好购物凭证等证据。

需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。

消费者投诉须知：
1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。

2、消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。

3、消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。

4、消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。

授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

5、消费者为二人以上，投诉共同标的的，工商行政管理部门认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同投诉。

6、共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。

代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。