沃尔玛山姆会员店资产保护部新员工六个月培训手册.doc

沃尔玛新员工培训篇一：浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度姓名：李艳班级:人管0932 学号:092053242摘要沃尔玛之所以成为世界500强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多.而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升.搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队.而新员工入职培训不论对企业还是员工个人都是显得尤为重要,本文希望通过对沃尔玛超市新员工入职培训制度的研究，能对我国企业完善员工培训体系提供一些借鉴。

关键词：沃尔玛新员工入职培训一、沃尔玛超市的现状沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。

目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球16个国家。

每周光临沃尔玛的顾客亿人次。

2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元，曾连续多年荣登《财富》杂志全球500强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜.同时，沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞赏的企业"和“最适合工作的企业”之一。

二、沃尔玛经营的特点沃尔玛作为目前世界上最大的商业零售企业，在50多年的苦心经营中，创造并积累了丰富的商业运作方面的经验，诸如“大众阶层”的市场定位、“建店小镇”战略、“市场饱和"战略、“天天平价”、“薄利多销"、“一站式服务”、“沃尔玛欢呼”、“直接采购,统一配送”、“高效分销”、“仓储式会员制"、“日落原则"、“三米微笑原则”、“保证满意”、“公仆领导”、“人才本地化"，以及构建私人通讯卫星，进行高效的信息管理等。

这些独具特色的经营之道随着我国出版业改革的深入和分销市场的开放，成了业内众多企业和部门学习的热点。

天天平价（每天以近可能低的价格出售商品，不玩把戏）成功实行天天平价的重要因素（保持低成本，低价购买）三、沃尔玛新员工入职培训制度（一）独特的入职培训沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、全面性的培训店，为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都设立了培训店.沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。

一、培训计划：培训与员工发展计划相结合
的培训计划。

二、培训内容：实行全面培训策略
(一)独特的入职培训
实习培训期间最为重要的培训就是“1-3O-60-90计划”，即在新员工入职的第l天、3O天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。

（二)关键岗位的系统化技术培训
为了提高员工的专业技能，沃尔玛独创了一个新的培训项目，叫做“沃尔玛鲜食学院”，这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中，针对中国人的文化和饮食习惯而创立，培训员工如何制作符合当地人口味的各种
面点、
的最终目的。

（三）差别化的岗位培训
经理岗位的上任后，首先要脱产3天，参加“基础领导艺术培训”。

各分店的店长以上或是C级以上的管理者需要进行封闭培训，这种学习有上半年和下半年两次课程，每次有为时一星期的封闭式培训。

(四)通往高管之路的海外培训
在沃尔玛完善的培训体系中，海外培训是其培养和选拔高级人才的重要途径，因为只有高管人员才有机会获得海外培训的机会；
(五)女性员工培训
在培训方面，沃尔玛还针对女性员工
实施了(简称TMAP计划)，这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。

该计划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。

三、培训方式：经验式培训与交叉培训相结
合
四、培训效果：推行三步培训法
(一)培训前——理论联系实际
(二)培训中——集中培训和日常培训
相结合
(三)培训后——强化培训效果监管，树
立“员工标杆”。

防损、安全、忠诚培训提纲#目的让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。

#内容1．损耗控制2．安全3．诚实4．问题/测试#时间安排1．防损培训：2、5小时（1）实施损耗控制计划（2）关于商场小偷的政策（3）退货/退款政策（4）购买破损折价商品政策（5）关于破损商品的处理（6）安全传呼（7）店内使用商品的管理（8）钥匙的管理2．安全培训：2、5小时（1）风险控制计划（2）正确的搬运商品知识（3）意外事故（4）叉车的安全使用（5）紧急代号及处理方法（6）消防知识（7）卡板安全（8）塑料缠绕薄膜（9）戒刀的使用（10）手动叉车的安全使用3．诚实培训：1小时（1）诚实（2）礼品和小费（3）职业道德（4）购物广场特别工作原则（5）吸烟规定（6）会员卡（7）破损商品4．回顾/测试1小时*开场白1．培训课堂纪律规则2．培训评价-----中途提问，小纸条3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩. 4．防损与保安的区别，理论联系实际防损培训提纲一．实施损耗控制计划1．什么是损耗？损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产损耗的本质：侵占了我们的利润2．为什么会发生损耗？（1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银（2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品（3）内/外偷窃（4）商品编号转换不当、标错价（5）扫描错误（漏扫描）（6）不开票据的商场用品（7）私用公司财产---电话、纸张（8）意外事故（9）回扣（10）泄露商业机密3．损耗带来的影响-----恶性循环（1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗？--------全员防损意识（1）对高损耗的商品进行定期连贯的盘点（2）制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致（3）运用“三米问候”防止偷窃（4）及时做无销售商品报告和负库存报告（5）作好价格变更工作（6）严格执行移-----扫-------查------装的收银程序（7）每个两周扫描检查所有的商品（8）BOB-----BOTTOM OF THE BASKETLISA-----LOOK INSIDE ALWAYS指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。

新员工入职培训手册(6个月）紧急事件的处理:顾客吵架/打架:顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非；顾客打架：●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场；●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。

●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。

●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。

政府检查:●通知当班副总或总经办经理跟进；●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。

●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。

●跟进检查结果，并将检查报告存档。

媒体采访/拍摄:媒体采访：●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关部联系；●通知当班副总或总经办经理跟进；●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点；●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。

拍摄：●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。

供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。

车场投诉(车辆刮伤,失窃)：●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总；●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警方出面。

及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。

●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警；●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客联系物业前来处理。

顾客丢包:•第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等；•马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找；•如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失；•领顾客到服务台做好相应的登记•如果需要，协助顾客报警；•录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。

沃尔玛新员工培训方案前言《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。

沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。

而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。

下面是我公司下季度新员工培训方案一、培训背景根据我公司人力资源规划方案，我公司将在下个季度招收一批新员工，分别来自不同部门与岗位，具体有销售人员、采购人员、运营管理人员、收银、仓库理货员、财务人员、人事专员。

我公司为了尽快让新员工适应工作、进入工作角色，接受公司文化，特此开展此次新员工培训。

二、培训定位企业新员工入职培训是企业为新进员工专门设计并实施的培训，它在为企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要和独特的作用。

新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。

及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。

三、培训目标要求新员工了解我公司的发展历史及发展目标，了解并接纳企业文化，熟知企业的规章管理制度，以培养员工的荣誉感和自豪感。

掌握信息系统、业务营运、管理政策等，熟知岗位职责与权限，熔炼团队精神、增强员工的自信心与企业归属感。

另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。

这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。

四、培训内容时间受训人员培训地点培训内容培训人2014年10：00-12：00 全体新员公司大型会介绍培训课程培训部1月5日工议厅纪律与培训课程安排（包括时间、地点、任课老师等）、发放《新员工手册》主管16：00-18：00 全体新员工公司大型会议厅公司概况、企业文化、组织结构、主要领导及企业发展史（地理位置、工作环境、企业标识由来）总经理2014年1月6日10：00-12：00 全体新员工公司大型会议厅企业经营理念及战略目标总经理16：00-18：00 全体新员工公司大型会议厅企业规章制度：如新员工职业发展制度、培训制度、薪酬制度、员工绩效考核制度、晋升制度、请假、加班制度等人力资源部经理2014年1月7日10：00-12：00 全体新员工公司大型会议厅行为规范和礼仪知识。

The execution of an enterprise depends on discipline.简单易用轻享办公（页眉可删）沃尔玛新入职员工培训内容包括哪些方面？我们每一个人肯定都会有自己的工作，工作对于我们来说非常重要，因为工作是我们生存的一个有效的手段。

所以说对于工作方面的事情我们是需要上心的。

我们大家肯定都知道沃尔玛，那么沃尔玛新入职员工培训内容都有什么呢？我们每一个人肯定都会有自己的工作，工作对于我们来说非常重要，因为工作是我们生存的一个有效的手段。

所以说对于工作方面的事情我们是需要上心的。

我们大家肯定都知道沃尔玛，那么沃尔玛新入职员工培训内容都有什么呢？包括公司简介、公司制度、员工行为准则、考勤制度、薪金制度、请假制度等等。

我认为企业新员工入职培训主要应该强调以下几点：一、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解。

二要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训，防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理。

三福利作为企业薪酬中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况，虽然这方面应该在复试结束时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖。

四安全生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然安全教育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很重要，制造企业还应该加入器械安全等，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理包括逃生、报警、呼救等以减少事故损失等。

某外资超市（沃尔玛）员工手册(一)尊重个人下面我们分别看看这三项基本信仰，以及在公司我们为支持这三项基本信仰所做的一切。

先从尊重个人开始.要尊重个人，你必须对人有个基本的信仰。

你必须关心、关怀他人。

尊重个人表现在许多方面.下面主要讨论三个非常重要的方面：1、公仆式领导2、公开交流3、门户开放政策公仆式领导——尊重个人公仆式领导是我们公司尊重个人的一种表现。

公仆式领导是一种十分有效的管理哲学.公仆表现顾及他人的需求。

领导是具有全局眼光、为他人提供指导的人。

公仆式领导是在顾及人们需求的同时，领导人们实现集体目标的一种能力。

公仆式领导与员工交谈、倾听他们的想法、关心的事及建议。

首先成为公仆，然后才赢得成为领导的权利.做一名公仆式领导意味着你必须对他人极其尊重。

在我们公司，我们的确非常尊重公仆式领导，并且要求公司的每个人都拥护这一哲学。

公开交流——尊重个人公开交流是公司尊重个人的又一种表现。

我们是极少数与员工分享如此多信息的公司之一.我们认为信息分享十分重要(包括分享好的,也包括分享坏的）。

大多数分享的信息均为公司内部机密。

我们应为这些信息保密!商场每周的会议就是我们公开交流的一个例子。

在这些会议上,我们分享销售数据、利润信息、商场存在的问题、社区信息及其他信息。

我们认为通过信息分享，真正实现了对个人的尊重，因为这样员工便清楚地知道他们的位置在哪，他们的表现如何影响到公司。

员工对自己的工作将感到更加满意.门户开放政策——尊重个人门户开放政策是公开交流的一部分。

我们的门户开放政策使每个人都有发言权,说出自己意见.每位员工都有权向任何一级管理人员讲述他们的问题、想法或关心的事。

门户开放不仅仅是用于发牢骚。

有些非常好的想法便是由员工们提出来的。

无论何时我们都乐于倾听。

我们的门户开放政策通过倾听鼓励尊重个人，尊重每个人的想法、意见、担心和建议。

记住:运用门户开放政策并不意味着你总是可以得到自己想要的东西.门户开放的意思是你有权发表自己的意见。