山姆会员店简介

山姆会员店模式浅析中略咨询行业研究报告中略顾问：黄昊2015/3/26山姆会员店模式标杆研究浅析在执行咨询项目时，中略咨询顾问团队对客户的标杆企业山姆会员店的运营做了初步的研究，分享如下：一、山姆会员店简介：二、山姆会员店在中国的情况：1)1996年，沃尔玛将仓储式购物这种业态首次引入中国。

随后的10年里，超市、大卖场业态在中国蓬勃发展，成为最主流的日常购物场所。

2)2003年、2004年两年间，由于没有足够多的会员来支撑，沃尔玛中国无奈宣布将云南昆明和吉林长春的山姆会员店改为沃尔玛广场业态。

此后山姆会员店的在华扩张陷入停滞。

到2011年，山姆会员店仅开出6家门店，相比之下大卖场则已跑马圈地开出数百家。

3)2013年，7月初在开设山姆在中国的第十家门店，也是在过去两年里开出的第四家。

并且，在未来两三年内，至少还会多出7个新的门店。

4)山姆会员店一直坚守“优质优价在山姆”的承诺。

山姆会员店以会费为支柱，没有花哨的门店装饰，通过沃尔玛全球供应链以大规模采购、大包装商品和简约的货架陈列降低采购和运营成本，从而为会员提供全球高品质、与众不同和极具性价比的商品。

三、山姆会员店的特点：a)一家典型的山姆店面积在20000平方米左右，层高9米，过道3米，有宽敞、舒适、安静的购物环境，提供充足停车位。

全店提供约5000多种商品，包括生鲜、粮油、零食、日用品、家居床品和电器等各种品类。

b)山姆会员店的会员分为个人会员和商业会员。

个人会员卡满足家庭购买需求，商业会员卡满足各类商户和企事业单位的商业采购需求和福利采购需求。

在中国，每年花费150元即可加入山姆会员店，会员卡还可在全球800多家门店通用。

在中国山姆会员店目前已经拥有超过110万会员。

也就是说,这110万会员的会费就能带给沃尔玛每年近2亿元的收入。

c)为了持续提高会员的购物体验，山姆会员店在2010年底正式开通了山姆网购（），部分城市覆盖生鲜配送，并在2014年上线了手机客户端APP，让会员随时随地尊享Sam’s Club带来的全渠道购物新体验。

山姆会员商店（Sam's Club）是美国沃尔玛百货公司（Wal-Mart Stores, Inc）的会员制连锁店，是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部。

山姆会员店是沃尔玛百货公司旗下的会员制仓储式大卖场连锁店，为沃尔玛的经营业态之一。

山姆会员店这种经营模式的设想是尽可能降低商品毛利，商品售卖利润仅用于支付店面基本运营费用，而会费收入才是真正的利润来源。

中国第一家山姆会员商店于1996年在深圳开业，截至目前，已经先后在深圳、福州、北京、广州、上海、大连、杭州等城市开设了8家山姆会员商店，会员人数累计超过103万人。

山姆会员店的会籍分为商业会籍和个人会籍，商业会籍主要是面向小型商户、公司和企事业单位，个人会籍主要面向个人和家庭。

办理商业会籍和个人会籍的主卡年费均是150元一张。

一家典型的山姆会员商店面积在6600㎡ ~12000㎡之间，主营商品约3,500多种，除高档珠宝、设计师商品、太阳眼镜、水晶、高端电子产品，装饰品、服装外，还提供各式日用品、办公用品和食品。

另外，很多分店还设有药房、汽车补胎、照片冲印、面包房、验光服务、小餐馆和花店等设施。

免费停车：许多山姆会员店提供免费停车，如深圳的山姆店有近400个免费停车位,2011年8月1日起开始收费。

2009年已好转，2010年沃尔玛将大力在中国地区发展山姆会员店，因此，全国各地的店址选择以及开店计划正加紧同步进行中。

沃尔玛山姆会员商店签约落户广东惠州面积10万㎡沃尔玛在中国关闭大量一二线城市盈利不佳的门店，将重拾10多年来不够重视的会员制仓储式超市业态，计划未来在一二线城市大力布局沃尔玛山姆会员店。

另外，去年大型商超中国频频关门的背景下，麦德龙新开12家门店，销售额增长8%。

山姆评价100字1.山姆会员商店隶属沃尔玛百货公司，是连锁会员制商店，相比沃尔玛超市，这里的准入门槛更高，购物的首要条件是必须成为山姆的会员，办理会籍，缴纳年费。

山姆会员商店是仓储式卖场，集仓库和超市于一体，专为中高层收入人群提供购物服务。

据门店相关负责人介绍，成都这家山姆会员商店呈现的是最新优化的商品结构和全新升级的设备设施，包括自助收银系统、两大后补室冷库等等。

2.门店的日常SKU保持在3000-4000个，并且会根据消费喜好及需求，以及大数据的市场反馈，对商品品类和SKU数量进行及时的调整优化，以保证为消费者带来更多兼具品质感和性价比的商品。

与此同时，山姆会员商店的极速达APP，凭借一小时配送到家服务，也有效地打开了线上客源，从而为庞大的会员群体提供更加优质的购物体验。

3.山姆的生鲜食品、水果、海鲜品种没有我预期的那么多，熟食也很单一。

但是山姆的日用品、化妆品、服装、玩具布置的区域是很大的，从这个角度来说，山姆更像是一个综合性的超市。

4.会员店是会员和商家的一种契约，会员付钱，商家承诺会提供给会员更舒适轻松的购物环境和更好更便宜的商品。

但实际上商场的购物环境并不总是令人满意的。

商家会阻止非会员入内，但对会员并不限流，而商家更不可能限制开通会员的总人数，于是一到周末节假日车满为患大排长龙的情况屡屡发生，何谈舒适轻松的购物环境。

5.当下的中国社会，家庭人数减少趋向于少子甚至无子，饮食习惯偏向于新鲜健康。

大容量的采购并不都能短时期内食用完势必冷冻冷藏，新鲜度也就下降了，还不如每天少量购买。

但是，因为时间原因，一次使用完毕逛商场超市已经成为现代都市里的一种生活方式，在整洁明亮的环境里全家人一起闲逛既维系感情还能兼顾各位家庭成员的不同需求，也许是比购物更有意义的事。

客户关系管理案例经典分析之山姆会员店山姆会员店是全球最大的会员制连锁仓储俱乐部，总部位于美国。

该公司创立于1983年，采用经济批发的方式销售商品，为会员提供低价、大宗和高质量的商品和服务。

山姆会员店的目标客户主要是小型企业主、餐饮企业和个人消费者，他们可以通过成为会员享受到购物的优惠和便利。

本文将对山姆会员店的客户关系管理进行分析。

1.产品和服务定位山姆会员店以低价和大宗销售为特点，为会员提供高质量的商品和服务。

该公司的产品种类非常丰富，包括食品、家居用品、电器、服装等。

此外，山姆会员店还提供配送、安装和维修等服务，以满足客户不同的需求。

通过提供低价和便利的购物体验，山姆会员店成功吸引了大量的会员。

2.客户关系建立3.客户服务山姆会员店注重提供高质量的客户服务。

该公司有专门的客户服务团队，可以帮助会员解答问题、提供产品建议和解决投诉。

此外，山姆会员店还定期举办会员培训活动，教会会员如何更好地利用会员店的资源和服务。

通过提供专业的客户服务，山姆会员店保证了会员的满意度，并增加了客户的忠诚度。

4.数据分析和个性化推荐山姆会员店通过对会员消费行为的数据进行分析，为客户提供个性化的产品推荐。

例如，如果一些会员经常购买宠物食品，山姆会员店就会向他推荐相关的宠物用品。

通过这种方式，山姆会员店可以增加客户的购买率，并提高客户的满意度。

5.会员社区建设山姆会员店通过举办会员活动和论坛，建立了一个活跃的会员社区。

会员可以在这个社区中分享购物心得、产品评价和使用技巧。

通过这种方式，山姆会员店促进了会员之间的互动和沟通，增强了会员的归属感和忠诚度。

山姆会员店沃尔玛购物广场不需要会员卡会员店需要山姆会员商店是世界最大的零售商——美国沃尔玛百货有限公司的一个分支机构，其名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商——沃尔玛连锁店公司的创始人山姆?沃尔顿先生。

该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。

第一家山姆会员商店于1983年在美国诞生，目前已在全世界拥有超过500家山姆会员商店。

在中国，第一家山姆会员商店于1996年8月12日诞生于深圳，位于深圳福田区香梅北路香蜜湖北侧，总营业面积为20,000多平方米。

山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。

会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。

山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。

所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。

此外，会员还可享受“会员权益计划”提供的各种生活上的便利及优惠。

沃尔玛开出上海首家山姆店2010-12-23 02:04:00 来源: 东方早报(上海) 跟贴 1 条手机看股票沃尔玛山姆会员店已经在中国做了很多本土化的改变。

全球最大零售商沃尔玛旗下针对高端客户的特殊业态——山姆会员商店今日在上海浦东开业。

记者获悉，这是上海及华东地区首家、全国第6家山姆会员商场，同时也是沃尔玛在中国的第214家商场，进一步显示出沃尔玛以多元化业态进军中国的决心。

沃尔玛中国山姆会员店高级营运总监杜丽敏昨日接受记者专访时透露，截至目前，深圳、广州、福州、北京(2家)已开出5家山姆会员商店，随着中国经济发展，沃尔玛认为已经有更多的城市适合山姆会员商店。

品种不足普通卖场1/3据悉，上海首家山姆会员商店位于浦东高科西路、下南路交界的由由商贸中心，毗邻高档楼盘星河湾，与联洋社区相距不远。

商场营业面积近3万平方米，其中一层1万平方米的营业面积提供给64家租赁商户，拥有近千个免费停车位，经营鲜食、干货等1万种左右商品。

山姆冷知识1. 山姆会员店起源于美国山姆会员店是美国沃尔玛公司旗下的会员制超市，于1983年在美国俄克拉荷马州米德韦斯特城开设了第一家门店。

它的经营理念是为会员提供高品质、低价格的商品和卓越的服务体验。

2. 山姆会员店在中国已有数百家门店自1996年进入中国市场以来，山姆会员店已在中国多个城市开设了数百家门店。

这些门店均以高品质的商品、宽敞的购物空间和优质的服务而受到消费者的喜爱。

3. 山姆会员店以优质、丰富的商品著称山姆会员店的商品种类繁多，品质保证。

从生鲜食品、粮油副食品到日用百货，从家电、电子产品到户外用品，各类商品应有尽有。

同时，山姆会员店还为会员提供专属的优惠和权益，让会员享受到更多的实惠。

4. 山姆会员店提供会员专享的优惠和权益作为山姆会员店的会员，您可以享受到多种专享优惠和权益。

例如，购物时可以享受商品折扣、积分兑换礼品、免费停车等。

此外，山姆会员店还为会员提供专属的增值服务，如免费试用、新品试用、健康检查等，让您的购物体验更加丰富多彩。

5. 山姆会员店以服务至上，为会员提供贴心购物体验山姆会员店始终坚持“服务至上”的理念，为会员提供贴心、高效、优质的购物体验。

从商品选购、价格咨询到售后服务，山姆会员店都为会员提供全方位的专业服务。

同时，山姆会员店还通过积分奖励、会员活动等形式增强与会员之间的互动，让会员感受到更多的关怀与温暖。

6. 山姆会员店有严格的会员制度，为会员提供安全可靠的购物环境山姆会员店实行严格的会员制度，对会员的资格审核非常严格。

只有具备一定的信誉度和消费记录的消费者才能成为山姆会员店的会员。

这样的制度可以确保山姆会员店为会员提供一个安全可靠的购物环境，让会员在购物时更加放心。

7. 山姆会员店致力于提供绿色环保的商品和服务为了响应全球环保意识的提高，山姆会员店积极致力于提供绿色环保的商品和服务。

在商品采购方面，山姆会员店与环保机构合作，引进环保理念和绿色技术，确保所售商品的环保性。

《营销策划》课程设计山姆会员店会员制销售促进活动分析姓名：班级：营销1111班学号：一、山姆会员店简介山姆会员店（Sam's Club）是美国沃尔玛百货公司（Wal-Mart Stores）的会员制连锁店，是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部。

山姆会员店是沃尔玛百货公司旗下的会员制仓储式大卖场连锁店，为沃尔玛的经营业态之一。

第一家山姆会员商店于1983年在美国创立，其店名取自沃尔玛百货的创始人山姆·沃尔顿的名字。

山姆会员店是全球最大的会员制连锁店之一，在世界各地已经开设超过700家分店，为全球超过5000万名个人与商业会员带来优质优价的购物体验。

二、山姆的定位更好的品质、更多的优惠；更好的购物体验；更好的社区责任；令会员引以为荣的会员价值。

山姆会员店这种经营模式的设想是尽可能降低商品毛利，商品售卖利润仅用于支付店面基本运营费用，而会费收入才是真正的利润来源。

如今，山姆的商品比市场价格平均优惠8%以上，顾客只需一年在山姆买1800元的商品，产生的价格节省已经支付他的会费。

如果买得更多，就省得更多。

同时凭山姆的会员卡在特约商户处消费还可以享受折扣。

三、山姆的会员制度山姆会员店的会员分为商业会员和个人会员。

任何持有有效营业执照的公司或依法成立的机构、团体均可申请商业会员，商业会员主要是面向小型商户、公司和企事业单位；而任何持有有效身份证或其他有效证件的个人均可申请个人会员，个人会员主要面向个人和家庭。

山姆会员商店只对会员开放。

在美国，店内共设四种级别的会员身份，分别需交纳40~100美元的年费（中国境内的山姆会员店会费为每年150元人民币）。

会员除享受折扣商品外，还可享受“会员权益计划”提供的各种生活上的便利及优惠。

四、山姆的会员权益秉承一切为会员服务的宗旨，山姆会员店精选了一批商家，通过与他们的合作，将山姆会员店的服务范围延伸至其他领域。

作为会员，可以享受山姆会员商店提供的会员价格和尊贵待遇，同时山姆会员商店还会不断开发多种多样的特约商户，以便会员能够在越来越多的消费领域享受到特约商户提供的优惠价格及优质服务。

山姆会员商店-详解（Sam’s Club）目录• 1 山姆会员商店简介• 2 山姆会员商店的特色[1]• 3 山姆会员商店的开店标准[1]• 4 山姆会员商店的便利服务[1]• 5 山姆会员商店的本土化改造[1]• 6 参考文献山姆会员商店简介山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店，其名取自零售界传奇人物——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生。

自1983年4月首家商店在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开业起，山姆已有超过30年的历史。

90年代初，山姆开始进入国际市场，发展至今山姆在全球已拥有800多家门店，成为全球最大的会员制商店之一，为5000多万个人与商业会员提供优质的购物体验。

在中国，第一家山姆会员商店于1996年8月12日落户深圳。

截至2019年9月，山姆已在中国开设了26家商店，分别座落在北京、上海、天津、深圳、广州、宁波、福州、沈阳、大连、杭州、苏州，南昌、武汉、常州、珠海、厦门、南京、长沙和南通。

山姆开发了在线购物平台和移动端App“山姆会员商店”，并通过山姆京东旗舰店，为会员提供更多网上购买渠道。

山姆会员商店的特色[1]1.山姆的SKU仅4500种左右，促销和包装形式与传统超市完全不同。

比如，单是牙膏品类，品牌代理商给超市供货时会提供几十种口味，而在山姆，同一种商品只需一两个品牌。

2.山姆的仓储式零售业态，购物体验很重要，购物区也要足够高才放得下货架，而山姆的消费者大多是有私家车的中等收入阶层家庭，习惯开车购物，山姆一般会提供1500多个停车位。

因此，山姆的线下门店选址多不在城市中心，一来便于找到合适的选址，保证购物体验；二来，能让门店租金降下来，降低价格，把价格优势还给会员。

3.山姆付费会员制零售的核心指标是续费率和用户活跃度。

它不太谋求大众市场，目标客户大多时间很宝贵，愿意花钱买高品质服务，通过收取会员费，其实已经过滤掉一大部分非目标客户。

山姆很少做市场推广，消费者多来自会员间的口口相传。

山姆会员店营业时间山姆会员店是一家大型连锁仓储式会员制度的商超，全球范围内有着众多分店。

作为一个遍布全球的品牌，山姆会员店在各个国家和地区都有着统一而且规范的营业时间，以方便会员和顾客的购物需求。

山姆会员店通常在每周七天都开放，为顾客提供便利的购物环境和灵活的购物时间。

在大多数地区，山姆会员店的开放时间为上午8点至晚上10点之间。

这个时间段能够覆盖绝大多数人的工作和生活时间段，方便顾客在购物前或者购物后都能顺利地光顾到山姆会员店。

然而，也有一些地区的山姆会员店的开放时间略有不同，比如在特定的节假日可能会有调整。

这个时候，山姆会员店往往会提前公告相关调整信息，以免会员和顾客的出行受到不必要的影响。

因此，在购物之前，尤其是在特殊的节假日前后，最好提前查看山姆会员店的公告，了解相关的开放时间信息。

此外，山姆会员店还根据不同地区对于购物的需求，也在部分地区开设了24小时营业的分店。

这些分店全天候开放，以满足那些需要在特定时间段购物的顾客的需求。

对于这些24小时营业的分店，顾客可以在任何时间段方便地前往购物，无论是早晨的食品采购，还是深夜的特殊需求，都能够得到满足。

需要特别指出的是，虽然山姆会员店在大多数时间都保持开放的状态，但是在一些罕见的情况下，比如极端天气风暴、突发事件等，山姆会员店也可能需要临时关闭或者调整开放时间，以确保顾客和员工的安全。

在这种情况下，也需要关注山姆会员店的官方公告，以了解相关的调整信息。

总结起来，山姆会员店的营业时间一般为上午8点至晚上10点之间，全年无休。

在特定节假日和特殊地区可能会有调整，而一些分店则提供24小时全天候服务。

顾客在购物之前最好查看山姆会员店的公告，以便及时了解相关的开放时间信息，避免不必要的困扰。

无论是购物需求还是特殊情况，山姆会员店都会尽力满足会员和顾客的需求，并确保他们的购物体验愉快和安全。

参观山姆会员店的心得山姆会员店是一家以批发为主的大型零售店，提供了丰富多样的商品和优惠价格，让顾客能够享受到更为经济实惠的购物体验。

最近，我有幸参观了一次山姆会员店，并对其印象深刻。

在这篇文章中，我将分享我的参观心得。

首先，山姆会员店给我留下了深刻的第一印象，那就是它的规模之大。

当我踏入店内时，立刻感受到了它的宽敞和明亮。

店内陈列着各类商品，从生鲜食品到日用品，从家电到办公用品，应有尽有。

走过货架间，我发现了很多平时难以找到的商品，而且它们以较低的价格出售。

这让我感到非常惊喜，因为我可以在这里购买到我所需的物品，同时还能为自己节省一部分开支。

其次，山姆会员店的商品质量也给我留下了深刻的印象。

作为一个注重品质的消费者，我对产品的质量要求较高。

在山姆会员店，我发现大部分商品都是知名品牌，这让我对它们的品质有了一定的保证。

此外，通过仔细观察，我还发现山姆会员店对商品的包装进行了特殊的处理，以保证商品在运输和陈列过程中不受损。

这让我更加有信心购买并使用这些商品。

除了商品质量，山姆会员店的服务也给我留下了深刻的印象。

在店内，我遇到了很多热情友好的员工，他们主动为我提供帮助，并回答我各种问题。

有一次，我在选购电子产品时，遇到了一些纠结。

一个员工注意到了我的困惑，主动向我介绍了各款产品的特点，耐心地回答了我提出的问题，并给予我专业的建议。

这让我很感激，因为他的帮助使我更加明智地做出了决策。

此外，山姆会员店还提供了一系列的会员福利，使顾客能够更好地享受购物的便利和实惠。

在我的参观过程中，我了解到会员可以享受到更低的价格、返现和积分等特权。

会员福利的引入，不仅有助于吸引更多的顾客，还能够增加顾客的回访率和忠诚度。

我在参观过程中也主动申请了会员卡，并将来会继续在山姆会员店购物。

综上所述，山姆会员店给我留下了深刻的参观心得。

其规模之大、商品质量之高以及良好的服务态度都让我印象深刻。

我相信，在山姆会员店的带领下，我将能够享受到更为便捷和实惠的购物体验。

山姆商店的发展历程山姆商店是一家大型的会员制零售连锁店，总部位于美国阿肯色州。

它的发展历程可追溯到1983年，当时由沃尔顿家族创建，并以山姆·沃尔顿的名字命名。

以下是山姆商店的发展历程。

1983年，第一家山姆商店在阿肯色州霍特斯普林斯开业。

这家店通过采用会员制的经营模式，为商店提供了稳定的客户群体，从而有助于促进销售和忠诚度。

初期，山姆商店主要专注于家庭用品、食品和一些其他基本商品的销售。

1985年，山姆商店开始扩大规模，并在美国各地开设了新的分店。

他们迅速获得了巨大的成功，受益于其优质的产品和价格优势，吸引了越来越多的顾客。

1990年，山姆商店在纽约证券交易所上市，成为一家股票市值超过10亿美元的公司。

这标志着山姆商店正式成为一家股份制企业，并开始以加速的速度扩张。

1991年，山姆商店首次进军国际市场，开设了第一家墨西哥分店。

这标志着山姆商店开始在全球范围内扩大业务，进一步巩固了其在零售业的领先地位。

2000年，山姆商店与沃尔玛公司合并，成为沃尔玛旗下的重要品牌之一。

这一合并为山姆商店带来了更多的资源和机会，也为公司进一步扩大规模提供了更多的支持。

2005年，山姆商店成为全球最大的会员制零售连锁店，并开始在中国、巴西和其他国家开设分店。

这使得山姆商店成为一家全球性的零售巨头，在全球各地快速增长。

随着时间的推移，山姆商店逐渐发展成为一个拥有广泛商品种类的综合性商店，包括电子产品、家具、生鲜食品、服装等。

山姆商店不仅满足顾客日常生活的各种需求，还通过提供更多的优质商品和服务，不断提高顾客的满意度和忠诚度。

如今，山姆商店已经成为全球知名的零售品牌，业务遍布全球28个国家和地区，遍布800多个分店。

山姆商店持续致力于提供高品质、低价格的产品，不断创新和改进，以满足不断变化的顾客需求。

通过几十年的发展，山姆商店展示了零售行业发展的多个方面。

从最初的一家小店到如今的全球连锁超市，山姆商店通过不断的变革和创新，赢得了顾客的信任和支持。

山姆会员店招商引资信箱尊敬的读者，您好！本文旨在为您详细介绍山姆会员店的招商引资政策，帮您了解招商对象、条件以及流程等事项。

山姆会员店作为全球知名的高端会员制商店，一直以来备受消费者喜爱，现在就让我们一起来了解如何加入这个充满商机的大家庭吧！一、山姆会员店简介山姆会员店是沃尔玛旗下的一家高端会员制商店，成立于1983年。

在中国，山姆会员店已拥有20余家门店，为广大消费者提供各类优质商品。

山姆会员店以高品质、低价格为消费者带来前所未有的购物体验，吸引了众多企业和个人投资者关注。

二、招商引资政策解读山姆会员店秉持“共创繁荣、共享成果”的原则，积极寻求与优秀企业及个人合作。

为响应国家政策，山姆会员店将给予招商对象一定的政策扶持，包括税收优惠、租金减免、培训支持等。

此外，还将为合作伙伴提供品牌推广、市场分析等全方位支持。

三、招商对象及条件1.招商对象：有意向在山姆会员店经营的品牌商、生产商、经销商等。

2.招商条件：（1）具备合法有效的营业执照、组织机构代码证等相关证件；（2）品牌商需具备一定的市场知名度和品牌影响力；（3）产品品质优良，符合国家相关质量标准；（4）具备一定的资金实力和市场运营能力。

四、招商流程与优惠政策1.招商流程：（1）提交申请：有意向的合作方需填写《山姆会员店招商引资申请表》，并附上相关证件复印件；（2）资料审核：山姆会员店将对提交的申请资料进行审核，审核通过后通知合作方；（3）洽谈合作：双方就合作事项展开洽谈，明确合作条款；（4）签订合同：达成一致后，签订正式合作协议；（5）开业筹备：合作方按照山姆会员店的要求进行开业筹备，包括商品筛选、店铺装修、员工培训等；（6）开业运营：合作方正式入驻山姆会员店，开展经营活动。

2.优惠政策：（1）租金减免：根据合作方规模及业绩，可享受一定期限的租金减免；（2）税收优惠：符合相关政策条件的合作方，可享受税收优惠；（3）培训支持：山姆会员店将为合作方提供免费培训，包括商品知识、销售技巧等；（4）品牌推广：山姆会员店将为合作方提供品牌推广支持，提高品牌知名度。

山姆会员商店是美国一家知名的会员制度超市，成立于1983年，目前在美国以及全球拥有数百家门店。

其成功背后有以下几个因素：
1、独特的会员制度
山姆会员商店采用会员制度，会员可以享受低于市场价的商品价格和批发价格。

同时，会员还可以购买大件商品、购买数量和种类不受限制，可以满足个人和商业客户的需求。

2、大规模采购和管理
山姆会员商店在全球范围内进行大规模采购和管理，能够以更低的价格采购到优质的商品。

同时，山姆会员商店通过自有物流网络和仓储管理系统，实现高效的库存管理和物流配送，保证商品的稳定供应。

3、多元化的商品种类
山姆会员商店提供多元化的商品种类，包括食品、日用品、家居用品、电子产品、汽车用品等，可以满足不同人群的需求。

同时，山姆会员商店还提供了自有品牌商品，价格更加实惠，品质也有保障。

4、客户服务和体验
山姆会员商店注重客户服务和体验，提供了优质的售后服务、退换货服务和免费会员退费等。

同时，山姆会员商店还提供了免费的样
品、优惠券、促销活动等，为顾客带来更多的实惠和购物乐趣。

5、持续创新和发展
山姆会员商店持续创新和发展，不断推出新的服务和产品，如在线购物、应用程序、移动支付等。

同时，山姆会员商店还开展社区公益活动和环保倡议，积极履行社会责任，赢得了社会的信赖和支持。

总之，山姆会员商店之所以能够成功，是因为其独特的会员制度、大规模采购和管理、多元化的商品种类、优质的客户服务和体验以及持续创新和发展。

这些因素使得山姆会员商店成为了一家值得信赖、购物实惠、服务优质的商店，受到了广大消费者的青睐。

山姆会员店服务文化调查报告一、背景介绍山姆会员店是一家全球连锁的大型零售企业，致力于为消费者提供优质的商品和优质的服务。

为了深入了解山姆会员店的服务文化表现及其对消费者的影响，我们进行了一项调查研究。

本报告旨在总结调查结果并提出相关建议。

二、调查方法我们采用问卷调查的方式，共发放问卷200份，回收有效问卷180份，有效回收率为90%。

问卷内容涵盖了消费者对山姆会员店的服务满意度、服务质量、服务态度等方面的评价。

三、调查结果1.服务满意度根据问卷调查结果显示，70%的消费者对山姆会员店的服务感到满意，20%的消费者认为服务一般，10%的消费者对服务不满意。

消费者普遍认为山姆会员店的服务以及服务品质是良好的，但依然有一小部分消费者对服务存在不满意的问题。

2.服务质量在服务质量方面，消费者对山姆会员店的价格合理性、商品品质以及退换货服务进行了评价。

其中，85%的消费者认为山姆会员店的价格相对较为合理，且商品品质良好；15%的消费者对商品品质有所保留。

而在退换货服务方面，将近90%的消费者对山姆会员店的退换货服务表示满意。

3.服务态度就服务态度而言，大部分消费者对山姆会员店员工的服务态度持肯定态度。

其中，75%的消费者认为山姆会员店员工的服务态度友好热情，专业素质高；另有15%的消费者评价服务态度一般，10%的消费者认为服务态度有待提升。

针对服务态度有待提升的问题，主要是员工在忙碌时服务有所减少，对一些问题的解答不够详细。

四、问题分析根据调查结果，我们发现山姆会员店在服务方面存在以下问题：1.在服务满意度方面，约10%的消费者对山姆会员店的服务表现持有不满意态度，需要关注和改进。

2.对于服务质量，约15%的消费者对商品品质有所保留，需要进一步提高商品的质量控制和选择，以满足不同消费者的需求。

3.对于服务态度，约10%的消费者认为服务态度有待提升。

主要是员工在忙碌时服务有所减少，对一些问题的解答不够详细。

山姆会员店有什么特别之处？山姆会员店是全球大型仓储式会员制商店，是沃尔玛旗下的会员店，发展至今在全球已拥有800多家门店。

自1983年4月首家商店在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开业起，山姆已有近40年的历史。

1996年8月12日，第一家山姆会员店在深圳落户。

目前，山姆已在中国开设了多家商店，分别坐落在北京、上海、深圳、广州、福州、大连、杭州、苏州、武汉、常州、珠海、天津、厦门、南京、长沙、南昌、成都、沈阳、南通、宁波、昆山、重庆和惠州等。

近年来，不断“出圈”的山姆会员店已变成了不少人慕名前来打卡的“网红地”，作为中国付费会员制零售的“头号玩家”，作为一家以提供高品质商品为主的超市，山姆有着一套完整的会员制商业模式。

否则不足以在中国扎根长达26年。

那么，山姆能够成功的关键是什么？山姆会员店有什么特别之处？沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静曾在采访中提到：“山姆成功不是因为是会员店，也不是因为收会员费，它的成功源于三个因素：定位清晰，知道服务的是中国城市中高端消费能力的家庭（Who）；善于前瞻性的洞察消费者需求（What）；关注如何能比别人更好、更有效能地服务消费者（How）。

”的确如此，山姆会员店相比国内超市的优势就是差异化商品、服务以及品质。

了解到，入籍山姆会员的人都后悔了，“后悔怎么没有早点入！”正在山姆选购商品的某女士说道，山姆商品品质好、品类齐全、选品严格，经过严格筛选才能摆上山姆货架。

传统商超的SKU 数一般在3万左右，而在山姆常年将SKU数控制在4000左右，因为对商品的“优中选优”。

另外，如果一款商品在市场上的同质化商品很多，也会被替换，除非山姆能在这款商品上升级出差异化的品质或是提供更有竞争力，山姆强调的是“人无我有，人有我优”。

山姆可以说是“高品质”的代名词。

山姆凭借强大的全球采购资源和单品驱动策略，保证商品的品质和价格优势，消费者无需反复挑选和比价就可买到高品质商品。

据悉，山姆的买手们，不是简单的把商品从原产地“物理搬运”回来，而是着力打造差异化的“山姆标准”。