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员工手册培训考试题一、填空题（每空1分，共60分）1、员工手册培训项目都有集团及公司介绍、入职指引、员工工作准则、员工纪律、薪酬管理、福利待遇、培训与发展、工作程序、罚则、安全教育、附则。
2、新世界集团是由郑裕彤博士于1970年创建的大型集团企业，现为香港恒生指数成份股之一，拥有新世界发展、新世界中国地产、新创建集团、新世界移动控股等四家上市公司。
3、1998年，新世界集团在沈成立新世界（沈阳）房地产开发有限公司，专注开发沈阳新世界花园。
几年来，新世界花园已经发展成为沈阳数一数二的标志性大型生活社区。
4、沈阳新世界花园总占地面积195.93万平方米，其中建筑用地面积152万余平方米，堤外绿化面积达43万平方米，为沈阳目前最大的港商投资开发项目。
5、2000年12月14日新世界集团在沈成立新世界（沈阳）房地产物业管理有限公司，目前管理的范围包括，新世界花园的多层住宅小区朗悦居、朗怡居、朗盈居，别墅区翠堤豪园，高层住宅区澔景华庭及湾景华庭，地下停车场等。
6、在力求进步“以客为先，以人为本”的精神上，争取更高的业主及顾客的满意率和获得更大的市场成功。
7、员工进行任何形式兼职均属严重违反劳动纪律，公司有权与之解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。
8、公司一切未经公开披露的业务信息、内部信函、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、业主资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。
当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质，如未经公司同意以任何方式泄露公司机密者，公司有权解除泄密者劳动合同，并依法追究其相关责任。
9、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时须填写《员工外出单》，并经部门主管和行政人事部批准。
10、员工请病假提前4小时电话告知部门主管和行政人事部，病假结束后需向行政人事部提供医院出具的诊断证明及时补办病假，该病假方为有效。
员工《规章制度》培训考试题（每题10分）1我们的理念是什麽？1．严格遵守诚信为本的道德观2．企业自身发展的同时，为社会做出贡献3．对客户、员工尊重是我们的基石2员工自律的四条内容都是什麽？1敬业:2孝顺:3洁俭:4礼貌:。
3忘记打卡3次扣款多少？第一次不扣钱第二次10元第三次20元4员工遇到客户、接听电话应怎样做？应主动与客户打招呼，问候要用：“您好，欢迎光临。
”接听应使用规范用语：“您好，这里是卡乐工房，有什么可以帮您！”5员工自动离职应提前几天提交报告？提前一个月6请假3天应该向谁提出？副总经理或以上领导7无故不参加会议罚款多少？200元8超过1小时未到岗扣款多少？按旷工处理扣除当天工资并罚款100元9员工守则六点。
1遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
2维护公司声誉，保护公司利益。
3服从领导，关心下属，团结互助。
4爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
5不断学习，提高水平，精通业务。
6积极进取，勇于开拓，求实创新。
10卡乐员工的工作精神？品牌信誉和客户利益高于一切。
顾客永远是对的，宁可自己麻烦十分，不让客户为难一寸。
诚信、守时、优质，待顾客如亲人，如朋友。
品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
《员工手册》考试试卷姓名：部门：得分：一、填空题：（每题2分，共40分）1.公司的核心价值观为、、、。
2.在公司企业文化中，公司的愿景是：为我们的客户、员工、股东，乃至商业合作伙伴提供创造共赢的价值和机会，成为优秀的高新技术企业。
3.员工对提供给公司的入职资料（包括身份证明、学历证明、解除劳动关系证明以及其填报的个人资料）应确认为真实资料，公司有权通过适当途径进行查实，如有虚假，公司可立即与员工解除劳动合同，并不予任何经济补偿。
4.自入职之日起，员工每周一上午都需通过个人邮箱提交周报（本周工作总结及下周工作计划）；试用期内，试用期员工每月底提交月工作总结。
5.公司实行每周五天的标准工作制，上班时间为5月1日至9月30日上午：08:30至12:00 下午：14:00至18:00 10月1日至4月30日上午：08:30至12:00 下午：13:30至17:30 6.所有员工上下班均需考勤，公司本部员工通过考勤机考勤，驻外机构员工通过企业微信定位打卡。
因故不能考勤者，应及时报备至人力综合部，否者以旷工论处。
7.所有类型请假，员工应提前填写《请假/休假申请表》；3天以内者经部门经理、分管领导批准并休假，3天及以上由公司总经理审批。
未经审批同意而自行休假者，按旷工处理。
8.当月事假超过 3 天或全年事假累计达到 15 天以上者，以日全额工资作为工资扣发基数。
9.无故旷工者，扣发日工资的 300 %，并给与警告处分；旷工 2_ 次以上者属于严重违反公司规章制度的行为，公司有权解除劳动关系并不予经济补偿。
10.公司职业成长路径一般为助理—专员-副经理-经理-总监助理-副总监-部门总监/总助/副总。
公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定、完善个人的职业生涯规划。
11.试用期员工离职需提前 3 天提出书面申请；转正员工离职需提前 30 天提出书面申请。
12.岗位工资分为月固定工资+绩效工资*部门绩效系数两部分。
员工手册测试题目
以下是一份员工手册测试题目的示例，供您参考：
一、选择题
1. 公司员工手册规定，员工应当按时完成工作任务，未按时完成的员工应当（）
A. 扣发工资
B. 扣发奖金
C. 接受培训
D. 接受惩罚
2. 根据员工手册，员工请假应当提前（）天向直接上级领导请假。
A. 1天
B. 3天
C. 5天
D. 10天
3. 在公司员工手册中，明确规定员工加班应当按照国家法律法规和公司规定支付加班费，加班费应当按照员工正常工资的（）支付。
A. 100%
B. 150%
C. 200%
D. 300%
二、简答题
1. 请简述员工手册中规定的员工行为准则。
2. 请说明员工手册中关于员工绩效考核的规定。
3. 请简述员工手册中关于员工薪酬福利的规定。
员工职业道德手册题库一、单项选择题（70题）1．《员工职业道德手册》的适用范围（A ）A．广东石油所有员工B.加油站员工C.机关管理人员D.片区人员2.目前广东石油开展的职业技能鉴定分为油品储运调和操作员和（C）两大类。
A营业员B计量员C加油站操作员D技师3.为提高职业技能，我们不能（D ）A坚持学习，自觉接受公司组织的培训，提高自身素质。
B根据工作需要，不断提高自身水平，接受培训效果检查和考核。
C加强自身学习和修炼D做好自己的岗位工作，没有必要了解别人的工作。
4.（A ）是中国石化向全社会做出的庄重承诺。
A“每一滴油都是承诺”B“诚实守信”C“文明热情，周到服务”D明码标价5.不属于三大禁令的是（C ）A《广东石油经营工作禁令》B《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》C《广东石油管理工作禁令》D《广东石油队伍稳定工作禁令》6．《广东石油经营工作禁令》主要内容是（C ）A严禁15种违反公司经营策略的工作禁令B严禁10种工程建设和网点发展领域不当行为的工作禁令C严禁15种不当经营行为的工作禁令D严禁10个方面造成企业不稳定因素的工作禁令7．HSE是指（D ）A安全、健康、经济B安全、团结、经济C安全、团结、经济D安全、环境、健康8．严格按照HSE规定和要求约束自己的行为，做到“三不伤害”，包括（A）A不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害B不伤害环境、不伤害自己、不伤害他人C不伤害健康、不伤害自己、不伤害环境D不伤害他人、不伤害环境、不伤害健康9．根据《员工手册》的保密须知，需要保守的秘密是指：（B ）A一切与公司商业相关的技术信息和经营信息。
B不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
C经营过程中接触和产生的一切国家机密、商业秘密和工作秘密。
D相关利益集团的商业秘密和商业信息。
10．“文明礼貌”是职业道德规范中的重要内容，作为油品销售这个服务行业，文明礼貌尤为重要。
《员工手册》测试题本次考试分为单选题、多选题和判断题三部分，共50题每题2分，满分为100分。
分数低于80分为不及格，需重新考试。
一、单选题 20题*2分=40分您的姓名： [填空题] *_________________________________所属门店： [填空题] *_________________________________1. 在试用期内请假天数累计超过应出勤天数（），员工在与凯众集团协相一致的情况下，试用期可以顺延. [单选题] *A. 10%B. 20%(正确答案)C. 30%D. 40%2.在试用期内请假天数累计超过应出勤天数（）的，凯众集团有权随时解除劳动合同. [单选题] *A. 10%B. 20%C. 30%(正确答案)D. 40%3. 试用期最长不得超过（）. [单选题] *A. 三个月B. 四个月C. 五个月D. 六个月(正确答案)4. 试用合格并完成入职培训的全部内容，员工需及时填写转正申请表并由（）审核通过，并签名确认，方可办理转正手续. [单选题] *A. 酒店总经理(正确答案)B. 部门经理C. 直属上级D. 酒店人事端负责人5. 自用工之日起（）内与员工签订劳动合同. [单选题] *A. 5天B. 15天C. 一个月(正确答案)D. 两个月6. 您在收到薪酬后，若对薪酬有异议，应在收到薪酬当日起（）个工作日内以书面方式提出. [单选题] *A. 7B. 15C. 20(正确答案)D. 307. 员工的（）会定期或不定期与您进行面谈，对员工工作情况进行综合考核评估. [单选题] *A. 酒店总经理B. 部门经理C. 直属上级(正确答案)D. 酒店人事端负责人8. 部门经理以下员工申请3天以内（不含3天）假期，需（）批准后，并报总经办备案后方可休假. [单选题] *A. 酒店总经理B. 部门经理(正确答案)C. 直属上级D. 酒店人事端负责人9. 员工申请事假的最小单位为（）. [单选题] *A. 0.5小时B. 1小时C. 0.5天D. 1天(正确答案)10. 员工病假期间的工资按正常工作时间基本工资的（）计发. [单选题] *A. 60%B. 70%(正确答案)C. 80%D. 90%11. 一般病假每次为（）以内. [单选题] *A. 5天（含）B. 6天（含）C.7天（含）(正确答案)D. 8天（含）12. （）拥有申诉的终局裁决权. [单选题] *A. 经营管理部(正确答案)B. 酒店总经理C. 部门经理D. 酒店人事端负责人13. 特殊情况员工需要紧急使用公务车辆，应经酒店总经理及投资人批准方可使用，员工因私使用公务车辆应按每公里（）元费用向酒店支付车辆使用费. [单选题] *A.1B.1.5C. 2(正确答案)D. 2.514.新员工在（）必须完成新员工入职培训及课后考试。
《员工手册》（2019年版）培训试题部门姓名日期得分………………………………………………………………………………………………………一、单选题(共18题，每题2分，共36分)1、xx物业管理有限公司成立时间为（）。
A、2005年B、2006年C、2007年D、2008年2、上海总部全称为（）。
A、上海xx物业管理有限公司B、上海xx酒店管理集团有限公司C、上海xx物业酒店管理集团有限公司D、上海xx物业酒店集团管理有限公司3、公司的服务宗旨为（）。
A、勤奋、专注、拼搏、进取B、专注、专心、奋进、拼搏C、勤奋、专注、坚持、进取D、让生活更美好4、公司管理理念为（）A、保微笑xx，为您创造更多！B、让生活更美好！C、以自我为中心，以结果为导向！D、您的资产管理专家！5、试用期内员工迟到、早退累计达( )或事假累计达( )或旷工累计达( )者，则视为试用期不合格，根据实际情况延长试用期或解除劳动合同。
( )A、6天、5天、2天B、6天、5天、3天C、5天、6天、3天D、3天、3天、3天6、试用期员工辞职需提前（）提出书面申请,正式员工辞职需提前( )提出书面申请。
（）A、3天、30天B、5天、5天C、5天、30天D、3天、5天7、凡连续旷工（）者视为自动离职，表明双方劳动关系自行解除。
( )A、5天以上（含5天）B、3天以上（含3天）C、2天以上（含2天）D、4天以上（含4天）8、补打卡流程每月每人不允许超出（），每超出1次扣罚当月工资（）。
( )A、10次、20元B、5次、50元C、8次、50元D、6次、20元9、员工迟到11分钟扣款（）元。
A、10B、20C、50D、7010、员工岳父母（公、婆）丧亡可请假（）带薪假，祖（外）父母、兄弟姐妹丧亡可请（）带薪假。
（）A、3天、2天B、2天、2天C、3天、3天D、2天、3天11、符合法定年龄的员工结婚可享有（）婚假。
A、5天B、10天C、12天D、13天12、员工因工负伤，须在（）报人力资源部,（）工作日进行工伤认定申报。
员工手册培训测试题练习及答案员工手册培训测试题练习及答案部门：市场部姓名：唐红平工号：时间： 2015-1-5一、不定项选择题（每题3分，其中17题4分）1、新员工试用期一般为（ A ）Ａ、3个月Ｂ、1个月Ｃ、6个月Ｄ、3至 6个月不等2、以下哪项是我公司的行为准则？（ABCD）Ａ、尽忠职守Ｂ、爱岗敬业Ｃ、团结互助Ｄ、保守公司秘密3、（ D ）负责对办公设备进行标识（如文件柜、钥匙等），并规范管理。
Ａ、人力资源部Ｂ、总裁办Ｃ、采购部Ｄ、行政办公室4、公司的工作时间有（ B ）种。
Ａ、一种Ｂ、两种Ｃ、三种5、以下哪个岗位实际不定时工作制？（ A ）Ａ、销售Ｂ、工程研发Ｃ、行政文员Ｄ、出纳6、以下哪种假期需人力资源部审批。
（ ABCDE ）Ａ、年假Ｂ、婚假Ｃ、产假Ｄ、看护假Ｅ、工伤假7、以下哪种非正常缺勤须在ＯＡ上审批。
（ A ）Ａ、出差Ｂ、事假Ｃ、外勤Ｄ、补休8、员工加班后可记存休，累计最多不得超过（ B ）天。
Ａ、5天Ｂ、10天Ｃ、15天Ｄ、20天9、以下哪种情形会被公司认定为旷工。
（ ABCD ）Ａ、不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的；Ｂ、请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的；Ｃ、利用病假、事假在外兼职的。
Ｄ、无故离岗、迟到或早退2小时以上，将被视作旷工一天处理。
10、员工累计在本公司工作已满1年不满10年的，年休假（ B ）天；Ａ、三天Ｂ、五天Ｃ、十天Ｄ、七天11、发生工伤事故，应在（）小时内口头报告，（ A ）天内书面报告Ａ、24，3 Ｂ、24，2 Ｃ、48，3 Ｄ、48，712、（ ABCD ）原则上应一次性连续安排，假期内遇法定假日或双休日的，均不另加假期天数。
Ａ、婚假Ｂ、产假Ｃ、看护假Ｄ、丧假13、考核结果主要运用在哪方面？（ C ）Ａ、薪酬调整Ｂ、职务升降Ｃ、岗位调动Ｄ、员工培训14、本公司处分的类型有（ ABCDE ）。
Ａ、降职Ｂ、降薪Ｃ、口头警告Ｄ、书面警告Ｅ、辞退/解除劳动关系15、员工过错或不当行为根据情节和后果由轻到重分为（ ABC ）Ａ、一般过失Ｂ、重大过错Ｃ、严重违规16、利用公司资源干私活、办私事或干其他与工作无关的事情属于哪种过错（ C ）；Ａ、一般过失Ｂ、重大过错Ｃ、严重违规17、泄露公司商业（含客户的商业秘密）、技术、财务等经营管理信息或机密，影响公司正常工作或给公司带来不良影响属于哪种过错（ B ）；Ａ、一般过失Ｂ、重大过错Ｃ、严重违规二、判断题（每题3分）1. 所有员工，试用期结束前考评一次即可评估是否可转正。
员工手册考试试题答案
一、选择题
1. 公司规定的工作时间是：
A. 每周五天，每天八小时
B. 每周六天，每天八小时
C. 每周七天，每天八小时
D. 每周五天，每天六小时
2. 根据员工手册，员工在以下哪种情况下可以申请带薪年假？
A. 个人旅游
B. 家庭成员生病
C. 公司安排的培训
D. 以上全部
3. 员工手册中提到的“三不准”原则包括：
A. 不迟到、不早退、不无故缺勤
B. 不私自使用公司财产、不泄露公司机密、不参与非法活动
C. 不在工作时间内使用社交媒体、不在非指定区域吸烟、不在办公室内大声喧哗
D. 以上全部
二、判断题
1. 公司鼓励员工在工作时间内进行个人投资活动。
（错）
2. 员工在紧急情况下可以先行离开岗位，事后需及时向上级汇报。
（对）
3. 公司每年为员工提供一次健康体检。
（对）
三、简答题
1. 请简述公司对于员工着装的要求。
2. 描述员工手册中提到的员工晋升途径和条件。
3. 根据员工手册，解释公司对于员工接受外部培训的支持政策。
四、案例分析题
某员工在工作期间，因个人疏忽导致公司财产损失。
根据员工手册，
分析该员工可能面临的后果，并说明公司处理此类事件的一般流程。
五、论述题
论述员工手册在企业文化建设中的作用及其对员工行为规范的重要性。
员工手册培训考试题（100分）让我们开始验证一下培训的效果吧~1、及格分数线为70分。
2、需要在30分钟以内完成答卷，否则自动交卷。
1、姓名【填空题】________________________2、性别【单选题】A.男B.女3、手机【填空题】________________________一、单项选择题:( 60分，3分/题)【单选】4、武汉东泰盛机械有限公司成立于( )。
【单选题】（3分）A.A、2013年10月15日B.B、2015年9月12日C.C、2014年9月22日D.D、2016年1月1日正确答案: A5、上下班在（）打考勤。
【单选题】（3分）A.A、保安门卫室B.B、办公室C.C、培训室D.D、宿舍正确答案: A6、车间职员白班及晚班班组开会的时间分别是( )。
【单选题】（3分）A.A、08:30和20:30B.B、08:00和20:00C.C、08:15和20:15D.D、08:40和20:40正确答案: C7、厂区内行走时应走( )，注意避让叉车。
【单选题】（3分）A.A、蓝色通道B.B、叉车通道C.C、设备放置区D.D、都可以走正确答案: A8、冲压班、焊接班和包装班作业员从（）开始写日作业记录表。
【单选题】（3分）A.A、入职第一天B.B、入职一周后C.C、入职一个月后D.D、转正之后正确答案: A9、公司宿舍查寝是（）进行，员工住宿应自觉遵守宿舍管理规定，共同维护宿舍卫生，保持干净整洁。
【单选题】（3分）A.A、每周一B.B、每周二C.C、每周三D.D、每周四正确答案: D10、如员工餐卡遗失、损坏、消磁需找管理部人事登记补办饭卡，费用是( )。
【单选题】（3分）A.A、20块B.B、10块C.C、5块D.D、不要钱正确答案: C11、员工工作时间不满（）个月离职，需从工资中扣除工作服、劳保鞋折旧费用。
【单选题】（3分）A.A、1B.B、2C.C、3D.D、6正确答案: C12、旷工1天考核为( )，连续旷工3天按自动离职处理。
员工职业道德手册题库一、单项选择题（70题）1．《员工职业道德手册》的适用范围（A ）A．广东石油所有员工B.加油站员工C.机关管理人员D.片区人员2.目前广东石油开展的职业技能鉴定分为油品储运调和操作员和（C）两大类。
A营业员B计量员C加油站操作员D技师3.为提高职业技能，我们不能（D ）A坚持学习，自觉接受公司组织的培训，提高自身素质。
B根据工作需要，不断提高自身水平，接受培训效果检查和考核。
C加强自身学习和修炼D做好自己的岗位工作，没有必要了解别人的工作。
4.（A ）是中国石化向全社会做出的庄重承诺。
A“每一滴油都是承诺”B“诚实守信”C“文明热情，周到服务”D明码标价5.不属于三大禁令的是（C ）A《广东石油经营工作禁令》B《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》C《广东石油管理工作禁令》D《广东石油队伍稳定工作禁令》6．《广东石油经营工作禁令》主要内容是（C ）A严禁15种违反公司经营策略的工作禁令B严禁10种工程建设和网点发展领域不当行为的工作禁令C严禁15种不当经营行为的工作禁令D严禁10个方面造成企业不稳定因素的工作禁令7．HSE是指（D ）A安全、健康、经济B安全、团结、经济C安全、团结、经济D安全、环境、健康8．严格按照HSE规定和要求约束自己的行为，做到“三不伤害”，包括（A）A不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害B不伤害环境、不伤害自己、不伤害他人C不伤害健康、不伤害自己、不伤害环境D不伤害他人、不伤害环境、不伤害健康9．根据《员工手册》的保密须知，需要保守的秘密是指：（B ）A一切与公司商业相关的技术信息和经营信息。
B不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
C经营过程中接触和产生的一切国家机密、商业秘密和工作秘密。
D相关利益集团的商业秘密和商业信息。
10．“文明礼貌”是职业道德规范中的重要内容，作为油品销售这个服务行业，文明礼貌尤为重要。
当您出现在公共场所时，一举一动都代表公司形象，下列行为中不恰当的是：（D ）A着装端庄得体，大方安全，特殊职业场合应按要求着装。
B公共场所行为文明、举止大方，树立良好的企业形象。
C用于规范、准确，讲究语言艺术，不断提高服务质量。
D工作时间之外不需维护公司形象。
11．《加油站员工职业道德规范》要求员工规范化服务，树立良好的品牌形象，下列行为中不合规的是：（B ）A主动问候，礼貌待客。
B提前5分钟到达工作场所做好班前准备，服从领导，听从指挥。
C在加油过程中灵活运用“加油八步法”操作流程，做到“一个提示”、“两个确认”。
D着装统一，穿戴规范。
员工上岗时必须佩带胸徽，佩戴在左胸前。
12．油库工作人员入库严禁携带的不包括：（A）A工作指令单B香烟C火种D手机13．《手册》要求自觉遵守安全生产禁令，杜绝“三违”行为，三违行为包括：（A）A违章指挥、违章操作、违反劳动纪律B违反禁令、违章操作、违反劳动纪律C违章指挥、违反禁令、违反劳动纪律D违章指挥、违章操作、违反禁令14．作为广东石油的一名员工，怎样在日常工作中做到办事公道：（B ）A不偏不倚，按照自己的道德标准做事.B遇事从客观实际出发，能客观公正的判断和处理，按公司规章制度对待所有人和事。
C严格按照公司规章制度执行D直接与客户交流，根据顾客需要提供服务15．违反《手册》应承担的责任是：（A ）A按规定受到相应处分，直至解除劳动合同，如果触犯了国家法律法规，还将承担相应法律责任。
B受到相应警告及处分C受到相应处分，直至解除劳动合同，与国家法律法规无关，不承担相应法规责任。
D承担民事责任。
16．平等尊重指人们在社会活动和职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同仁，平等相待，其中并不包括：（C ）A上下级之间平等尊重B同事之间相互尊重C尊重亲人D尊重服务对象17．加强协作，是指在日常工作中，为了协调员工之间，包括的关系，完成工作任务。
（B ）A与客户之间、岗位之间、部门之间B工种之间、岗位之间、部门之间C工种之间、岗位之间、行业之间D行业之间、岗位之间、部门之间18．关于开拓创新，以下说法不正确的是：（D ）A创新是企业降低成本、提高效率、增项竞争力的有效途径。
B创新是个人健康发展的动力，是事业竞争取胜的有效手段。
C创新需要我们志存高远，勇往直前，要善于大胆设想。
D创新需要我们发明创造新东西，新颖的想法和主意不属于创新。
19．公共场所要求我们行为文明，做到规范化服务，树立良好的企业形象。
下列行为中不合规的是（C ）A着装统一，穿着规范，不得混穿，乱穿B员工上岗时必须佩带胸徽，胸徽佩戴在左胸前。
C加油站员工接待顾客时要使用文明用语，对顾客应说普通话，本地顾客也必须说普通话。
D为顾客指引方向时，手势简洁明快，手指应自然并拢，不用单手、单指指点顾客等不文明手势。
20．根据《手册》内容，以下对站容站貌要求错误的是：（A ）A清洁工具整齐放在靠近加油区和营业区的显眼场所，清洁工具要注明使用区域，避免混用。
B加油站根据实际情况细分区域，责任到人。
C加油站照明灯和标示灯的启闭时间，根据主管公司规定和天气情况启闭。
D物品摆放要美观大方、有序，保持良好的通风，定期打扫。
21．以下关于加油卡管理表述错误的是：（D ）A加油卡和发卡网点应每月对卡片进行盘点，做到手工账面、系统账面和实物库存的一致。
B严谨利用加油卡套取现金、便利店商品和积分奖品。
C未经上级部门许可，严禁加油站私自开展赊销、预收款、代存代付等业务。
D未经上级部门许可，加油站可以私自为客户保管加油卡。
22．根据《手册》内容，以下客户经理行为错误的是：（C ）A客户要求利用公司其他大客户名义申请润滑油特价，应当婉言拒绝，与客户做好沟通解释工作。
B某客户想徐凯增值税发票，并返回一定税点的费用作为好处，应当严正拒绝，这是违反国家法律的行为。
C在不影响销售任务完成的情况下，可以在工作时间处理私事。
D客户货款不得私自挪用，应马上交还公司。
23．接到顾客投诉，若在站长权限内无法解决，应礼貌的请顾客留下姓名、联系电话和地址，并承诺在小时之内给予回复，同时立即向上级部门汇报，并按指示处理。
（C ）A 24B 48C 72D 5个工作日24．下列中国石化广东石油分公司对客户的承诺中，表达不正确的是：（C ）A油品、商品质量百分百合格B明码标价C油品、商品数量基本准确D逐步推出更加节能环保的清洁油品25．省市两级机关对基层承诺中，表达不正确的是：（B ）A办事公开公平公正，不断简化办事流程，提高工作效率。
B省公司机关每年到基层一线参加劳动不少于3天，市公司机关人员每年不少于5天。
C基层的请示一周内答复，紧急的要当场答复。
D严格遵守廉政规定，不接受超标准接待。
26．目前公司开展的技能职业鉴定分为那几个层次：（A ）A初级工，中级工，高级工，技师B初级工，中级工，高级工C一级，二级，三级，四级D一级，二级，三级，四级，五级27．某油站站长小刘未经公司统一，擅自在外采购一批便利店商品到油站销售，并将销售收入分配给油站员工，这么做（ D ）A违反了《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》B违反了《广东石油队伍稳定工作禁令》C有利于增加油站经营效益。
D违反了《广东石油经营工作禁令》28．《广东石油经营工作禁令》（C ）A进一步规范了工程建设和网点发展招投标廉洁从业行为。
B严谨10方面造成企业不稳定因素的工作禁令。
C进一步规范了经营工作行为，明禁了什么事情不可以做，强化了经营管理。
D使全体员工充分认识保持队伍稳定对企业新一轮经营发展的重要性。
29.所有加油站均要提供项以上便民服务，包括：提供简易医药箱、厕所对外开放、提供简易维修工具等等。
（C ）A 2B 4C 6D 830.小张因工作关系，掌握了公司投资项目价格等有关信息，将其泄露出去将严重违反：（A ）A《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》B《广东石油经营工作禁令》C《广东石油队伍稳定工作禁令》D《安全生产十大禁令》31.对基层动态不掌握，对员工议论的热点、难点问题不重视，违反了：（C ）A《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》B《广东石油经营工作禁令》C《广东石油队伍稳定工作禁令》D《安全生产十大禁令》32.在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使获取属于公司的商业秘密。
（B ）A公司方B第三方C相关工作人员D相关负责人33.根据保密须知，因履行职责或利用公司资源取得的发明创造、作品和开发的计算机软件，属于：（B ）A个人所有，经上报公司，可申请个人专利。
B公司所有，有义务提供必要的信息资料，协助公司取得和行使知识产权。
C个人所有，公司有义务提供必要的信息协助取得知识产权。
D公司所有，但个人可行使知识产权。
34.凡违反“三大禁令”有关规定，（D ）A直接解除劳动合同或辞退。
B移交司法机关处理。
C先停职调查处理，视情节严重，按有关规定，单独进行党纪处分或解除劳动合同。
D先停职调查处理，视情节严重，按有关规定，单独或合并进行党纪政纪处分、解除劳动合同或辞退等处理，对于涉嫌犯罪的，将移交司法机关处理。
35.IC卡虚拟充值或利用IC卡、银行卡进行套现严重违反了（B）A《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》B《广东石油经营工作禁令》C《广东石油队伍稳定工作禁令》D《安全生产十大禁令》36油品、商品数量、质量百分百合格；明码标价；文明服务，热情周到等是（A ）A中国石化广东石油分公司对客户的承诺B中国石化广东石油分公司对员工的承诺C机关对基层的承诺D中国石化广东石油分公司对国家的承诺37.以下不是专业化服务遵循的方针的是：（D ）A人无我有B人有我优C人优我细D人细我优38．以下哪些行为符合文明礼仪要求：CA在办公室使用免提打电话。
B转发违法、不健康及不实的短信和邮件。
C着装端庄、得体、大方，根据不同的场合选择合适的服饰。
D在下班时间穿着公司工作服上酒馆聚餐，说胡话。
39. 是做人的基本准则，使人们最根本的道德规范，也是职业道德的精髓，良好的信誉是企业成功的重要因素。
（A ）A诚实守信B公道廉洁C文明礼貌D爱岗敬业40. 是每个公民应尽的义务，直接关系到企业和个人的前途，是广东石油对员工的基本要求。
每个员工应培养法制观念，保证生产经营正常运转。
（C）A公道廉洁B团结互助C遵纪守法D诚实守信41．以下有关廉洁自律的说法不正确的是：（B ）A廉洁就是不贪污钱财、不收受贿赂B自律指自己约束自己，自己控制自己的言行和思想的过程，核心是用法制观念自觉地抵制自己的不良欲望。
C严格遵守国家的各项规章制度，认真阅读和自觉遵守廉洁自律各项规定。
D自觉接受反腐倡廉教育，严格约束自己。
42.根据“公道廉洁”相关要求，以下行为正确的是：（A ）A遇事从客观出发，按照公司的规章制度对待所有人和事。
