服务外包管理制度
- 格式：docx
- 大小：39.50 KB
- 文档页数：12
服务外包管理制度
本文是一份服务外包管理制度，旨在规范公司物业服务活动，维护公司合法权益和社会公共利益，杜绝违规服务活动的发生，提高公司资金使用效益。本文分为两章，第一章总则，第二章组织机构及职责。
第一章总则
第一条规定了本办法的目的和依据，旨在规范公司物业服务活动，杜绝违规服务活动的发生，提高公司资金使用效益。
第二条定义了专业外包的范围，主要是公司日常服务过程中需要采取专业服务类的项目外包，包括公共秩序服务、保洁服务、绿化养护、电梯维保、弱电系统维护、消防系统保养、给排水系统保养等。
第三条规定了本办法的适用范围，包括公司及各项目管理处。
第二章组织机构及职责
第四条规定了公司成立专业外包项目工作领导小组，并设立不同类别的外包单位工作小组。领导小组的职责包括制定政策、规定、招标方式、招标公告、审定招标文件、评估专业外包单位、审定年度内部评标专业人员名单、监督检查各工作小组的专业外包工作情况，以及批准选择的合格专业外包的最终采购。
第五条规定了公司办公室和财务部成立专业外包监督工作小组的职责，主要是财务审核监控、对招投标活动进行监督、对专业外包单位服务质量评估管理的监督工作，并对监督事项作出决定。
第六条规定了公司市场拓展部成立专业外包招标工作小组的职责，主要是负责专业外包单位的招标管理工作、组织招标及评标工作、定期收集招标需求、负责招标项目合同的草拟、签订与履行，以及负责招标项目有关材料的记录与文档管理。
第七条规定了公司物业管理部和项目管理处成立专业外包质量监控工作小组的职责，主要是负责对专业外包单位的消息收集、考察及推荐、服务质量记录的监督、检查、评价等工作。
整个服务外包管理制度，从规范公司物业服务活动、制定政策、规定、招标方式、招标公告、审定招标文件、评估专业外包单位、审定内部评标专业人员名单、监督检查、财务审核监控、对招投标活动进行监督、服务质量评估管理的监督工作、专业外包单位的招标管理工作、组织招标及评标工作、定期收集招标需求、负责招标项目合同的草拟、签订与履行，到对专业外包单位的消息收集、考察及推荐、服务质量记录的监督、检查、评价等工作，全面而细致地规范了公司的专业外包工作。
第三章：招标流程及办法
第八条：业务外包招标工作应根据招标项目的具体要求，采取公开招标、邀请招标、竞争性谈判或询价议标等方式。招标方式及资格要求应由公司领导小组审定。
第九条：预算金额在20万元以下（不含20万元）的各类专业外包，公司可采取直接委托的方式确定外包单位。
第十条：预算金额在20-50万元（含20万元）的各类专业外包应采用邀请招标或竞争性谈判。公司应根据招标内容及要求，确定招标控制价并报总公司内部审批。总公司确认招标控制价后，公司向相关单位发出投标邀请。邀请单位不得少于3家并不大于7家。在邀请投标单位时，应重点考虑其当前和过去的财务状况、近期承接同类项目的管理水平、管理经验、资质等级、在本地区或同行业的信誉度、对招标项目的综合承担能力等，并对其现有客户进行实地考察或暗访调查后，确认符合条件的单位再向其发出邀请招标。
所有竞标单位应在投标截止日内提交投标文件及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。投标截止之日起2个工作日内，根据外包内容组成评标委员会。评标委员会成员应在专家组中产生，人数一般为5人（含5人）以上单数。专家组由总公司系统内部具备招标法规知识和实践经验、办事公正、具有职业资格的专业人员组成或从相关职能部门专家库中抽取确定。评标全过程应在总公司纪委和法务审计部的列席见证下进行，评分最高者为中标单位，投标评分标准详见《专业外包单位投标评分细则》。
第十一条：预算金额在50万元以上（含50万元）的各类专业外包应适用《中华人民共和国政府采购法》及其相关规定，采用公开招标。
招标预算经招标工作领导小组核准后，报总公司完成内部签报，并由总公司行政部报区政府采购办公室审核明确采购方式，即：集中采购还是分散采购。若采用集中采购的方式，则由区财政局政府采购中心负责实施招标流程。若采用分散采购的方式，则由公司按照招标采购流程实施。
第二十一条规定，公司物业管理部和项目管理处每年都要对提供外包服务的单位进行综合评定，评定内容包括工作表现、能力、业绩及履行合同情况等。评定结果将填写《专项服务单位服务质量年度综合评定表》，并提出是否继续保留其合格外包单位资格的建议，交公司领导小组批准。
第二十二条规定，月度评估是对业务外包供应商的实时评价，评估记录由项目负责人以书面形式填写。这些记录将作为公司对外包单位年度评估的参考依据，并报公司物业管理部备案。评估结果将作为外包单位服务质量评定的重要依据。
第二十三条规定，年度综合评估是对业务外包供应商的全面评价，评估意见将作为公司是否继续与供应商合作的依据之一。根据月度绩效评价意见，对业务外包供应商进行评级管理，综合评分等级为A、B、C、D、E类。评分等级将决定外包费用的结算和是否续签合同。
第二十四条规定，如果发生重大安全责任事故（含重大治安责任事件）或重大设备事故，外包单位将扣除当月全部费用，并解除专业外包合同。这些事件将计入公司诚信档案，外包单位在以后项目资格预审环节将取消竞标资格。
第二十五条规定，年度评估是总结经验的重要措施。各专业外包单位应根据年度综合评价结果，及时制定并贯彻落实、纠正存在问题的改进措施。
第二十六条规定，公司物业管理部将当年所有参与评估的外包单位根据年度综合评估得分进行排序，将排序结果报公司领导小组审核。排序结果将作为下一年度专业外包单位服务质量的参考依据。
第二十七条规定，本办法之评估标准和应用，应当作为与专业外包单位签订的一切相关法律协议、文书的附件内容，并与相关协议正文具有同等法律效力。有关法律条款与之相冲突的，以法律条款为准。
第二十八条规定，本办法未规定的事项，应当按照法律法规或上级文件的规定执行。如果本办法与法律法规或上级文件规定不一致，应当以法律法规或上级文件的规定为准。
第二十九条规定，本办法由___制定并在法律许可的范围内负责解释，自其发布之日起执行。
第一章规定，所有进场参与施工的管理人员及施工作业人员的配备，其素质、数量必须确保合同或有关协议各项管理目标的如期实现。
服务外包管理制度
专项服务单位服务质量月度评定表
月份：NO
专项服务单位名称：
专项服务类型：
现场负责人：
联系
专项服务质量：A优秀□ B良好□ C一般□ D改进□ E不合格□
专项服务态度：A优秀□ B良好□ C一般□ D改进□ E不合格□
专项服务专业水准：A优秀□ B良好□ C一般□ D改进□ E不合格□
专项服务合同履行：A优秀□ B良好□ C一般□ D改进□ E不合格□
综合评定论述：
综合评定结果：A优秀□ B良好□ C一般□ D改进□ E不合格□
项目评定人意见：
签名：日期。
专项服务单位意见：
服务外包管理制度
专项服务单位服务质量年度综合评定表
专项服务单位名称：
评估期间：年月日至年月日
评估部门：
评估标准：第一至四项A级-5分 B级-4分 C级-3分 D级-2分 E级-1分 第五项A级-6分 B级-5分 C级-4分 D级-3分 E级-2分
评核项目：
1、派驻人员工作表现：纪律性、积极性、责任性、仪容仪表及服务态度
2、派驻人员工作能力：计划能力、判断能力、协调能力
3、派驻人员工作业绩：工作及时性、工作质量、工作速度、工作完成度
4、履行合同条款情况：履行合同条款的完整性、准确性、有效性
5、其他：人员岗位配置合理性、完成工作的规范性、完成工作的专业程度、项目负责人员的表现
综合评定论述：
综合评定结果：A优秀□ B良好□ C一般□ D改进□ E不合格□
服务外包管理制度
年度综合评定合同签订
评定人：
分管部门意见：A签订□ B不签订□ C其他□；
评定日期：
签名：日期。
专项服务单位意见：
