单位服务外包管理制度

外包单位管理制度

1.目的：

为加强公司对于外包单位的管理工作，提高对设备的管理水平，保证公司的安全生产，依据国家相关法律、法规和公司有关制度制订本制度。

2.适用范围：

本制度适用于生技部对于外包单位的管理工作。

3.管理原则：

3.1 坚持依法用工的原则

3.2 坚持权利与义务并行的原则

3.3 坚持统一管理、归口管理的原则

3.4 坚持监督与管理、教育与惩罚、技术与服务的原则

3.5 坚持为生产经营服务的原则

3.6 坚持谁用谁管，有序有控的原则

4.检修管理职责

4.1人员管理

4.1.1 对于各专业安排的合同范围内工作，外包单位工作人员不得推诿不干。

4.1.2 对于合同内项目，外包单位由于技术力量不够延误工作的，除进行考核外，责令外包单位充实工作人员，直至满足现场工作要求为止。

4.1.3 对于各专业安排的合同外工作，外包单位应积极响应，不得推

诿，费用由生技部按合同规定结算。

4.1.4 外包单位人员在施工、维护工作中有严重违规行为，可视情况由各专业进行处罚直至将其退出，并按生技部规定日期内补充人员。

4.1.5 加强双方的管理和沟通，使外包单位能尽快适应我公司的管理理念，接受管理。

4.1.6 外包单位应将设备和系统分工落实责任到人，并报生技部备案。

4.2 维护保养：

4.2.1 日常维护、保养是指为保证设备、系统等处于良好运行状态而采取的巡检及维护工作，如巡视系统、更换盘根、油务处理、补油、简单调整、缺陷消除等。

4.2.2 日常维护、保养严格按生技部设备维护标准规定执行。

4.2.3 日常维护、保养过程中外包人员应由具有本专业技术的人员进行，防止烫伤、化学药品灼伤、触电等人身伤害及造成设备非计划停运。

4.3 设备消缺：

4.3.1 消缺工作应执行阳光热力有限公司设备缺陷管理制度，履行相关程序，并接受生技部考核。

4.3.2 维护消缺是指设备偏离正常运行状态、出现异常后采取的维修活动。消缺工作可由各专业根据设备运行状况确定消缺项目及内容，维保人员在巡检时发现的设备缺陷应及时通知运行部门或相关专业负责人。

一、目的与适用范围

为规范公司外包单位的管理，确保外包单位在为公司提供优质服务的同时，遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，特制定本制度。

本制度适用于公司所有外包单位的日常管理，包括但不限于外包服务提供方、外包项目实施方、外包人员等。

二、外包单位选择与审核

1. 选择原则

（1）外包单位应具备合法经营资格，有良好的商业信誉和社会形象；

（2）外包单位应具备相应的技术、设备、人才等资源，能够满足公司业务需求；

（3）外包单位应具备良好的质量控制体系，能够保证服务质量；

（4）外包单位应遵守国家法律法规和公司规章制度，具备良好的职业道德。

2. 审核程序

（1）业务部门提出外包需求，经审批后报人力资源部；

（2）人力资源部对外包单位进行资格审查，包括但不限于资质证明、信誉调查、案例分析等；

（3）人力资源部组织专家评审组对外包单位进行评审，评审内容包括但不限于服务质量、价格、信誉等；

（4）评审结果经公司领导批准后，与外包单位签订合作协议。

三、外包单位管理与监督

1. 合同管理

（1）外包单位与公司签订的合同应明确双方的权利、义务和责任；

（2）合同内容应包括服务质量、服务期限、费用结算、违约责任等；

（3）合同签订后，双方应严格按照合同约定履行义务。

2. 服务质量管理

（1）外包单位应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量达到公司要求； （2）公司定期对外包单位的服务质量进行考核，考核结果作为续签合同、费用结算等依据；

（3）对不合格的外包单位，公司有权终止合同。

3. 沟通协调

（1）公司应建立与外包单位的沟通协调机制，及时解决工作中出现的问题；

（2）外包单位应积极配合公司开展各项工作，确保项目顺利进行。

4. 监督检查

（1）公司定期对外包单位进行监督检查，包括但不限于现场检查、资料审核等；

（2）对外包单位存在的问题，公司有权提出整改要求，外包单位应按时整改。

四、外包单位人员管理

第一章 总则

第一条 为规范外包服务的管理，提高工作效率，确保服务质量，降低成本，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司内部各部门及外包服务商。

第三条 本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保外包服务的质量和效率。

第二章 外包服务范围

第四条 外包服务范围包括但不限于以下内容：

1. 技术支持服务；

2. 系统维护服务；

3. 市场营销服务；

4. 客户服务支持；

5. 人力资源服务；

6. 财务审计服务；

7. 其他符合公司发展需要的专业服务。

第五条 各部门在申请外包服务时，应充分考虑外包服务的必要性和可行性，避免重复建设。

第三章 外包服务流程

第六条 外包服务流程分为以下步骤：

1. 需求提出：各部门根据工作需要，提出外包服务需求，并填写《外包服务需求申请表》。

2. 初步评估：人力资源部门对各部门提出的《外包服务需求申请表》进行初步评估，确定外包服务的可行性和必要性。

3. 招标采购：人力资源部门根据初步评估结果，组织招标采购，邀请符合条件的外包服务商参与投标。 4. 签订合同：人力资源部门与中标的外包服务商签订《外包服务合同》，明确双方的权利和义务。

5. 项目实施：外包服务商按照合同约定，开展外包服务项目。

6. 监督检查：人力资源部门对外包服务项目进行监督检查，确保服务质量。

7. 项目验收：项目完成后，人力资源部门组织相关部门进行验收，确认服务质量。

8. 费用结算：根据合同约定，人力资源部门与外包服务商进行费用结算。

第四章 外包服务商管理

第九条 外包服务商应具备以下条件：

1. 具有合法注册的法人资格；

2. 具有良好的商业信誉和业绩；

3. 具有相应的外包服务能力；

4. 具有完善的质量管理体系。

第十条 人力资源部门对外包服务商进行以下管理：

1. 定期对服务商进行评估，确保服务商的服务质量和效率；

2. 对服务商的资质、业绩、信誉等进行审查；

3. 对服务商的服务人员进行培训，提高服务技能；

外包服务管理制度

第一章 总则

第一条 目的和依据

为了规范和管控企业的外包服务，提高外包服务的质量和效率，保障企业的利益和安全，订立本规章制度。本制度依据相关法律法规，结合企业实际情况订立。

第二条 适用范围

本制度适用于企业内部涉及外包服务的全部部门、员工、合作伙伴和外包服务供应商。外包服务包含但不限于IT外包、人力资源外包、财务外包等。

第三条 定义

1. 外包服务：指企业将某些职能、业务或项目委托给第三方供应商进行处理和管理的行为。

2. 外包服务供应商：指由企业委托供应外包服务的第三方机构或个人，包含有资质的专业机构、供应商或个人。

3. 外包服务合同：指企业与外包服务供应商达成的书面合同，明确双方的权责和商定。

第二章 外包服务管理流程

第四条 外包服务需求评估

1. 外包需求评估由企业的相关部门发起，明确委托内容、期望结果和管束条件，并订立项目计划。

2. 需求评估包含但不限于对外包服务的可行性、风险评估、本钱效益分析等。

第五条 外包服务供应商选择

1. 外包服务供应商的选择由企业的采购部门负责，依照采购流程进行。

2. 具体选择标准包含但不限于供应商的资质、经验、技能、声誉等。 3. 选择过程应充分公开、公平、透亮，遵守相关法律法规和企业采购政策。

第六条 外包服务合同签订

1. 外包服务合同由企业法务部门负责起草，并与外包服务供应商进行协商和签订。合同内容应明确双方的权责和商定。

2. 外包服务合同的重要内容包含但不限于委托事项、服务标准、责任和义务、保密条款、合同期限、费用支出等。

第七条 外包服务过程管理

1. 企业应建立外包服务项目管理团队，负责管理和监督外包服务的执行过程。

2. 外包服务项目管理团队应依照项目计划，对外包服务供应商的工作进展、质量进行监督和评估，并及时与供应商进行沟通和协调。

第八条 外包服务风险管理

1. 外包服务项目管理团队应对外包服务的风险进行评估、掌控和应对，确保项目顺利进行。