酒店员工着装及行为规范

宏远酒店员工行为规范

为规范酒店员工行为准则，树立企业良好形象，打造宏远品牌，特制定以下规范：

一、工作区域：

1. 员工进入酒店，必须着装整洁、干净，严禁奇装异服报到。员工进入工作岗位前，必须更换工装，工号牌佩戴于制服左上方，系好领带，打正领带、领结、领花，衬衣下摆扎在裤子里，衣袋中不能装有与工作无关的物品。

2. 员工在岗时间，除手表、婚戒之外，不能佩戴任何饰品。早晚刷牙，上班前不吃异味食品，不饮含酒精的饮料。保持精神状态良好，面貌自然，严禁染彩发。

3. 男员工头发干净，修剪整齐，不留大鬓角，后面头发不能触及衣领，梳理整齐，不留指甲，且干净，面部清洁，不留胡须，每天上班前刮脸修面。

4. 女员工头发干净，梳理整齐，长发需盘发，不得披肩。刘海以不遮住眼睛为宜，不留指甲，不涂指甲油。穿裙子应穿肉色丝袜，要勤洗勤换，上班应着淡妆。

5. 员工无论当班与否，禁止在酒店营业场所内穿拖鞋，赤身露臂。

6. 员工进入营业场所，必须做到“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻，严禁高声喧哗，与人打情骂俏及嬉戏等行为，禁止使用不文明语言。

7. 严禁员工之间发生吵架，打架行为。严禁员工与顾客发生任何争执、吵闹。严禁员工勾结社会闲散人员恐吓、欺负他人（一经发现，立即开除）。严禁员工集体上访，聚众闹事或以集体辞职方式相胁（一经发现，坚决除名）。确因不合理情况存在，必须在完成当日工作的前提下，推荐代表进行反映。

8. 非工作需要，员工不得相互串岗、脱岗、打私人电话。

9. 工作区域内不得做任何与工作无关的事。例：会客等

10. 员工在酒店营业场所内捡到遗失物品，必须报告值班经理，并作详细记录。严禁私自藏匿、转移物品（一经发现，立即开除）。严禁员工向客人索取小费，员工必须礼貌拒绝客人主动给付的小费。

11. 员工发现一切不安全因素，要立即报告值班经理。积极配合做好工作，勇于抵制和揭发不良行为。

12. 员工应保守酒店及客人的秘密，严禁私自将酒店及客人的资料泄露拷，违者作开除处理，必要时将采取法律途径追究责任和损失。

博学笃行 自强不息

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酒店仪容仪表规范

在酒店行业中，仪容仪表是一个酒店员工必须重视并遵守的重要规范。员工的仪容仪表直接关系到酒店形象的塑造和服务质量的提升。本文将介绍酒店仪容仪表的规范，并解释其重要性和实施方法。

一、仪容规范

1. 穿着整洁：酒店员工应该穿着整洁、干净的制服，制服应该符合行业标准，并保持整齐。员工需经常检查自己的制服，及时更换损坏或有污迹的部分。

2. 鞋子光亮：员工应穿着整洁、光亮的鞋子。对于经常需要穿平底鞋的员工，鞋子的颜色应与制服相配，并保持良好的擦拭。

3. 发型整齐：员工的发型应该整齐干净，确保不掉落头发。对于长发员工，应尽量将发型整理干净并避免遮挡面部。男性员工应修剪胡须，并保持面部清洁。

4. 无异味：员工的身体应保持清洁，并应避免使用带有浓烈气味的香水、香烟等。员工在工作前应注意口腔卫生，保持口气清新。

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二、仪表规范

1. 笑容可亲：员工应保持愉快的面部表情，并随时准备以微笑迎接客人。微笑可以有效地传达友善和服务意愿，体现酒店的热情和专业。

2. 姿势端庄：员工应该保持自信、端庄的姿势，并避免低头、弯腰等不专业的身体姿态。站立时，双肩应自然放松，背部挺直。坐下时，应保持身体挺直，双脚平放。

3. 使用礼貌用语：员工在与客人交流时，应使用尊重而礼貌的用语。对客人的称呼应准确无误，并始终保持平和的语调。

4. 遵守服务流程：员工应了解并遵守酒店制定的服务流程。在提供服务时，应清晰、有序地进行操作，并主动解答客人的问题。

三、重要性

遵守酒店仪容仪表规范具有以下重要性：

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1. 提升形象：员工的仪容仪表直接关系到酒店的形象塑造。整洁、得体的仪容仪表可以给客人以良好的第一印象，提高酒店的专业度和吸引力。

2. 传递服务态度：员工的微笑和礼貌互动可以表达酒店的服务态度，让客人感受到被尊重和重视。良好的仪容仪表可以增强客人的信任感和满意度。

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亚士创能科技（滁州）有限公司

办公室员工着装及行为规范

(主责部门：行政部)

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. 1 目的

为规范员工的职业行为，树立优质的职业化形象，建立严谨、有序但不失人性化的行为管理准则，特制定本制度。

2 适用范围

本制度适用于亚士创能科技（滁州）有限公司各部门。

3 职责权限

3.1 行政部负责对员工着装及行为规范情况进行检查，并将检查结果进行通报；

3.2 部门负责人负责监督本部门员工着装及行为规范，并且有义务配合行政部对员工着装及行为规范进行日常管理。

4 管理要求

4.1 仪容仪表

4.1.1 头发：头发要保持干净整齐，头发不宜过短，不得剃光头，不得漂染怪异颜色或留怪异发型；

4.1.2 指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工如涂指甲油，要求颜色与皮肤颜色相同或相近；

4.1.3 胡须：不得蓄须；

4.1.4 口腔：保持口气清洁，工作时间段内尽量不吃有异味的食物；

4.1.5 化妆：女士应化淡妆，切忌浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。

4.2 着装要求

4.2.1 男、女职员着装，按公司要求，统一配置的服装

4.2.2 周一到周五应着公司配置的商务便装；

4.2.3 周六可以穿自己休闲服装，但不得穿背心、休闲短裤或拖鞋上班；

4.2.4 与客户交往时，除特殊场合都应统一着公司配置的统一服装

5 行为

言谈举止友好、大方、得体。 行走时保持身体挺直，抬头挺胸，目不斜视，不得摇三晃；与人同行时，不得勾肩搭背，不得在办公场所追逐打闹；坐立时姿态端正，不得趴在桌子上，不得歪靠或躺在椅子上

5.1 电话礼仪

公司员工着装及行为规范

为了加强公司正规化管理，改变员工精神面貌和行为规范，提高公司形象，特制订本规范。具体要求如下：

1、员工仪容、仪表要求（1）头发：

头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，经常修剪，不宜涂抹过多的头油、

发胶，不应有头皮屑，严禁头发脏乱发型怪异等，且上班时间不得戴帽子；男士：不得染发，不宜留长发，脑后的头发不得低于衬衣的领口处，头发不

得遮盖住耳朵，鬓角不得低于耳垂；

女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型。

（2）脸部：

男士：不得留长胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要流露在外；

女士：不宜化过浓的妆，不要用怪异颜色化妆。

（3）其他：员工应经常修剪指甲，严禁涂指甲油。

员工不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水。

员工佩戴的耳环、项链等首饰不得过于夸张，且无安全隐患。2、着装规定（1）员工上班着装应简洁大方，不得穿着奇装异服上班。

（2）员工上班时间不得穿着拖鞋、沙滩鞋。

（3）男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。

（4）男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时

衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。

（5）女员工不得穿着吊带、露背和露肚脐的服装、开口过低的鸡心领上衣、

无袖上衣、膝盖以上的短裤、超短裙（即裙边距膝盖不得长于10cm）及过于透明

的服装。3、员工行为举止要求

（1）严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。

（2）禁止随地吐痰。（3）坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。

4、礼仪要求

（1）在通道、走廊里或公司其它地点遇到公司领导或来访客人要礼让，并微

笑点头致意或简单打招呼“您好”。

（2）同事间、上下级间相互打招呼、问好。

（3）欲进房间要先敲门，听到应答后再进。

（4）接听电话，应在电话声响三声之内接起电话，首句规范用语：“您好！”

通话时使用礼貌用语，情绪饱满。

（5）准时参加会议。会议期间，将手机关闭或调节至震动状态，有电话进来

，应轻轻行至会议室外接听。