酒店员工行为规范
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员工行为规范
一、仪容仪表
员工当班期间，必须遵守酒店仪容仪表标准。
项目 男员工 女员工
制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发 头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（前不遮眉，侧不过耳，后不过衣领。）
头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部 不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。 不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部 不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部 清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味 保持身体气味清新，不得有异味。 不得用强烈香料（香水）。
饰物 ➢ 不戴夸张首饰，不得戴非酒店指定的头饰；不得于制服上佩戴饰物。
➢ 手表必须简单大方，不得佩戴时装表和色彩繁杂、造型奇异的手表。
➢ 不得佩戴有色眼镜，保持眼镜洁净明亮。
着装 ➢ 工作期间需穿着整套制服，名牌须佩戴在制服外套的左胸前。制服须保持整洁，纽扣齐全扣好，制服口袋平整，不得装过多物品。领带、领结须穿戴正确，不敞胸露怀、不得将衣袖、裤子卷起。
➢ 不在制服内穿着厚衣物，以免显得臃肿。穿着在制服内的衣物不得外露。
➢ 制服应定期送洗，如有破损，应尽快请布草房修补。
➢ 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮➢ 鞋袜选择应该注意与套装或套裙相搭
带扣。
➢ 鞋袜：鞋袜搭配得当，系好鞋带，鞋面洁净光泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异，袜子干净无异味，颜色黑色或深色，高筒袜，长度以翘起腿不露肤色为宜。
➢ 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，西裤平整、有裤线。 配，选择黑色皮鞋，鞋跟高度在4厘米以内，皮鞋不应前露脚趾、后露脚跟，鞋子保持光亮、清洁。
➢ 女员工着裙者须穿黑色裤袜，无破洞（需准备一双备用袜）；着裤者须穿肉色短袜，袜口不得外露。
二、行为标准
（1）客用设施
未经部门负责人批准，员工不得使用酒店客用设施，如客用电梯、客用卫生设备、客用电话电脑、停车场、康体设施等。员工上、下班时间应走员工通道，不得通过大堂出入酒店。如有需要在当值期间与入住酒店的亲友在酒店内会面或用餐时，须经所在部门经理批准，且须更换私人便服。
（2）酒店用品
未经部门负责人批准，不得将任何酒店物品带离酒店范围，否则一经发现，将视为私拿酒店物品外出处理，情节严重者，酒店将予以辞退或依法追究当事人责任。
（3）办公区域
办公区域是酒店员工工作的场所，要确保办公区域设施设备的安全及办公环境的整洁。
（4）员工餐厅
根据部门主管安排，员工按时在餐厅用餐。未经批准，餐厅内食品不得拿出餐厅，工作时间员工不得在餐厅以外的地方用餐。员工必须爱护员工餐厅设施，自觉遵守有关规定，服从餐厅的管理。有关员工餐厅的建议，员工可随时向行政人事部反映。
（5）员工宿舍
由宿舍管理人员统一安排床位，未经许可不得私自调换房间及床位。每位住宿人员均有责任和义务保障宿舍的安全，避免火灾等事故的发生，自觉遵守宿舍管理制度。
（6）员工更衣柜
1）员工应保持衣柜及更衣室卫生清洁整齐。
2）衣柜应紧锁。员工不得将贵重物品带入酒店，更不可存放在更衣柜内。
3）员工衣柜属于酒店工作设施之一，因工作需要，行政人事部及保安部有权检查员工更衣柜的使用情况。
4）衣柜内不得贮存饮品、食品、危险品、易燃品和任何酒店物品（制服除外）。
5）员工不得私自加锁或自调衣柜。
6）员工离职时，必须及时清理退还员工衣柜。员工离职一周后，若未前来办理归还更衣柜钥匙手续的，酒店行政人事部有权会同保安人员，将更衣柜内的物品进行清理，离职后两周内未返酒店领回的物品，视为自动放弃，酒店有权进行处理。
（7）物品补领手续
凡酒店发给员工的名牌、员工证、衣柜及衣柜钥匙等物均应妥善使用保管。凡不慎遗失或损坏，应报酒店行政人事部办理补领手续，因使用时间过久而损坏的，可直接换领，否则需按规定进行赔偿。
（8）私人物品
员工有责任保管好个人财物，个人贵重财物不得带进酒店。在酒店范围内如有私人财物遗失，应立即向酒店保安人员报告，酒店应调查相关情况，但不承担任何责任。
（9）私人电话/信息
不得在对客区域拨打或接听私人电话、发私人短信或打手机游戏，所有员工的手机应调为震动或静音状态，紧急情况除外。
（10）吸烟
酒店所有室内区域为非吸烟区，员工只能在休息或用餐时间在指定区域吸烟。
（11）拾遗
员工在酒店范围内拾到任何物品，均须送交服务中心失物招领处；拾到贵重物品（如现金、支票、手机、首饰等），应立即报告上级主管，并在上级主管陪同下送交酒店宾客关系主任；
如拾遗不报或据为己有，酒店将按相关规定予以处罚，情节严重者将报送公安机关处理。对拾金不昧者，酒店将予以表彰、奖励。
（12）商业信息保密
任何员工不得对酒店无关人员或外界透漏酒店保密信息，不得擅自阅览、打听与职责无关的酒店保密资料，不得向无关人员泄露客户信息和资料。任何违反酒店保密制度的行为，都将受到酒店的处罚，严重者将依法追究责任。
员工离职时，应上交所有酒店保密资料。离职后的泄密行为，亦将根据相关法规受到酒店的追究。
