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课程顾问培训手册课程顾问是培训中心的重要招生人员，其工作能力的高低直接影响着培训中心的招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。
因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重。
一、课程顾问岗位职责和职能细则严格遵守培训中心的各项规章制度。
课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与家长及学生发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
定期做好客户回访，统计学生的研究进度。
熟悉培训中心的课程设置、教学内容及收费标准等，强化业务能力。
熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。
每天认真填写工作日志，发现问题及时上报，并提出解决方案。
遇到问题需要随时与授课教师、学生、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队精神，共同把培训中心做好。
系统全面地熟悉培训中心与其它教学相比的优势所在，掌握研究过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
二、课程顾问具体工作事件流程图三、课程顾问具体“工作事件”详细培训四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明课程顾问职能细则一、电话咨询接电话时要说：“您好，德玉教育。
”在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，回答要简练、准确，专业。
最重要的核心是突出“德玉教育有实力帮助学生提升成绩”，最好请家长能来当面咨询，带上近期的测试卷子，让老师分析适合上班还是一对一。
二、来访咨询在咨询中首先要通过填表了解学生的背景，包括每门课的研究成绩、是培优还是补差、所喜欢的研究模式等，为学生推荐合适的模式及老师。
语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
为了准确了解来访学生的研究程度和目标，课程顾问需要进行个性化的咨询服务，包括制定合理的课程计划和研究时间表等。
课程顾问工作指导手册前言：课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。
因此，课程顾问工作极为重要。
在此，我们将课程顾问工作分为电话课程顾问、上门课程顾问和户外课程顾问等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。
原则：本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣。
第一部分电话课程顾问指导一、接听流程：1、接听电话：您好，成长学堂，有什么能帮助您？2、先了解信息：a)您孩子今年多大？b)上几年级？c)在哪个学校上学？（了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。
）3、通过了解课程顾问者的信息，针对他/她的身份，在介绍成长学堂时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。
如：介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。
4、关于成长学堂课程话术：（见附件）5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色：“本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。
如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。
在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。
”6、电话进入尾声，别忘了留下课程顾问者信息：“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。
谢谢！”二、接听礼仪：电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。
1、及时接电话。
电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。
课程顾问专业手册前言课程顾问是我们机构的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。
课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：⏹岗位职责要求及行为规范⏹岗位具体工作流程⏹销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）⏹常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求⏹严格遵守公司、中心的各项规章制度。
⏹遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。
⏹必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。
⏹对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。
⏹关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。
⏹珍视团队协作，具有团队精神。
2、熟悉课程产品⏹熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。
⏹熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。
⏹全面系统地熟悉4C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。
⏹熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。
3、沟通协调⏹熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。
⏹了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。
⏹遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。
4、日常工作基本要求⏹工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。
⏹每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。
⏹及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。
⏹按时做好数据管理和工作记录档案保存。
⏹熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。
⏹理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。
⏹做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。
课程顾问手册一、适用范围本手册适用于各中心课程顾问。
二、目的制定本手册的目的在于使各中心在客户销售管理上实现规范运作，帮助各中心在降低营运成本的同时创造最佳销售业绩。
三、应用在本手册的框架内，各中心可以结合本中心的实际情况制定补充规定，上报中心经理备案后生效。
四、引言认识课程顾问工作的重要性：我们从事的是零售行业，零售行业的特点是每一次销售面对的都是全新的客户。
我们所销售的产品是课程和服务。
我们产品的价格定位取决于销售人员对客户的需求把握和对该产品的价值描述。
当课程顾问在对客户进行产品的价值描述过程中，客户购买动机的 80%来源于课程顾问的思维和语言能力所打动，20%来源于被该产品自身所吸引。
理解上述三点原因的核心就是明白一个针对无形产品即简单又客观的事实：价格≠价值课程顾问工作的核心：当我们的课程顾问在面对客户时最重要的一项工作，就是让家长认识到我们所提供的课程的价值≥我们的价格。
这是一份充满着挑战和乐趣的工作。
我们的课程顾问在销售时每天都要面对新的客户，都要努力改变这些家长对 XXX 的价值认知；每一个家长都有自身不同的特点与需求，那么我们的课程顾问每天都要挑战自身的综合素质和影响他人的能力。
第一编课程顾问岗位职责和行为准则第一章第一节概况一、该岗位配置在中心内，该岗位人员的直接汇报对象是加盟中心经理（主任）。
该岗位人员的主要职责是负责中心的课程销售工作，该岗位的主要责任是完成加盟中心每月下达的销售目标，具体内容包括： 1．负责接待新客户，最大化的确保新客户报名。
2．确保接待的新客户对 XXX 形成良好的印象。
3．负责潜在客户跟踪，确保潜在客户最大化的成为中心会员。
4．扮演销售团队成员的角色，确保合作销售案例成功。
5．与教师和服务团队合作，确保新报名会员不会退费。
6．与教师合作，协助教师完成老会员续报任务。
二、课程顾问招聘标准： 1．大专或以上学历； 2．主动性强，良好的人际沟通能力和团队合作能力； 3．应变能力及处理危机事件的能力强； 4．一年以上的销售经验； 5．有进取心，负责，热情； 6．年龄：23 周岁以上； 7．有教育培训行业课程销售经验者优先第二节课程顾问岗位职责佩带胸卡上岗，衣冠整洁，气度高雅，淡妆上岗，保持友好和专业的形象。
课程顾问工作手册主要工作内容：做业绩、学习、做服务一、做业绩1、采单2、电话邀约3、线上推广4、面谈销售5、数据统计1、采单顾问：家长您好，打扰你一分钟可以嘛？(保持微笑～）我是艺秀教育集团的**老师，专做少儿艺术培训这一块的，在做活动，现在有免费体验的名额，可以带宝贝去体验。
（说话的同时递上单页，让家长看我们的课程，如果家长认真看单页的话，可以进一步介绍一下课程，并询问孩子有没有在学的艺术类课程，针对家长关注的课程做一个具体介绍，分析一下这门课程对孩子的好处。
挖掘需求。
）家长1：好的，在哪里啊？顾问：我们在……我留个您的联系方式，帮您预约体验课，您电话号码多少？（询问的同时在登记表电话一列准备写，或者直接先写一个1，这个动作在示意等着家长说电话号码。
）家长:……顾问：宝贝多大了？小班还是中班？请问宝贝叫什么名字？体验课需要登记信息。
（一边问一边写，尽量完整）。
家长：……（只要有点意向的家长都不会拒绝告知这些信息，或者不愿意说全名的话，就问宝贝小名。
）顾问：这个号码能加到您微信吗？家长：能（好，我稍后加您，我姓*，**老师，您稍后记得通过一下，方便把地址定位和体验课时间发给您。
），好的。
家长：不能（那我现在加一下您微信吧，方便把课程、地址定位、还有体验课时间发到您微信上。
），好的。
顾问：请问我什么时候给您打电话比较方便，不想打扰到您。
（如果采单的时候可以直接约好体验课时间，是最好的，尽量约最近一两天，或者当时有空的话，直接带过来看看。
）家长2：我们在学了。
顾问：学的是哪些课程呢？现在的小朋友都学好几门才艺课程的，我们课程比较全面，示意家长看单页。
家长：其他课程不知道她喜不喜欢。
顾问：没关系，带她试试嘛，现在开业做活动，可以免费体验，也是一个难得的机会。
小朋友性格怎么样？我也可以从专业的角度推荐适合小朋友的课程。
家长：外向/内向/慢热。
顾问：先夸夸孩子，然后分析课程的好处，再给予合理化的建议。
家长3：我们离这边有点远，不住这边。
课程顾问工作手册-课程顾问实习手册XXX of Cambridge English at the AllianceCourse advisors are the frontline recruiters of the school。
and their XXX performance。
At the same time。
course advisors are also the first personnel that parents and students come into contact with。
and have a profound impact on the overall image of the school。
Therefore。
the training of course advisors has e a top rity for the school。
and the Alliance of Cambridge English has divided the training of course advisors into the following five aspects:1.Job responsibilities and nal guidelines for course advisors2.Specific workflow diagram for course advisors3.Detailed training on specific "work events" for course advisors4.Detailed XXX advisorsI。
Job Responsibilities of Course Advisors1.Strictly abide by the school's rules and XXX.2.Course advisors must wear uniform clothing。
课程顾问专业手册前言课程顾问是乐高体验中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。
课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：⏹岗位职责要求及行为规范⏹岗位具体工作流程⏹销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）⏹常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求⏹严格遵守公司、中心的各项规章制度。
⏹遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。
⏹必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。
⏹对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。
⏹关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。
⏹珍视团队协作，具有团队精神。
2、熟悉课程产品⏹熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。
⏹熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。
⏹全面系统地熟悉5C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。
⏹熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。
3、沟通协调⏹熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。
⏹了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。
⏹遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。
4、日常工作基本要求⏹工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。
⏹每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。
⏹及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。
⏹按时做好数据管理和工作记录档案保存。
⏹熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。
⏹理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。
⏹做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。
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二、目的制定本手册的目的在于使各中心在客户销售管理上实现规范运作，帮助各中心在降低营运成本的同时创造最佳销售业绩。
三、应用在本手册的框架内，各中心可以结合本中心的实际情况制定补充规定，报中心经理备案后生效。
四、引言认识课程顾问工作的重要性：●我们从事的是零售行业，零售行业的特点是每一次销售面对的都是全新的客户。
●我们所销售的产品是课程和服务。
我们产品的价格定位取决于销售人员对客户的需求把握和对该产品的价值描述。
●当课程顾问在对客户进行产品的价值描述过程中，客户购买动机的80%来源于课程顾问的思维和语言能力所打动，20%来源于被该产品自身所吸引。
理解上述三点原因的核心就是明白一个针对无形产品即简单又客观的事实：价格≠价值课程顾问工作的核心：●当我们的课程顾问在面对客户时最重要的一项工作，就是让家长认识到我们所提供的课程的价值≥我们的价格。
●这是一份充满着挑战和乐趣的工作。
我们的课程顾问在销售时每天都要面对新的客户，都要努力改变这些家长对XXX的价值认知；每一个家长都有自身不同的特点与需求，那么我们的课程顾问每天都要挑战自身的综合素质和影响他人的能力。
第一编课程顾问岗位职责和行为准则第一章课程顾问岗位职责第一节概况一、该岗位配置在中心内，该岗位人员的直接汇报对象是加盟中心经理（主任）。
该岗位人员的主要职责是负责中心的课程销售工作，该岗位的主要责任是完成加盟中心每月下达的销售目标，具体内容包括：1．负责接待新客户，最大化的确保新客户报名。
2．确保接待的新客户对XXX形成良好的印象。
3．负责潜在客户跟踪，确保潜在客户最大化的成为中心会员。
4．扮演销售团队成员的角色，确保合作销售案例成功。
5．与教师和服务团队合作，确保新报名会员不会退费。
6．与教师合作，协助教师完成老会员续报任务。
二、课程顾问招聘标准：1．大专或以上学历；2．主动性强，良好的人际沟通能力和团队合作能力；3．应变能力及处理危机事件的能力强；4．一年以上的销售经验；5．有进取心，负责，热情；6．年龄：23周岁以上；7．有教育培训行业课程销售经验者优先第二节课程顾问岗位职责✧佩带胸卡上岗，衣冠整洁，气度高雅，淡妆上岗，保持友好和专业的形象。
课程顾手册一、课程顾问岗位职责岗位要求：1.大专以上学历，年龄22-35岁2.喜欢孩子，善于沟通，对早教有一定了解3.有一年以上销售工作经验4.有上进心，有耐心岗位职责：1.负责早教中心的品牌推广、完成课程销售工作；2.协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；收集同业信息并进行分析预测；3.对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；4.负责客户的签约、接待咨询等相关工作；5.建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；6.负责中心对外的市场活动的实施7.协助做好玩具区的环境整理；8.参与早教中心提供的在职训练二、课程顾问管理制度：（一）获取信息资料1、早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户促成优童成长中心的会员。
2、获取资料途径有公司途径：媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和注册会员，公司将分配给早教顾问跟踪；有早教顾问开拓途径：老会员介绍新会员、宣传品发放、联络合作伙伴传播信息等。
3、早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。
（二）每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。
这项工作是责任范围内最重要的事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。
在通话过程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其讲述，使他们了解早教对宝宝的重要性。
让会员经常参与优童成长中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课等，这样将促进会员对优童成长教中心的认知与消费。
1.家长带着宝宝来上试听课和玩的时候，多与家长沟通和交流，也是一项重要工作。
与家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报以高涨的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。
2.在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作，询问家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见，如果这种课程不适合他宝宝，可以再换一种课程，最终达到报名的目的，在此项工作中，必须注意自己的交流方式，明确目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。
课程顾问手册文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-目录第一章课程顾问岗位职责 (3)第二章话术 (4)第三章前台接待注意事项 (8)第四章咨询接待流程 (9)第五章紧急事件处理 (10)第六章活动流程 (10)第七章体测流程、案例 (10)第八章报名流程 (12)第九章学员维系方案 (13)第十章学费到期学员提前续费的流程 (14)第十一章退费流程 (14)第十二章跆拳道员工直系亲属学费优惠政策 (14)第十三章后勤财务岗岗位职责 (15)第十四章跆拳道财务制度 (16)第十五章收据的写法及营业款注意事项 (17)一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。
二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。
2、各种活动策划、实施。
3、新生《入学申请单》交给主教练。
4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等）。
5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。
6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。
7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。
8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。
9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。
10、微信群家长发放消息及时回复。
三、数据汇总等日常工作。
1、学员信息表的整理（电子版、纸质版）、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。
2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。
3、软件会员管理（真实信息的录入和修改）。
4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。
5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等）。
五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。
2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。
跆拳道馆话术接听电话，响铃三下之前要接通：您好，五家渠龙卷风跆拳道馆！1、课程介绍：我们的年卡课程是每周两节课，每节课90分钟。
课程顾问手册一、适用范围本手册适用于各中心课程顾问。
二、目的制定本手册的目的在于使各中心在客户销售管理上实现规范运作，帮助各中心在降低营运成本的同时创造最佳销售业绩。
三、应用在本手册的框架内，各中心可以结合本中心的实际情况制定补充规定，报中心经理备案后生效。
四、引言认识课程顾问工作的重要性：●我们从事的是零售行业，零售行业的特点是每一次销售面对的都是全新的客户。
●我们所销售的产品是课程和服务。
我们产品的价格定位取决于销售人员对客户的需求把握和对该产品的价值描述。
●当课程顾问在对客户进行产品的价值描述过程中，客户购买动机的80%来源于课程顾问的思维和语言能力所打动，20%来源于被该产品自身所吸引。
理解上述三点原因的核心就是明白一个针对无形产品即简单又客观的事实：价格≠价值课程顾问工作的核心：●当我们的课程顾问在面对客户时最重要的一项工作，就是让家长认识到我们所提供的课程的价值≥我们的价格。
●这是一份充满着挑战和乐趣的工作。
我们的课程顾问在销售时每天都要面对新的客户，都要努力改变这些家长对XXX的价值认知；每一个家长都有自身不同的特点与需求，那么我们的课程顾问每天都要挑战自身的综合素质和影响他人的能力。
第一编课程顾问岗位职责和行为准则第一章课程顾问岗位职责第一节概况一、该岗位配置在中心内，该岗位人员的直接汇报对象是加盟中心经理（主任）。
该岗位人员的主要职责是负责中心的课程销售工作，该岗位的主要责任是完成加盟中心每月下达的销售目标，具体内容包括：1．负责接待新客户，最大化的确保新客户报名。
2．确保接待的新客户对XXX形成良好的印象。
3．负责潜在客户跟踪，确保潜在客户最大化的成为中心会员。
4．扮演销售团队成员的角色，确保合作销售案例成功。
5．与教师和服务团队合作，确保新报名会员不会退费。
6．与教师合作，协助教师完成老会员续报任务。
二、课程顾问招聘标准：1．大专或以上学历；2．主动性强，良好的人际沟通能力和团队合作能力；3．应变能力及处理危机事件的能力强；4．一年以上的销售经验；5．有进取心，负责，热情；6．年龄：23周岁以上；7．有教育培训行业课程销售经验者优先第二节课程顾问岗位职责✧佩带胸卡上岗，衣冠整洁，气度高雅，淡妆上岗，保持友好和专业的形象。
✧负责中心内的招生咨询工作，含电话预约，试听课安排，现场咨询等工作，及时解答顾客各方面的咨询并做课程推荐。
✧协助教师做好老会员的续报工作，针对当月应续报的会员进行促销活动的推广。
对本人所负责的会员提供全程周到的服务。
✧对所有非会员和会员提供温馨周到的咨询和服务，让会员有宾至如归的感觉。
✧做好市场拓展工作，合理使用非会员名单。
✧协助教务做好会员资料管理工作。
✧负责撰写本中心的营销实施的总结并送达给相关部门，定期进行户内外的推介和促销活动。
✧查询电话预约记录、预约情况分析、做好预约课的跟进工作。
✧每周二提交上周销售案例分析（一份成功、一份失败），中心主任进行分析并总结。
✧每天下午进行销售培训（培训内容包括电话销售、销售流程、家长常见问题解答等等）。
✧每天下午除培训时间外进行销售实战模拟，针对课程顾问个人设置不同培训方案。
第二章课程顾问行为准则第一节仪容仪表✧每一位课程顾问都代表着公司的形象。
✧课程顾问上班应着工作服，佩戴胸牌，坐立有型，规范标准。
✧女性课程顾问都应化淡妆，男性课程顾问不能留胡须和长发。
✧良好的形象会让自己树立信心，同时给客户留下好的印象。
✧上班期间不吃刺激性食物。
见到孩子与家长要主动打招呼，和孩子讲话要蹲下，和家长谈话应保持一定距离（1米以内）不可太近或太远，谈话时保持微笑。
第二节客户协调✧课程顾问在看到进入中心的家长和宝宝时要主动打招呼，前台、课程顾问无论当时在做任何工作或进行其他工作都要立刻停止接待眼前上门的非会员，内定的课程顾问可以进行销售讲解。
但是在该顾问没有要求帮助时，不要上前干扰（如逗宝宝玩，和家长闲聊），这样会转移家长的注意力，不利于签单。
这条规定也可以有效避免抢单情况的发生。
✧在任何情况下不得和家长争吵，应该冷静、慎重的处理问题，如遇到问题家长要带到办公室去解决问题，避免影响到其他非会员及会员对中心的印象。
✧对于家长提出的问题如实回答、应变能力要强（前提是符合公司及中心事实），问题要有统一口径来回答。
第三节日常工作✧接听电话或给家长咨询时，说话声音适中且甜美，面带微笑。
接听电话的第一句应说：“您好，XXX早教。
”电话铃响不应超过三声，接听电话时间不应超过3分钟；如果另一部电话响起，要对正在接听电话的对方说：“对不起，请您稍等一下”，然后接起另一部电话，讲明原因，留下对方的电话做好记录，及时回电。
接听完电话，对方先挂机，我们再挂机，并要注意先按插簧，再放电话。
✧上班期间不随身携带手机，不得拨打私人电话；如遇特殊情况，经中心主任同意后方可拨打，拨打时间不超过3分钟。
（因工作需要，中心主任可随身携带手机，但应放到振动模式，接听时避开家长视线，但在前台、教室内一律不允许接听手机）第二编课程顾问的销售理念第一章销售的概念及解读第一节什么是销售？✧80% = 通过自身的思维与语言使对方对你以及你所代表机构建立信任和认同。
✧20%= 通过自身思维与语言的逻辑关系使对方对你所推荐的产品与服务产生需求与接受。
第二节销售解读✧销售本身可以改变一个人，全新塑造个人的价值观，客观的逻辑思维能力，务实的行为表现方式，目的明确的主控意识能力。
✧本手册是针对课程顾问实施销售流程的一个步骤，其目的本身就是为了使课程顾问能够帮助家长共同解决宝宝在成长中遇到的各种问题，与家长共同制定宝宝未来几年内的成长计划方案，最终让宝宝快乐健康的成长。
✧同时达到让家长能够接受一套客观和系统的销售理念与方式。
让宝宝在我们的中心快乐成长。
第二章课程顾问销售理念第一节课程顾问具备的四大要素✧追加10%——即永远要比你所在的销售团队的其他成员多付出10%的努力；✧广建人脉——善于结交和利用你周围的一切人际关系来帮助你提高销售业绩；✧克服自我——每一个人心中都有害怕被他人拒绝、害怕失败的弱点，优秀的销售人员必须不断的挑战和管理内心的弱点；✧投资自我——是指一名优秀的销售人员是应该将自己的未来定位于企业的管理者和团队领袖。
第二节如何让你的客户认为你始终是在为了他的预期利益着想？✧必须通过你的表现和语言在有效的时间内通过我们课程顾问的专业知识来引导客户的逻辑思维。
这一点听起来似乎非常困难，实质也是非常容易办到的事情。
引导客户逻辑思维的关键在于用你的语言去给客户搭建一个合理的逻辑关系。
✧我们的课程销售流程中关键四步骤：了解需求和创造需求；合理分析和陈述现状；绘制蓝图与感受快乐；实施购买和期待幸福。
✧控制=销售第三节一个合格的课程顾问必须要具备以下的观念✧相信产品与服务对客户是有吸引力的；✧相信产品与服务是能够对宝宝起到明显的教育作用的；✧相信产品与服务是在同行业市场中具备较强的竞争优势的；✧相信自己是能够很好的代表XXX，并向客户展现产品与服务的价值；✧相信通过自己的介绍是能够有效的打动客户并创造出其购买欲望的；✧相信自己具备能够影响客户购买行为的语言和表现能力；✧相信客户在听了自己对产品与服务介绍后会购买的；✧相信自己能够成为一位优秀的早教课程顾问；✧相信通过自己的努力会成为课程顾问团队中的佼佼者。
第三编客户分析综述：课程顾问每天所从事的销售工作无非就是试图转变你所面对的每一位新客户对XXX所提供课程与服务的内心判断。
只不过有些人比较容易转变，有些人则相对困难。
但是只要我们理智的分析出我们所面对的这些客户的共性与个性，就不难把握和创造这类客户的需求。
那首先，所有来到XXX的客户都存在一定的共性，那么客户的共性包括： 他们都为人父母，宝宝都在0-6岁这个阶段；他们能来到XXX都是对宝宝目前的教育有需求；来到XXX99.9%的客户都是对宝宝0-6岁的教育处于无知状态；任何一个宝宝都不是十全十美的，有先天的优势就必然有劣势；每一个中国家长都希望自己的宝宝成龙成凤；没有一个家长能够对自己宝宝的劣势置之不理。
把握住这些家长的共性，就不难发现和分析出他们的个性。
针对客户的个性分析主要通过“家长问答”实施。
这一类的家长问答主要包括三类问题：普通基本问题。
您通过什么方式帮助您的孩子提高（改善）（建立）他/她的_________潜能发育呢？您孩子目前_________发育状况如何（会________吗）？第一类问题包括：您宝宝多大了？男孩还是女孩？有兄弟姐妹吗？爷爷奶奶带还是爸爸妈妈带？宝宝小名叫什么啊？爸爸妈妈做什么工作的？以前接触过儿童早期教育吗？你最关心孩子哪方面的发育呢？宝宝是顺产还是剖腹产？家住得近吗，您怎么过来的？这类的问题的目的：a、以简单的问题破冰，建立沟通的意识；b、取得客户的基本信息，为销售做好首次的资料收集。
第二类问题包括：您宝宝目前走路发育状况如何？您宝宝目前语言发育状况如何？您宝宝目前音乐发育状况如何？您宝宝目前颜色认知发育状况如何？您宝宝目前节奏感发育状况如何？您宝宝目前手眼协调能力发育状况如何？您宝宝目前阅读说话发育状况如何？您宝宝目前想象力表达力发育状况如何？您宝宝目前会唱歌吗？能唱几首或者几句？您宝宝目前会说多少个名词？您宝宝目前会随着音乐节奏跳舞吗？您宝宝目前会主动与其他宝宝交流吗？您宝宝目前会在唱歌时拿着小乐器打节奏吗？您宝宝的性格怎么样，经常哭闹吗？这里就宝宝的日常可能会出现的基本问题加以总结，目的是给大家一个参考的模板，在销售中会遇到各种情况，可以按照现实的情况随机应变和发挥。
第三类问题包括：您通过什么方式帮助您的宝宝提高他/她的运动潜能发育呢？您通过什么方式帮助您的宝宝提高他/她的平衡系统发育呢？您通过什么方式帮助您的宝宝提高他/她的音乐潜能发育呢？您通过什么方式帮助您的宝宝提高他/她的社交潜能发育呢？您通过什么方式帮助您的宝宝提高他/她的视觉潜能发育呢？您通过什么方式帮助您的宝宝改善他/她的颜色识别能力发育呢？您通过什么方式帮助您的宝宝改善他/她的语言能力发育呢？您通过什么方式帮助您的宝宝改善他/她的逻辑思维能力呢？您是通过什么方式帮助您的宝宝建立他/她的自我识别能力呢？您通过什么方式帮助您的宝宝改善他/她的想象力发育呢？您是通过什么方式帮助您的宝宝建立他/她的符号联想能力呢？您是通过什么方式帮助您的宝宝建立与你们之间的亲子关系呢？您是通过什么方式帮助您的宝宝建立他/她的感觉统合能力呢？ 您是通过什么方式帮助您的宝宝建立他/她的手眼协调能力呢？通过这三类问题的沟通我们不难发现每一个家长对宝宝教育的个性需求，所谓的这种个性需求实质上就是这些家长的消费需求点。
每一个家长在教育宝宝时都有自己的个性需求，只要你把握住这些需求针对每一位宝宝的发展要素，就能实现销售的目的。
