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追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。
即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。
ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。
卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。
二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。
社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。
所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。
卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。
企业如何实现卓越绩效管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业追求卓越绩效管理已成为生存和发展的关键。
卓越绩效管理不仅能够提高企业的运营效率和经济效益，还能增强企业的市场竞争力和可持续发展能力。
那么，企业究竟如何才能实现卓越绩效管理呢？首先，企业需要明确自身的战略目标。
战略目标是企业前进的方向和指引，它应该清晰、具体、可衡量，并且与企业的愿景和使命相一致。
在确定战略目标时，企业需要充分考虑内外部环境的变化，包括市场趋势、竞争对手、技术创新等因素。
通过深入的市场调研和分析，企业能够找准自身的定位和优势，从而制定出符合实际情况的战略目标。
例如，一家制造业企业在制定战略目标时，发现市场对于环保型产品的需求不断增长。
于是，该企业将战略目标确定为在未来三年内，研发并推出一系列具有高效节能、环保特点的新产品，以满足市场需求并提升市场份额。
有了明确的战略目标后，企业需要建立有效的绩效指标体系。
绩效指标体系是衡量企业绩效的重要工具，它能够将战略目标转化为具体的、可操作的指标。
这些指标应该涵盖企业的各个方面，包括财务、客户、内部流程、学习与成长等。
在财务方面，指标可以包括营业收入、净利润、资产负债率等；在客户方面，指标可以包括客户满意度、客户忠诚度、市场份额等；在内部流程方面，指标可以包括生产周期、产品质量、成本控制等；在学习与成长方面，指标可以包括员工培训率、员工满意度、创新能力等。
同时，绩效指标体系应该具有动态性和灵活性，能够根据企业内外部环境的变化及时进行调整和优化。
例如，当市场竞争加剧时，企业可以适当提高客户满意度和市场份额等指标的权重，以引导各部门更加关注客户需求和市场拓展。
接下来，企业需要打造高效的组织架构和流程。
一个合理的组织架构能够明确各部门和岗位的职责和权限，提高沟通和协作效率。
而优化的业务流程则能够减少浪费、提高工作效率和质量。
在组织架构方面，企业应该根据自身的业务特点和发展需求，选择合适的组织形式，如直线职能制、事业部制、矩阵制等。
大家好！今天，我们齐聚一堂，共同探讨卓越绩效管理，这是一次难得的学习和交流机会。
在此，我非常荣幸能代表我们的团队，与大家分享一些关于卓越绩效管理的理解和实践经验。
首先，我想谈谈什么是卓越绩效管理。
卓越绩效管理是一种系统性的、全面的管理模式，旨在通过持续改进，提升组织的管理水平和核心竞争力。
它强调以顾客为中心，注重过程管理和持续改进，追求卓越和可持续发展。
在实施卓越绩效管理的过程中，我们遵循了以下原则：一、以顾客为中心。
我们始终把顾客的需求放在首位，通过深入了解顾客需求，不断优化产品和服务，提升顾客满意度。
二、注重过程管理。
我们将组织的各项业务活动分解为一系列相互关联的过程，通过过程优化，提高工作效率和质量。
三、持续改进。
我们鼓励员工积极参与改进活动，不断寻找问题，提出解决方案，实现持续改进。
四、追求卓越。
我们设定了明确的目标，并努力实现这些目标，追求卓越和卓越的持续。
以下是我们团队在实施卓越绩效管理过程中的一些具体实践：一、加强组织文化建设。
我们通过开展各种文化活动，培育员工的团队精神，提高员工的凝聚力和执行力。
二、优化管理流程。
我们针对组织内部的管理流程进行了梳理和优化，提高了工作效率和质量。
三、强化培训与人才发展。
我们注重员工培训，提升员工的专业技能和综合素质，为组织发展提供人才保障。
四、关注顾客需求。
我们通过市场调研和顾客反馈，了解顾客需求，不断改进产品和服务。
五、推进持续改进。
我们设立了改进项目，鼓励员工积极参与，共同实现组织目标。
在实施卓越绩效管理的过程中，我们取得了一些显著成效：一、组织管理水平得到了显著提升。
通过优化管理流程，我们提高了工作效率，降低了成本。
二、员工满意度得到了提高。
我们关注员工成长，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
三、顾客满意度得到了提升。
我们不断改进产品和服务，赢得了顾客的信任和支持。
四、组织核心竞争力得到了增强。
通过卓越绩效管理，我们提升了组织的核心竞争力，为组织的长远发展奠定了基础。
卓越绩效模式——11项核心价值观
1.客户至上：公司的一切活动都应围绕客户展开，为他们提供最佳的服务和产品。
2.员工为本：公司的员工是公司最宝贵的资产，公司应注重他们的职业发展和生活品质。
3.质量第一：以高品质的产品和服务为目标，确保客户满意度和公司声誉。
4.创新进取：持续创新和进步是公司保持领先地位的关键，公司应积极推动技术和业务创新。
5.团队合作：在公司和团队内部，团结一致、协作合作，共同达成目标。
6.诚信守信：公司应保持诚信和守信，以建立良好的声誉和信誉。
7.社会责任：公司应积极关注社会责任，为社区和公共利益贡献力量。
8.持续改进：持续改进和优化公司的各个领域，以提高工作效率和管理水平。
9.资源共享：在公司和社会内部，积极分享和合作，实现双赢局面。
10.追求卓越：以卓越为目标，不断挑战和突破自己，为客户和公司创造更高价值。
11.可持续发展：以可持续性为基础，追求经济、社会和环境的平衡与发展。
导入卓越绩效管理促进企业快速发展随着社会的发展和经济环境的变化，企业面临着各种的挑战和机遇。
在这个竞争激烈的市场中，企业想要保持竞争优势，必须不断地提高绩效和效率。
因此，企业需要探索一种可以促进员工绩效提升的有效手段。
而卓越的绩效管理正是符合这一需求的有效工具之一。
卓越的绩效管理可以帮助企业提高员工的工作表现、提高员工的动力和工作满意度、同时也有助于企业更好地实现其战略目标和长期发展。
卓越绩效管理是一种不断优化和提高员工工作表现的过程，它关注的是员工的工作成果和贡献，而不仅仅是他们的工作任务和负责任。
卓越绩效管理是一种关注员工工作成果和贡献的管理方法，它不仅关注员工是否完成了工作任务和负责任，更关注的是员工的工作成果和贡献。
卓越绩效管理的核心理念是：追求卓越工作成果的同时，关注和提高员工的自我认知、培养员工的自我管理能力和孜孜不倦的学习能力，帮助员工完成自我成长和获得成功。
并且，卓越绩效管理带有团队和组织的特点，追求每个员工的成长和成功，同时也关注整个团队和组织的成功和发展。
卓越绩效管理的基础是全面的目标设定，这样可以确保员工的工作任务与企业战略的目标紧密结合，同时员工的绩效评估将与目标达成程度等密切关联。
同时，卓越绩效管理需要建立一个清晰的绩效评估体系，并且要建立一个公正的评估标准，这样可以确保员工的评估结果和实际工作贡献相符合。
卓越绩效管理的好处是多方面的。
首先可以提高员工绩效和效率，员工会感到工作更积极、更有动力，工作完成的更为出色。
其次，卓越绩效管理鼓励员工追求卓越的工作表现，提倡自我管理能力和不断学习进步。
对于企业而言，卓越绩效管理有利于实现其战略目标和长期发展，同时也有助于企业塑造一个让员工更加自由自主，充满活力和创造力的公司文化。
卓越绩效的九条基本理念
1. 目标导向：卓越绩效的核心是明确的目标，通过设定具体、可衡量的目标来激励员工的努力和追求卓越。
2. 绩效管理：卓越绩效需要建立科学有效的绩效管理体系，包括制定明确的绩效标准、评估方法和奖惩机制，以确保员工的绩效能够被准确评估和激励。
3. 激励机制：卓越绩效需要建立激励机制，通过提供有吸引力的薪酬、晋升和发展机会，激发员工的积极性和创造力。
4. 培训与发展：卓越绩效需要注重员工的培训和发展，通过提供专业知识和技能的培训，帮助员工不断提升能力和水平。
5. 沟通与反馈：卓越绩效需要建立良好的沟通和反馈机制，及时向员工提供绩效评估结果和改进意见，以促进员工的进步和成长。
6. 团队合作：卓越绩效需要强调团队合作，通过激励和培养团队精神，促进员工之间的合作和协作，实现共同的目标。
7. 创新与改进：卓越绩效需要鼓励员工的创新和改进，提供创新的工作环境和机会，激发员工的创造力和创新能力。
8. 持续改进：卓越绩效需要建立持续改进的文化，通过不断反思和改进工作流程和方法，提高工作效率和质量。
9. 领导力发展：卓越绩效需要注重领导力的发展，培养具有卓越领导能力的管理者，引领团队实现卓越绩效。
卓越绩效九大核心理念一、组织使命组织使命是组织存在的原因和目的，是组织为达成其目标而从事的相关活动。
组织的使命应当反映其核心价值和目的，引导组织成员共同向前，确保全体员工的行为和组织的目标保持一致。
明确组织使命是卓越绩效的基石，有助于组织在市场竞争中脱颖而出。
二、顾客导向顾客导向是指组织应以满足顾客需求为核心，始终关注顾客需求的变化，通过提升顾客满意度和忠诚度实现组织的可持续发展。
强调顾客导向有助于组织更好地理解顾客需求，调整产品和服务，优化顾客体验，从而提升组织的竞争力和市场地位。
三、追求卓越追求卓越是指组织应不断追求更高标准和更好业绩，通过创新、改进和提升实现持续进步。
卓越绩效的核心理念之一就是不断追求卓越，通过设立高标准、激励员工、优化流程等手段，实现组织的高效运作和持续成功。
四、公共责任公共责任是指组织应承担起对社会的责任和义务，遵守法律法规，保护环境，积极参与公益事业，为社会和谐发展做出贡献。
公共责任是卓越绩效的必要条件，也是组织赢得社会信任和支持的重要因素。
五、尊重员工尊重员工是指组织应充分尊重员工的尊严和价值，为员工提供良好的工作环境和发展机会，激发员工的创造力和潜力。
员工是组织最重要的资源，尊重员工有助于提高员工的归属感和忠诚度，推动组织的创新和发展。
六、创新精神创新精神是指组织应鼓励员工勇于尝试、积极探索新的思路和方法，推动技术进步和业务创新。
创新是组织在激烈竞争中立于不败之地的关键因素，也是实现卓越绩效的重要手段。
七、有效学习有效学习是指组织应重视员工的学习和培训，建立学习型组织，提高员工的专业水平和综合素质。
通过有效学习，组织可以不断提升员工的能力和竞争力，为实现卓越绩效提供有力保障。
八、质量至上质量至上是指组织应始终关注产品质量和服务质量，从设计、生产、销售到售后服务的全过程实施严格的质量控制和管理。
质量是组织的核心竞争力，坚持质量至上能够提高顾客满意度，树立良好的品牌形象，为组织的长期发展奠定坚实基础。
卓越绩效管理模式的核心价值观1. 前言：绩效管理的引言哎，大家好，今天咱们聊聊“卓越绩效管理模式”的核心价值观。
这玩意儿听起来可能有点高大上，但其实，简单来说，就是要让咱们的工作和生活都能有条不紊、顺风顺水。
咱们就像调味品一样，把每个人的工作调配得刚刚好，让每个团队成员都能发挥出最大的潜力，像挤牙膏一样，挤出更多的成果。
记住啦，卓越绩效管理不光是企业的事儿，它还关乎到每一个在工作岗位上的咱们。
因此，了解这些核心价值观，就等于给自己装上了一副“透视眼”，可以看得更清楚，走得更稳当。
2. 核心价值观详解2.1 顾客至上：让客户笑得更灿烂说到核心价值观，第一个不得不提的就是“顾客至上”。
啥意思呢？就是我们在做任何事的时候，都要站在客户的角度考虑问题。
比如说，你做了一道菜，客户吃得很开心，那你这道菜就算成功了。
客户的需求就像那肥美的牛排，是咱们的“主菜”。
如果我们把顾客放在第一位，就能把他们的笑容看得更灿烂。
总之，顾客的满意就是我们工作的“终极目标”，让他们满意就是我们最开心的事情。
2.2 持续改进：一点一滴的进步其次是“持续改进”，这是让我们每天都能看到自己进步的“神奇魔法”。
你可以把它想象成在爬山，一步一个脚印，总能看到山顶越来越近。
我们不能停滞不前，要不断地改进自己、提升自己，就像永远在进行一场“马拉松”。
不管多小的改进，都会让我们离目标更近一步。
记住，进步就像是加油站，没有了它，我们的车就只能停在原地了。
3. 实现卓越绩效的关键3.1 全员参与：人人都是主角再来说说“全员参与”，这点特别重要。
想象一下，一部电影如果只有一个演员，那肯定没法吸引观众。
企业的成功也是一样，需要每个人都参与进来，大家一起“上阵”才能赢得胜利。
全员参与就像一个大家庭，大家一起出谋划策，互相帮助，才能把每个细节都做到最好。
每个人都是这个大舞台上的主角，只有大家都投入了热情，才能让企业像一个盛大的庆典一样，闪闪发光。
3.2 团队合作：团结就是力量最后，要说的就是“团队合作”。
卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具.该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法.发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式"得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
2001年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化.中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
〈卓越绩效评价准则〉国家标准（GB/T19580—2004)于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段.引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准--“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。
卓越绩效九条基本理念
1. 以目标为导向：确立明确的目标并专注于实现它们，使组织能够持续进步和发展。
2. 以客户为中心：始终将客户需求放在首位，不断提供优质的产品和服务来满足客户的期望。
3. 团队协作：强调团队合作和有效的沟通，促进成员之间的合作与协调，共同追求卓越绩效。
4. 循序渐进：通过合理规划和分解任务，逐步实现目标，确保每个阶段都能够稳定有序地推进。
5. 持续学习：鼓励员工不断学习和提升自己的技能和知识，以适应变化的需求和迅速变化的市场环境。
6. 创新与改进：鼓励员工提出创新思路并主动寻找改进的机会，不断推陈出新，提高组织的竞争力。
7. 有效管理：建立科学的管理体系和流程，合理分配资源，管理组织的运营和绩效。
8. 共同成长：关注员工的个人发展和职业生涯规划，激励员工实现自己的潜力，实现个人与组织共同的成长。
9. 责任担当：强调员工对自己行为结果的负责，主动承担责任，并及时纠正和改进。
卓越绩效9条基本理念
卓越绩效是组织和个人在工作中追求的最高水准，以下是卓越绩效的9条基本理念：
1. 目标导向：明确设定明确的短期和长期目标，并为实现这些目标制定相应的计划和策略。
2. 客户导向：以客户为中心，满足客户的需求和期望，提供优质的产品和服务。
3. 持续改进：不断寻求改进和创新的机会，推动组织和个人的不断提升和发展。
4. 团队合作：强调团队合作和协作的重要性，发挥团队的集体智慧和力量。
5. 人才管理：重视人才的培养和发展，建立健康的人才管理体系，吸引和留住优秀的人才。
6. 高效执行：追求卓越绩效需要高效地执行计划和实施策略，注重细节和执行力。
7. 持续学习：以学习为基础，不断积累知识和经验，不断提高自己的能力和素养。
8. 适应变化：面对变化的环境和需求，积极主动地适应和应对，具备灵活性和适应能力。
9. 责任和诚信：承担个人和组织的责任，秉持诚实和诚信的原则，始终保持良好的职业道德和行为准则。
卓越绩效管理卓越绩效管理是一种管理理念和方法，旨在通过设定目标、评估绩效和改进工作过程，来实现组织目标的最大化。
它强调个人和团队的卓越表现，并通过激励和奖励来提高员工的工作效率和质量。
本文将介绍卓越绩效管理的定义、原则、流程以及实施的重要性。
卓越绩效管理是一种以目标为导向的管理方法，通过设定明确的目标来激励和引导员工的工作行为。
它强调通过有效的沟通和反馈来提高员工的工作表现，并通过奖励和认可来激励员工的积极参与。
卓越绩效管理的原则包括明确目标、评估绩效、提供反馈、设定奖励和改进工作过程。
首先，明确目标是确保员工理解组织的目标，并制定符合组织目标的个人工作目标。
其次，评估绩效是通过定期的绩效评估来了解员工的工作表现是否符合预期，并做出适当的调整。
第三，提供反馈是及时告知员工他们的表现如何，以及如何改进的重要环节。
第四，设定奖励是通过激励和奖励来鼓励员工的良好表现，并提高绩效质量。
最后，改进工作过程是通过分析评估结果并确定改进点，来不断优化工作流程。
卓越绩效管理的流程主要包括目标设定、绩效评估、提供反馈、奖励和改进工作过程。
首先，目标设定阶段需要明确具体的工作目标，并与员工一起制定合理的目标，以确保员工理解和接受目标。
其次，在绩效评估阶段，管理者和员工将共同评估员工的工作成果和表现，并与制定的目标进行比较。
然后，在提供反馈阶段，管理者将向员工提供关于其绩效的详细反馈，包括表扬和建议改进的方面。
紧接着，在奖励阶段，管理者将根据员工的绩效水平给予适当的奖励和认可，以激励员工的积极参与。
最后，在改进工作过程的阶段，管理者将根据绩效评估的结果提出改进工作过程的建议，并与员工一起实施。
实施卓越绩效管理对于组织和员工来说都至关重要。
对于组织而言，卓越绩效管理可以帮助组织实现其目标和使命，提高工作效率和质量，增强竞争优势。
对于员工来说，卓越绩效管理可以激励和激发他们的工作动力和潜力，提高个人能力和职业发展。
此外，卓越绩效管理还可以促进团队和组织的协作和合作，增强员工的凝聚力。
超越预算：追求卓越的绩效管理
在现代企业管理中，如何在预算管理的基础上进一步加强绩效衡量及管理以实现企业目标，日益为管理者所思考 和重视。
(一) 如何提高您的竞争优势：卓越的经营和绩效管理 世界在改变。
Competitive Advantage, Flexibility, …
COMPLEXITY
QCD (Quality, Cost, Delivery), …
BOTTLENECKS
Service, Customer Satisfaction, Innovation, …
LONGER LEAD TIMES
Financial Results, Effectiveness & Efficiency, …
NEED FOR LONG TERM PARTNERSHIP
EXTRA COSTS
QUALITY ISSUES
管理者除了考虑质量、成本、交货期、合作伙伴、经营瓶颈、复杂性外，还需要在服务、客户满意、创新、企业 竞争优势、灵活性、有效性和高效性等方面做进一步思考和追求。
卓越的经营和绩效管理要求管理者重视： ＊ 与顾客的密切联系 ＊ 更高的有效性和高效性 ＊ 简化并且增加责任 绩效衡量及管理 (Performance Measurement，PM ) 为此成为一个重要的管理方法。
绩效管理是指对一个组织机构、项目、功能或者过程的绩效进行衡量及管理的过程。
绩效管理的目标是一个组织机构或项目对其期望目标、结果的陈述，应该是有形的、可衡量的，可与实际结果相 比较的，往往可以用数量标准值或者标准率来表示。
基于绩效的管理就是对绩效进行管理的一个持续过程和系统方法， 即在建立战略性绩效管理的目标的基础上进行 绩效衡量，收集、分析绩效数据并以此促进绩效改善。
绩效管理要求管理者思考 ＊ 什么是企业的期望绩效？ ＊ 企业的实际绩效与目标值的差异及原因？ ＊ 如何通过绩效管理获取竞争优势？
（二）如何衡量、设置和实现企业绩效目标：KPI（主要绩效指标）和 BSC（平衡记分法） 绩效管理的目标务必是 ＊ 简单、容易的 ＊ 直观、直接的 ＊ 创新、有效的
KPI（主要绩效指标） ：简单、容易的 实例： 市场占有率（Market Share） 、客户满意率（Customer Satisfaction） 、营业额（Turnover） 、经营管理费（SG&A） 、 利润（EBIT） 、人员（FTE） 、交货期（Leadtime） 、现金流（Net Cash Position ） 、…… 实例： GCI (Global Competitiveness Index，全球竞争力排序) ＊ 由９个要素组成 ＊ 2007-2008 年前 10 名：美国，瑞士，丹麦，瑞典，新加坡，芬兰，德国，日本，英国，荷兰。
中国列第 34 位。
Dashboard（指示板） ：直观、直接的
BSC（平衡记分法） ：创新、有效的 ＊ ＊ 使命与远景（Mission & Vision） ，核心价值（Core Value）, 座右铭（motto）, …… 经营计划及预算 Business Insights Survey 2007 显示，75%的企业用一个固定的年度预算作为绩效管理的工具：这些静态和 历史资料是否对解决企业问题有所限制？ BSC & APA（Annual Performance Appraisal，个人年度绩效评价） ＊ BSC（平衡记分法） KPI 的比重：财务，客户及市场，经营流程，其它 KPI 的比重的年度调整
＊ 黄金原则
The Golden Principles
All objectives must be measurable with predefined scale No more than 20 topics: more would not be manageable There must be a good balance between Financial and Non-Financial topics BSC system enables alignment of management organizations to your objectives BSC should reflect the impact of long-term priorities and budget choices To enable alignment down to all employees, all BSC must be ready before APA (Annual Performance Appraisal) process starts As some individual bonuses are attached to BSCs, there must be a formal signature of all the final approved documents When possible, KPIs retained in BSC must be aligned with the KPIs usually used by management. In particular, it means that for a same topic BSC & your Dashboard must use the same KPI.
＊ BSC（平衡记分法）和 Dashboard（指示板） ：绩效衡量及管理的二大
支柱
（三）财务报告、信息技术的发展和改进工具 ＊ P&L 利润表
＊ ERP 系统，数据仓库与合并报告
＊ 公欲善其事，必先利其器
（四）使用绩效管理提高的企业的透明度
＊ 绩效衡量 ＊ 持续改进 ＊ 世界水准
实例：如何驾车去罗马？
- 指示牌和地图 - GPS - 避免进入迷信电脑的误区
（五）通过绩效管理战略的施行不断取得成功 实例：零配件库存管理
-
从 200 欧元到 160 万欧元 从 160 欧元到 100 万欧元 从 100 欧元到 30 万欧元
＊ 什么是企业的期望绩效？ 企业目标：使命与远景，经营计划及预算，平衡记分法，．．． ．．．
＊ 企业的实际绩效与目标值的差异及原因？ 实际绩效与目标值的差异，RCA （Root Cause Analysis，起因分析）和改进行动
＊ 如何通过绩效管理获取竞争优势？ 企业战略和执行(PDCA 周期)，主要绩效指标，仪表板，平衡记分法，个人年度绩效评价，变革管理，．．． ．．．
世上无难事。
让我们通过绩效管理的实行和不断改进，分享追求卓越的成功。
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