希尔顿酒店在全球的扩展

希尔顿酒店市场分析希尔顿酒店市场分析（第一篇）希尔顿酒店是全球知名的豪华酒店品牌之一，以其奢华的设施、卓越的服务和全球分布而闻名。

本文将对希尔顿酒店进行市场分析，探讨其在酒店业中的竞争地位和发展前景。

希尔顿酒店的竞争地位可谓是不可忽视的。

首先，在全球范围内，希尔顿酒店拥有超过550家酒店，遍布78个国家和地区。

这样的分布网络使得希尔顿酒店能够满足全球旅行者的需求，无论是商务差旅还是休闲度假。

其次，希尔顿酒店在市场上具有较高的知名度和美誉度，其品牌形象被认为是豪华和高端的代表。

这使得希尔顿酒店能够吸引高端客户，提供高品质的服务和舒适的入住体验。

然而，希尔顿酒店也面临着一些竞争挑战。

首先，随着共享经济的发展，民宿、短租等住宿选择的增多给传统酒店带来了竞争压力。

旅行者越来越倾向于寻求更加个性化和独特的住宿体验，这对于希尔顿酒店来说是一个潜在的威胁。

其次，竞争对手也在不断加强其品牌建设和服务水平，力图与希尔顿酒店抢夺市场份额。

这些竞争对手包括万豪国际、洲际酒店集团等国际知名酒店品牌。

为了应对这些竞争挑战，希尔顿酒店需采取有效的市场策略。

首先，希尔顿酒店可以通过加强品牌宣传和形象塑造来提高其知名度和美誉度。

通过精心设计的广告活动和全面的市场推广，希尔顿酒店可以吸引更多的目标客户，增加其市场份额。

其次，希尔顿酒店应积极响应客户需求，提供个性化和差异化的服务。

无论是商务旅行者还是度假者，他们都希望在入住过程中获得特别的关注和定制化的服务。

希尔顿酒店可以通过提供私人管家服务、定制化的房间装饰等方式来满足客户的个性化需求。

此外，希尔顿酒店还可以通过注重技术的运用，提供便捷的在线预订和入住体验，以吸引年轻一代消费者。

总之，希尔顿酒店作为豪华酒店品牌，在全球范围内拥有广泛的市场分布，具有较高的知名度和美誉度。

然而，在面临共享经济的竞争和其他酒店品牌的崛起时，希尔顿酒店需采取相应的市场策略来保持其竞争地位。

通过加强品牌宣传、提供个性化的服务和注重技术运用，希尔顿酒店有望在市场竞争中取得更大的成功。

THE BUSINESS CIRCULATE| 商业流通MODERN BUSINESS现代商业20希尔顿全球酒店集团公司跨国经营案例分析周欣宜江南大学商学院　江苏无锡　214122一、企业简介和跨国经营简史希尔顿全球控股有限公司，其前身为希尔顿酒店集团公司，是一家知名跨国酒店管理公司，起源于1919年康莱德·希尔顿收购的位于得克萨斯州Cisco的Mobley酒店。

希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司的旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权，于1964年在美国上市，其中美国希尔顿与1994年从总部位于英国伦敦的希尔顿集团下分出，拥有并管理美国境内的美国境内全美2300多家希尔顿业务。

经历了整整100年的成长和发展，希尔顿全球酒店集团的足迹已经遍布了全球113个国家，覆盖到五大洲的各个城市，管理着超过5600家酒店，在全球范围内共设有913，000多个酒店客房，旗下拥有17个品牌，包括提供最高级别服务水平的超豪华型酒店康莱德(C O N R A D )，以及H i l t o n 、华尔道夫(W A L D O R F A S T O R I A )、CANOPY、SIGNIA、CURIO等品牌，是全球最大的酒店企业。

现在，希尔顿以万分热情提供超凡出众的客户服务为价值观，致力于酒店服务，得到了世界范围内的认可和赞赏，在全球内享有盛誉。

二、跨国经营的动机(一)外在动因1.经济全球化。

经济全球化是社会生产力发展的客观要求和科技进步的必然结果，为世界经济增长提供了强劲动力，促进了商品和资本流动、科技和文明进步、各国人民交往。

从全球角度来看，自由贸易和经济全球化是不可逆转的大势，希尔顿全球酒店集团要想在激烈的市场竞争中夹缝生存，必须积极扩宽海外市场，扩展国际分工的深度和广度，加速国际资本的流动和自己周转，顺应经济全球化发展潮流，通过分享全球经济化红利成就国际影响力。

十大酒店管理公司在全球范围内，酒店业务的发展和管理显得越来越重要。

为了提供一流的服务和优质的客户体验，许多酒店管理公司应运而生。

这些公司通过提供专业的管理服务，帮助酒店提高效率和盈利能力，并成为行业内的佼佼者。

下面，我们将介绍全球范围内最著名的十大酒店管理公司以及它们的管理模式和成功之道。

一、万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，拥有30个酒店品牌。

该公司通过其独特的管理模式和高效的运营系统，致力于提供优质的酒店服务。

万豪注重员工培训和发展，并倡导创新和卓越。

二、希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团是全球最著名的酒店管理公司之一，在全球范围内拥有5500多家酒店。

希尔顿通过持续的创新和市场拓展，成为酒店行业的领导者。

该公司注重客户满意度和员工培训，并采用先进的技术和管理工具。

三、洲际酒店集团洲际酒店集团是世界领先的酒店管理公司之一，管理着全球5200多家酒店。

洲际致力于为客户提供优质的住宿体验，并通过创新的服务和管理方式，不断超越客户的期望。

该公司还注重社会责任和可持续发展。

四、温德姆酒店集团温德姆酒店集团是全球最大的酒店特许经营公司之一，拥有约9000家酒店。

该公司通过创新的经营模式和多元化的品牌组合，满足不同客户群体的需求。

温德姆酒店集团还重视员工发展和社会责任。

五、雅高酒店集团雅高酒店集团是全球最大的欧洲酒店管理公司，管理着全球4800多家酒店。

雅高致力于通过其独有的文化、品牌和服务，为客户提供独特的体验。

该公司注重环境可持续性和社会责任，并通过创新和数字化转型来提高效率。

六、喜达屋酒店集团喜达屋酒店集团是全球最大的豪华酒店品牌集团之一，旗下拥有九大品牌，管理着全球6200多家酒店。

喜达屋通过独特的品牌定位和高品质服务，成为豪华酒店行业的领导者。

该公司注重员工培训和品牌推广，并致力于提升客户体验。

七、索菲特酒店集团索菲特酒店集团是全球知名的豪华酒店管理公司，管理着全球450多家酒店。

希尔顿酒店经营策略分析希尔顿酒店是世界著名的酒店品牌，成立于1919年，总部位于美国。

希尔顿酒店集团旗下拥有多个酒店品牌，包括希尔顿，希尔顿花园酒店，希尔顿豪华品牌，希尔顿度假村等。

酒店集团在全球范围内拥有超过5700家酒店，覆盖了全球80多个国家，是全球最大的酒店集团之一1.品牌定位：希尔顿酒店集团通过不同品牌的酒店，满足不同客户群体的需求。

比如希尔顿豪华品牌定位为高档商务酒店，希尔顿花园酒店定位为中档商务酒店，通过差异化的品牌定位，希尔顿酒店能够吸引不同层次的顾客。

2.服务质量：希尔顿酒店集团非常注重顾客体验，并致力于提供卓越的服务质量。

酒店通过培训员工，提升他们的专业素养和工作能力，确保每位客户都能得到优质的服务。

同时，希尔顿酒店集团还通过不断创新，提供新颖的服务和设施，以吸引和保留顾客。

3.国际扩张：希尔顿酒店集团在全球范围内进行快速的扩张，通过开设新的酒店，进军新兴市场，并在中国、印度、中东等地区不断增加酒店数量。

酒店集团还通过与当地合作伙伴合作，提供特定地区的酒店服务，进一步满足当地市场的需求。

4.会员计划：希尔顿酒店集团推出了"Hilton Honors"会员计划，通过这一计划，顾客可以享受到独特的会员福利和特权，比如免费房间升级、延迟退房、免费早餐等。

会员计划不仅能够增加顾客的忠诚度，还能够吸引新的顾客加入。

5.可持续发展：希尔顿酒店集团非常注重环境可持续性和社会责任。

酒店集团制定了一系列的环境保护和社会责任的目标，并努力减少对环境的影响。

比如减少能源和水资源的使用，推动酒店建设的绿色化，促进当地社区的发展等。

总结起来，希尔顿酒店集团的经营策略主要包括品牌定位、服务质量、国际扩张、会员计划和可持续发展。

通过这些策略的实施，希尔顿酒店集团得以保持竞争优势，提升品牌价值，并持续吸引和留住客户。

同时，希尔顿酒店集团也在不断创新和改进，以适应市场变化和顾客需求的变化，保持其在全球酒店行业的领先地位。

希尔顿酒店集团1.酒店简介希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。

希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。

它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

.2.酒店由来1907年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。

”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。

”1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。

在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。

.3.发展历程1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。

1964年希尔顿国际公司在纽约上市。

1967年1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。

1988年进入中国市场。

2004年希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。

这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。

现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。

以所学的旅游接待业品牌市场扩张战略为思路,试述希尔顿酒店品牌篇一：希尔顿酒店品牌是一种著名的旅游接待业品牌,在全球范围内拥有广泛的业务和忠诚度较高的客户群。

以下是希尔顿酒店品牌市场扩张战略的一些关键步骤和策略:1. 定位明确:希尔顿酒店品牌的定位是提供舒适、豪华和安全的住宿体验。

通过明确品牌形象和定位,可以帮助品牌在市场中区分自己与其他竞争对手,并吸引特定的客户群体。

2. 扩大市场:希尔顿酒店品牌可以通过增加新的酒店房间数量、改进现有酒店设施、推出新的客房类型和服务等手段来扩大市场。

例如,在发展中国家建立新的酒店,或者通过收购和合并来扩大业务范围。

3. 建立品牌形象:品牌形象是品牌在市场上的形象和声誉,可以通过广告、公关活动、社交媒体和品牌合作等方式来建立。

建立良好的品牌形象可以帮助品牌吸引更多的客户,并提高客户忠诚度。

4. 强化网络:希尔顿酒店品牌可以通过建立强大的网络来扩大市场。

网络包括在线预订平台、客户关系管理工具、社交媒体账号和其他在线渠道。

通过强化网络,品牌可以吸引更多的客户,并提高客户体验。

5. 提高服务质量:服务质量是品牌在市场上的重要竞争力。

通过提高员工的服务质量、改进酒店设施和设备、加强客户支持等方式,可以提高服务质量,并吸引更多的客户。

6. 拓展产品线:除了传统的客房类型,希尔顿酒店品牌还可以提供其他产品线,如公寓、别墅、度假村等。

通过提供多样化的住宿选择,品牌可以吸引更多的客户,并提高客户忠诚度。

希尔顿酒店品牌可以通过市场扩张战略来扩大业务范围,并提高客户满意度和忠诚度。

在此过程中,品牌需要明确定位、建立品牌形象、强化网络、提高服务质量和拓展产品线等措施,以实现市场扩张和可持续发展。

篇二：希尔顿酒店品牌是全球领先的酒店集团之一,通过不断的市场扩张战略,已经成为全球酒店行业中最具影响力的品牌之一。

以下是希尔顿酒店品牌市场扩张战略的正文:一、品牌定位希尔顿酒店品牌以“舒适、安全、便捷”为核心价值观,提供高品质的住宿服务。

【案例1-1】希尔顿酒店集团的管理之道：信心&微笑一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心，有微笑，就有成功的希望。

希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元遗产。

希尔顿加上自己的3000美元，只身去克萨斯州买下了他的第一家旅馆。

凭借着精确的眼光与良好的管理，很快希尔顿的资产就由5000美元奇迹般的扩增到5100万美元，他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉了自己的母亲。

可是，他的母亲却意味深长地对希尔顿说：“照我看，你跟从前根本就没有什么两样，不同的只是你已经把领带弄脏了一些而已。

事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿酒店的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。

这样你的旅店才有前途！”母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的旅店确实面临着这样的问题，那么何种方法才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远地吸引顾客呢？到底什么东西才比5100万美元更值钱呢？希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。

于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了答案：微笑服务。

只有微笑具有简单、容易、不花本钱而行之可久这四个要求，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。

于是希尔顿定出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光。

他要求员工照此信条实践，他要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。

从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各个城市，成为全球最大规模的旅店之一。

即使在美国经济危机爆发的几年中，虽然有很多大旅馆倒闭，最后仅剩下20%的旅馆，但是在这样残酷的环境中，希尔顿旅馆的服务人员依然保持着微笑。

因此，经济危机引起的大萧条一过去，希尔顿旅馆就率先进入了黄金时代，并将触角延伸到世界各地。

酒店经典案例分析案例一：希尔顿酒店集团的成功之路1. 案例背景希尔顿酒店集团是全球知名的酒店品牌，于1919年由康拉德·希尔顿创立。

集团在经营过程中秉持着“以客为尊”的理念，坚持提供优质的服务和舒适的住宿体验，逐渐在全球范围内取得了巨大的成功。

2. 问题分析在20世纪90年代初，希尔顿酒店集团面临着经营困境。

传统的经营模式已经不能满足市场的需求，竞争激烈。

集团需要寻找新的突破口来提升市场竞争力。

3. 解决方案希尔顿酒店集团决定转变经营策略，注重产品和服务创新。

首先，他们进行了市场调研，深入了解客户需求和竞争对手的优势之处。

然后，集团投入大量资源进行产品升级和服务提升，包括酒店设施改造、员工培训以及数字化技术的应用等方面。

希尔顿集团还积极与其他品牌合作，推出了包括希尔顿花园酒店、希尔顿豪华酒店在内的多个子品牌，满足不同客户群体的需求。

4. 成效分析希尔顿酒店集团通过提供优质的产品和服务，以及不断创新的经营模式，成功地重塑了品牌形象。

集团在全球范围内拥有超过5700家酒店，成为全球最大的酒店集团之一。

希尔顿品牌在市场上的知名度和美誉度大幅提升，客户满意度显著提高，经济效益稳步增长。

5. 启示与反思希尔顿酒店集团的成功经验值得其他酒店企业借鉴。

品牌形象塑造和客户体验是酒店经营的重要因素，通过投入资源进行产品升级和服务提升，可以有效提高客户满意度和忠诚度。

此外，与其他品牌的合作可以扩大市场份额，满足不同客户群体的需求。

案例二：万豪国际酒店集团的品牌传播1. 案例背景万豪国际酒店集团是世界著名的酒店管理公司，成立于1927年。

集团旗下拥有多个知名品牌，包括万豪酒店、喜来登酒店、丽思卡尔顿酒店等。

万豪集团非常注重品牌传播，通过精准的市场定位和有效的宣传手段，成功地树立了优质服务和豪华体验的形象。

2. 问题分析在21世纪初，万豪国际酒店集团面临着品牌定位不清晰、市场竞争日趋激烈等问题。

集团需要找到解决方案，提升品牌在市场中的知名度与竞争力。

希尔顿跨界营销策略希尔顿是全球顶级酒店品牌之一，多年来以其优质的服务和豪华的客房而享誉全球。

为了进一步拓展其市场份额和提高品牌知名度，希尔顿开始采用跨界营销策略。

首先，希尔顿与知名时尚品牌合作，打造独特的设计风格。

通过与时尚品牌合作，希尔顿能够将其酒店的装潢和服务与时尚趋势融为一体。

比如，希尔顿与知名设计师合作设计酒店客房的内饰，使其成为独一无二的艺术品。

这种跨界合作不仅提升了酒店的品牌形象，还吸引了更多时尚精英和艺术爱好者入住。

其次，希尔顿与高端汽车品牌合作，提供豪华车辆服务。

对于很多高端酒店客人来说，舒适的交通工具是一个重要的需求。

通过与汽车品牌合作，希尔顿能够提供高品质的豪华车辆，如兰博基尼、劳斯莱斯等，为客人提供独特的交通体验。

这种跨界合作不仅提升了希尔顿的服务水平，还为客人带来了更加奢华的入住体验。

此外，希尔顿还与知名科技公司合作开发智能客房。

随着科技的不断发展，智能化已经成为酒店行业的一个趋势。

通过与知名科技公司合作，希尔顿能够提供智能客房，让客人能够通过智能设备控制房间的各种功能，如温度、灯光等。

这种跨界合作不仅提升了客人的入住体验，还增加了酒店的科技感，吸引了更多科技爱好者的关注。

最后，希尔顿还与知名健身品牌合作，提供专业的健身设施和活动。

如今，健康和健身已成为现代人的重要关注点之一。

通过与健身品牌合作，希尔顿能够提供专业的健身设施和活动，满足客人对于健身的需求。

这种跨界合作不仅增加了酒店的附加值，还吸引了更多健身爱好者入住。

总的来说，希尔顿的跨界营销策略让酒店品牌在市场上保持了竞争力。

通过与时尚品牌、高端汽车品牌、知名科技公司和健身品牌的合作，希尔顿提供了独特的体验，吸引了不同类型的客人。

这种跨界合作不仅提高了酒店的品牌知名度，还增加了客人的满意度，帮助希尔顿在竞争激烈的酒店行业中保持领先地位。

目录一、概述 (3)（一）为什么会选择这家企业？ (3)（二）选题材料 (4)1. 细分目标市场，提供多样化产品 (5)2. 利用差异化，寻找目标市场 (5)二、优劣势分析 (6)（一）优势： (6)（二）劣势： (6)三、机会威胁分析 (7)（一）机会： (7)（二）威胁： (8)四、建立SWOT矩阵 (9)五、企业发展战略 (13)（一）细分目标市场，提供多样化产品 (13)1. 采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店 (13)2. 市场获得最大便利。

(14)3. 希尔顿饭店推出各种特色服务项目，其中主要包括： (14)（二）利用差异化，寻找目标市场 (14)1. .特许经营扩张市场 (14)2. 品牌多元发展模式 (15)3. 微笑塑造品牌形象 (15)4. 创新个性服务项目 (15)5. 全面开展市场营销 (15)（三）创始人的经营理念 (15)六、总结 (17)一、概述希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(称“港丽”)酒店。

它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名员工。

（一）为什么会选择这家企业？服务范围全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。

Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的“Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。

酒店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设施高档齐全。

希尔顿酒店分析范文希尔顿酒店是全球著名的酒店品牌之一，成立于1919年，总部位于美国。

希尔顿酒店以提供高质量的住宿服务而闻名于世，其旗下拥有豪华酒店、度假村、商务酒店以及品牌化酒店等多种类型的酒店。

本文将对希尔顿酒店进行分析，主要包括其品牌定位、市场分布、酒店特色、服务标准以及竞争对手等方面内容。

首先，希尔顿酒店的品牌定位是奢华和高品质。

该品牌一直以来都在提供高级别的住宿体验，凭借其豪华的装潢、卓越的服务和便利的设施而深受顾客的青睐。

作为一家具有悠久历史的酒店品牌，希尔顿酒店在世界各地都有广泛的市场分布。

据统计，截至目前，希尔顿酒店在全球拥有超过5700家酒店和度假村，遍布127个国家和地区。

这种广泛的市场分布使得希尔顿酒店成为全球最大的酒店品牌之一、无论您想要在城市中心或海滨度假，或是商务旅行或娱乐休闲，希尔顿酒店都能够提供您所需的住宿服务。

希尔顿酒店拥有多个品牌，以满足不同客户的需求。

其中，最著名的品牌之一是“希尔顿酒店和度假村”。

这个品牌的酒店通常位于城市中心或旅游景点周边，提供豪华舒适的客房和一流的设施。

另外一个品牌是“希尔顿花园酒店”，这个品牌的酒店适合商务旅行者，提供高效便利的设施，如无线网络和会议室。

希尔顿酒店以其卓越的服务和高品质的设施而获得了广泛的赞誉。

例如，希尔顿酒店的客房舒适宽敞，配备了高品质的床垫和床上用品，以确保客人能够享受良好的睡眠质量。

此外，酒店还提供各种设施和服务，如餐厅、健身房、游泳池、水疗中心等，以满足客人的不同需求。

无论是商务会议、婚礼庆典还是放松休闲，希尔顿酒店都能够提供高品质的服务。

然而，希尔顿酒店也面临着来自其他高档酒店品牌的竞争。

例如，万豪酒店、洲际酒店和雅高酒店等品牌都在全球范围内拥有广泛的市场分布和优质的服务。

这些品牌也致力于提供高质量的住宿体验，并与希尔顿酒店竞争相当。

因此，希尔顿酒店需要不断提高自身的服务水平，以保持竞争力和市场份额。

综上所述，希尔顿酒店以其奢华和高品质的住宿体验而闻名于世。

希尔顿酒店案例分析答案美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。

其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人的“微笑服务”体现出来。

希尔顿每天从这一洲飞到那一洲专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。

希尔顿酒店的个性化服务。

1.希尔顿酒店会对每一个住客的档案进行管理。

2.当你在前台办理入住手续时前台服务人员会热情的招呼你说：“欢迎您第五次入住我们的酒店”3.当你进入房间也许会看到您最喜欢的玫瑰花，因为你上次入住时酒店已经了解到你喜欢玫瑰，酒店已经将你的喜好存入档案。

4.当你在餐厅用餐，刚叫一声服务员时，服务员已经将一瓶辣椒酱递到你面前。

也许你会问，你怎么知道我要辣椒酱？因为您前两次都要了辣椒酱，我们已经将您吃辣椒酱的喜好存入档案。

希尔顿通过System 21，一个订房文员，可以预订集团内部任何一家酒店的客房，可以根据客人提供的确认号码，调出订房单进行修改或取消预定，可以根据客人的姓名、电话号码或信用卡号码实时查询客人的档案，在HHonor系统中的积分和特殊喜好。

System 21超前的理念，注定了它可以在日后的CRM总体规划中占据重要地位，作为希尔顿的专有系统，所有的关键的业务数据都完整地传送到集团的信息中心，酒店的业绩对于管理公司一览无遗，酒店的常住客自然成为管理公司的重点客户，在连锁范围内共享。

毕竟所有加入希尔顿大家庭的酒店，无论是全面管理还是特许经营，都必须接受使用集团指定的电脑系统，并签订信息授权使用的条款。

而这也就是希尔顿集团之所以可以大刀阔斧地在企业级推行CRM策略，并成为行业翘楚的根本因素。

希尔顿酒店集团的CRM分析1.希尔顿酒店如何对客户的信息进行管理？2.希尔顿酒店的CRM战略的形成与发展?3.希尔顿酒店如何提高他的客户忠诚及满意程度？带着以上问题，我们对希尔顿酒店的CRM策略进行了调查分析1.希尔顿对客户信息的管理。

希尔顿价值观美国希尔顿饭店创立于1919 年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。

80多年来，希尔顿饭店生意如此之好财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，不断强调“热情好客”“正直诚信”“卓越领导”“团队合作”“责任意识”“及时行动”希尔顿价值观这样一直文化氛围，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。

希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里贯彻了这几点，带动整个酒店向更好的方向发展，今天，我就“热情好客”的微笑服务，“卓越领导”的领袖才能来分析我眼中的希尔顿企业价值观。

首先是“热情好客”的微笑服务。

“你今天对客人微笑了没有”希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。

每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80%，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。

一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。

因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。

无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。

事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。

虽然态度本身多种多样但服务业的员工在工作中却只能持有一种，那就是努力为顾客服务，让顾客满意的积极态度。

行业自身的特点决定了我们靠提供服务谋求生存，在这个过程中，积极的态度是不可或缺的，它是商品价值和服务价值得以实现的前提。

所以服务业的员工把顾客的利益和需求放在第一位是天职。

希尔顿酒店发展历程
希尔顿酒店作为世界知名的酒店品牌，其发展历程可以追溯到20世纪初。

以下是希尔顿酒店的发展历程：
1907年，康拉德·希尔顿在美国德克萨斯州开设了他的第一家酒店——莫比尔市希尔顿酒店。

这标志着希尔顿酒店的创立。

1925年，希尔顿酒店公司成立，总部设在美国加利福尼亚州洛杉矶。

康拉德·希尔顿开始积极扩张并收购其他酒店。

1943年，希尔顿酒店首次在纽约证券交易所上市，成为第一个公开交易的酒店公司。

1950年代，希尔顿酒店迎来了快速发展期。

公司在美国各地开设了多家豪华酒店，并逐渐开始走向国际市场，如墨西哥、波多黎各和加拿大等。

1964年，希尔顿国际公司成立，标志着希尔顿酒店正式进军国际市场。

20世纪70年代，希尔顿酒店通过收购和合作的方式进一步扩大品牌影响力，与其他酒店品牌建立了战略合作伙伴关系。

1990年代，希尔顿酒店在全球范围内继续扩张，开设了新的品牌，以满足不同客户群的需求。

同时，希尔顿还推出了会员计划，为忠诚会员提供专属权益。

2009年，华尔道夫·阿斯托里亚酒店交由希尔顿酒店管理，这是希尔顿酒店历史上的一大里程碑。

至今，希尔顿酒店已发展成为全球最大的酒店之一，拥有多个品牌，包括希尔顿旗舰品牌、希尔顿儿童品牌和希尔顿度假品牌等，遍布全球数百个城市。

希尔顿酒店一直秉持着优质服务、舒适环境和创新理念，致力于为宾客提供一流的住宿体验。

未来，希尔顿酒店将继续在全球范围内扩张，追求卓越。