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一、ISO9000质量管理体系课程介绍ISO9000族（2008版）标准的基本知识，特别是ISO9001-2008的要点理解；内部质量体系审核的基本概念、技巧和方法；审核人员的基本素质和建立质量体系的基本知识等。
1、课程目的参加学习的同学能全面系统地了解质量认证知识，学习ISO9000族国际质量管理体系标准和内部质量体系审核的知识，经考试合格，可成为组织建立健全质量管理体系的骨干，为社会、为组织提供具有实际操作能力的ISO9000认证人才。
2、课程目标通过培训，学员将：----了解GB/T19000族标准的目的、意图及其相互关系，掌握GB/T19000标准中重要术语；----了解质量管理原则的含义及其与GB/T19001标准的关系；----理解GB/T19001标准每一条款的要求及符合标准要求的审核证据；----了解适用于审核过程的GB/T19011标准的要求；----理解与审核有关的术语和定义，理解与审核有关的原则；----了解审核方案的管理要求；----了解质量管理体系审核的类型和内部审核各阶段的主要活动；----能有效地完成审核全过程的各项活动，包括审核的启动、现场审核活动的准备、现场审核活动的实施、审核报告和审核的完成；----理解并掌握审核程序和技巧，编制审核计划、编制检查表、选择样本、收集审核证据、编写不符合报告、记录审核观察结果以及审核发现的汇总分析、评价质量管理体系有效性、编制审核报告等；----了解审核后续活动对质量管理体系持续改进的作用，理解纠正措施验证的要求和方法；----了解内审员能力评价的内容和要求。
3、课程结构4、课程特色本课程主要内容是“ISO9000质量管理体系”的基本知识和“内审员”的基本技能与审核技巧，具有以下特点：★系统性、连贯性较强；（因此要求学校尽量把课时安排在2周以内结束）★与社会实际联系紧密、可操作性较强；★具有特色的课堂教学――授课教师利用多媒体教学工具、结合真实典型的案例和学生的互动活动，生动活泼的传授知识和经验，确保学生学到完整的ISO9000知识和掌握实用内审员技能。
9000质量管理体系标准是什么9000质量管理体系标准是国际上广泛应用于各类组织的质量管理体系的标准。
ISO 9000系列标准最早出现于20世纪80年代初，目的是为了帮助组织建立、实施和维护可靠的质量管理体系，以确保产品和服务能够满足客户的要求。
这一系列标准已经成为各类组织在提高产品和服务质量方面的重要工具，不仅在国际上得到了认可，也在全球范围内得到了广泛应用。
ISO 9000系列标准包括许多具体的标准和指南，其中最著名的当属ISO 9001质量管理体系要求标准。
ISO 9001标准的核心理念是在组织内建立一套体系化、规范化的质量管理程序，以确保组织能够持续提供符合客户要求的产品和服务。
ISO 9001标准要求组织进行不断改进，确保质量管理体系持续有效，提高客户满意度，实现组织自身的可持续发展。
ISO 9000系列标准对组织提出了许多具体要求，包括建立质量方针和目标、制定质量手册、确定和管理质量程序、进行内部审核和管理评审、实施纠正措施等。
这些要求旨在帮助组织建立一种注重质量的文化，确保组织的每一个环节都能够达到高质量的标准。
ISO 9000质量管理体系标准的实施对组织来说有许多好处。
首先，ISO 9000系列标准可以帮助组织提高产品和服务质量，减少缺陷和浪费，提升客户满意度，增强市场竞争力。
其次，ISO 9000系列标准要求组织建立完善的文件控制和记录管理系统，有助于提高管理效率和透明度，降低管理风险。
最后，ISO 9000系列标准要求组织进行持续改进，不断提升质量管理水平，有助于组织实现可持续发展。
总的来说，ISO 9000质量管理体系标准是建立在国际公认的管理理念和实践基础之上的一套质量管理标准体系，其旨在帮助组织提高产品和服务质量，提升客户满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。
通过认真遵循ISO 9000系列标准，组织能够建立起一套完善的质量管理体系，提高管理效率和透明度，不断提升质量管理水平，实现持续改进和发展。
iso9000质量管理体系认证建立的步骤建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。
质量体系的策划与设计该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。
一、教育培训，统一认识质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。
第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。
主要培训：1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。
3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。
第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。
这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。
第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。
对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。
二、组织落实，拟定计划尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。
第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量体系建设领导小组（或委员会）。
其主要任务包括：1．体系建设的总体规划；2．制订质量方针和目标；3．按职能部门进行质量职能的分解。
《iso9000质量管理体系》在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立足并取得长足发展，卓越的质量管理是关键。
而 ISO9000 质量管理体系作为国际上广泛认可的质量管理标准，为企业提供了一套系统、科学且行之有效的质量管理方法和框架。
ISO9000 质量管理体系并非是一个孤立的存在，而是一个涵盖了企业运营各个环节的综合性管理体系。
它强调以顾客为关注焦点，要求企业理解顾客当前和未来的需求，满足并超越顾客期望，从而提高顾客满意度和忠诚度。
这意味着企业不能仅仅满足于提供符合规格的产品或服务，更要致力于为顾客创造价值，提供独特的体验。
在产品或服务的设计与开发阶段，ISO9000 质量管理体系要求企业充分考虑顾客的需求和期望，通过严谨的市场调研和分析，确保设计出来的产品或服务具有针对性和竞争力。
同时，在开发过程中，要严格遵循既定的流程和标准，进行有效的风险评估和控制，以减少设计失误和潜在的质量问题。
在生产或服务提供过程中，该体系强调对各个环节的严格控制。
从原材料的采购到生产工艺的执行，从设备的维护到人员的培训，每一个细节都不容忽视。
通过建立完善的检验和测试机制，确保产品或服务在交付给顾客之前符合规定的质量标准。
资源管理也是 ISO9000 质量管理体系中的重要组成部分。
企业需要合理配置人力、物力、财力等资源，以确保质量管理体系的有效运行。
人力资源方面，要注重员工的培训和发展，提高员工的质量意识和技能水平，使他们能够胜任工作并为质量管理做出贡献。
物力资源方面，要确保设备的正常运行和维护，保证生产和服务的连续性和稳定性。
财力资源方面，要合理安排质量改进和预防措施的资金投入，以实现长期的质量效益。
另外，ISO9000 质量管理体系还非常注重持续改进。
企业需要定期评估质量管理体系的有效性和适应性，通过内部审核、管理评审等手段，发现问题和不足之处，并采取相应的纠正和预防措施。
持续改进不仅能够提升产品或服务的质量，还能够增强企业的竞争力，适应不断变化的市场环境和顾客需求。
ISO9000质量管理体系ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。
该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。
我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。
1ISO9000认证编辑ISO9000认证标准是国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。
ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。
根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。
”ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
[1]ISO9000质量管理体系ISO9000质量管理体系是由国际标准化组织（ISO）制定,该组织是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。
该组织成立的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。
ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。
二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。
一、运用ISO9000 标准，建立教育教学质量管理体系的必要性和可行性随着全球科学技术的迅猛发展，面对世界上各种思想文化的相互激荡和文化价值的冲突，我国的教育体制面临着重大变革，而学校管理体制的改革是教育体制改革的一个重要组成部分。
改革的基本思路之一就是在加强宏观管理的同时，坚持实行简政放权，扩大办学自主权，启动学校的内部活力，建立高效的运行机制，提高办学效益和教育质量。
实践证明：运用 ISO9000 标准，结合学校实际情况，建立并保持文件化的质量管理体系，全面覆盖学校教育教学质量管理的全过程，通过有效运行，有助于规范学校内部管理，提高教育教学质量，确保教育教学的过程和结果符合规定（包括法律、法规、社会相关方、顾客要求、学校内部规定），增强顾客满意度，由此提升学校形象。
二、运用ISO9000 标准，建立教育教学质量管理体系的基本思路和框架ISO9000： 2000《质量管理体系 --基本原理和术语》规定的八项质量管理原理、十二项质量管理体系基本原则、八个质量管理体系方法和步骤及
IS09001: 2000《质量管理体系--要求》为教育教学质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进提供了清晰的思路和框架。
1、建立教育教学质量管理体系的基本思路
a. 参照 "过程方式模式 "识别教育教学质量管理体系的全过程（见
教育教学和服务的提供主要包括以下环节：教学计划的控制、 教学常规的控制、教学科研的控制、德育教育的控制、学科质量
（教研活动）的控制、年级组活动、学籍管理、图书阅览室管理、 实验室管理、电教器材管理、教学设备控制、教学用品的管理等 环节。
1）教学计划控制基本思路：
学年教学计划（教务处）f 年级教学计划（教研室）f 周教学 计划（课任教师）f 教案（课任教师）f 各级期末检查总结f 教 学常规控制
2）教学常规控制基本思路:
（备大纲、教材、设计教学过程、备课笔记）教案（课时教学计 划）f 讲课（课后小结）f 作业批改f 辅导f 检查f 考核f 学籍
管理
3） 教育科研控制基本思路：
学期教学科研工作计划-科题研究计划-论证-实施总结―申
学年教学计卞学材冈- I 教材
划f 依据 「学主状况」
f 编制年级教学计划（包括教
学进度课时安排f 图一、图二）；
动
- f 信息流
报-评价-学期总结
4）德育教育控制基本思路：
学年政教工作计划（政教厂学生守则一|
处）-常规管理L学生日制动嗽I
考核学生个人档案-班级建设（文明班组）-学期总结
5）学科质量控制（教研活动）基本思路：
包括：定期教研活动（定时间、定地点、人员、定内容、组织专题讨论记录）；教学观摩活动、听课、说课、评课定期座谈交流经验等活动；教研及教学检查（备课上课运作、辅导、考查等工作的督导）；讲学活动、总结（可参照教育部门规定的要求，如
《市学校教研组工作规范》执行）。
6）测量、分析和改进包括：
•顾客沟通及满意度的调查与评价：（满意度调查与评价包括家
长对学校的满意度调查和评价、学生对教师的满意度调查和评价、教师对学校教育教学质量的满意度调查和评价）；
•内部审核；
•教学过程和结果的监控和测量；
•困难生的控制；
•数据分析控制；
•持续改进，纠正和预防措施的控制。
C.确定教育教学过程有效运行和控制的准则和方法；
d.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监控；
e.监控、测量和分析这些过程；
f .实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进这些过程。
2、教育教学质量管理体系的基本框架
序号程序文件名称ISO9000
应条款
1文件控制程序
4.2.3
2质量记录控制程序
4.2.4
3质量目标控制程序
4岗位职责
5.5
5管理评审控制程序
5.6
6各类人员的任职资格
6.2
7培训的控制程序
6.2
8结构工资方案
6.2
9教学设施、设备控制程序6.3
11
7.1
12
7.2
13
7.3
14
7.4
15
7.5.1/7.5.2
16
7.5.1
质量策划和质量计划控制程序招生和入学控制程序
设计和开发控制程序
采购控制程序
教学过程控制程序
教学常规控制程序
18学生学籍管理程序
7.5.3
19学生管理办法
7.5.4
20教学用品管理程序
7.5.5
21监视和测量装置控制程序7.6
22顾客沟通和满意度调查8.2.1
23内部审核控制程序
8.2.2
25教育教学结果的监视
8.2.4
26困难生控制程序
8.3
27数据分析统计技术控制程序
8.4
28纠正和预防措施控制程序
8.5
3、建立教育教学质量管理体系应满足的法律、法规教育教学质量管理体系应充分考虑适用法律、法规及教育主管部门规章、规定，在文件中直接引用或转化。
应包括（但不局限于）以下方面：教师法、学生学籍管理条例、教师教学工作规范、学生学习规范、学校教研组工作规范、学生守则、学生日常行为规范、中小学生达标要求及验收办法、教学质量动态评估方法等等。
三、建立ISO9001 ：2000 教育教学质量管理体系的主要特点和作用
1、质量方针、目标的建立、分解、实施和控制，明确了学校各职能部门工作目标和努力方向，为教育教学工作的量化考核打下基础。
根据学校的办学宗旨、教育教学过程和结果的要求、学校质量管理体系持
续改进的要求，制定质量方针，根据质量方针在学校各职能部门和各层次上（如教研组、年级组）建立定性和定量的、可度量的质量目标。
学校的质量目标可考虑以下指标：各学科会考合格率、优秀率；统考合格率、优秀率；高考上线率；重点线上线率；学生品德量化考核优良率；体育达标率；学生近视年发病率；社会实践合格率；学生巩固率；流生率等，形成目标网络。
同时，不断调整提高目标，促进教育教学质量的持续改进。
2、教育教学过程的控制，规范了各职能部门、各年级组、各教研组的教学常规工作，做到有计划、有落实、有监督、有考核、有改进，推进了教育教学管理的 PDCA 循环。
教育过程的控制重点是教学计划和教学常规的控制，在实施过程中可编制学校学年计划、各职能部门工作计划、教研组工作计划、年级组工作计划、任课教师周教学计划、班主任工作计划。
教学计划经各级确认审批的控制要求，对教学计划进行分级检查，检查发现的问题及时采取纠正措施，形成 PDCA 循环。
3、通过对顾客满意度的调查和评价，及时发现学校管理中存在的问题，不断持续改进，以增强顾客满意度。
大量信息，对获取的信息进行数据分析，查找原因，采取纠正和预防措施，促进教学方法和教学作风的改进，提高教师在学生心目中的形象，提高学生学习成绩。
实践证明：学生对教师满意度直接影响其该学科的成绩。
4、数据分析和统计技术的应用，能直观地反映顾客满意度、教学业绩的变化和趋势，从而识别不合格的潜在原因，以采取预防措施。
教育教学质量管理体系中应用数据分析和统计技术的方法和场合可包括以下几种：教学常规检查 --统计表法；教学质量动态评估--数理统计法；满意度调查与评价 --直方图法。
数据分析和统计技术的应用，能提高学校的综合管理能力。
诚然，教育教学质量管理体系有着诸多的特点，只有准确理解
IS09000标准，结合学校实际情况，建立并保持质量管理体系，才能促进教育教学质量管理不断完善，提高教育教学质量，增强
顾客满意度。
敎学计戈控制
教学过程
教研组活动
教学常规
教学科研
招
生
拿
实验室管理
图二
載育鞍学实现过程学生管理。
