全国高职院校技能大赛导游业务题库

全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试题一．简答题1.“八卦”分别代表的含义？2.海岸地貌是怎样形成的？3.请说出日、月蚀的发生条件。

4.苏州四大园林指的是哪几处园林？5.韦驮简介。

6.沈阳故宫简介。

7.中国现存著名的楼阁有哪些？8.少林寺简介。

9.景德镇瓷器简介。

10.王老吉简介。

11.地陪欢迎词包括哪些基本内容？12.简述地陪抵达景点后的导游服务工作内容。

13.全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务？14.当旅游团发生治安事故时，导游员应如何处理？15.当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？16.地陪应如何做好计划内文娱活动的导游服务工作？17.遇到不可抗力而造成旅游计划的被迫改变，导游员应采取哪些措施？18.导游讲解语言的运用应注意哪些方面？19.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。

请列举8 种导游讲解方法。

20.在正式的宴会厅内安排桌次时，要注意哪些原则？二．案例分析题1.王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团，在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单，看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时，王先生决定参团。

随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字。

到达拉萨后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。

王先生遂电话至旅行社核实，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定。

试分析该案例中涉及的法律问题。

2.2011年3月7日，西安某旅行社在杨凌示范区工商局注册，工商执照登记名称为“西安某旅行社杨凌高新区营业部”，未向杨凌示范区旅游局备案经营旅游业务。

2011年6月22日，西安某旅行社“杨凌营业部”更名为西安某旅行社“杨凌分社”。

期间，杨凌示范区旅游局多次要求该分社提供备案资料，但该分社一直未予备案。

试分析该案例中涉及的法律问题。

3.8月9日，泰国都市航空公司由普吉飞香港的E8256航班因机况原因被泰国航空管理当局禁止起飞，造成9日、10日、11日准备赴香港的近300名中国旅游者滞留普吉岛。

166.重要散客若乘国内航班离开，导游人员要__________方能返回。

A.将散客送至出发大厅B.帮助客人办理乘机手续完毕C.散客安检结束D.等飞机起飞后答案：D167.以下不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是________。

A.合理而可能的原则B.平等协商的原则C.不卑不亢的原则D.认真倾听的原则答案：B168.旅游者在用餐前_ _小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

A. 1B.2C.2.5D.3 答案：D169.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应_________。

A.断然拒绝B.予以协助C.婉言拒绝D.立即答应答案：B170.中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括________。

A.桂林B.大连C.西安D.南京答案：D171.以下对《港澳居民来往内地通行证》的说法正确的是_______。

A.由香港中国旅行社签发B.于1997年1月15日开始启用C.新版于2013年1月1日开始启用D.未满18周岁的为3年有效答案：D172.对于当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，其免税12度以上酒精饮料限量为__________。

A.1瓶B.不超过0.75升C.不超过1.5升D.不准免税带进答案：D173.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过______应填写申报单证，向海关申报。

A.20克B.30克C. 40克D.50克答案：D174.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币_______。

A.300元B.200元C.150元D.100元答案：C175. 导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林艺术特征。

这种讲解方法称为_______。

A 类比法B 画龙点睛法C 分段讲解法D 突出重点法答案：A176.已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班机起飞前___________小时确认机票。

第五届广西高职院校技能大赛暨2014年全国职业院校技能大赛（高职组导游服务项目）题库31.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。

( × )32.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。

( × )33.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，遇到火警时，应立即乘电梯下楼。

( × )34.导游员送团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。

( × )35.据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。

（√）36.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。

( × )37.送散客去机场，导游员应在送站前48小时内与游客确认送站时间和地点。

( × )38.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

（√）39.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。

( × )40.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。

( × )41.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

( × )42.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。

( × )43.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。

（√）44.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。

( × )45.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。

（√）46.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。

（√）47.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。

( × )48.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

中等职业学校技能大赛导游服务赛项题库旅游政策与法规及旅游热点问题题库（200 题）一、是非题（正确请选A，错误请选B）1.导游员对旅游者承担侵权责任的方式主要有停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉、支付违约金等。

（B）2.旅行社在组团时应当为参加团队旅游的旅游者投保人身意外伤害保险。

（B）3.导游员小张带团乘某航空公司航班飞往内地某城市途中，由于遭遇强对流天气导致飞机失控坠落，此时航空公司对每名旅游者的人身赔偿责任限额为人民币20 万元。

（B）4.旅游者老孙携妻子和15 周岁的儿子小孙参加团队旅游，在团队就餐期间，小孙故意移走旅游者小李的凳子，导致小李摔伤，此时应当由小孙承担对小李的侵权责任。

（B）5.某旅行社组团 30 人前往内地某城市旅游，其中有 3 名旅游者认为旅行社提供的团队餐与旅游合同约定不符，并以此为由向旅行社所在地旅游主管部门投诉该旅行社，这种投诉称为共同投诉。

（B）6.建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成路过旅游者人身伤害的，由建设单位与施工单位承担连带责任。

（A）7.旅行社对交通、住宿等供应商未尽谨慎选择义务的，则应当承担相应的补充责任。

（B）8.某旅行社经营国内、入境、出境与边境旅游业务，同时在省外设立了两家分公司，经营国内与入境旅游业务，则该旅行社应当为这两家分公司增存旅游服务质量保证金70 万元。

（B ）9.某旅行社和旅游者小赵在签订旅游合同时，既约定违约金条款，又约定定金条款，那么如果旅行社违约，小赵可以要求旅行社支付违约金，同时双倍返还定金。

（B）10.导游员小张在带团前往韩国旅游过程中，发现游客老赵擅自脱离团队。

对此，旅行社应当及时向公安机关、外事部门或旅游主管部门报告。

（B）11.指定某玉器购物某旅行社未与旅游者协商，直接点，并非法获利 1 万元。

针对这种违法行为，旅游主管部门可以对该旅行社并处 2 万元罚款。

（B）12.旅馆对旅客遗留的物品，经招领 1 个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

2023年职业院校技能导游专业（导游业务）知识试题库与答案目录简介一、单选题：共132题二、多选题：共99题三、判断题：共99题一、单选题1.新中国成立前,我国成立的首家旅行社是（）oA、中国国际旅行社B、中国旅行社C、中国现代旅行社D、中国汽车旅行社正确答案：B2.景区讲解员在从事讲解服务时，必须（）oA、持有正式的导游证B、接受旅行社的委派C、携带并使用话筒D、在限定的景区内服务正确答案：D3.我国和一些国际组织对导游服务实行规范化管理的主要目的，是为了（）。

A、加强对导游的管理B、维护导游的权益C、保护消费者的权益D、保障经营者的利益正确答案：C4.旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由（）通知饭店？A、领队B、全陪C、地陪D、旅游者正确答案：C5,领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该（）A、维护好团队团结B、保护游客的安全C、协助办理通关手续D、监督各地接待旅行社完成接待计划正确答案：C6.1949年11月19日，新中国第一家旅行社（）在厦门成立。

A、中国旅行社B、中国国际旅行社C、华侨服务社D、中国青年旅行社正确答案：C7.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、热情B、勤奋C、爱国D、开拓正确答案：C8.国家旅游局从（）开始组织导游人员资格考试。

A、1985年B、1988年C、1989年D、1994年正确答案：C9.导游人员应将）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

A、落实接待计划规定的内容B、一视同仁、平等对待游客C、维护游客的合法权益D、提供个性化服务正确答案：A10.全国导游公共服务监督平台正式上线是在（）。

A、2014年B、2016年C、2017年D、2018年正确答案：B11.旅行社所称“半包价旅游”是在全包价旅游的基础上没有包含（）服务的一种旅游包价形式。

A、午、晚餐B、住房C、早餐D、城市间交通正确答案：A12.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,尤其文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展让导游业务呈现出（）的发展趋势。

中等职业学校技能大赛导游服务赛项题库导游业务题库（共 360 题）一、是非题（140 题，判断描述正确请选 A，判断描述错误请选 B）1.旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。

（ A ）2.“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。

（ B ）3.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯·库克1841 年组团到苏格兰的旅行。

（ B ）4.导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的。

（ B ）5.接待中小学研学旅行团队时导游员需要格外注意安全管理，要编制安全手册，制定各种安全预案。

（ A ）6.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第一次真正“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要（ A ）7.旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理。

（ B ）8.导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。

（ A ）9.根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。

（ A ）10.参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民，可向我国外事部门申请办理中华人民共和国护照。

（ B ）11.在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶。

（ B ）12.高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。

（ B ）13.导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识。

（ A ）14.女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开。

（ B ）15.导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣。

（ A ）16.2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。

（A）17.全陪作为国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，在整个旅游活动中起主导作用。

中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库单选题（共130题）单选题（130 题，只有一个选项是正确的，多选、错选、不选均不得分）1.对于海外旅游者而言，导游服务的重要性集中体现为（D）。

A.有利于扩大旅行社知名度B.有利于反馈游客意见C.有利于旅行社改进旅游产品D.有利于沟通异域文化2.景区讲解员在从事讲解服务时，必须（D）。

A.持有正式的导游证B.接受旅行社的委派C.携带并使用话筒D.在限定的景区内服务3.外国旅游者可以在我国开放的宗教景区自由从事的宗教活动是（A）。

A.朝拜B.散发宗教宣传品C.讲经布道D.主持重大的宗教仪式4.旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由（C）通知饭店？A.领队B.全陪C.地陪D.旅游者5.领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该（C）。

A.维护好团队团结B.保护游客的安全C.协助办理通关手续D.监督各地接待旅行社完成接待计划6.1949 年11 月19 日，新中国第一家旅行社（C）在厦门成立。

A.中国旅行社B.中国国际旅行社C.华侨服务社D.中国青年旅行社7.中国旅行社的英文简称是（B）。

A.CYTSB.CTSC.CFTSD.CITS8.国家旅游局从（C）年开始组织导游人员资格考试。

A.1985B.1988C.1989D.19949.导游人员应将（A）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

A.落实接待计划规定的内容B.一视同仁、平等对待游客C.维护游客的合法权益D.提供个性化服务10.旅游接待服务中处于中心位置的是（D）。

A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务11.旅行社所称“半包价旅游”是在全包价旅游的基础上没有包含（A）服务的一种旅游包价形式。

A.午、晚餐B.住房C.早餐D.城市间交通12.旅游服务质量高低最敏感的标志是（B）。

A.酒店服务质量B.导游服务质量C.景区服务质量D.餐饮服务质量13.根据规定，《导游人员资格证书》应由（D）颁发。

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题（含答案）一、选择题1．以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是？（）【C】A．投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的B．投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的C．投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的D．投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的【参见《旅游投诉处理办法》第十四条的规定。

】2．根据《中华人民共和国公司法》的规定，有限责任公司的权力机构是？（）【B】A．经理B．股东会C．董事会D．监事会【参见《中华人民共和国公司法》第三十七条的规定。

】3．在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单属于何种性质?（）【C】A．承诺B．要约C．要约邀请D．要约磋商【参见《中华人民共和国合同法》第十五条的规定，要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。

寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。

】4．旅游者交付1000元定金，旅行社开出收据，然而因旅行社工作人员过错造成违约的，对于定金的处置，正确的是？（）【D】A．旅行社应赔付共1200元B．旅行社应赔付共1500元C．旅行社应退还1000元D．旅行社应双倍返还定金共2000元【参见《中华人民共和国合同法》第一百一十五条的规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

】5．旅游者甲某在参加A旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。

后来A旅行社与B旅行社合并为C旅行社，此时甲某可以向何者请求赔偿？（）【C】A．A旅行社B．B旅行社C．C旅行社D．A旅行社的原负责人【参见《中华人民共和国民法通则》第四十四条的规定，企业法人分立、合并，它的权利和义务由变更后的法人享有和承担。

】6．我国《民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为？（）【C】A．6个月B．1年C．2年D．4年【参见《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条的规定。