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高速公路收费业务知识团队竞赛题库上必答题：（30题）1、着装标准主要内容（1）、统一着规定服装上岗，并保持服装平整、干净。
（2）、着衬衫、西服时，男同志戴领带，女同志戴丝巾，袖口必须扣上，衬衫下摆扎在裤内，衬衫内不得有其它衣服外露。
秋冬较冷季节在衬衣外可穿V领羊毛衫，颜色以黑、灰等暗色为宜。
（3）、系黑色皮带，黑色正装皮鞋，保持皮鞋鞋面干净，男工作人员必须穿深色袜子，女工作人员穿深色或肉色袜子。
2、坐姿标准要求在收费亭内时，上身保持正直，立腰、两肩放松，双腿自然弯曲、双脚平落地上。
将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠，轻放于桌面上。
无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。
3、文明用语标准收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。
收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。
4、收费人员文明服务的标准（1）、说话和气，“请”字当头，正确使用“您好”、“谢谢”四字文明用语，不用粗暴或不文明的语言。
（2）、解答问题耐心，直到对方满意为止，不准用讽刺、挖苦的语言。
（3）、提倡委屈服务。
（4）、服务周到。
5、沪宁高速在国家路网内的路名沪宁高速从上海至南京属于G42（沪蓉高速），其中无锡至上海同时属于G2（京沪高速）。
6、标志更新后，沪宁高速公路里程桩号是如何编排的？沪宁高速公路标志更新后的里程桩号以无锡枢纽为界分成两部分，无锡枢纽以东G2（京沪高速）、G42（沪蓉高速）的共线段，里程桩号根据G2里程由北京往上海编排，由西往东从K1095（无锡枢纽）排到K1190（苏沪交界）；无锡枢纽以西是G42（沪蓉高速）的一部分，其里程桩号根据G42里程由上海往成都编排,由东往西从K131（无锡枢纽）排到K284（马群）。
7、收费站公告牌的内容有哪些要求？收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置载有收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督。
可编辑修改精选全文完整版高速公路收费员业务知识竞赛题温瑞管理处收费员业务知识竞赛题一、填空题（共25分，每个空格1分）1、车道系统主要融合了 IC卡、局域网、数据库管理、通信、图像抓拍存储等技术。
2、空票与销票的判断依据是发票号码是否有流水存在。
3、一辆缴费车辆持免费票从某收费站出口时，应按纸卷车处理；一辆无理由U型车从某收费站出口，收费员错按有理由操作后应该按纸卷车处理。
4、车辆厂牌型号的编排顺序为：厂名缩写+车架型号+生产厂家自编代码。
5、如遇司乘人员通行费无法缴纳或不足者，在司乘人员自愿的前提下可以留存其有效证件或物品，应当做好验收、登记、保管归还工作。
6、我国的安全生产工作方针是：安全第一，预防为主。
7、危险品运输车辆进入高速公路，必须持有交警部门核发的《浙江省高速公路危险化学品专用证》。
此证正面分红、黄、绿三种颜色。
1. 8、根据浙江省交通厅星级公路收费站标准，其中考核项目包括收费设施、内业管理、收费行为、队伍建设。
9、公司收费员和监控员月度绩效考核规定，绩效考核成绩86－89分的，发月度绩效工资的 90 ％；绩效考核成绩80－85分（含80分）的，发月度绩效工资的 70 ％。
10、电脑发票、定额发票、免费凭证、缴费凭证统称为收费票据，由公司营运部统一负责申领和发放。
二、判断题（共20分，每题1分）1、正常情况下车道、收费站、监控中心、结算中心的数据采用实时传输方式。
数据传输方式分为手动、半自动两种方式。
（×）2、遇雾天、冰冻等恶劣天气封道时，应广场放置告示牌，收费人员在所内等候，做好开通准备工作。
（×）3、”浙O”蓝牌照车辆是公安机关内部车辆，应予免费出入。
（×）4、对军、警车辆、高速公路清障车辆必须收验免费凭证，做到一车一栏杆。
（×）5、遇出口车辆的驾驶员持有牵引车和挂车两本行驶证时，应以挂车为准收取通行费。
（√）6、收费员不得隔日隔班缴款，但可为他人代缴款。
