下载文档原格式
《秘书实训实习教程》本书注重实用性和操作性，适宜模拟情景教学，设有多种形式的训练。
本书共有十个章节，包括接待工作技能训练，事务管理技能训练，会务工作技能训练，秘书写作技能训练等，本学期大致先上前五个章节的内容。
秘书日常接待工作教学目标：1、知识与能力：通过学习，让“准秘书们”掌握在日常接待工作当中的相关理论和技能知识。
2、过程与方法：让“准秘书们”将“做”、“思”、“学”这三者融为一体，在此过程中提高专业核心能力——接待能力。
3、情感态度与价值观：创设情景，为能力培养提供平台，借此提高“准秘书们”的团队合作能力、分析能力、综合表达能力；小组讨论培养“准秘书们”团结合作精神。
教学重点：如何结合礼仪等相关知识，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。
教学难点：秘书人员如何结合礼仪和接待的相关知识完成情景模拟。
教学流程：一．新课导入2008年奥运会是一场举世盛会，尤其是她的开幕式，我相信给每一位同学都留下了深刻的印象。
它展现的是我们中华民族五千年的源远留长的文化历史。
特别是其中的一个节目“击缶”。
这个活动的安排是2008名演员一边击缶，一边吟诵孔子脍炙人口的名句“有朋自远方来，不亦乐乎”。
那么张艺谋导演为什么要安排这个情节？目的何在？（回答）中国素称“礼仪之邦”，其中，“击缶”向世人展现了中国最古老迎接贵宾的喜庆仪式，两千五百年前的孔子语录道出了中华民族的好客和有善，这样的安排能够体现了中国人一贯热情好客的传统美德。
1、请同学们想一想，议一议你们以前是怎么接待亲朋好友的。
（学生先分组讨论，然后各组派代表回答）2、以上讲的是接待亲朋好友的一些基本礼貌礼节。
那么，作为一名公司或者单位的秘书人员在接待来宾的时候又该怎么做呢？这就是今天学习的任务——如何做好秘书日常的接待工作。
3、接待工作的程序和接待礼仪的要求1）、接待总体原则：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、保守秘密。
2）、对已经预约的来访者，应立即通报领导，没有领导的确切答复，不能擅自予以引见。
秘书的款待工作第—节款待的准备工作文秘人员热情、礼貌、耐心、认真的款待能使客人有亲如一家的感觉，从而留下美好的印象。
来访客人则由此观察到单位认真慎重的工作作风和蓬勃向上的精神风范，所以在无形中间也提高了本单位的有名度和美誉度，扩大了单位的影响。
反之，若是秘书的态度冷漠、言行举止莽撞，那么，来访的客人就会认为这个单位整体水平太差而对单位失去相信。
秘书要做好款待工作，先期的准备工作是特别重要的，它是做好款待工作的前提条件。
秘书应该从款待工作的环境、物质与心理三个方面进行准备。
一、做好款待工作的环境准备企业的前台、会客室、办公室是显现企业形象的窗口，秘书应该使这些地方保持干净、光明、整齐、雅观，让来访者一进门就能感觉这里工作规范有序。
同时，办公室内部工作人员之间也应热情大方地互相当合，给来访者留下优异的印象。
办公室、会客室的环境一般可分为硬环境和软环境。
1．硬环境硬环境包括办公室、会客室的空气、光辉、颜色、办公设备及会客室的部署等外在客观条件。
（1）绿化环境。
办公室、会客室内的绿化是相当重要的，应合适地摆放一些花卉或绿色植物；室外周围环境应力求做到草坪、花木相映生辉，绿意盎然，富饶生气与活力。
（2）空气环境。
空气环境包括空气的温度、湿度、流通与味道四个因素，它的利害对人的行为和心理有着很大的影响。
所以，应在室内安装通风设备和空调，做好空气的调治，并且经常打开门窗透气，保持空气清爽。
同时，也可合适洒些气味淡雅大方的空气清爽剂。
（3）光辉环境。
室内要有合适的照明，以自然光源为主，人造光源为辅。
切勿使光辉过强，省得刺激眼睛。
但光辉也不应过弱，太暗会引起人的视觉疲倦或心情压迫。
（4）声音环境。
室内要保持庄严、平易，这样才能使客人心情快乐。
同时也能使秘书人员集中精力做好款待工作，有助于工作效率的提高。
反之，办公室声音喧杂，会令人心烦意乱。
（5）办公室部署。
办公桌、文件柜、复印机等大件物品要摆放合理，书报、文件、文具等物品要归类摆放整齐；墙上可挂日历、企业徽标等，也可挂上市场网络图和宣传照片等。
秘书的接待工作第—节接待的准备工作文秘人员热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。
来访客人则由此观察到单位认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神风貌，因而在无形当中也提高了本单位的知名度和美誉度，扩大了单位的影响。
反之，如果秘书的态度冷漠、言行举止粗鲁，那么，来访的客人就会认为这个单位整体水平太差而对单位失去信赖。
秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，它是做好接待工作的前提条件。
秘书应该从接待工作的环境、物质与心理三个方面进行准备。
一、做好接待工作的环境准备公司的前台、会客室、办公室是展示公司形象的窗口，秘书应当使这些地方保持清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一进门就能感到这里工作规范有序。
同时，办公室内部工作人员之间也应热情大方地互相配合，给来访者留下良好的印象。
办公室、会客室的环境一般可分为硬环境和软环境。
1．硬环境硬环境包括办公室、会客室的空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。
（1）绿化环境。
办公室、会客室内的绿化是相当重要的，应适当地摆放一些花卉或绿色植物；室外周围环境应力求做到草坪、花木相映生辉，绿意盎然，富有生气与活力。
（2）空气环境。
空气环境包括空气的温度、湿度、流通与味道四个因素，它的好坏对人的行为和心理有着很大的影响。
因此，应在室内安装通风设备和空调，做好空气的调节，并且经常打开门窗透气，保持空气清新。
同时，也可适当洒些气味淡雅大方的空气清新剂。
（3）光线环境。
室内要有适当的照明，以自然光源为主，人造光源为辅。
切勿使光线过强，以免刺激眼睛。
但光线也不应过弱，太暗会引起人的视觉疲劳或心情压抑。
（4）声音环境。
室内要保持肃静、安宁，这样才能使客人心情舒畅。
同时也能使秘书人员集中精力做好接待工作，有助于工作效率的提高。
反之，办公室声音嘈杂，会使人心烦意乱。
（5）办公室布置。
办公桌、文件柜、复印机等大件物品要摆放合理，书报、文件、文具等物品要归类摆放整齐；墙上可挂日历、公司徽标等，也可挂上市场网络图和宣传照片等。
