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鱼骨图分析鱼骨图，也被称为因果图或石库门图，是一种用于分析问题、识别根本原因的工具。
它通常以鱼骨形状为基础，通过将问题分成几个主要部分，每个部分都有不同的因素，来揭示问题发生的原因。
这种图表设计简单直观，非常有助于理清问题的本质。
一、鱼骨图的原理和用途鱼骨图的原理是认为任何一个问题，都是由多个因素引起的。
这些因素可以分为六大类别，即人员（People）、方法（Methods）、材料（Materials）、机器（Machines）、测量（Measurements）、环境（Environment）。
通过将问题划分为这些类别，我们可以全面地分析问题，并找出潜在的根本原因。
鱼骨图主要用于以下几个方面：1. 问题分析：通过分析问题的各个方面，找出问题的根本原因。
2. 过程改进：通过分析流程中的各个环节，找出瓶颈和问题所在，并提出改进措施。
3. 团队讨论：通过鱼骨图的绘制，可以将团队成员的意见整合起来，达成共识。
4. 问题解决：鱼骨图可以帮助我们系统地分析问题，并提出解决方案。
二、绘制鱼骨图的步骤绘制鱼骨图的步骤如下：1. 确定问题：首先，需要明确要解决的问题是什么。
可以将问题写在鱼骨图的头部。
2. 绘制鱼骨：在一张纸上，画一条横线，类似于鱼的脊椎骨，然后在这条线的一端写下问题的名称。
3. 分类因素：将问题分成六个类别，分别写在鱼骨的分支上，即人员、方法、材料、机器、测量和环境。
4. 细化分析：在每个类别的分支上，继续细分各个因素。
例如，在人员类别中，可以细分为培训、技能水平等因素。
5. 分析原因：追溯每个因素背后的原因，分析其对问题产生的影响。
6. 找出根本原因：通过细致的分析，找出问题的根本原因，并提出相应的解决方案。
三、鱼骨图的优势和不足绘制鱼骨图有以下几个优势：1. 简单易用：鱼骨图的绘制方法简单明了，任何人都可以使用。
2. 逻辑清晰：通过将问题分成各个因素，可以将问题的复杂性降低，提高问题分析的逻辑性。
超详细的鱼骨图使用指南鱼骨图是一种常用的工具，用于对问题进行分析和解决。
它能够帮助我们更清晰地了解问题的本质，找出问题的根源，并提出相关的解决方案。
本文将详细介绍鱼骨图的使用指南，帮助读者更好地运用这一工具。
一、鱼骨图简介鱼骨图，又称为因果图或石川图，最早是由日本质量管理大师石川馨提出的。
它通过图像化的方式，将问题按照不同的因素进行分类，帮助人们全面、系统地思考和解决问题。
鱼骨图的结构类似于一条鱼的骨骼，因此得名。
主要由一个中央的问题或目标，与其相关的四个主要因素，以及每个主要因素下的细分因素组成。
通过这样的结构，可以帮助人们理清问题的思路，并找出相关的因果关系，从而更好地解决问题。
二、鱼骨图的制作步骤1.确定中心问题或目标：鱼骨图的制作始于确定一个中心问题或目标。
这个问题或目标通常是我们需要解决或达成的结果，比如生产效率低下、质量问题等。
2.确定四个主要因素：在中心问题或目标的基础上，确定四个主要因素。
这些主要因素应该与中心问题或目标密切相关，可以是影响问题产生或影响问题解决的因素。
3.确定细分因素：在每个主要因素下，进一步确定细分因素。
这些细分因素应该是主要因素的具体表现或细节，能够帮助我们更清晰地了解问题。
4.绘制鱼骨图：根据确定的主要因素和细分因素，将它们画在鱼骨图的相应位置上。
中心问题或目标位于鱼骨图的头部，四个主要因素位于鱼骨图的骨架上。
5.分析因果关系：在鱼骨图的骨架上，通过箭头表示因果关系。
箭头的指向表示因素之间的关系，可以是正向关系，也可以是负向关系。
三、鱼骨图的使用技巧1. 问题定位：鱼骨图可以帮助我们更准确地定位问题的根源。
通过分析鱼骨图中的各个因素，可以找到问题产生的具体原因，而不是仅仅停留在表面的现象或结果上。
2. 多角度思考：鱼骨图的结构能够帮助我们从多个角度思考问题。
通过将问题分成不同的因素，我们可以全面、系统地分析问题，并找到解决问题的最佳方案。
3. 共享讨论：鱼骨图是一种团队合作的工具。
一、流程图1、定义:流程图，用图形化的方式来描绘一个流程中的每一个步骤,并清晰的表明流程中每一个步骤的相互关系。
它用容易识别的简单符号来表明每一个步骤的处理方式.2、作用与意义:简单、清晰、准确表达工作过程;通过对流程图的分析通常可以发现导致问题产生的潜在根源。
是指导我们实际工作的有利工具；具有较强的可操作性,对一些模糊或边缘地带规定明确；职责规定明确，杜绝或减少扯皮现象;避免同类问题一而再再而三地发生；减少意义不大或无太大意义的工作。
3、目的:清楚本部门各工序的输入和输出；清楚本部门控制点，各控制点的作用及各工序的操作要求;清楚本部门工作是如何传达到相关人员和工序的；确定各工序有哪些接口；清楚本部门有多少功能组及主要职能。
4、流程图理解/绘制要点:流程的范围必须清晰；尽可能用简单精炼的词语表示流程的每一步骤；确保每个循环都有出口；通常，一个处理方框只能有一个输出箭头，否则就需要做一个菱形的判断框.5、流程图基本图标:二、鱼骨图(因果图、特性要因图、石川馨图)因果图是由日本品质管理权威学者石川馨首先提出的，所以也叫石川图，又由于形状像鱼,亦称鱼刺图。
1、鱼骨图的定义：对作为问题的的特征（结果)和，所有对其影响的因素（原因）进行整理，汇总成鱼骨状的图形,称之为特性要因图,因图形像鱼骨，又称之为鱼骨图。
2、鱼骨图的意义:一个质量问题的产生，往往不是一个因素，而是多种复杂因素综合作用的结果。
通常，可以从质量问题出发，首先分析那些影响产品质量最大的原因，进而从大原因出发寻找中原因、小原因和更小的原因,并检查和确定主要因素，这就是因果图的基本原理。
3、鱼骨图的作法鱼骨图制作软件也是VISIO，打开VISIO，在业务进程这一类别中，选择因果图。
鱼骨图由鱼头、主骨、大骨、中骨和小骨组成，这些组件构成一个完整的鱼骨架。
在绘制鱼骨图时采用以下步骤4、鱼骨图的作成步骤A、首先绘制鱼头.鱼头部分用来表示你所要分析的问题.例如，在问题框中你可以填写“满意度低于期望值5个百分点”、“A级率低于95％”等问题。
鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图"。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法,又叫因果分析图。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程. 下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型:A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理)B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……"来写）C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用,如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。
第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系，小要因应分析至可以直接下对策;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物,通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图的定义、用法及分析步骤鱼骨图鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
查看精彩图册目录一、鱼骨图定义鱼骨图的用法鱼骨图分析法的步骤绘制因果图应注意的事项二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作 1、分析问题原因/结构。
2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图鱼骨图 - 使用鱼骨图 - 方向鱼骨图 - 案例展开一、鱼骨图定义鱼骨图的用法鱼骨图分析法的步骤绘制因果图应注意的事项二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作 1、分析问题原因/结构。
2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图鱼骨图 - 使用鱼骨图 - 方向鱼骨图 - 案例展开一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。
它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
鱼骨图一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS 有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。
它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。
这有助于着手解决问题。
鱼骨图的用法·鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
·它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
·能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
·以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
·辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
·分析导致问题的各原因之间相互的关系。
·采取补救措施，正确行动。
鱼骨图分析法的步骤①决定问题的特性。
·简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
②特性和主骨。
·特性写在右端，用四方框圈起来。
[鱼骨图]鱼骨图的定义用法及分析步骤第一篇：[鱼骨图]鱼骨图的定义用法及分析步骤[鱼骨图]鱼骨图的定义、用法及分析步骤鱼骨图求助编辑百科名片鱼骨图鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
查看精彩图册目录一、鱼骨图定义鱼骨图的用法鱼骨图分析法的步骤绘制因果图应注意的事项二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。
2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图鱼骨图方向鱼骨图使用鱼骨图案例展开一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。
它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在'鱼头'外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。
这有助于着手解决问题。
鱼骨图的用法·鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
·它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
·能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
·以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
·辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
·分析导致问题的各原因之间相互的关系。
·采取补救措施，正确行动。
鱼骨图分析法的步骤①决定问题的特性。
·简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
②特性和主骨。
·特性写在右端，用四方框圈起来。
·主骨用粗线画，加箭头标志。
③大骨和要因。
·大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
④中骨、小骨、孙骨。
·中骨「事实」。
（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。
）·小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
·孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
⑥深究要因。
·考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。
·追查要因的时候，要由全员讨论决定。
·将深究的要因称为主要因」，用〇标记。
·「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
·决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注NO⑦记入关联事项。
·在制成的鱼骨图下栏标注名称。
·标注制图日期。
·标注制图人姓名。
[1]绘制因果图应注意的事项1、要集合全员的知识与经验。
2、重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。
绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
鱼骨图B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
）f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；2、鱼骨图绘图过程A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行四、鱼骨图使用步骤(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；鱼骨图分析(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
五、鱼骨图案例分析鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。
现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，(具体如图所示)图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。
根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。
即人员、渠道、广告、竞争和其它。
在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。
将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。
下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。
例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。
如果我们鱼骨图针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。
该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。
六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图统计> 质量工具> 因果（鱼骨图）使用因果（鱼骨或Ishikawa）图组织有关问题的潜在原因的集体讨论信息。
图表帮助您了解潜在原因之间的关系。
可以绘制空白图，也可以绘制根据所需详细程度填充的图，包括子分支。
尽管没有构造鱼骨图的“正确”方法，但某些类型本身就很适合于许多不同的情况。
注创建因果图后，可以更改或添加分支或子分支。
请参见添加/更改分支。
对话框项原因在列中：如果在列中列出原因，请选择此项，然后为图中相应的分支输入原因的列表。
列中的条目宽度最大可达72 个字符。
奇数分支位于顶部（从左到右分别为5、3，然后是1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是 2）。
要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。
常量：选择此项以将原因作为常量输入，然后为图中相应的分支输入原因的列表。
在原因之间用空格分隔。
奇数分支位于顶部（从左到右分别为5、3，然后是1），而偶数分支位于底部鱼骨图（6、4，然后是2）。
要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。
标签：键入要显示的标签以更改默认的分支标签。
默认情况下，分支1 到6 的标签为（按顺序）“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“测量”和“环境”。
奇数分支位于顶部（从左到右分别为5、3，然后是1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是2）。
要显示空白图，请选中不给分支加标签。
子：单击此项为相应的分支添加子分支。
效应：键入所需的文本，为效应或正在尝试解决的问题显示标签。
此文本显示在图的右侧。
最多可以使用 72 个字符。
标题：键入所需的文本以将默认标题替换为您自己的自定义标题。
不给分支加标签：选中此项以禁止给分支加标签。
不显示空分支：选中此项以禁止显示没有为其指定数据的空分支。
鱼骨图方向鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。
在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。
好，现在就可以开始进行要因分析了。
想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。
之后再细化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。
——经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。
针对每个分支、分叉填制解决方案。
最后，把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。
这样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等。
鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。
对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。
如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作，效果往往会更好。
举例一.A 生想开家服饰店，他开始制作第一张鱼骨图，希望能制定自己的开业计划。
第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。
接着就开始画出根根主分支，如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等。
之后开始逐项细化，以定位为例，在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。
通过第一轮分析，A生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足，那么重点就转到具体的问题了解与资源整合。
