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班组长管理鱼骨图培训教材1. 引言鱼骨图是一种常用的问题分析工具，也被称为因果图或者石头花纹图。
班组长作为团队的领导者，良好的问题解决能力和团队管理能力对于团队的运作至关重要。
本培训教材将介绍班组长如何使用鱼骨图进行问题分析和解决，提升团队效能。
2. 鱼骨图简介鱼骨图是一种图形化的工具，用于将问题分析和解决过程可视化。
鱼骨图的形状类似于一条鱼的骨架，因此得名。
它通过将问题引起的各种因素列在鱼骨的不同分支上，帮助团队查找问题的根本原因，并制定对策。
2.1 鱼骨图的结构鱼骨图由中央的问题节点和不同分支组成。
常见的鱼骨图分支包括：人员（People）、方法（Methods）、材料（Materials）、机器（Machines）、环境（Environment）和测量（Measurement），也称为6M法。
2.2 制作鱼骨图的步骤制作鱼骨图的步骤如下： 1. 确定问题或目标 2. 绘制鱼骨图的中央节点并标明问题或目标 3. 选择合适的分支主题，并在相应的分支上记录相关因素 4. 探讨每个因素对于问题或目标的影响 5. 尝试找出根本原因，并提出解决方案3. 班组长培训内容3.1 鱼骨图培训前的准备鱼骨图培训前，班组长需要明确培训的目的和范围，确定培训的时间和地点，并准备相关的讲义和工具。
培训前准备工作的具体内容包括： - 确定培训的目标和培训内容 - 确定培训的时间和地点 - 准备讲义和示例鱼骨图 - 提前通知班组成员参加培训3.2 鱼骨图培训步骤鱼骨图培训的具体步骤如下：第一步：介绍鱼骨图的概念和作用•解释鱼骨图的定义和结构•引导班组成员了解鱼骨图的作用和意义第二步：讲解鱼骨图的制作方法•介绍鱼骨图的制作步骤•示范如何制作鱼骨图第三步：示范分析具体问题的鱼骨图•展示一个具体问题的鱼骨图示范•分析该问题的各个因素，并提出解决方案第四步：分组练习制作鱼骨图•将班组成员分为小组，让每个小组选择一个问题进行分析和制作鱼骨图•引导每个小组讨论问题的各个因素，并提出对策3.3 培训效果评估培训结束后，可以通过以下方式评估培训的效果： - 分发问卷调查，了解班组成员对于培训内容和方法的反馈 - 观察班组成员在分组练习中的表现和讨论情况 - 后续工作中观察班组成员是否应用鱼骨图进行问题分析和解决4. 总结本教材介绍了班组长管理鱼骨图培训的内容和步骤。
如何用鱼骨图分析培训需求鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。
这有助于着手解决鱼骨图通常的三种类型： A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
） f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；鱼骨图使用步骤(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
