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试卷编号：f546 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 营销员对消费水平和消费情况的调查属于（ ）。
A 、自然地理环境调查 B 、经济环境调查 C 、社会文化环境调查 D 、竞争调查 2. 在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。
A 、各邮区中心局 B 、各邮政局所 C 、各县市邮政局 D 、各收投点 3. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。
A 、与职业、场合、交往目的、对象相协调 B 、应符合TPO 原则 C 、以舒适为主 D 、整洁 4. 协议存款属于邮政金融的（ ）。
A 、资产业务 B 、中间业务 C 、负债业务 D 、代理业务5. 以下选项中，不属于道别用语的是（ ）。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、I'm very sorry.B、See you later.C、Have a good day.D、Bye-bye!6. 计算机软件按用途可分为（）两类。
A、操作系统和杀毒软件B、系统软件和应用软件C、系统软件和杀毒软件D、操作系统和应用软件7. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。
A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式8. 以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（）。
A、不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点B、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重C、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型D、各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势9. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（）。
试卷编号：c544 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
2. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。
4. ________________是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。
5. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
6. 我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。
7. 国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。
8. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
9. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，考 生 答 题不准超 过 此线顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
10. 广东省的简称是________________。
11. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。
试卷编号：e541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（ ）。
A 、附加产品 B 、形式产品 C 、核心产品 D 、期望产品 2. 下列选项属于形式产品的是（ ）。
A 、保证 B 、上门维修 C 、三年质保 D 、品牌 3. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。
A 、多样性 B 、周期性 C 、可诱导性 D 、发展性 4. 以下关于国内保价邮件，表述错误的是（ ）。
A 、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B 、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C 、每件最低收取保价费5元 D 、保价金额每件最多以人民币100，000元为限 5. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（ ）。
A 、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B 、是邮政员工在工作中应履行的法律义务 C 、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D 、实现邮政企业健康发展的根本保证 6. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 7. 以下选项中，不属于销售要点的是（ ）。
A 、降价策略 B 、产品的特点 C 、交易条件 D 、服务项目 8. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。
2. 绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
4. 聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
7. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。
8. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。
它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
9. 信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。
10. 邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。
邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员在办理业务时，应遵循的原则是（）。
A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化答案：A2. 邮政营业员在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的（）。
A. 耐心倾听B. 及时回应C. 推卸责任D. 记录反馈答案：C3. 以下哪项不是邮政营业员的基本职责（）。
A. 收寄邮件B. 邮件分拣C. 邮件投递D. 邮件保管答案：C4. 邮政营业员在收寄邮件时，应检查邮件的（）。
A. 重量B. 尺寸C. 内容D. 所有选项答案：D5. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意的是（）。
A. 邮件重量B. 邮件尺寸C. 邮件内容D. 邮件的国际规定答案：D6. 邮政营业员在办理挂号邮件业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 身份证明B. 邮件内容说明C. 收件人地址D. 邮件重量答案：B7. 邮政营业员在办理包裹业务时，以下哪项不是必须检查的（）。
A. 包裹重量B. 包裹尺寸C. 包裹内容D. 包裹的包装材料答案：C8. 邮政营业员在办理汇款业务时，需要核实汇款人的（）。
A. 身份证明B. 汇款金额C. 汇款用途D. 汇款人签名答案：A9. 邮政营业员在办理邮件改寄业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 原收件人地址B. 新收件人地址C. 原邮件号码D. 邮件内容说明答案：D10. 邮政营业员在办理邮件查询业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 邮件号码B. 发件人地址C. 发件日期D. 邮件内容说明答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 邮政营业员在办理业务时，需要遵守的法律法规包括（）。
A. 《邮政法》B. 《消费者权益保护法》C. 《反洗钱法》D. 《劳动法》答案：A, B, C12. 邮政营业员在收寄邮件时，需要检查邮件的哪些方面（）。
A. 邮件是否符合邮政规定B. 邮件是否完好无损C. 邮件是否符合安全要求D. 邮件是否符合环保要求答案：A, B, C13. 邮政营业员在处理客户投诉时，需要采取的措施包括（）。
邮政中级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 国家B. 省份C. 城市D. 区县答案：B2. 以下哪个不是邮政业务？A. 信件B. 包裹C. 快递D. 电话答案：D3. 国内普通信件的首重是多少克？A. 100克B. 200克C. 500克D. 1000克答案：A4. 邮政系统中的EMS指的是什么？A. 经济快递B. 特快专递C. 国内快递D. 国际快递答案：B5. 邮政储蓄卡的初始密码通常是什么？A. 123456B. 000000C. 身份证后六位D. 随机生成答案：C6. 以下哪个不是邮政服务的特点？A. 安全B. 快捷C. 经济D. 随意答案：D7. 邮政汇款单上需要填写的信息不包括以下哪项？A. 汇款人姓名B. 收款人地址C. 汇款金额D. 汇款人身份证号答案：D8. 邮政快递包裹的送达时间通常为？A. 1-3天B. 3-5天C. 5-7天D. 7-10天答案：B9. 邮政服务中的“挂号信”指的是什么？A. 需要签名确认的信件B. 需要支付额外费用的信件C. 需要特殊处理的信件D. 需要邮寄到国外的信件答案：A10. 邮政包裹的重量超过多少需要按重量计费？A. 1000克B. 2000克C. 3000克D. 4000克答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 以下哪些属于邮政服务？A. 信件B. 快递C. 电话D. 汇款答案：ABD2. 邮政编码的作用包括以下哪些？A. 快速分拣B. 准确投递C. 节省邮费D. 保密信息答案：AB3. 邮政汇款时，以下哪些信息是必须提供的？A. 汇款人姓名B. 汇款人地址C. 收款人姓名D. 汇款金额答案：ACD4. 邮政包裹的分类包括以下哪些？A. 普通包裹B. 特快专递C. 挂号信D. EMS答案：ABD5. 邮政服务的基本原则包括以下哪些？A. 普遍服务B. 优先服务C. 保密服务D. 公平服务答案：ACD三、判断题（每题1分，共5题）1. 邮政编码是全球统一的。
线此过 超 准 不题答生考试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意 事 项1、考试时间：120 分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总 分得 分得 分评分人一、填空题(第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。
) 1.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有 义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为 ________________。
4.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周 期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
9.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10.延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11.全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试试题[多项选择题]1、以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。
A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本*企业的产品，使其了解D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户参考答案：C,D[多项选择题]2、市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。
A.人口素质B.城市人口C.流动人口D.人口密度参考答案：B,C,D[填空题]3、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定（），顺利实现营销目标有着重要意义。
•参考答案：营销策略•[多项选择题]4、下列属于邮政营销员职业守则的有（）。
A.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局参考答案：A,B,C,D[多项选择题]5、信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。
A.平信B.盲人读物C.商业信函D.明信片参考答案：A,D[多项选择题]6、以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。
A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B.倾向于听自己所期望或想听到的内容C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D.能够站在对方的利益上去听、去理解参考答案：A,D[填空题]7、电话调查的优缺点有哪些？•参考答案：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。
•[填空题]8、邮政市场信息的是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。
•参考答案：市场预测•[多项选择题]9、以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。
A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档参考答案：A,B,D[单项选择题]10、推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在（）较合适。
试卷编号：c544 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
2. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。
4. ________________是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。
5. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
6. 我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。
7. 国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。
8. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
考 生 答 题不准超 过 此线9. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
10. 广东省的简称是________________。
11. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。
试卷编号：b544 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社全文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。
2. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场________________；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。
3. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。
4. 计算机病毒具有传染性、寄生性、________________、隐蔽性和破坏性。
5. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、________________、让步成交法。
6. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；________________；开拓市场、双赢为本。
7. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
8. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
9. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
10. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。
11. 中年消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有________________消费的心理冲突和融合。
12. 向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
13. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
14. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、________________、有好的经济效益。
15. 邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。
16. 邮政普遍服务的业务范围主要包括：信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及________________。
17. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
18. 挖掘客户的潜在价值的方法有________________；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
19. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。
20. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
21.所谓交叉营销是营销员向________________客户推销不同的产品或服务。
22. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
23. 营销员的仪容规范包括________________和美容。
24. 包件包括包裹、直递包裹和________________。
25. 邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。
26. 产品衰退期的一般的营销策略会采取________________或产品撤出市场。
27. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。
28. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
29. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
30. 函件按寄递区域分类，可分为本埠函件和________________。
考 生 答 题不准超 过 此线二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，（ ）是调查报告存在的基础。
A 、客观现实B 、主观现实C 、客观全面D 、主观全面 32. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ ）形式。
A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达33. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（ ），最终目的是获取利润。
A 、无偿服务B 、有偿服务C 、诚信服务D 、热情服务 34. 下列选项属于限寄的物品的是（ ）。
A 、日光灯泡B 、猎枪C 、麻醉药品D 、卷烟 35. （ ）不可作为邮政公事邮件交寄。
A 、档案B 、验单及相关证物C 、会议通知D 、上缴的“无着邮件” 36. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（ ）为主的产业部门。
A 、实物B 、邮件C 、信息D 、实物信息 37. 学习掌握市场营销知识，邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（ ）。
A 、思想素质 B 、业务素质 C 、心理素质 D 、身体素质 38. 荷兰的英文名称是（ ）。
A 、IndonesiaB 、HollandC 、SpainD 、Thailand39. 在自我介绍时，如果别人正在交谈，应选择（ ）的时候再去自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
A 、随时B 、谈话中C 、谈话后D 、谈话出现停顿 40. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和（ ）四个要素组成的。
A 、技术 B 、管理 C 、信息 D 、营销 41. （ ）包括民族、宗教、家族和地域。
A 、文化B 、地区文化C 、亚文化D 、特殊文化42. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（ ）原则。
A 、应用文写作B 、习惯C 、社会D 、女士优先43. 营业推广中的（ ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
A 、赠送试用B 、陈列表演C 、产品展销D 、奖售 44. （ ）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A 、合同书B 、信件C 、电报D 、电话记录45. 邮政产品是服务产品，是无形的。
它的（ ）就必须靠人的有形展示，包括：服务质量的深度和广度、邮政的品牌、邮政产品的特色和个性等。
A 、主要产品B 、核心产品C 、形式产品D 、附加产品46. 邮政通信网中，邮区中心局至区内各点之间、全国42个干线航空通运局之间采用（ ）形式。
A 、网状结构 B 、星状结构 C 、复合结构 D 、其他结构 47. 邮政编码六位数的最后二位代表（ ）编号。
A 、省（自治区、直辖市）B 、投递局（区）C 、邮区D 、县（市）邮局48. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力，企业应制订相应的较长期的营销策略，从而有效地开发并占领（ ），获得预期效益。
A 、产品市场B 、目标市场C 、通信市场D 、细分市场49. 当客户把信息、实物或货币委托邮政企业处理时，并不想为他人所知时，往往选择（ ）的业务种类。
A 、任一B 、大众都用C 、保密性强D 、无投诉50. 如果被介绍的人较多，可以从（ ）开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
A 、男士B 、贵宾C 、女士D 、领导 51. 西班牙首都的英文名称是（ ）。
A 、ViennaB 、BrasiliaC 、MadridD 、Bangkok 52. 包裹业务包括国内包裹业务、（ ）和及港澳包裹业务。
A 、普通包裹B 、直递包裹C 、快递包裹D 、国际包裹 53. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（ ）个。
A 、23、5、4B 、23、6、3C 、24、5、4D 、24、6、354. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，（ ）统一。
A 、内容与材料B 、主题与材料C 、观点与形式D 、观点与材料 55. 英文pin number 的中文意思是（ ）。
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线A 、挂号费B 、护照C 、密码D 、杂志三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. 下列选项可做印刷品交寄的有（ ）。
A 、公文B 、证件C 、目录D 、教材 57. 市场调查的方法很多，一般包括（ ）、统计分析法。
A 、观察法B 、专家分析法C 、询问调查法D 、实验法 58. 邮政物流业务的服务范围包括（ ）。
A 、仓储B 、代收货款C 、配送D 、信息跟踪与查询59. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（ ）。
A 、资料收集法 B 、实践收集法 C 、实地收集法 D 、经验交流法 60. 顾客具备（ ），也是达成交易必不可少的前提条件。
A 、稳定的收入B 、充裕的资金C 、健康的体魄D 、经济状况良好 61. 良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（ ）等技巧。
A 、友好地注视 B 、有礼貌地打招呼 C 、多发问 D 、多用赞美词 62. 邮政业务人员营销方式主要包括（ ）。
A 、营业窗口人员B 、特殊场合人员C 、上门揽收D 、大宗客户专门 63. 陕西省的简称是（ ）。
A 、陕B 、苏C 、渝D 、秦 64. （ ）是邮政客户常见的消费心理。
A 、求美心理B 、求利心理C 、豪华心理D 、从众心理 65. 营销员的心理素质包括（ ）。
A 、自信心B 、应变力C 、承受力D 、乐观向上66. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（ ）的人际关系网。
67. 邮资凭证包括邮票、印在（ ）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A 、信封 B 、邮资信封 C 、邮资明信片 D 、邮资邮简 68. 调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确；（ ）。
