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试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 省名2. 女士优先3. 目标公众4. 心理因素5. 全部时间6. 青年人7. 订阅8. 短期购买9. 法律10. 附加产品11. 首都12. 前言13. 商品信息14. 六15. 用户第一、顾客至上16. 通信17. 公共利益18. 市场调研19. 征税20. 221. 邮政渠道22. 开拓市场、双赢为本23. 委办邮路24. 邮资机25. 局内投交26. 身体素质27. 428. 社会文化环境调查29. 局部地区示范策略30. 消费欲望二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. A 32. B 33. C 34. A 35. A 36. B 37. B 38. A 39. D 40. C 41. C 42. A 43. B 44. C 45. B 46. B 47. B 48. D 49. B 50. A 51. B 52. C 53. D 54. A 55. C三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. A,C,D 57. A,B,C,D 58. A,B,C,D 59. A,B,C 60. A,B,D 61. B,C 62. B,C 63. B,C,D 64. A,B,C 65. A,B,C 66. A,B,D 67. A,B,C,D 68. A,B,C 69. A,B,C 70. A,B 71. B,C 72. A,B,C 73. A,B,D 74. A,B,C,D 75. A,B,D 76. A,B,C,D77. A,C,D 78. A,B,C,D 79. A,B,C,D 80. A,B,D四、判断题(第81题～第100题。
邮政营业中级考试题及答案一、单选题1. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的原则是（）。
A. 先收后发B. 先发后收C. 先内后外D. 先外后内答案：A2. 邮政营业员在进行邮件分拣时，应优先处理的是（）。
A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案：C3. 邮政营业员在接待客户时，应保持的态度是（）。
A. 热情友好B. 冷漠无情C. 严肃认真D. 随意放松答案：A4. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的首要原则是（）。
A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：A5. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的次要原则是（）。
A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：C二、多选题1. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的原则包括（）。
A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：ABCD2. 邮政营业员在接待客户时，应保持的态度包括（）。
A. 热情友好B. 耐心细致C. 严肃认真D. 随意放松答案：AB3. 邮政营业员在处理邮件时，需要优先处理的邮件类型包括（）。
A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案：BC4. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的法律法规包括（）。
A. 《邮政法》B. 《邮政条例》C. 《邮件处理规则》D. 《邮件投递规则》答案：ABCD5. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的职业道德包括（）。
A. 诚实守信B. 爱岗敬业C. 服务至上D. 廉洁自律答案：ABCD三、判断题1. 邮政营业员在处理邮件时，可以随意拆封客户邮件。
（）答案：错误2. 邮政营业员在接待客户时，可以根据自己的喜好选择性地提供服务。
（）答案：错误3. 邮政营业员在处理邮件时，应优先处理特快专递邮件。
（）答案：正确4. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循邮件安全、保密、时效和准确的原则。
（）答案：正确5. 邮政营业员在接待客户时，应保持热情友好、耐心细致的态度。
邮政业务营销员中级理论知识试卷注意事项一、考试时间：120分钟。
二、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各类题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 在邮政合同项下的邮件损失补偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其补偿范围、责任限额都得遵循_________邮政_______法的规定。
2. 在________自我介绍时________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和彼其间的握手．首先成立信赖，取得好感。
3. 产品或服务利用者对企业产品或服务的口头______正面__________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
4. 邮政的公用性主要表此刻服务范围的普遍性和服务对象的_____普遍性___________和利用的平等性。
5. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、情感等综合性的外部________表现________。
6. 信函的最大重量限度是________2________克。
7. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的__________卡片______式邮件。
8. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、_________经济、人口、文化、科技_______环境、竞争环境、法律环境。
9. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的利用数量、________________及知足客户需求的程度。
10. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪遵法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、保全大局；开拓市场、_______共赢为本_________。
11. 邮政业务调查的大体目的是了解和掌握_____市场需求___________及转变趋势，明确市场开拓方向。
试卷编号：9541职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 资料调查法2. 零售3. 材料4. 规定路线5. 用户群6. 伸缩性7. 前言8. 目标公众9. 性格10. 细分标准11. 邮政业务知识12. 研究市场13. 114. 基本15. 可占领性16. 形式产品17. 惯用18. 服务性19. 宗教事务20. 社会21. 信息22. 礼貌待客、热情服务23. 成本24. 贵宾25. 诚恳26. 欣赏价值27. 供求28. 特殊场合29. 实地收集法30. 生命周期二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. D 32. C 33. C 34. A 35. B 36. C 37. B 38. A 39. D 40. D 41. D 42. B 43. B 44. B 45. B 46. B 47. C 48. B 49. A 50. A 51. A 52. C 53. C 54. C 55. B三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. A,B,C,D 57. A,B,C 58. A,B,C 59. A,C 60. A,B,C,D 61. A,B,D 62. A,B,D 63. A,C,D 64. A,B,C,D 65. A,B 66. A,B,D 67. A,C,D 68. A,C 69. B,D70. A,B,C,D 71. A,B,C,D 72. B,D 73. A,B,D 74. A,B,C 75. A,B,C 76. B,C,D 77. A,B,C,D 78. B,C 79. A,C,D 80. C,D四、判断题(第81题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
邮政营业（中级）练习题一一、单选题1. 国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。
A. 至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mmB. 直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cmC. 任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cmD. 长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm2. 下列可用信箱（筒）收寄的平常邮件是（）。
A. 义务兵免费信函B. 盲人读物C. 印刷品D. 信件3. 以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是（）。
A. 信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cmB. 信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cmC. 明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cmD. 明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm4. 下列关于印刷品收寄说法错误的是（）。
A. 印刷品应在窗口收寄B. 收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记C. 国内印刷品可由直接封装交寄D. 投入信箱的印刷品应视为信函5. 信箱开出一封181克外埠印刷品，已贴邮票1元，按欠资处理发投递局，应批注欠资金额（）元。
A. 0.1B. 0.2C. 7D. 146. 在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。
A. 空白票据B. 有价票据C. 特殊事项申请书D. 重要空白凭证单式7. 各类邮件封面，不能用（）书写。
A. 蓝色的钢笔B. 黑色的圆珠笔C. 铅笔D. 黑色的毛笔8. 使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。
A. 1厘米B. 1.5厘米C. 2厘米D. 2.5厘米9. 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。
A. 营业员代办加注B. 用户自己加注C. 值班长代办加注D. 咨询台人员代办加注10. 邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。
A. 英文标志B. 位置标志C. 业务标志D. 局所标志11. 邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（）交易进行处理。
试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
考 生 答 题不准超 过 此线9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员在办理业务时，应遵循的原则是（）。
A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化答案：A2. 邮政营业员在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的（）。
A. 耐心倾听B. 及时回应C. 推卸责任D. 记录反馈答案：C3. 以下哪项不是邮政营业员的基本职责（）。
A. 收寄邮件B. 邮件分拣C. 邮件投递D. 邮件保管答案：C4. 邮政营业员在收寄邮件时，应检查邮件的（）。
A. 重量B. 尺寸C. 内容D. 所有选项答案：D5. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意的是（）。
A. 邮件重量B. 邮件尺寸C. 邮件内容D. 邮件的国际规定答案：D6. 邮政营业员在办理挂号邮件业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 身份证明B. 邮件内容说明C. 收件人地址D. 邮件重量答案：B7. 邮政营业员在办理包裹业务时，以下哪项不是必须检查的（）。
A. 包裹重量B. 包裹尺寸C. 包裹内容D. 包裹的包装材料答案：C8. 邮政营业员在办理汇款业务时，需要核实汇款人的（）。
A. 身份证明B. 汇款金额C. 汇款用途D. 汇款人签名答案：A9. 邮政营业员在办理邮件改寄业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 原收件人地址B. 新收件人地址C. 原邮件号码D. 邮件内容说明答案：D10. 邮政营业员在办理邮件查询业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 邮件号码B. 发件人地址C. 发件日期D. 邮件内容说明答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 邮政营业员在办理业务时，需要遵守的法律法规包括（）。
A. 《邮政法》B. 《消费者权益保护法》C. 《反洗钱法》D. 《劳动法》答案：A, B, C12. 邮政营业员在收寄邮件时，需要检查邮件的哪些方面（）。
A. 邮件是否符合邮政规定B. 邮件是否完好无损C. 邮件是否符合安全要求D. 邮件是否符合环保要求答案：A, B, C13. 邮政营业员在处理客户投诉时，需要采取的措施包括（）。
邮政营业（中级）练习题二一、单项选择题1.邮件的生产传达过程中，用户交寄邮件的邮政公司称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。
A. 入口邮件B. 转口邮件C. 出口邮件D. 待投邮件2. 以下对于国内邮件封面书写的表述错误的选项是（）。
A.国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄B.国内邮件封面上写有“密”字样的能够通融收寄C.国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄D.国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄3. 以下选项不切合国内平时邮件特色的是（）。
A. 办理时不登记B. 送达时不需收件人签收C. 接受查问D. 收寄时不出给收条4. 终端与我们平时指的微型计算机的根本差别是没有自己的（），自然也没有自己的内存。
A. 输入设备B.输出设备C. 中央办理单元D. 键盘5.信箱开出一封 81 克本埠信函，已贴邮票 3 元，按欠资办剪发送达局，应标注欠资本额（）元。
A. 0.6B. 1C. 1.2D. 26. 以下省（区、市）的邮政编码前两位错误的选项是（）。
A. 安徽省码是23、 24B. 广东省码是51、 52C. 福建省码是35、36、 37D. 贵州省码是55、 567. 以下不属于信函准寄内容的是（）。
A. 未使用的邮票B. 发票C. 购置设备请示D. 欧元8.信箱开出的国内欠资信函，没法发往前程的，应通知寄件人限时来局办理补交费手续，没法通知寄件人或许逾期不办理补交资费手续的，保留期满（）后作无着邮件办理。
A.半个月B. 一个月C. 两个月D. 三个月9.甘肃陇南“宕昌”的拼音说明是（）。
A. D à nch ā ngB. T à ngch āCng.T ō ngch āDng.D à ngch ā ng10.快递公司不得经营由邮政公司专营的信函寄递业务，不得寄递（）。
A.国家机关印刷品B. 公司印刷品C. 国家机关公函D. 公司文件11.邮政营业信息系统中，可依照员工角色和（）进行权限控制。
试卷编号：c547 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（ ）。
A 、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B 、向邮政提供大型项目所需资金 C 、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D 、是邮政的大客户 3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。
A 、72 B 、73 C 、84 D 、854. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（ ）的一种方法。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、角juãB、兌duìC、邳pīD、沂yí6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪7. 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
A、分离性B、一致性C、包容性D、兼容性8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（）。
线此过 超 准 不题答生考试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意 事 项1、考试时间：120 分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总 分得 分得 分评分人一、填空题(第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。
) 1.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有 义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为 ________________。
4.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周 期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
9.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10.延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11.全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试名项意事注位线 1、考试时间：120分钟。
单2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
此 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
过超姓分得评分人准)分。
1第题～第30题,每题1分，满分30一、填空题(邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上1.不。
________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有2. “________________题义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为号证妇女排忧解难。
考为积者；不极的一方称销为的表求我3. 们把寻交易时现积极一方称市场营准答________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
生5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政考新业务的最好消费者。
区7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
地8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生行为的各项促销措施。
________________9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
12. 调查报告的正文一般包括________________、主体、结尾三个部分。
13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。
14. 按邮政法规定邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于________________天。
15. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是________________的观念。
16. 明信片是一种露封交寄的并具有________________性质的卡片式邮件。
17. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和________________三者之间的平衡。
18. 人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
19. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场________________；提供公众需要的服务。
20. 包件最大重量限度以能装入________________号邮袋为限。
21. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。
它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
22. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；________________。
23. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为自办邮路和________________。
24. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。
25. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。
26. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业。
________________务素质和27. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。
28. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、________________。
29. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、客户试用策略、________________。
30. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
分得评分人二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. （）为禁寄物品。
A、活鸡B、麻醉药C、猎枪D、卷烟32. 营造良善互动的人际关系要做到（）、牢记住别人的名字和生日、不妨碍他人、虚心听取、女士优先。
A、与人竞争B、遵守时间C、洁身自好D、不卑不亢33. 邮政特快专递在长江三角洲地区推出的次晨达业务是一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在（）前投交给收件人。
A、次日上午八点B、次日上午九点C、次日上午十点D、次日上午十一点34. 邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务35. 企业形象则包括（）和企业产品两个方面的内容。
A、企业本身B、企业服务C、企业宣传D、企业推销36. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。
A、同样B、子C、独立D、群体37. （）是人们取得产品的四种方式之一。
A、交易B、交换C、生产D、买卖）和细分后的市场是可以衡量的。
市场细分的可衡量性是指市场细分的（38.A、细分标准B、细分模式C、细分程序D、细分要求39. （）即是在讲话时不直陈本意，而是用词加以烘托或者暗示，让人思而得之，而且越揣摩，似乎含义越深越多，因而也就越是有吸引力和感染力。
A、幽默B、俏皮C、诙谐D、委婉40. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。
A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先41. 英文newspaper的中文意思是（）。
A、邮件B、普通邮票C、报纸D、包裹42. 英文marketing service的中文意思是（）。
A、营销业务B、特种邮票C、包件D、收件人43. 邮政合同性质是（）。
A、行政合同B、民事合同C、经济合同D、劳动合同44. （）包括售前服务、售后服务、邮政延伸服务等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
A、客体服务B、主体服务C、附加服务D、即时服务45. 我国邮政编码采用的是（）结构。
A、三级六位制B、四级六位制C、四级七位制D、五级六位制46. （）对邮政用户的需求和购买行为有着广泛而深远的影响，是决定用户购买行为的重要因素。
A、社会因素B、文化因素C、个人因素D、心理因素47. 荷兰的英文名称是（）。
A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand48. 邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。
A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门49. 产品、价格、渠道、促销被市场称为（），就是市场的营销组合。
A、“4Sp”B、“４Ps”C、“Sp４”D、“Ps４”50. 邮政部门的代办业务不包括（）。
A、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。
）企业（51.A、外部环境B、内部环境C、业务环境D、整体环境52. 在邮政编码中，前两位编码为31、32的省是（）。
A、陕西B、黑龙江C、浙江D、甘肃53. 营销员的仪容规范包括清洁和（）。
A、美甲B、美发C、美眉D、美容54. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（）产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
A、新客户B、老客户C、企业D、个人55. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。
A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款评分人三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. 邮政新产品开发策略的原则是（）。
A、市场有切实的需求B、竞争者还没出现C、邮政有明显的优势D、有好的经济效益57. 女性消费者的心理特征是（）和购物热情高。
A、自尊性强B、情感性强C、选择性强D、变异性强58. 进行自我介绍时（）、自然大方地介绍自己。
A、眼睛看着对方B、表情要坦然亲切C、口齿清楚D、声音放开59. 邮政企业的生产要素，主要是由财、（）四个要素组成的。
A、人B、物C、信息D、技术60. （）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。
A、邮资信封B、邮资邮简C、印刷品D、邮资明信片61. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的满足客户需求的程度、（）。
、业务状况D 、服务水平C 、使用数量B 、客户的心理A62. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。
A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换63. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（）和大市场营销观念。
A、竞争观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念64. 产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力（），增加购买量。
A、增加产品销售B、产品改进C、吸引新客户D、抛弃老产品65. 调查报告写作的基本要求是（）。
A、深入调查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本质C、周密行文，观点与材料统一D、周密语言，质朴与华丽相补66. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
A、实物流B、信息流C、技术流D、资金流67. （）生活方式及自我观念等是影响购买者决策的个人特征。
A、个性B、年龄与人生阶段C、职业D、经济状况68. 成为一个交谈有风度的人要注意做到（）、神态专注、要有反馈。
A、态度安详B、表情自然C、动作稳重D、语言简短69. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠优质赢得市场，（）。
