2019年整理邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案

试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

)1. 省名2. 女士优先3. 目标公众4. 心理因素5. 全部时间6. 青年人7. 订阅8. 短期购买9. 法律10. 附加产品11. 首都12. 前言13. 商品信息14. 六15. 用户第一、顾客至上16. 通信17. 公共利益18. 市场调研19. 征税20. 221. 邮政渠道22. 开拓市场、双赢为本23. 委办邮路24. 邮资机25. 局内投交26. 身体素质27. 428. 社会文化环境调查29. 局部地区示范策略30. 消费欲望二、单项选择(第31题～第55题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)31. A 32. B 33. C 34. A 35. A 36. B 37. B 38. A 39. D 40. C 41. C 42. A 43. B 44. C 45. B 46. B 47. B 48. D 49. B 50. A 51. B 52. C 53. D 54. A 55. C三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)56. A,C,D 57. A,B,C,D 58. A,B,C,D 59. A,B,C 60. A,B,D 61. B,C 62. B,C 63. B,C,D 64. A,B,C 65. A,B,C 66. A,B,D 67. A,B,C,D 68. A,B,C 69. A,B,C 70. A,B 71. B,C 72. A,B,C 73. A,B,D 74. A,B,C,D 75. A,B,D 76. A,B,C,D77. A,C,D 78. A,B,C,D 79. A,B,C,D 80. A,B,D四、判断题(第81题～第100题。

邮政营业中级考试题及答案一、单选题1. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的原则是（）。

A. 先收后发B. 先发后收C. 先内后外D. 先外后内答案：A2. 邮政营业员在进行邮件分拣时，应优先处理的是（）。

A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案：C3. 邮政营业员在接待客户时，应保持的态度是（）。

A. 热情友好B. 冷漠无情C. 严肃认真D. 随意放松答案：A4. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的首要原则是（）。

A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：A5. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的次要原则是（）。

A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：C二、多选题1. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的原则包括（）。

A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：ABCD2. 邮政营业员在接待客户时，应保持的态度包括（）。

A. 热情友好B. 耐心细致C. 严肃认真D. 随意放松答案：AB3. 邮政营业员在处理邮件时，需要优先处理的邮件类型包括（）。

A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案：BC4. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的法律法规包括（）。

A. 《邮政法》B. 《邮政条例》C. 《邮件处理规则》D. 《邮件投递规则》答案：ABCD5. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的职业道德包括（）。

A. 诚实守信B. 爱岗敬业C. 服务至上D. 廉洁自律答案：ABCD三、判断题1. 邮政营业员在处理邮件时，可以随意拆封客户邮件。

（）答案：错误2. 邮政营业员在接待客户时，可以根据自己的喜好选择性地提供服务。

（）答案：错误3. 邮政营业员在处理邮件时，应优先处理特快专递邮件。

（）答案：正确4. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循邮件安全、保密、时效和准确的原则。

（）答案：正确5. 邮政营业员在接待客户时，应保持热情友好、耐心细致的态度。

邮政业务营销员中级理论知识试卷注意事项一、考试时间：120分钟。

二、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各类题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

)1. 在邮政合同项下的邮件损失补偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其补偿范围、责任限额都得遵循_________邮政_______法的规定。

2. 在________自我介绍时________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和彼其间的握手．首先成立信赖，取得好感。

3. 产品或服务利用者对企业产品或服务的口头______正面__________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

4. 邮政的公用性主要表此刻服务范围的普遍性和服务对象的_____普遍性___________和利用的平等性。

5. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、情感等综合性的外部________表现________。

6. 信函的最大重量限度是________2________克。

7. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的__________卡片______式邮件。

8. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、_________经济、人口、文化、科技_______环境、竞争环境、法律环境。

9. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的利用数量、________________及知足客户需求的程度。

10. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪遵法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、保全大局；开拓市场、_______共赢为本_________。

11. 邮政业务调查的大体目的是了解和掌握_____市场需求___________及转变趋势，明确市场开拓方向。

试卷编号：9541职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

)1. 资料调查法2. 零售3. 材料4. 规定路线5. 用户群6. 伸缩性7. 前言8. 目标公众9. 性格10. 细分标准11. 邮政业务知识12. 研究市场13. 114. 基本15. 可占领性16. 形式产品17. 惯用18. 服务性19. 宗教事务20. 社会21. 信息22. 礼貌待客、热情服务23. 成本24. 贵宾25. 诚恳26. 欣赏价值27. 供求28. 特殊场合29. 实地收集法30. 生命周期二、单项选择(第31题～第55题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)31. D 32. C 33. C 34. A 35. B 36. C 37. B 38. A 39. D 40. D 41. D 42. B 43. B 44. B 45. B 46. B 47. C 48. B 49. A 50. A 51. A 52. C 53. C 54. C 55. B三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)56. A,B,C,D 57. A,B,C 58. A,B,C 59. A,C 60. A,B,C,D 61. A,B,D 62. A,B,D 63. A,C,D 64. A,B,C,D 65. A,B 66. A,B,D 67. A,C,D 68. A,C 69. B,D70. A,B,C,D 71. A,B,C,D 72. B,D 73. A,B,D 74. A,B,C 75. A,B,C 76. B,C,D 77. A,B,C,D 78. B,C 79. A,C,D 80. C,D四、判断题(第81题～第100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

邮政营业（中级）练习题一一、单选题1. 国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。

A. 至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mmB. 直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cmC. 任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cmD. 长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm2. 下列可用信箱（筒）收寄的平常邮件是（）。

A. 义务兵免费信函B. 盲人读物C. 印刷品D. 信件3. 以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是（）。

A. 信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cmB. 信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cmC. 明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cmD. 明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm4. 下列关于印刷品收寄说法错误的是（）。

A. 印刷品应在窗口收寄B. 收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记C. 国内印刷品可由直接封装交寄D. 投入信箱的印刷品应视为信函5. 信箱开出一封181克外埠印刷品，已贴邮票1元，按欠资处理发投递局，应批注欠资金额（）元。

A. 0.1B. 0.2C. 7D. 146. 在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。

A. 空白票据B. 有价票据C. 特殊事项申请书D. 重要空白凭证单式7. 各类邮件封面，不能用（）书写。

A. 蓝色的钢笔B. 黑色的圆珠笔C. 铅笔D. 黑色的毛笔8. 使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。

A. 1厘米B. 1.5厘米C. 2厘米D. 2.5厘米9. 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。

A. 营业员代办加注B. 用户自己加注C. 值班长代办加注D. 咨询台人员代办加注10. 邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。

A. 英文标志B. 位置标志C. 业务标志D. 局所标志11. 邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（）交易进行处理。

试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。

加注的汉文地名前应冠上________________。

2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。

3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。

4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。

6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。

7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。

考 生 答 题不准超 过 此线9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。

10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。

邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员在办理业务时，应遵循的原则是（）。

A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化答案：A2. 邮政营业员在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的（）。

A. 耐心倾听B. 及时回应C. 推卸责任D. 记录反馈答案：C3. 以下哪项不是邮政营业员的基本职责（）。

A. 收寄邮件B. 邮件分拣C. 邮件投递D. 邮件保管答案：C4. 邮政营业员在收寄邮件时，应检查邮件的（）。

A. 重量B. 尺寸C. 内容D. 所有选项答案：D5. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意的是（）。

A. 邮件重量B. 邮件尺寸C. 邮件内容D. 邮件的国际规定答案：D6. 邮政营业员在办理挂号邮件业务时，需要客户提供的资料不包括（）。

A. 身份证明B. 邮件内容说明C. 收件人地址D. 邮件重量答案：B7. 邮政营业员在办理包裹业务时，以下哪项不是必须检查的（）。

A. 包裹重量B. 包裹尺寸C. 包裹内容D. 包裹的包装材料答案：C8. 邮政营业员在办理汇款业务时，需要核实汇款人的（）。

A. 身份证明B. 汇款金额C. 汇款用途D. 汇款人签名答案：A9. 邮政营业员在办理邮件改寄业务时，需要客户提供的资料不包括（）。

A. 原收件人地址B. 新收件人地址C. 原邮件号码D. 邮件内容说明答案：D10. 邮政营业员在办理邮件查询业务时，需要客户提供的资料不包括（）。

A. 邮件号码B. 发件人地址C. 发件日期D. 邮件内容说明答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 邮政营业员在办理业务时，需要遵守的法律法规包括（）。

A. 《邮政法》B. 《消费者权益保护法》C. 《反洗钱法》D. 《劳动法》答案：A, B, C12. 邮政营业员在收寄邮件时，需要检查邮件的哪些方面（）。

A. 邮件是否符合邮政规定B. 邮件是否完好无损C. 邮件是否符合安全要求D. 邮件是否符合环保要求答案：A, B, C13. 邮政营业员在处理客户投诉时，需要采取的措施包括（）。

邮政营业（中级）练习题二一、单项选择题1.邮件的生产传达过程中，用户交寄邮件的邮政公司称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。

A. 入口邮件B. 转口邮件C. 出口邮件D. 待投邮件2. 以下对于国内邮件封面书写的表述错误的选项是（）。

A.国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄B.国内邮件封面上写有“密”字样的能够通融收寄C.国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄D.国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄3. 以下选项不切合国内平时邮件特色的是（）。

A. 办理时不登记B. 送达时不需收件人签收C. 接受查问D. 收寄时不出给收条4. 终端与我们平时指的微型计算机的根本差别是没有自己的（），自然也没有自己的内存。

A. 输入设备B.输出设备C. 中央办理单元D. 键盘5.信箱开出一封 81 克本埠信函，已贴邮票 3 元，按欠资办剪发送达局，应标注欠资本额（）元。

A. 0.6B. 1C. 1.2D. 26. 以下省（区、市）的邮政编码前两位错误的选项是（）。

A. 安徽省码是23、 24B. 广东省码是51、 52C. 福建省码是35、36、 37D. 贵州省码是55、 567. 以下不属于信函准寄内容的是（）。

A. 未使用的邮票B. 发票C. 购置设备请示D. 欧元8.信箱开出的国内欠资信函，没法发往前程的，应通知寄件人限时来局办理补交费手续，没法通知寄件人或许逾期不办理补交资费手续的，保留期满（）后作无着邮件办理。

A.半个月B. 一个月C. 两个月D. 三个月9.甘肃陇南“宕昌”的拼音说明是（）。

A. D à nch ā ngB. T à ngch āCng.T ō ngch āDng.D à ngch ā ng10.快递公司不得经营由邮政公司专营的信函寄递业务，不得寄递（）。

A.国家机关印刷品B. 公司印刷品C. 国家机关公函D. 公司文件11.邮政营业信息系统中，可依照员工角色和（）进行权限控制。

试卷编号：c547 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第70题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分35分。

) 1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。

A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（ ）。

A 、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B 、向邮政提供大型项目所需资金 C 、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D 、是邮政的大客户 3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。

A 、72 B 、73 C 、84 D 、854. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（ ）的一种方法。

考 生 答 题 不准超过 此 线A、对营销员的信任B、购买理由C、购买信号D、好感5. 下列姓氏读音错误的是（）。

A、角juãB、兌duìC、邳pīD、沂yí6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。

A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪7. 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。

A、分离性B、一致性C、包容性D、兼容性8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（）。

线此过 超 准 不题答生考试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意 事 项1、考试时间：120 分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一 二 三 四 总 分得 分得 分评分人一、填空题(第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。

) 1.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。

加注的汉文地名前应冠上________________。

2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有 义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。

3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为 ________________。

4.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周 期。

6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。

7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

8.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。

9.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。

10.延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

11.全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。

邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

)1. 物品运递2. 交往需求3. 心理因素4. 需求5. 市场环境6. 内容形式7. 愿意购买 8. 邮政渠道9. 物质 10. 衰退11. 邮政业务知识12. “女士优先”13. 营销策略 14. 115. 特征 16. 客观现实17. 市场 18. 219. 货币支付能力 20. 清洁21. 市场预测 22. 个人特征23. 鲜明性 24. 资金流25. 财力 26. 经营环境27. 快递包裹 28. 遵纪守法、严守秘密29. 乐观向上 30. 核心产品二、单项选择(第31题～第55题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)31. C 32. A 33. B 34. D 35. A 36. A 37. B 38. B 39. B 40. C 41. D 42. B 43. B 44. B 45. B 46. D 47. D 48. D 49. A 50. D 51. C 52. B 53. C 54. A 55. B三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)56. A,B,C,D 57. A,B,C,D 58. B,C 59. A,B,D 60. A,C,D 61. A,B,C 62. A,B,C,D 63. A,B,C,D 64. A,B 65. B,C,D 66. A,B,C,D 67. C,D 68. A,B,D 69. A,B,C,D 70. C,D 71. A,B,C 72. A,C 73. A,C,D 74. A,B,C 75. A,B,C,D 76. A,B,C 77. A,B,C 78. A,B,C,D 79. A,C 80. A,B,D四、判断题(第81题～第100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

营销师资格考试：邮政业务营销员中级试题及答案1、单选当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是O OA.让年龄较大者先向对方递送名片B.让地位高者先向对方递送名片C.按座次顺序向对方递送名片D.按由近至远（江南博哥）的顺序向对方递送名片正确答案：B2、多选下列选项不属于核心产品的有OOA.照相机的留念功能B.旅馆的鲜花礼仪服务C.快递的上门服务D.空调的温度调节功能正确答案：B,C3、单选以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是O oA.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B.在工作中要尽可能节约使用调查资金C.市场调查工作不是一蹴而就的D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性正确答案：C4、多选内装（）的信函，需要按保价信函交寄。

A.国库券B.居民身份证C.合同D.贺卡正确答案：A,B,C5、多选以下关于爱好接近法的说法正确的有O oA.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B.能够提高客户开发的效率C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D.基础是营销员爱好广泛正确答案：A,D6、单选以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是O oA.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D.又称直接市场调查法正确答案：B7、单选26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g,胎心146次/分。

阴道检查：宫口开大3cm,未破膜，S=+l,骨盆外测量未见异常。

此时恰当处理应是（）A.抑制宫缩，使其维持至妊娠40周B.行人工破膜加速产程进展C.静脉滴注缩宫素D.等待自然分娩E.行剖宫产术正确答案：D8、多选下列选项属于邮政企业附加产品的有OeA.接待来访B.按规定及时赔偿C.多单位分投D.增加服务网点正确答案：A,B,C,D9、单选下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是OoA.有利于企业集中经营，提高企业经济效益B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营D.有利于提高邮政企业竞争力正确答案：C10、多窟客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于OOA.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺正确答案：A,B,C,D11、单选与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在OoA.多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C.有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D.对客户的内部事务提出意见和改进措施正确答案：C12、多选下列关于邮政通信网说法错误的有OoA.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统C.邮政通信网是传递邮件的网络系统D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成正确答案：A,B13、多选以下百家姓的读音，错误的有OoA“子车”ZijuB.“淳于"ChdnyliC.“万俟”mδyiD."澹台"chαntαi正确答案：B,C f D14、单选在社会交往和公共生活-江南博哥民应该遵守的道德准则是OOA、民法规则B、生活习惯C、社会公德D、职业道德正确答案：C15、单选以下不属于个人理财业务开办的项目的是OoA.单证保管B.基金转换C.存单质押D.开具存款证明正确答案：B16、单选以下选项中，不属于给据邮件的是OoA.平常印刷品B.保价信函C.快递包裹D.国内特快专递正确答案：A17、多选邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有OoA.应当真实、合法B.不得含有虚假的内容C.不得欺骗和误导消费者D.避免夸大宣传和不实承诺正确答案：A,B,C,D18、单选下列不属于我国省级行政区的是OoA省B.自治区C.自治州D.直辖市正确答案：C19、多选以下关于EXCeI2003图表基本操作表述正确的有（）。

试卷编号：c541职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

)1. 供不应求2. 银川3. 中年4. 女士优先5. 印刷品6. 订阅和零售7. 社会文明程度8. 激将成交法9. 前言10. 策划书11. 服务12. 观察法13. 省名14. 实物信息15. 216. 文化17. 消费者需求的伸缩性18. 爱岗敬业、恪尽职守19. 有好的经济效益20. 市场信息21. 邮政延伸服务22. 普通邮件23. 大市场营销24. 委办邮路25. 服务水平26. 个人特征27. 信息28. 收寄端29. 低资费30. 准确二、单项选择(第31题～第55题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)31. A 32. D 33. D 34. A 35. B 36. D 37. D 38. A39. B 40. B 41. C 42. C 43. A 44. B 45. C 46. C 47. B 48. A 49. C 50. A 51. A 52. B 53. B 54. C55. B三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)56. A,B,D 57. B,D 58. B,C,D 59. A,D 60. A,B,D 61. B,C,D 62. A,B,D 63. A,B,D64. A,B,D 65. B,C,D 66. A,B,C,D 67. A,B,C,D 68. A,B,C 69. B,C,D 70. A,B,C,D71. A,B,C,D 72. A,D 73. B,D 74. A,C 75. A,B 76. B,C,D 77. A,B,C,D 78. A,C79. A,B,D 80. B,C四、判断题(第81题～第100题。

将判断结果填入括号中。

试卷编号：6541职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。

2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。

3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。

4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。

6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。

7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。

8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

考生 答 题不准超 过 此线9. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。

10. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

邮政业务营销员中级理论知识试卷[后面附答案]一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

)1. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。

2. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

3. 产品泛指商品和劳务。

任何可以满足________________的东西都称为产品。

4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。

6. ________________是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。

7. 函件按性质分类，可分为________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。

8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。

加注的汉文地名前应冠上________________。

9. 以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。

10. “邮政特快专递业务”英文缩写为________________。

11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。

12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

13. 邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。

14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。

15. ________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。