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沟通从了解开始-精选.pptx

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学会沟通主题班会ppt课件

学会沟通主题班会ppt课件

沟通的基本要素
包括发送者、接收者、信息、媒介和 反馈，这些要素共同构成了沟通的基 本框架。
有效沟通技巧
包括倾听技巧、表达技巧、问询技巧 和反馈技巧，这些技巧有助于提高沟 通效率和质量。
25
学生自我评价报告
沟通能力自评
学生可以对自己在沟通中的表达 能力、倾听能力、理解能力等方 面进行评价，并提出改进意见。
积极反馈
及时向上级反馈工作进展 和成果，主动寻求指导和 支持，同时给予下级积极 的鼓励和肯定。
21
同事间协作沟通技巧
建立信任
通过诚实、守信的行为和言语，与同 事建立信任关系，为协作打下基础。
及时沟通
保持与同事的定期沟通，分享工作进 展、遇到的问题和解决方案，促进团 队协作。
分工合作
明确各自的职责和任务，合理分配工 作量和时间，确保项目或任务的顺利 进行。
03
沟通中情绪管理与心态调整
2024/1/30
12
识别自身情绪及影响因素
01 了解基本情绪
喜、怒、哀、惧等，并学会识别复合情绪，如焦 虑、沮丧等。
02 分析情绪产生的原因
从生理、心理、社会环境和个人经历等方面探究 情绪的根源。
03 评估情绪对沟通的影响
认识情绪在沟通中的积极作用和负面影响，如情 绪失控可能导致沟通障碍。
妥善解决。同时，双方也要不断总结经验教训，避免类似冲突的再次发
生。
19
职场沟通技巧及应用场景举
05
例
2024/1/30
20
上下级沟通技巧
尊重与倾听
尊重上级的决策和权威， 倾听下级的意见和建议， 建立良好的工作关系。
2024/1/30
明确表达
清晰、准确地传达自己的 想法和观点，避免模棱两 可和含糊不清的表达。

学会沟通课件ppt课件

学会沟通课件ppt课件

建立信任
清晰地传达工作职责和期望，使下属明确自己的目标和方向。
明确职责和期望
给予下属积极的反馈和激励，增强其工作动力和自信心。
鼓励与激励
主动了解下属的工作困难和需求，提供必要的支持和帮助。
提供支持和帮助
了解客户需求
在与客户沟通之前，了解客户的需求和关注点，以便更好地满足其期望。
热情与专业
以热情、专业的态度与客户沟通，展示自己的专业知识和能力。
在沟通过程中，我们应该用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用冗长或复杂的句子和词汇。同时，我们也应该注意对方的反馈和理解程度，确保对方能够清晰地理解自己的意思。在传达信息时，我们应该注意信息的组织结构和逻辑关系，使信息更加清晰易懂。
总结词
详细描述
03
CHAPTER
沟通技巧
避免攻击性语言
在表达自己的观点时，要避免使用攻击性的语言，这有助于保持良好的人际关系。
清晰表达
在表达自己的观点时，要尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇或长句。
适当使用肢体语言
肢体语言可以增强表达效果，但要注意不要做出不适当的动作。
在沟通中，要及时给出反馈，这有助于对方了解自己的表现和需求。
及时反馈
反馈要具体明确，指出问题所在并提出改进建议。
具体明确
反馈时要避免指责和攻击对方，这有助于保持良好的沟通氛围。
详细描述
总结词
真诚是沟通的基石，是建立信任和良好关系的关键。
详细描述
在沟通过程中，我们应该保持真诚的态度，不隐瞒、不欺骗、不歪曲事实。我们应该用真实、准确的语言表达自己的想法和感受，避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。同时，我们也应该对对方的情感和需求给予真诚的关心和理解，以建立良好的情感联系。

学会沟通(PPT50页)

学会沟通(PPT50页)

• 听众错位
• 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） • 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） • 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 • 越级汇报（不是申告） • 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）
• 性格错位
• 准备不充分
• 沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、 主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。
补充材料
• 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 • 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 • 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 • 进行细节的解释，并解释如何产生结果 • 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 • 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确
安 全 象 只 弓 ，不 拉它就 松，要 想保 安全， 常把弓 弦绷 。20.11.1910:50:4010:50Nov-2019-Nov-20
得 道 多 助 失 道寡 助，掌 控人心 方位 上。10:50:4010:50:4010:50Thur sday, November 19, 2020
安 全 在 于 心 细， 事故出 在麻痹 。20.11.1920.11.1910:50:4010:50:40November 19, 2020
• 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
对自己无所谓，对他人也无所谓
• 表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、 有条理、整洁、节省、规律

《学会沟通交流》PPT精品课件

《学会沟通交流》PPT精品课件
如果与同学意见不同时，不能各执己见，那样容易引发矛盾。首先， 我要了解别人为何会有那样的想法；然后，我会根据别人的理由作 出判断。如果觉得别人说的比我的更合理，我会采纳别人的意见； 如果别人的考虑欠缺，没有我的周全，我也会尽量谦虚诚恳地说清 楚自己的理由，争取大家能够达成一致意见。
2.妈妈为小红买了一件蓝色T恤衫，妈妈认为这件衣服很漂亮，可 是小红没有看中T恤衫的款式。小红应该如何对待这种分歧？请你 谈谈看法。 要学会换位思考，真诚坦率地与妈妈沟通。在交流的过程中，要学 会倾听，了解妈妈的看法，同时坦诚地向她提出意见。这样才能找 出解决问题的最佳方法，消除分歧。
能力提升
四、简答题。 1.与人沟通，要勇于表达自己的意见。正确表达的方法有哪些？ 每个人都有发表自己意见的权利，表达时要自信。说话前做好准备， 明确观点，充分说理。表达是为了让对方能理解和接受自己的意见。 说话要态度诚恳，语气平和，音量适中，有理有据，可以适当辅以 手势。
2.倾听需要耐心，如何才能做到正确地倾听呢？ 倾听时，身体前倾，目光专注。边听边观察，从对方的表情、手势 和语气中获取信息。从对方的发言中把握关键内容，做好回应的准 备。用点头等方式表示你的认同或礼貌地提出自己的看法。 3.如果和他人沟通交流中产生分歧，我们应该怎么办？ 交流中产生分歧时，我们可以坦诚地向对方提出意见，平和、冷静、 友好地与对方交流。这样我们才能在解决问题的过程中获得成长， 收获友谊。
三、选择题。(把正确答案的序号填在括号里) 1.下列各项中，“换位三部曲”不包括( C )。 A.稳定情绪 B.冷静思考 C.完全接受 2.关于锻炼表达，正确的做法是( C )。 A.我的想法有可能在他人眼中是幼稚的、可笑的。我不敢表达真 实想法 B.对于表达不清的问题，我只负责表达，听不懂是他们的问题 C.我要学会接受不同人对同一事物看法的差异

沟通技巧知识培训ppt

沟通技巧知识培训ppt
人际关系。
善于言谈
在社交场合中，我们需要善于寻 找话题、引导对话，以保持愉快
的交流氛围。
适度幽默
在社交场合中，我们需要适度地 使用幽默，以缓解紧张气氛和增
加互动的趣味性。
THANKS。
03
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着非常重要 的作用，它可以传达出很多信息
，比如自信、紧张、舒适等。
正确的肢体语言可以帮助你更好 地表达自己的想法和情感，增强
你的说服力。
在沟通中，要注意自己的肢体语 言，保持自信、放松的状态，不
要做出一些不必要的小动作。
面部表情
面部表情是沟通中的重要组成 部分，它可以传达出你的情绪 和态度。
与口头表达相配合，使用适当 的肢体语言，增强表达效果。
情绪控制
在表达观点时，要控制自己的 情绪，避免因情绪波动而影响
表达。
提问技巧
开放式问题
尽量提出开放式问题，引导对 方展开讨论。
针对性问题
根据对方的发言，提出有针对 性的问题，深入了解对方的观 点。
澄清性问题
对于不清楚的地方，提出澄清 性问题，要求对方解释或说明 。
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、信息过载、情绪 影响等。
解决策略
针对不同的障碍，可以采用明确表达、简化语言、有效倾听 、情绪管理等方法来提高沟通效果。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
总结概括
在对方发言时，能够总 结概括对方的核心观点 ，确保理解对方的意图
。
回应情感
不仅关注对方说话的内 容，还要注意对方的情 感和情绪，给予适当的
应对不同沟通风格的策略
了解对方的沟通风格
调整自己的沟通方式

学会沟通交流完整PPT课件

学会沟通交流完整PPT课件
将重要信息突出显示，避免过多细 节干扰信息传递。
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习，有助于 缓解紧张情绪，更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式， 给予积极的反馈，鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时 地总结和归纳对方的 观点，确保自己正确 理解对方的意图。
学会沟通交流完整PPT课件
目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通

沟通知识概述PPT(共 60张)

为啥沟通不畅
2.2 从编码的角度来分析
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
为啥沟通不畅
1. 语言表
2.2 从编码的角度来分析
某人请客，见还有人没来，就说：“该 来的怎么还没来？”已经来了的一些人 自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又 说：“不该走的怎么又走了？”于是， 其他没走的人也都走了。
沟通知识概述
1.3 沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
沟通知识概述
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法 立感情的渠道，也是探讨和研
1.3 沟通的类别
上行沟通 指下级向上级反映情况或 汇报工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规 则等向下级传达的沟通；
沟通知识概述
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解， 获取信息，了解别人，为正确的决 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工
沟通知识概述
1.2 沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。
沟通知识概述
1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再 沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的 建议，最优秀的计划，不通过沟 通都无法实现。——斯蒂芬·P· 罗宾斯

《学会沟通交流》课件优秀PPT

提出建设性意见
在理解对方的基础上，提出有针对性的建议，促进双方共 同成长。
倾听中建立信任关系
保持开放心态
在倾听过程中保持客观、公正的态度，避免先入为主的偏 见。
守时和守信
在沟通中遵守时间约定，信守承诺，树立良好的信任形象 。
尊重他人隐私
在交流中注意保护对方的隐私，增强彼此之间的信任感。
06
跨文化沟通交流策略
02
沟通交流基本原则
尊重与理解对方
尊重对方的人格和观点
01
在沟通交流中，要尊重对方的人格和观点，不要轻易贬低或否
定对方的想法。
理解对方的背景和立场
02
要了解对方的背景和立场，设身处地地考虑对方的情况和感受
，以便更好地理解对方的想法和行为。
避免使用攻击性语言
03
在沟通交流中，要避免使用攻击性语言，以免伤害对方的感情
工作。
THANKS
感谢观看
倾听与关注需求
倾听对方的意见和想法
在沟通交流中，要认真倾听对方的意见和想法，不要打断或忽略 对方的发言。
关注对方的需求和感受
在沟通交流中，要关注对方的需求和感受，了解对方的期望和关注 点，以便更好地满足对方的需求。
给予积极的反馈和回应
在沟通交流中，要给予积极的反馈和回应，让对方感受到自己的关 注和尊重，增强彼此之间的信任和互动。
在必要时，请专业人士或翻译人员协助沟通，确保信息准确传达。
07
职场沟通交流实战演练
上下级沟通技巧掌握
明确沟通目的
与上级沟通前要明确目的和重点，确保沟通高效；与下级沟通时要 明确指令和目标，确保任务顺利执行。
尊重与理解
对上级要尊重其权威和决策，理解其工作压力；对下级要尊重其工 作成果和努力，理解其实际困难。

沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版


迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量

有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文


积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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书写
自创字、部首混淆
字体左右相反
同音异字
“互相”写成“互香” “强壮”写成“强状”
很多左右颠倒！
阅读
无法处理文字信息
葡 萄
拆字 【老木 子日晚免上】
相似字混淆 【捧】念成【棒】 【渴】念成【喝】
数学运算
无法心算 数字像是外星文字 逻辑思考能力差
表达
口语表达困难
这个…这个… 那个…那个…
书写表达困难
沟通从了解开始
主讲：张佳楠
这是谁？
你是否常常遇到这样的孩子？
注意力不集中
1. 粗心 2. 注意力无法持续 3. 常表现出一副没在听的样子 4. 无法独立完成功课 5. 缺乏组织能力 6. 逃避耗费脑力的事情 7. 常弄丢东西 8. 易被干扰 9. 健忘
多动
1.手、脚、身体动不停 2.离开座位 3.跑来跑去，爬上爬下 4.无法安静地游戏 5.停不下来 6.爱说话 7.爱抢答 8.没有办法等待 9.喜欢插嘴或干扰别人
After
• 短期记忆 • 注意力 • 行动、情绪管控 • 认知、语言 • 阅读、书写 • 自动化
神秘的小脑
读写能力弱者 灰质较少
世界上最重要的脑部 断层研究中心—英 国伦敦皇后神经医学 中心做了一项研究， 证实小脑与读写能力 有明显的关联。
神秘的小脑
美国运动失调基金会2019年年会上， 哈佛大学医学院神经学科的Jeremy D. Schmahmann教授向大家介绍，小脑除 了协调身体的动作有关以外，也参与认 知、记忆与情绪控制的功能。
医学筛查评估（Medical Screening Questionnaire）
了解各项医学病史、学习困难的表现，进行筛查和评估。
平衡测试（Dynamic Posturography）
视觉追踪测试（Ocular Motor Test）
能力问卷（AbilityQuestionnaire）
了解16项不同领域的能力与问题， 如：阅读、书写、组织力、行为、人际关系等 。
请回忆你的童年，你是怎样学习的？ 是否遇到过困难？ 遇到过怎样的困难？
学习的过程中，哪儿出问题了？
神秘的小脑——内部神经结构
体积仅占人脑的10%。 包含了人脑中超过50%的神经元，
占用人脑50% 的供血和氧气， 在信息处理的过程中起着非常重要的作用。
神秘的小脑——功能
Before
• 动作 • 协调 • 平衡
因 人 而 异
方
法
适
合
所
有
的
人
试着把脚步慢下来……
与 孩 子 共 同 成 长
问一问自己：
我的感受是什么？ 我为什么一定要用我的方法做？ 真的是为孩子好吗？
察孩子
母 与孩子交流
与孩子游戏
尽量避免的
当孩子表达自 己的想法时 不打断 不评价 多鼓励
通过了解去信任，通过接纳去支持， 与孩子共同成长拥有幸福人生！
深圳多动症流行病学调查数据
深圳市学龄儿童多动症患病率: 7.98% 男：女=4 : 1 其中存在学习问题的占 15.7％
——讲座背景
学习困难的分类
空间及动作 协调困难
读写困难
缺乏处理文字符号的能力
数学困难
缺乏符号及步骤分析 的能力
语言表达和 理解困难
注意力不足及多动
学习困难 ＝低智商？
为什么孩子学习时会遇到困难？
有关脑科学研究均证明，每个人都有可能改善现有的 神经细胞，建造新的连结，甚至能重新分配神经的功能。
综合评估项目
1. 医学筛查评估（Screening Questionnaire） 2. 平衡测试（Dynamic Posturography） 3. 视觉追踪测试（Ocular Motor Test） 4. 能力问卷 （Ability Questionnaire） 5. 神经学测试（Neurological test）
运动体验
运动体验
运动体验
神经突触发育与重塑
100
改 80
善 60
百
40
分 比 20
0
我们的成效
74.89
19.89
注Atte意ntion力
B参efor加e D导DAT儿 方案前
25.5
4.32
多H动ype、rac冲tivity动
A参fter加DD导AT儿 方案后
如何帮助？
改善生理状态 促进亲子交流
动作协调
大动作协调困难
精细动作协调困难
12
其实小孩在学习生活中还可能会遇到这些困难……
昨日学， 今日忘……
可怕的数学课、 应用题……
不喜欢写 作文……
最烦去学校了， 在网吧我会更 开心。
上课走神、做白 日梦、睡觉，最 怕被提问了！
隔阂从误解开始
没有毅力
偷
笨
懒
每6个人中1个人有学习困难
——讲座背景
当我被
责备和问罪 谩骂 威胁 命令 说教 警告 控诉 比较 讽刺挖苦
我的感受是…
真的是孩子的问题？
你看到了什么？
焦虑 （不安全）对未来不确定 攀比 自我价值的实现
换个角度看世界 或许是另一番景象……
尊重个体成长
——每个人都有精彩的人生
爱因斯坦
爱迪生
教
育
没 有 一 种
造成原因—— 小脑发育迟缓
研究发现： 大部分受学习困难困扰的人是由于
小脑没有适当地发挥功能。
小脑
如何帮助？
改善生理状态 促进亲子交流
最新治疗方法
运动治疗
针对小脑无法有效处理信息， 采用系统的、个性的运动方 案对小脑特定区域，给予适 当的感觉刺激。
运动治疗的原理
运动对神经的刺激
学习困难的现象都可借由建立 新的神经路径，获得显著的改善