沟通的基本要素
包括发送者、接收者、信息、媒介和 反馈,这些要素共同构成了沟通的基 本框架。
有效沟通技巧
包括倾听技巧、表达技巧、问询技巧 和反馈技巧,这些技巧有助于提高沟 通效率和质量。
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学生自我评价报告
沟通能力自评
学生可以对自己在沟通中的表达 能力、倾听能力、理解能力等方 面进行评价,并提出改进意见。
积极反馈
及时向上级反馈工作进展 和成果,主动寻求指导和 支持,同时给予下级积极 的鼓励和肯定。
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同事间协作沟通技巧
建立信任
通过诚实、守信的行为和言语,与同 事建立信任关系,为协作打下基础。
及时沟通
保持与同事的定期沟通,分享工作进 展、遇到的问题和解决方案,促进团 队协作。
分工合作
明确各自的职责和任务,合理分配工 作量和时间,确保项目或任务的顺利 进行。
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沟通中情绪管理与心态调整
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识别自身情绪及影响因素
01 了解基本情绪
喜、怒、哀、惧等,并学会识别复合情绪,如焦 虑、沮丧等。
02 分析情绪产生的原因
从生理、心理、社会环境和个人经历等方面探究 情绪的根源。
03 评估情绪对沟通的影响
认识情绪在沟通中的积极作用和负面影响,如情 绪失控可能导致沟通障碍。
妥善解决。同时,双方也要不断总结经验教训,避免类似冲突的再次发
生。
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职场沟通技巧及应用场景举
05
例
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上下级沟通技巧
尊重与倾听
尊重上级的决策和权威, 倾听下级的意见和建议, 建立良好的工作关系。
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明确表达
清晰、准确地传达自己的 想法和观点,避免模棱两 可和含糊不清的表达。